《汽车维修业务接待》-教学课件-05-任务五 填写维修委托书_第1页
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文档简介

填写维修委托书1任务载体小侠和客户郝先生沟通确定维修项目，但是在维修中又发现新的损坏件，再与客户沟通确认追加维修项目2课程概述1.能够为顾客确定维修项目2.能够和配件部门沟通预留所需配件3.能够到车间进行维修派工4.能够为顾客估算维修费用目标1.确定维修项目2.查询配件库存状态3.预估维修费用及维修时间4.客户招待及送客内容2课程概述能够为顾客确定维修项目能够和顾客进行沟通协调重点确定维修项目及填写维修委托书难点3知识讲解确定维修项目1.根据客户需要及诊断后确认必须采取的维修方案确定维修项目2.详细说明，必要时强调要做的工作的必要性及价值3.应让客户了解执行与否由他自己作决定4.与客户的交流应以客户易于理解的方式进行5.根据厂家保修政策，向客户说明客户需求和维修项目是否属于保修范围内6.若一时不易确定是否属于保修范围，应向客户说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报申请授权，待批复后做出结论3知识讲解查询配件库存状态1.查询备件库存状况的过程，既是向客户说明维修使用备件种类与数量的过程，也是再次核对备件价格的过程2.若发现有备件库存短缺，即应确认修理是否能够进行3.若可以通过调拨或订货的方式予以解决，需告知客户预计到货期，征得客户同意4.若客户取消作业，应表示歉意，送走客户，取消《接车问诊单》3知识讲解预估维修费用和维修时间1.应备有并使用《常见维修项目价格表》2.费用一览表应置于客户容易看到的位置，向客户展示3.应尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备件费进行分类细化4.如果不能立即准确地估计出维修费用，告诉客户总费用要在对车辆进行详细诊断后给出，并获得客户的理解5.清楚地向客户解释所估算的费用明细6.让最后的价格在客户的期望范围之内，并记录在提供给客户的《维修服务委托书》上7.根据备件库存情况、工作次序、维修车间负荷、车辆作业时间估算车辆的交付时间8.向客户解释估时的依据和承诺的交车时间9.最后商定的交车时间应尽量满足客户要求，在征得客户同意的前提下记录在《维修服务委托书》上。3知识讲解完成维修委托书1.在客户同意的情况下，打印《维修服务委托书》2.引导客户在《维修服务委托书》的客户签字栏签字确认3.交接客户车辆的钥匙和行驶证，将车辆行驶证统一按规定存放在安全的地方4.将客户联交客户保存，作为客户完

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