电销客服部组织架构及岗位职责

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国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责电销客服部组织架构及岗位职责实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行销售和邀约;为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范,树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。组织架构及设置说明1组织架构图销售管理部销售管理部转介绍售后回访二次购买活动邀约售后客服线上成交 营销电销客服部转介绍售后回访二次购买活动邀约售后客服线上成交 营销电销客服部2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。3岗位说明3.1电销客服部电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。3。2营销组营销组隶属于电销客服部,主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作.3.3售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。4工作流程4.1营销流程A．市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。 B．营销组工作流程：4。2客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见,记录相关数据。4.3售前回访流程售前回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访,对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B,绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。4。4售后回访流程售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准话术逐一进行回访,对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B，绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。部门职责1完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查.2结合现有业务流程及业务战略计划,制定客户服务标准、业务标准和流程标准,规范客户服务工作,为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。3完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信息及时、有效，防止客户信息泄露。对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收集证据，并提请处罚。4及时总结客户服务工作中的客户反馈信息,并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。5处理客户投诉并监督检查，及时发现问题,完成投诉处理报告并总结经验教训,从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的。6围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进;认真接待客户来信、来电、来访提出的问题,处理及时、公正.7向社会做出产品和服务的承诺,从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会形象。8围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。9客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持.10其他相关职责。四岗位职责1电销客服部经理岗位职责1.1在公司的领导下，全面负责电销客服部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。制定并不断完善电销客服部各项制度、工作流程和工作标准，规范电销客服部的各项工作.1。2合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。1.3管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施电销客服部员工的职业素质、职业道德和形象教育培训。1.4组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。1。5按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或不定期回访工作。1。6及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见,并督促及时解决客户投诉。1。7结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。1。8负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。1。9建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。1。10公司临时交办的其他工作。2客服专员岗位职责2。1严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。2。2配合各业务部门实施产品宣传、产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息。2。3完成各业务领域支持工作——售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。2。4及时接听和回复客户咨询、投诉、收集客户建议等问题,并做好记录。2。5按周期回访公司产品客户，统计现有客户的产品使用情况，完成客户流失情况以及客户意见的整理.2。6以规范标准和流程接听客户咨询和投诉,按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。2.7无法解决的咨询和投诉事件,能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息.2.8接受客户咨询、投诉，记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。2.9对接听和投诉事件，做好详细文字和声频档案记录，建立并维护客户档案,存档并妥善保管,对客户资料严格保密。2。10针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，建立专门投诉处理档案,每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料。财务部组织架构及岗位职责一

总则1。1

财务部基本任务是:做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作；参与经营投资决策；有效利用公司各项资产;努力提高经济效益。1。2

本制度适用于的全体财务部员工。二财务部门组织结构图会计助理兼文员

会计助理兼文员三

财务部工作职责3.1

负责公司资金的筹措运用、资本营运、会计核算和成本核算工作。3。2

负责编制并执行公司年度、月度财务收支计划。3。3

负责各类经济合同的审核，按规定的程序和条件核付各类款项。3.4

负责内部费用的支出报销，及时办理职工各类社会保险。3。5

负责组织财产清查工作，建立各类财务辅助台帐。3。6

负责组织债权债务的清理和催收工作.3.7

负责与银行、审计、税务及社保等相关部门的业务联系工作。3.8

定期整理、装订、备份会计凭证和报表等资料并妥善保管。3.9

定期分析、比较有关资料，及时编制月份、季度、年度分析报告。3.10

参与公司投资项目的可行性研究。3。11

参与制定公司中长期发展计划、项目开发计划，参与编制年度、季度、月度经营工作计划.3.12

完成公司领导交办的其他工作。四

财务部各岗位职责4。1

财务总监岗位职责4。1.1

在公司董事会领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；4。1。2

贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与生产、业务、采购、仓库等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；4。1。3

负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；4.1。4

组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金,开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果;4.1.5

组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；4。1.6

负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成；4。1.7

负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；4。1。8

并指导及督促仓库主管做好内部管理工作。4.1。9

负责审核公司的报表、记帐凭证。4.1。10

负责定期编制财务分析报告,考核经营成果，并及时提出建议,促进公司不断提高管理水平。4.1。11

负责审核上报财政、税务、工商、海关等部门的税务资料.4.1.12

负责协助各部门制定考核指标,分析各考核指标的执行情况，并及时提出改进措施.4.1。13

审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的决议；4.1。14

参与审查调整价格、工资、奖金及其涉及财务收支的各种方案；4。1.15

组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议和措施；4.1.16

负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备,组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；4。1.17

负责向公司董事会汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况,以便管理层及时进行决策；4.1.18

有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价;4。1.19

完成公司领导交办的其他工作任务。4.2

会计岗位职责4。2.1

根据国家财务会计法规和行业会计规定,结合公司特点,负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施.4。2。2

根据国家会计法规规定，准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算,填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付,财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。4.2。3

负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作，并按时提交相关报表给公司董事会审核。4.2.4

负责公司税金的计算、申报和解缴工作,协助有关部门开展财务审计和年检。4。2.5

负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定.4。2.6

及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。4。2。7

主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。4。2.8

协助做好部门内务工作，负责指导及安排税务会计助理的日常工作，完成财务经理安排的其他工作.4。2。9

负责审核出纳现金及银行存款余额是否账实相符，并与ERP系统相核对.4.2。10

负责现金收支单据的审查。审查单据是否符合相关规定，项目是否填写齐全,数字计算是否正确，大小金额是否相符,有关签名和盖章是否齐全等。4.2.11

负责复核仓库实物账务的准确性以及存货盘点表的准确性，保证帐实相符、保证仓库实物帐与总帐、明细帐数据、金额相一致。每月审核成本会计编制的盘盈盘亏报告表,盘盈、盘亏报财务经理和总经理审批后，按规定进行帐务处理。4.2。12

负责定期对已审核的原始凭证进行会计凭证处理，并定期传递给财务经理审核，经审核无误后,将其做为正式会计凭证登帐。填制记帐凭证应做到数字真实、内容完整、帐物相符.4。2。13

负责公司费用的核算，认真审核相关费用单据。并按部门归集、分配各项管理费用,编制各部门费用明细表，定期进行纵向分析。对公司费用开支异常情况及时汇报给财务经理或董事会，促使各部门杜绝浪费，自觉节约。4.2.14

负责公司往来债权债务账目的定期检查,包括与集团公司往来账务的检查核对，按时与往来应付、应收会计核对明细账目，发现呆账及账实不符情况，及时上报财务经理或董事会处理。4.2.15

负责公司日常财务核算，负责公司各项固定资产的登记、核对,按规定计提折旧，建立固定资立台帐。4.2。16

负责编制和登记各类明细帐、总帐并定期结帐。4。2.17

负责编制会计报表以及编制报表明细表，并进行财务报告分析。应在每月15日之前提交上月份的相关报表给公司财务经理、董事会审核.4。2.18

负责整理会计资料。对会计资料及有关经济资料,应按月进行整理，装订，做到单据完整、凭证整洁、美观、易查。4.2。19

监督月末、年末存货的盘点工作。4.2。20

负责指导及安排总账助理人员日常工作.完成财务经理安排的其它工作。4.3

成本会计岗位职责4.3.1

在财务经理领导下，按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定，负责拟订公司各处成本核算实施细则，在上级批准后组织执行。4。3.2

主动与有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计划，提供有关的成本资料。4。3。3

负责公司产品成本核算、成本分析工作，按时编制相关产品成本核算、成本分析报表。应在每月15日之前提交相关报表给公司财务经理、董事会审核。4。3。4

负责每月检查、核实材料仓及成品仓的发出物品及物料统计是否完整无误。负责仓库提供的盘点报告表与仓库存货明细帐进行核对，以确定存货的盘盈、盘亏,并编制相关的盘盈盘亏报表。4。3。5

负责检查车间补料的单据,发现异常及时反馈上级主管，促使各部门及时改进措施.4。3。6

负责对车间维修用品申请领用、各部门办公用品申请领用的情况进行监控，发现异常及时反馈上级主管，并提出各部门用品的领用标准。4。3。7

负责公司采购物料、实际入库物料、实际领料的数据统计及分析，并按时编制相关的报表提交给董事会、财务经理、审计人员，并提出物料控制的相关建议.4。3.8

不断监督、调查各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报。按时提出降低成本的控制措施和建议。4.3。9

做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。4.3.10

负责指导及安排财务输单员日常工作。完成财务经理安排的其他工作。4。4

工资核算会计岗位职责4.4.1

负责每月及时向人事部、车间管理部门、后勤部及相关部门索取有关资料，每月按时核算公司员工工资。要求在每月20日之前能够完成上月工资明细表的编制工作。4。4.2

负责结算辞工人员工资。4。4.3

及时清查人事部门提供的员工考勤记录及加班工时记录，并要求相关人员配合。4。4。4

保管公司领导关于公司员工工资调整批示。4。4.5

按月对已计算但未有领取的工资进行清理，以便出纳人员办理相关手续交总账人员处理。4.4。6

完成财务经理安排的其他工作4.5

出纳岗位职责4。5。1

负责管理公司日常备用现金。格遵守公司资金管理办法等相关制度，做到现金日清月结。并应每日清查盘点现金，保证帐证相符、账款相符，发现差错应及时清查更正。4.5.2

负责公司日常现金收付业务.每日及时登记现金日记帐，审核现金支付单据是否符合相关规定,包括审查报销手续、发票票单据、金额是否准确无误，临时借支的用途、使用期限和报销期限等。4。5.3

负责管理公司银行存款账户及办理银行款项收付工作。每月按时到银行取得银行对账单，并与银行账相互核对,如有差异应及时编制银行余额调节表。4.5.4

严格审查临时借支的用途、报销控制使用限额和报销期限.4.5.5

负责保管及整理公司资金收付的有关单据，并及时交与总账助理人员进行账务处理.4。5。6

负责公司的资金预算工作，按时编制公司资金使用报表，并报送相关领导。4。5.7

负责公司工资的发放。4.5.8

完成财务经理安排的其他工作.

4。6

基金主管岗位职责4.6。1

具有领导及团队管理的才能，带领团队开拓风险投资、私募股权投资、并购等方面的业务；

4。6。2

在投资的各个阶段起着领导者的作用，具体工作包括项目挖掘、谈判；交易结构设计、财务分析、尽职调查、估值及回报分

析等;

4.6。3

负责项目的执行，包括引进项目源、项目的进程控制、人力成本控制；

4.6.4投资银行业务(私募融资、收购兼并和上市的财务顾问等）的客户开发和客户关系维持;

4。6.5

项目团队的管理和培养.4。7

投资与融资部长主管岗位职责4。7。1协助财务总监负责组织收集、研究与融资相关的国家法律、法规、方针、政策及金融信息，并提出与集团融资相关的对策与建议。

．负责分析市场和项目融资风险，对企业短期及较长期的资金需求进行预测，参与制定并统一实施集团范围内各子公司的全部融资方案。

4.7。3了解政府、银行对特定区域、行业和企业可实施的最优惠信贷政策,根据要求报送资料,做好集团下属各子公司的授信评级工作。

4。7.4执行公司的融资决策，及时报送融资所需的基础资料，及时跟进完善，及时解决其间的各种问题，确保审批的时效性.

4。7.5对银行给予的每一笔授信、融资进展情况编制台帐,准确把握每一笔已批款的额度、利率、期限及抵押担保情况，确保贷款的及时发放，满足公司的用款需求。

4。7。6对发放的每一笔贷款编制台帐，详细反应贷款金额、利息和期限，提前通知出纳人员做好利息、本金的偿付。

4.7。7积极开拓金融市场，与国内外目标融资机构沟通,建立多元化的企业融资渠道,与各金融机构建立和保持良好的合作关系。

4。7.8与土地、房产、测绘、评估、审计等相关部门人员多接触勤沟通,保持良好的合作关系，以确保用款时各环节紧密衔接，缩短放款时间。

4。7.9利用与银行及相关部门的良好关系，为销售部、客服部及小额贷、担保等部门提供信息上的支持,尤其是在当前政策环境下为在售楼盘寻找新的按揭银行，配合公司售房。

4。7。10掌握集团下属各子公司的基本情况,协助有关部门做好工商等执照的年检，牵头各公司贷款卡的年检.

4。7。11负责国家统计局房地产联网直报和三河市统计局各期数据的申报.

4。7。12按时完成领导交办的其他相关工作。4.8投资主管岗位职责4。8。1分析经济形势，负责投资项目的市场调研、数据收集和可行性分析。4.8。2设计投资项目，并预测财务，分析风险。为投资项目准备推介性文件，编制投资调研报告、可行性研究报告及框架协议相关内容，并拟订项目实施计划和行动方案。4。8.4参与谈判投资项目,建立并保持与合作伙伴、主管部门和潜在客户的良好的业务关系。4。8。5参与直接或间接管理投资项目，监控和分析投资项目的经营管理,并及时提出业务拓展和管理改进的建议.集团信息化部岗位职责说明信息化部职能定位信息化部为集团职能部门，全面负责大公集团及其分子公司的信息化工作，其工作开展及人员配置分为两个阶段进行，第一阶段工作目标是明确需求为信息化开展做好基础准备工作,在该阶段主要承担以下职责：负责集团信息化团队队伍的组织建设。负责集团信息化体系相关基本制度、流程的建立和建设。负责集团信息化需求的梳理、采集和整理工作。负责信息化目标和计划的制定。第二阶段工作目标是信息化规划和管理实施，主要职责如下：负责制定集团的信息化远景和发展规划。负责制定完善集团统一的信息化相关标准、制度和流程。负责组织建设集团统一的信息化基础架构和信息化运营及生产系统。负责管理集团的信息化项目，建立项目管理的制度体系。通过对项目的计划、实施与交付成果进行跟踪管理，达成项目的预期目标.负责信息安全体系的建立与执行审计,建设信息安全制度、安全策略、配套技术手段,监管执行并审计.信息化部组织结构组织结构图注：信息化部岗位设置根据工作开展的需要分为两个阶段进行配置，实线框为第一阶段设置岗位，虚线框为第二阶段设置岗位.岗位划分说明信息化部岗位职责设置采用条块式设计思想,通过纵向职能线条与横向职责划分进行总体分工设计。同时根据信息化部工作开展特点及需要，将信息化部承担的职责划分为两个阶段,第一阶段即信息化需求梳理、采集阶段，该阶段将配置与工作目标和内容匹配的岗位设置;第二阶段将进入信息化实施、管理阶段，该阶段将陆续完善岗位设置以履行完整职能。岗位序列及类型:信息化岗位设置分为两条线、三个层次.其中，两条线分别为信息化平台管理及信息化应用管理.三个层次为部门管理层与小组管理岗、员工岗.1、部门管理岗管理序列:部门总经理、副总经理.2、基层管理岗信息化平台处：处经理。信息化应用处:处经理。3、信息化平台序列员工岗信息化平台序列专员岗位根据工作内容不同划分为：基础架构专员和信息安全专员。4、信息化应用序列员工岗信息化应用序列专员岗位根据核心工作内容及技能要求不同划分为不同方向,分别为：评估业务的生产及市场方向、财务方向、人力资源方向、办公自动化方向，分别对应信息化应用不同领域。岗位职责岗位职责的设定：管理岗从体制机制、员工发展、运营管理、业务管理等板块明确职责和要求。员工岗从素质提升、业务要求、自我管理和总结提升等方面明确职责.总经理岗位职责直接上级：信息化副总裁，副总裁缺位情况下接受总裁的领导和考核。直接下级：副总经理、信息化应用经理、信息化平台经理。信息化总经理负责信息化部的全面工作,推动集团信息化工作的开展落实，具体职责如下:1、体制机制建设负责制定团队职能定位、组织架构设计、岗位职责并按需调整。负责制定部门各项工作流程及管理制度的制定并监督执行、持续完善.制定部门奖励激励制度和员工发展规划、员工收入发展方案。2、员工发展负责制定并落实制定人员招聘计划。负责制定并落实员工思想素质、专业素质和管理素质发展计划。负责制定并落实员工评价、员工收入发展计划。3、业务管理负责信息化流程工作的推动执行和质量把控。负责信息化需求的合理性及优先顺序控制。负责信息化方案的评估选型及推进工作.负责信息化项目的管理实施,确保达到预定目标。4、运营管理全面负责信息化部管理职能各项工作的组织、指挥、协调、管理、和考核。负责信息化部日常运营管理工作：月度工作分解、计划安排、工作日志、管理总结、组织定期会议，把控质量、进度，指导、推动、监督执行。制定绩效考核方法，执行、审核团队绩效考核。按集团规定按时组织、召集并主持本部的各项会议、培训等集团活动，并整理资料上报纪要。按要求向上级定期提交工作计划和总结。根据时间计划提交工作成果。5、临时交办任务按时间、按要求完成领导临时交办任务。临时交办任务完成情况将纳入考核指标，统一考核。副总经理岗位职责直接上级：总经理.直接下级：信息化应用经理、信息化平台经理信息化部副总经理按照分工协助部门总经理完成团队管理工作，由部门总经理对其工作进行考核。在信息化部总经理缺位的情况下，代行总经理的职责.直接负责信息化项目管理工作，具体职责如下：1、体制机制建设协助总经理完成团队职能定位、组织架构设计、岗位职责、工作流程及各项管理制度的制定和跟踪完善.协助总经理完成管理机制及员工发展规划的制定。协助总经理完成管理体系建设,负责各类体制建设制度的撰写。2、员工发展协助总经理完成组织、安排团队成员的专业技术培训。不断研究和探索新技术,提高集团信息化建设水平及核心竞争力.协助总经理按集团统一计划进行员工思想素质、专业素质提升。协助总经理完成部门员工评价、员工收入发展、员工发展报告等。通过不断学习，提升本岗位管理能力.协助总经理完成团队建设的规划、管理及实施。3、业务管理协助总经理完成信息化流程工作的推动执行和质量把控。协助总经理完成信息化需求的合理性及优先顺序控制。协助总经理完成信息化方案的评估选型及推进工作。协助总经理完成信息化项目的管理实施，确保达到预定目标。信息化项目管理工作.4、运营管理协助总经理完成信息化部管理职能各项工作的组织、指挥、协调、管理、和考核。协助总经理完成信息化部日常运营管理工作:月度工作分解、计划安排、工作日志、管理总结、组织定期会议，把控质量、进度,指导、推动、监督执行。协助总经理制定绩效考核方法,执行、审核团队绩效考核。协助总经理完成团队工作：人员招聘、思想素质、专业素质、员工评价、收入发展、团队培训、团队文化建设。协助总经理按集团规定按时组织、召集并主持本部的各项会议、培训等集团活动，并整理资料上报纪要。按要求向上级定期提交工作计划和总结。根据时间计划提交工作成果。5、临时交办任务按时间、按要求完成领导临时交办任务.临时交办任务完成情况将纳入考核指标，统一考核。信息化应用处经理岗位职责信息化应用处经理协助部门总经理和副总经理负责集团信息化应用需求、规划、推广培训等管理工作，负责管理处内事务，由部门总经理和副总经理对其工作进行考核，具体职责如下:1、体制机制建设（1）组织修订信息化应用处岗位职责、组织结构。（2)协助制定相关管理制度、工作流程并组织落实。2、运营管理（1）参与本部月度工作计划制订、分解，落实本岗位分解月度工作计划，填写上报《大公月度计划考核表》并认真执行.（2）每日下班前完成当日工作日志，每周汇总提交上级.（3）按照公司管理规定,按时参加本单位的各种会议、培训等集体活动；(4）总结月度工作，进行自我考核,完成《大公月度计划考核表》的自我考核打分,按要求上报。3、员工发展（1)制定并严格执行个人发展规划，每月撰写员工发展报告并按要求上报。（2)积极参加思想素质、专业素质和管理素质提升培训。4、业务工作（1)组织实施集团范围流程制度的梳理优化并持续改善。（2）集团范围信息化需求的整理、采集，组织解决方案评估选型。(3）执行信息化项目管理实施，信息化方案推广培训工作.（4）完成部门总经理、副总经理临时交办的其他工作。信息化平台处经理岗位职责信息化平台处经理协助部门总经理和副总经理负责集团信息化平台基础架构、应用架构、信息安全管理工作，负责管理处内事务,由部门总经理和副总经理对其工作进行考核,具体职责如下：1、体制机制建设（1)组织修订信息化平台处岗位职责、组织结构。（2）协助制定相关管理制度、工作流程并组织落实.2、运营管理（1）参与本部月度工作计划制订、分解，落实本岗位分解月度工作计划，填写上报《大公月度计划考核表》并认真执行。（2）每日下班前完成当日工作日志，每周汇总提交上级.（3）按照公司管理规定，按时参加本单位的各种会议、培训等集体活动.（4）总结月度工作,进行自我考核，完成《大公月度计划考核表》的自我考核打分,按要求上报.3、员工发展(1）制定并严格执行个人发展规划，每月撰写员工发展报告并按要求上报.（2）积极参加思想素质、专业素质和管理素质提升培训.4、业务工作（1）组织实施集团范围信息系统基础架构、应用架构、基础平台的需求分析，方案规划选型，项目实施管理工作。(2）集团范围信息安全系统及安全制度的建设并持续跟踪完善。（3)执行信息化平台架构类项目管理实施，信息化方案推广培训工作。(4)完成部门总经理、副总经理临时交办的其他工作。信息化应用专员岗位职责直接上级:信息化应用处经理（岗位空缺时向部门总经理汇报)。直接下级：无。1、体制机制建设严格执行集团各项管理制度，遵守集团相关管理规定.配合集团领导进行集团管理制度、岗位职责、工作流程的制定和优化。参与集团机制体制建设工作,根据岗