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文档简介
维修及内部交车1任务载体
小侠将车辆维修单交与车间维修主管，维修过程中发现新损坏件，维修主管又与小侠联系，和客户郝先生沟通增项；车辆维修完成，车间主任和小侠一起验车，进行车辆内部交接2课程概述1.能够熟悉车辆维修工作流程2.能够与顾客沟通，增加维修项目，更改维修委托书3.能够进行维修车辆的完工检查，车辆的内部交车目标1.车辆维修工作流程2.维修增项的工作流程3.质量检验与交车流程内容2课程概述维修车辆内部交车工作流程重点成功完成维修车辆完工检查，并进行内部交车难点3知识讲解车辆维修工作流程车辆派工班组领料车辆维修增项告知增修确认3知识讲解维修增项的工作流程1.随时掌握车间负荷情况和维修车辆进度，迅速答复客户的进度问题，督促确保按时完成工作2.接收到增加维修方案后，进行相关事项确认，配件、价格等；3.确认无误后与客户取得联系，告知维修方案、时间、价格等待客户确认是否维修，若维修则需要客户增项签字确认；4.征询客户维修同意后与车间主管取得联系，及时维修3知识讲解质量检验/交车工作流程1.检查竣工车辆，.确认已完成所有维修内容，.确认故障已经修复；2.任何不清楚的地方，应询问维修技师。并确认试车过程中车辆的状况；3.对于返修工作，要特别注意确定是否已真正解决了返修的问题；4.确保车况安全良好、各部液位正常，检查车辆清洁状况；5.检查确认客户自费更换的旧件；6.核对《维修服务委托书》，确认维修项目全部完成；7.核对《免费检查项目表》和质检结论；8.核对领料清单，落实备件使用的必要性；9.准备关怀信息，列出下次维修的建议项目，包括定期保养、环车检查时服务顾问关注的项目、维修过程中维修人员关注的项目及未尽事宜；10.比较估价与预结算差异，做好差异说明准备
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