管理学5领导(36学时)

每个士兵都有权抗拒命令。——朱利叶斯.恺撒第五章领导最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔。”

——“经营之神”松下幸之助9/17/20231管理学课程组学习目标理解领导的含义及其与管理的区别掌握基本的领导理论了解提高领导力的方法和途径，并能够在实践中运用领导艺术进行自身修炼9/17/20232管理学课程组主要内容领导的本质:

领导的含义，领导与管理的区别;领导与权力领导理论:领导特质理论;领导行为理论;领导权变理论领导艺术—领导力提升的途径9/17/20233管理学课程组优秀的领导者9/17/20234主要内容领导定义领导与管理的区别领导的作用领导的权力第一节领导的本质9/17/20235领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，包括三个要素：领导必须有部下或追随者；领导拥有影响追随者的能力或力量；领导的目的是通过影响部下来实现企业的目标。一、领导定义9/17/20236领导与管理：一个整体的两半

计划控制衡量监督

鼓励激发劝说激励管理 领导使任务得以执行，目标得以实现鼓励人们投入地工作“硬权”“软权”9/17/20237共性都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标的过程。领导与管理都可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属控制的行为。区别领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。二、领导与管理9/17/20238产生的途径不同管理者是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚；领导者可以从一个群体中通过非正式途径产生，可以不用正式权力来影响他人的活动。工作关注的角度不同管理者注重工作的计划性、执行性、控制性、调整性；领导者注重工作的策略性、方向性和引导性二、领导者与管理者的区别9/17/20239工作行为不同管理者着重如何进行；领导者着重为什么要做。工作手段侧重点不同管理者主要利用惩罚手段作为管理工具；领导者主要利用奖赏手段作为管理工具。9/17/2023101、指挥：帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径；2、协调：协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进；3、激励：激发员工的工作热情，自觉为实现组织目标工作。三、领导的作用9/17/2023111、正式权力（职权）

(1)合法权（决策与指挥权、人事调配权等）(2)奖赏权（物质上的、精神上的）(3)强制权（开除、解雇、批评、惩罚等）2、非正式权力（威信）

(1)专长权（专业技能方面的威信）(2)个人影响权（个人魅力）四、领导的权力9/17/202312五、领导者应具备的素质思想素质业务素质身体素质9/17/202313一、领导特质理论研究领导者的一种理论。通过调查研究寻找成功的领导者具有的一些共有的个人特质。

公认的领导者是谁呢？请同学们举出一些例子。他们各自表现出全然不同的特点。领导者是什么样子？

第二节领导理论9/17/202314“狮子统率的绵羊部队，能够打败绵羊统率的狮子部队。”

——拿破仑9/17/202315马丁•路德•金9/17/202316撒切尔夫人9/17/202317英国首相：丘吉尔1953年

12月10日丘吉尔获得诺贝尔文学奖9/17/202318该理论尚无得出完全一致的结论，但普遍认为应该具有六种特质：

进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望，进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。9/17/202319领导渴望：有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任。诚实与正直：真诚无欺，言行一致，从而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。自信：为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。智慧：具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息，确立目标，做出正确决策。工作相关知识：对公司、行业和技术等拥有较高的知识水平。9/17/202320评价：单纯的特质对解释领导来说并不充分，完全以特质为基础的解释忽视了情境因素，具备恰当的特质只能使个体更可能成为有效的领导者。而许多非领导者也可能具备大部分这样的特质。9/17/202321

主要研究领导方式和领导风格对下属群体行为的影响。1、管理中的人性假设与相应的领导方式（1）经济人假设认为人是懒惰的，没有积极性的，没有责任心的被动者，只能利用物质利益、经济诱因来刺激他们，所以在管理方式上采用胡萝卜加大棒的方法。如果人们仍然不积极工作，就采用强制、惩罚的方法；来逼迫员工积极性的发挥。二、领导行为理论9/17/202322要求管理者应注重关心人，满足人的需要；重视员工之间的关系，培养和形成员工之间的归属感和责任感；提倡集体奖励制度；管理者不应只限于指定计划、进行监督、控制和检查，而应该了解员工的需要和感情。（2）社会人假设9/17/202323（3）自我实现人假设要求管理者把工作安排地更有意义，有利于发挥个人的智慧和能力；激发员工发挥自己的创造力，创造一个使人得到内在激励的环境，并提供使人得到发展的机会。9/17/202324由于人的需要是复杂的，没有一套适合与任何组织、任何时代和任何个人的普遍行之有效的管理方法。与之相适应的只能是：根据员工的个性差异和不同人的不同需要，应灵活地采取不同措施和方法。（4）复杂人假设9/17/202325适宜的管理措施：要根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。即管理要因人而异，因事而异，不能千篇一律。9/17/2023262、勒温理论勒温（KurtLewin）是美国著名心理学家，他研究领导风格和团队气氛之间的关系。勒温发现，不同的领导风格对团队成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。勒温将领导风格分为专制型、民主型和放任型，他认为，这三种不同的领导风格，会造成三种不同的团队氛围和工作效率。（教材P494）9/17/202327专制式领导(Authoritarian)将权力定位于领导者个人，靠权力和强制命令实施领导。

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所有决策均由领导者作出--领导者制定计划进行安排--领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理--领导者与下属保持一定距离9/17/202328民主式领导(Democratic)

将权力定位于群体，靠以理服人、以身作则实施领导。--决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定--下属有较大的工作自由、选择性和灵活性--主要以非正式权力实施领导--领导者与下属关系融洽9/17/202329放任式领导(Laissez-faine)将权力定位于组织中的每一个成员，采取放任自流的领导方式。--

极少运用权力--下属有高度独立性--没有规章制度通常认为民主式(Democratic)为最佳领导方式9/17/202330它忽视了被领导者的地位和影响作用事实上领导者的特征是变化的特征的重要性与结果相当不一致自1940年开始人们开始放弃从特性等方面研究领导的有效性勒温理论的缺陷9/17/202331以领导为中心的领导行为以下属为中心的领导行为领导权力的运用(主管人员自由区)

下属的自主范围(非主管人员自由区)领导者作出决策由下属执行领导者作出并向下属推销决策领导者作出决策并允许提出问题领导者提出决策设想交下属讨论修改领导者提出问题征求意见后作出决策领导者规定界限由团体作出决策领导者允许下属在规定界限内行使决策权3、领导方式的连续统一体理论（1）9/17/202332领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的.影响领导方式选择的因素有:对领导者的个性起作用的因素下属具有的可能影响领导者行为的因素领导方式连续统一体理论(2)9/17/202333

布莱克和穆顿将领导者对“人”和对“生产”的关心程度分别划分为九个等级，在图中以方格表示，每一方格代表由对“人”和对“生产”关心的不同程度组合形成的领导方式。4、管理方格理论（P496）9/17/2023341.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5.5:中间型管理9.9:团队型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高5.51.19.99.11.9管理方格图理论9/17/2023351、菲德勒模型菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了：

两种领导方式三种环境因素八种情境类型三、领导权变理论9/17/202336两种领导方式：为监测领导者的基本领导风格，他设计了LPC（theLeastPreferCoworker—最难共事者)问卷。

在问卷中，如果评价者对“最难共事者”多采用敌意的词语评价其人品特征，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型），如果评价大多采用善意的词语，则该领导者趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）。9/17/2023379/17/202338三种情境类型：菲德勒认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。领导环境具体化为三个方面：（1）职位权力，即领导者所处职位具有的权威和权力的大小；（2）任务结构，是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度；（3）上下级关系，是指下属对领导的追随程度。9/17/202339八种情境类型：菲德勒将三种情境因素进行不同组合，归纳出8种不同类型的环境条件，对1200个团体进行观察，收集了将领导风格与8种不同环境条件相关联的数据。9/17/202340好坏明确不明确不明确明确强弱强弱强弱强弱ⅠⅡ

Ⅲ

Ⅳ

Ⅴ

ⅥⅦⅧ有利任务型中间状态关系型不利任务型任务导向型（低LPC）上下级关系任务结构职位权力情景类型领导所处环境有效领导方式关系导向型(高LPC)菲德勒模型（3）9/17/202341

菲德勒对1200个团体进行了抽样调查，得出了以下结论：领导环境决定了领导的方式在环境较好和环境较差的情况下，采用低LPC领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等情况下，采用高LPC领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效。9/17/2023429/17/202343案例分析给联邦快递一个支点（本章案例三）

9/17/202344领导特质理论:进取心;领导渴望;诚实与正直;自信;智慧;工作相关知识领导行为理论:与人性假设相关的领导行为方式:经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设勒温理论：专制型，民主型，放任型领导的连续统一体理论管理方格理论领导权变理论:菲德勒模型——三种环境因素；八种情境类型；两种领导方式9/17/202345第三节领导艺术—领导力提升做好领导的本职工作

领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励，领导处理事情应该分轻重缓急、主次先后，分别授权让每一级去管本级应管的事。领导要善于同下属交谈9/17/202346争取众人的信任和合作平易近人信任对方关心他人一视同仁做自己时间的主人记录自己的时间消耗学会合理地使用时间提高开会的效率领导者每周时间分配工作内容每周小时数时间使用方式1.了解情况，检查工作2.研究业务，进行决策3.与业务主干交谈，做人的工作4.参加社会活动（接待、开会等）5.处理企业与外部的重大业务关系6.处理内部各部门的重大业务关系7.学习与思考61248884每天1小时每次2～4小时每次0.5～1小时每次0.5～2小时每次0.5～2小时每次0.5～3小时集中一次进行9/17/202347领导力内涵—什么是领导力？ 领导力归根到底是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。9/17/202348提升领导能力的途径精细化管理很抓执行和落实创造快乐工作氛围激励下属的工作热情注重EQ和积极心态的培养领导力修炼9/17/202349精细化管理的特征强调数据化、精确性靠制度、程序去推动公司、部门的运转强调过程监控、督查与反馈强调持续不断的改进和创新强调制度、规范的可操作性强调以人为核心9/17/202350精细化管理—细节决定成败把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——海尔集团总裁张瑞敏9/17/202351很抓执行和落实—监控下属的工作过程工作日志\计划安排工作单工作报表工作进度表报告与反馈制度定期检查9/17/202352很抓执行和落实—不断的反馈在一对一的基础上进行让成员确信反馈不是为了批评人多肯定成绩和付出，重在让下属感知其努力得到欣赏绝不回避或掩饰问题,一起分析其行为或表现达不到标准的原因坦诚地告知成员你对他/她的期望与下属一起探讨、制定解决问题的办法鼓励9/17/202353很抓执行和落实—解决下属不良绩效早处理多观察、分析、记录开诚布公地交流制定、落实、追踪工作改进行动计划对每一点小的改善及时予以认可和积极鼓励积极的解决方式通常比惩戒好9/17/202354创造快乐工作氛围关注员工的情绪和压力及时地给予员工指导不要动辄惩罚员工帮助员工养成良好的习惯重视团队成员的搭配，形成和谐的工作气氛9/17/202355创造快乐工作氛围

—开展有效的压力管理（1）工作厌倦亚健康过劳死灰色状态慢性疲劳综合症抑郁症工作成癮综合症9/17/202356提供心理咨询与辅导服务提供足够的资源，包括人力、物力和培训重视与员工的经常沟通、反馈和认可形成宽松、祥和、快乐的工作环境（员工打盹、音乐、幽默）保护员工——合理的工作安排，如轮班时间尽量不要经常转换，要有规律性，保持员工人体生物节律的平衡对所有员工开展“工作压力管理和情绪调控”培训……开展有效的压力管理(2)9/17/202357美西南航前总裁赫伯-凯勒赫 “也许有其它公司与我们公司的成本相同，也许有其它公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”9/17/202358激励下属的工作热情树立“专家权威”树立“人格权威”树立“组织权威”当好导演和啦啦队长乐观积极合理分配工作与报酬用人不疑关心、关怀、关爱下属甘当员工的“出气筒”为下属制造机会让出荣誉勇于承担责任勇于承担最困难\棘手的任务言行一致快乐的团队称赞下属维护下属的自尊认真倾听及时激励……9/17/202359“老板要我（们）负责”“我（们）自己负责”9/17/202360如何开发自己的情商——方法与途径自我认识能力自我激励情绪调整控制冲动良好的人际关系培育走向成功的心态9/17/202361情商、智商与人生情商EQ高智商IQ高怀才不遇4春风得意1一生平安3贵人相助29/17/202362领导力修炼--善于授权与用人人员之间工作负荷要力求公平合理，不能“鞭打快牛”对某些关键人员，还应委以一些特殊使命让员工在完成工作后，产生一种自己对企业（部门、领导者）做出贡献的感觉高度重视成员的搭配，将具有各种特长的人编成工作小组9/17/202363领导力修炼—每天进行自我检查今天的任务完成情况?明天的主要工作?自己一天工作完成的质量与效率?今天工作中的不足(失误)之处及改善(补救)的方法与步骤?自己的精神面貌?读一小时的书……9/17/202364

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。案例分析：哪种领导类型最有效9/17/202365

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的"亲密无间"会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。9/17/202366

二、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。9/17/202367