网络营销调研报告

目录一、试验目的 3二、试验内容： 3（一）寻找网上贸易平台 31、百度推广 32、携程旅行、艺龙、酷讯 43、118114号码百事通 44、美团、糯米、窝窝、聚划算 5（二）设计并投放调查问卷： 51.问卷设计 52.问卷投放 6（三）建立网站： 71.迅速建站类网络企业 72.套餐建站类网络企业 73.订制建站类的网络企业 84、高端建站类的网络企业 85.研究分析 9三、试验环节： 9（一）明确问题与确定调研目的 9（二）明确调研目的 9（三）确定调研范围和调查对象 9（四）制定调研提纲 9（五）设计调查问卷 10（六）调查人数记录 10（七）确定使用的信息服务 10（八）生成调研汇报 10四、试验成果： 10（一）调查网站的域名： 10五、问题讨论与心得： 11（一）思索题： 11（二）问题分析： 11（三）试验心得： 12网络营销调研试验汇报——四季怡家酒店网络营销汇报一、试验目的通过本试验的学习，使学生理解或掌握网络营销调研的基本知识，训练或培养学生运用互联网进行调查研究的技能，掌握针对详细问题搜集一手和二手数据的措施，为此后继续网络营销目的市场细分的学习奠定基础。重要包括如下几方面。（1）掌握针对详细营销问题进行营销调研的措施选择和使用技能，进行市场调研资料搜集；尤其是掌握搜索引擎的使用技能以及在Internet上进行市场调查的基本措施。（2）掌握在线调查问卷页面和内容的设计、制作措施与技能。（3）通过网上信息查询发掘、理解企业创立自己的门户网站的意义。（4）掌握分析调查数据的技能。二、试验内容：（一）寻找网上贸易平台为开创酒店高速可持续发展新局面，将以创新的经营理念和科学的管理模式特推建网络销售平台。通过网络平台，加大对我酒店的推介力度，增进客房订房量，提高散客入住率，到达客户、酒店双赢效果，从而提高酒店综合效益。所需要提供资料如下：酒店的企业简介酒店有关图片提供房型房价有关资料及我司银行帐号。针对对象：百度推广、携程旅行、艺龙、同城网、114号码百事通、酷讯等有关的网络订房企业以及美团、糯米、窝窝、聚划算等团购网站。1、百度推广百度推广是依托于百度80%中国搜索引擎市场份额和由35万家网站构成的营销网络基础上，面向企业客户提供的一种按效果付费的网络推广方式，让企业用少许的投入就可以获得大量潜在客户，有效提高企业销售额和品牌著名度百度推广的优势：百度推广依托百度搜索引擎和联盟网站平台，覆盖95%中国互联网顾客，可以协助企业有效覆盖潜在客户；基于搜索关键词和其他行为定向方式，仅对企业潜在客户进行精确投放，让企业不挥霍每一分推广费用；独创的按效果付费的机制，支持准时间投放、按地区投放，企业可以实时掌握、灵活控制营销投入，记录数据清晰全面，效果一目了然。通过百度提供的优质产品和服务，将企业的潜在客户引导到企业网站，企业自身也需要加强网站建设、充足展现自身的实力和优势，建立自身的网络销售队伍，从而深入提高潜在客户的购置意向，真正将客户的购置需求转化为自己的订单。百度推广的计费方式：对于初次开户的客户，需要一次性缴纳5600元，其中5000元是客户预存的推广费用，600元是服务费。服务费是指用于购置百度提供的百度推广服务专业征询、技术维护及月度电话回访服务，根据地区状况也许有所变动，详细费用由客户和服务提供方另行约定。开通服务后，客户自助选择关键词、设置投放计划，当搜索顾客点击客户的推广信息访问企业网站时，系统会从预存推广费中收取一次点击的费用，每次点击的价格由客户根据自己的实际推广需求自主决定，客户可以通过调整投放预算的方式自主控制推广花费。当帐户中预存推广费用完后，客户可以继续续费保持或加大推广力度，通过百度推广获得更多客户和生意。百度推广售后与增值服务：在我们企业与百度的合作过程中，百度提供全程服务。销售人员重要处理客户售前的问题。购置后，会有一名指定的专业服务人员为我们提供全方位的服务及协助，包括协助我们选择关键词、撰写创意、设定推广计划、跟踪推广效果、分析记录数据及优化推广方案等，他们将随时解答我们在使用过程中碰到的多种问题。2、携程旅行、艺龙、酷讯携程旅行网：其关键优势是技术领先：携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提高研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼喊排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依托这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供愈加便捷和高效的服务。另一方面是体系规范。其酒店预订服务：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过3家，遍及全球138个国家和地区的5900余个都市，有余家酒店保留房。艺龙网：艺龙旅行网是中国领先的旅行预订服务商之一有万会员，网站每月的顾客单次访问量超过1000万人次。目前全国已经和逾0家酒店以及家网站建立了合作关系。将向其控股股东全球著名旅游服务品牌Expedia开放其可销售酒店，让全世界的客人可以预订。酷讯网：酷讯酒店搜索凭借强大的全网搜索技术，打造了国内最大最全面的酒店信息数据库，酒店搜索范围突破8万家，顾客可以根据价格范围、星级原则、经营类型、特色设施、特殊优惠和酒店所处周围地区的状况，进行更为精确、便捷的选择。特惠酒店搜索，涵盖国内外近80000家酒店资源，酒店搜索的范围可以覆盖到全国县一级都市的大部分酒店，并且会最低价格及时展现；酒店地图，地图搜索展示入住酒店的交通及周围更多低价酒店信息，以便顾客出行；酒店价格，最新价格时时抓取，为顾客提供最新报价，随时理解预订状况。酒店点评，从关注酒店服务的角度出发，为顾客提供入住最客观的参照；360度全景图，可以让顾客最直观、最真切的观测和体验我们酒店环境。这些是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预订，机票订购，景点简介等等的网站，携程旅行网、艺龙网、酷讯网。其重要长处在于以便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的预订客房，并且往往专业销售网是他们查询的首选目的。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务。3、118114号码百事通“号码百事通”是中国电信的著名品牌，拥有庞大的客户资源。为了充足发挥号码百事通的品牌优势和客户资源优势，我们可以考虑携手号码百事通为社会公众提供我酒店订房业务。无论客户身在何处，都可通过拨打118114、登陆互联网和移动互联网进行酒店预订。更拓宽了我们酒店的销售渠道。4、美团、糯米、窝窝、聚划算这四个网站均有较大的访问量与注册量。公众关注度较高。酒店团购对我们酒店而言，拓展了营销渠道。首先，这四个酒店团购网站给我们酒店提供了自有网站、在线旅游网站外的新平台去展示酒店的优势，先以超低房价吸引眼球，随即配合图文简介让更多消费者理解我们酒店的优势，吸引客人体验酒店，这种方式尤其适合我们这种新开业的酒店，用来打开著名度。此外，倘若将吸引眼球的筹码从客房换成房券、有偿会员卡等，则合用于我们酒店集团吸纳新会员、托大著名度。另首先，团购有助于在较短时间内迅速提高出租率，尤其适合酒店业淡季，将闲置客房以优惠的价格销售出去，增长收益。（二）设计并投放调查问卷：1.问卷设计您好，这是一份有关四季怡家酒店的调查问卷，为了更好地开展我们的工作，使得在后来的日子里四季怡家酒店可以一如既往的为您提供愈加贴心的服务，请您能协助我们完毕这次的调查工作，您的宝贵意见将为我们工作的改善提供莫大的协助。感谢您在百忙之中抽出时间。1.您的年龄A.22岁如下B.22——29岁C.33——39岁D.40——55岁E.55岁以上2.您的月收入A.RMB如下B.——4000RMBC.4000——6000RMBD.6000——10000RMBE.10000RMB以上3.您大概多长时间住一次酒店A.每星期B.每月C.六个月D.几乎不去4.您通过哪一种方式理解一家酒店A.朋友B.上网搜索C.书报D.广告牌5.什么原因最也许让你对一家酒店评价很好？A.服务员态度热情亲切B.餐饮的味道很好C.装扮的有个性D.价格低廉6.假如您对一家酒店很满意，您会向身边的人说起吗？A.时常说起B.只有当朋友需要订酒店时C.不会7.您认为哪种方式订酒店最优？A.进店预订B.前台电话C.网上预订8.您往往乐意选择如下哪种类型的酒店？A,星级酒店B.经济型酒店C.招待所9.您最喜欢什么样的酒店设计？A.简约B.富丽堂皇C.有艺术感D.富有时代感10.您但愿酒店增长提供如下哪些附加服务？（多选）A.上网配置B.洗衣C.订车、机票D.按摩11.您怎么看待酒店品牌？A.很重要，只住品牌酒店B.重要，但不是必要C.一般，和个人喜好有关D.不重要，我不考虑品牌原因12.您对XX酒店的房间状况与否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意13.您对我们的酒店尚有什么期望或是意见？2.问卷投放将调查问卷投放到问卷星上。（三）建立网站：从事网页设计业务的网络企业，一般分为这样几种类型：1）迅速建站类网络企业：西安百翔网络科技有限企业2）套餐建站类网络企业：网赢宝3）订制建站类网络企业：洛阳联创科技网络有限企业4）高端建站类网络企业：淮安精英网络1.迅速建站类网络企业一般都是以IDC业务为基础，或者从IDC业务慢慢发展到网站建设领域。IDC企业的意思，一般是指提供虚拟主机、域名注册、企业邮箱为主的企业，他们的共同特性，是以代理域名和提供服务器硬件租赁为主，拥有海量的客户群体。在拥有这样多的客户数据之后，必然向网站建设这一后续领域拓展，这很轻易被理解，任何企业都想最大化的运用好自己的客户资源。IDC类企业所销售的域名、邮箱、空间都是原则化的产品，附带某些简朴的售后服务，发展到极致的IDC甚至全程基于网站来实现自主管理，不提供人工客服或只提供很少的在线协助。这样做的目的，是最大化的获得价格的优势，吸引更多的新客户资源。可以想象，IDC企业转入到网站建设领域，必然会沿用这一套思绪，克服过多的沟通消耗，走价格路线。这样数年，我所见过的迅速建站类网络企业，其做法都离不开“自助模板建站”这套思绪。大家都用过博客对吧，博客的开通很简朴，到大门户申请一种账户，然后就开通了。通过登录后，博主能公布自己的日志，和选择博客的皮肤。其实QQ空间也是博客，QQ空间的装点功能，只是把皮肤整套更换，变化为局部容许空间主人个性DIY一下。自助模板建站的原理就雷同与博客，客户付费后，IDC企业开通一种账户和密码，通过账户登录后，网站主可以自己设置网站名称，上传LOGO，以及在系统预设的皮肤库中进行界面选择，然后再设置栏目，添加各类资料。这个过程，和某些“黄页类平台”提供的“店铺”功能比较类似。这样的网站，价格非常低廉，甚至有些IDC赠送这样的网站，只为拉动“虚拟主机”即网站空间和域名的销售。2.套餐建站类网络企业故名思议，把网站按栏目及功能的多少和复杂程度，提成了不一样的档次，并明确标出价格。虽然其业务一般也包括了“自助模板建站”，不过更多的是为客户提供有独立源码的网站。上面忘掉提醒各位了，“模板网站”是不具有独立源码的，一旦脱离网络企业的母服务器，则什么也没有，其实就是租用一种账户，好比博客，您可以使用不过不能拥有。这里需要提及，有一类网络企业，其提供的建站服务从本质上来说是高级“自助建站”，给客户定制设计界面，不过程序仍然不能脱离母服务器运行。因此在此提醒各位客户，建设网站之前，要让网络企业在协议中注明，提供完整的网站源码且能独立安装和正常运行，只有这样，网站源码和不停添加的数据才能获得保障，防止一切归零的杯具。要辨别自己所找的网络企业是不是提供源码，可以征询对方与否能提供FTP权限及数据库管理地址，以及征询其网站源码能否安装到第三方的空间上正常运行。套餐类建站业务，一般状况下，是提供独立的网站源码的，正由于如此，其有着自己的市场。诸多客户是爽直的性格，喜欢一锤子敲定网站的价格，套餐类建站模式，价格清晰，刚好迎合此类客户的需求。不过套餐中所包括的内容，客户也许并未推敲过，诸多时候，它们并不适合你，并且功能千篇一律，无甚新意，不能让访客感觉到你在网站上的诚意。尚有部分低价套餐，并不提供定制化的个性界面，这样才能省掉网站建设中最大的成本：界面设计成本。也许您的网站，其网页风格很也许与您的同行是采用的同一套，或者极度也许是大幅度模仿了他人的原创。抛开界面模仿，在程序方面，套餐类网站大都使用开源的程序做支撑，无需投入前期开发的成本，并且能由入门级的程序员或者稍懂网站源码的工作人员迅速嵌套出网站功能。这样才能做到在低价方略中，仍然可以获得利润。企业假如要提高在互联网上的视觉形象，以及想基于互联网为企业拓展品牌和带来访客，迅速自助模板建站和低价套餐建站这样的网络企业是无法到达您的目的的。我个人提议企业建站，要有一种基础目的，即：在视觉上营造品质感，让访客通过欣赏网站对企业建立直觉上的信任；在功能上富有特色，让客户感受到网站的亮点，获得满意的顾客体验度；在搜索引擎亲和度方面，是基于搜索引擎原理开发，采用最符合搜索引擎评分原则的先进技术，为网站带来源源不停的访客。3.订制建站类的网络企业可以到达这样一种基础目的。不过即便是订制模式，任然存在差异，以塑造品牌为发展愿景的和以最大化市场销售额为愿景的网络企业，可以从如下方面来进行区别：1、经验丰富的设计师，设计效果能提高企业在互联网上的视觉形象；经验局限性的设计师，制作的网站反而减少企业形象。营销型的网站，在设计不要去片面追求酷和炫，笔者个人的提议是以您企业所在行业的特性为设计要反应的共性，而您企业独有的识别元素、竞争优势则为设计要重点突出的个性。经验老道的设计师，会基于对您企业状况的分析来设定网页设计风格，从而在布局、调性、色彩几种方面进行设想。2、自主研发的网站关键CMS技术，能保障网站不意外中毒和被黑，并且自主研发的团体会不停从客户反馈的使用意见中，获得灵感，不停提高网站架构的顾客体验度，以及不停汲取最前沿的技术最Hight的特效，应用到自己的CMS系统中；用开源程序拼凑的网站，轻易被挂木马（google常常会提醒那些网站有风险），挂木马的网站，假如客户访问了，负面的口碑影响很难被消除。一直使用开源代码的团体，不存在技术积累，也不会对网站像看待自己的BABY同样看待。3、基于搜索引擎开发，且采用符合W3C原则的DIV+CSS模式，丰富的SEO优化功能和采用了适合SEO的技术，这样的网站，时间越长，在搜索引擎的搜索成果中，排名越有竞争优势。这里提到的“搜索成果”，当然是指搜索与贵企业业务有关的关键词，而不是您的企业名称。搜索企业名称找到您的网站，这不值得一提。只有搜索业务关键词，您的网站排名靠前才能为您积极带来客户，为您打开市场。别提竞价啊，那是广告，竞价模式压榨了各行各业的利润，成就了一种世界第一大和中国第一大互联网企业。非基于搜索引擎原理开发的网站，沉没在搜索成果中，需要大量的付费广告来协助您们打开局面。4、高端建站类的网络企业其与前三者的差异更大，此类企业只面向金字塔顶端的客户群体，往往一种网络企业常年服务的客户也就只有寥寥几种长年客户。以高端建站为业务的网络企业，以服务于顶级品牌为己任，在服务的过程中，及时、周道仅仅是最基础的规定。此类网络企业，并不刻意的追求搜索引擎的亲和度，甚至不刻意去追求顾客体验度。他们不停的突破老式，突破思维禁锢，尝试最新的方式，我们称之为创意。设计、动画、手绘、程序等等网站建设中能运用到技能技巧，仅仅是为创意服务。这些创意，也许诸多不具有最佳的顾客体验度，甚至让诸多访客不懂得网站的导航按钮隐藏在哪里，不过没关系，品牌需要的是与众不一样，需要的是个性十足，需要的是创意无限。顶级品牌自身具有很大的著名度，有的甚至就是某个行业的代名词，因此搜索引擎的亲和度在顶级网站设计中，是被弱化的关注面。而新意、独有的互动访问模式、游戏一般的访问操控乐趣，在顶级网页设计中，时常被用作手段。成本高昂的手绘元素、3D模型在这里都不再是问题。所有的这一切，会在消费者为品牌所付出的溢价中被买单，并且心甘情愿，且赞口不绝。5.研究分析综上所述，由于我们是为我们的酒店制作网站，酒店假如要提高在互联网上的视觉形象，以及想基于互联网为企业拓展品牌和带来访客，迅速自助模板建站和低价套餐建站这样的网络企业是无法到达我们的目的的。为了在视觉上营造品质感，让访客通过欣赏网站对企业建立直觉上的信任；在功能上富有特色，让客户感受到网站的亮点，获得满意的顾客体验度；在搜索引擎亲和度方面，是基于搜索引擎原理开发，采用最符合搜索引擎评分原则的先进技术，为网站带来源源不停的访客。因此我们选择第二个，套餐建站类网络企业：网赢宝。三、试验环节：（一）明确问题与确定调研目的这次调研的主题是：四季怡家酒店的市场调研及调研成果分析（二）明确调研目的通过网络平台，加大对我酒店的推介力度，增进客房订房量，提高散客入住率，到达客户、酒店双赢效果，从而提高酒店综合效益。（三）确定调研范围和调查对象某些有经济基础的人，包括在校的学生，多是较喜欢外出的人。（四）制定调研提纲资料来源通过在网上设论坛以及问卷调查的方式来获取一手资料，同比类似的比较成熟的竞争企业在本酒店所处经营阶段可搜集到的资料为二手资料。调查措施在线调查表、网上搜索法。调查手段1在问卷星上投放调查问卷，以及通过推手在社交网站上公布链接，引导人们去做问卷。2通过搜索引擎在网上寻找可信度和采纳度比较的资料作为二手资料。抽样方案在收回的网络调查问卷中选用不一样年龄段的相似人数做深入分析联络措施使用数据挖掘及有关性分析来剔除干扰原因，分析得出可靠成果。（五）设计调查问卷问卷在试验内容第二部分。（六）调查人数记录详细的调查内容分析视详细状况而定，若在规定期间内没有到达有限调研人数则重新设计并加大宣传力度和鼓励政策。我们可以通过调查问卷来找出顾客分布范围和潜在消费市场的出现地点，对本酒店的价格定位和风格设计的建设性意见。（七）确定使用的信息服务理解各个网上贸易平台的服务利弊后在百度推广、携程旅行、艺龙、同城网、114号码百事通、酷讯等有关的网络订房企业以及美团、糯米、窝窝、聚划算等团购网站上进行产品推广，并就各从事网页设计业务的网络企业的优势和弱势选出适合本酒店的建站网站。（八）生成调研汇报四、试验成果：（一）调查网站的域名：不一样的网站价格和网络企业有哪些区别网络营网上市场调研及措施汇报百度推广携程旅行网：艺龙网酷讯网118114号码百事通美团、糯米、窝窝、聚划算五、问题讨论与心得：（一）思索题：1、（1）对象覆盖范围有限；（2）对象代表性有限；（3）过程较难控制；

2、与老式营销相比，网络调研成本比较廉价，以便快捷，交互性和充足性比较强，时空和地区不受限制，及时性和共享性比较强，可以到达自己的调研目的。

网络营销调研在费用，范围，运做速度，调研的实效性，便利性，可信性，合用性在一定程度上要比老式的营销调研具有一定优势，但也不能忽视老式营销调

研所带来的高度真实性，与严格的控制性。因此可信度还行，但没有老式调研的高。

（二