文书礼仪培训课件

文书礼仪文书礼仪培训课件第1页千年文字会说话文书礼仪培训课件第2页第一节文书礼仪含义文书礼仪定义在文书写作中，在文字表示、语气利用、文体掌握方面以及文字传输过程中，表示尊敬规范与准则。文书礼仪培训课件第3页社交文书礼仪种类书信礼仪传真礼仪请帖礼仪网络礼仪文书礼仪培训课件第4页社交文书礼仪特点交际性礼节性规范性文书礼仪培训课件第5页文书礼仪行文要求

1.真挚表现情意，清楚表示思想。

2.遵照特定格式，符合人们认知规律。

3.措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。

4.使用对应礼仪用语，文字书写要工整规范。

5.对全部信函都要及时作出反应。

文书礼仪培训课件第6页第二节书信礼仪鸿雁传书“烽火连三月，家书抵万金”“强拈书信频频看，又挣似，亲相见”“一行书信千行泪，寒到君边衣到无”文书礼仪培训课件第7页书信礼仪概念与作用书信是一个向特定对象传递信息、交流思想感情应用文书。书信礼仪是书面语沟通音讯、商务事宜、交涉事务、研究问题、联络情谊、交流思想感情时表示尊敬规范与准则文书礼仪培训课件第8页书信基本要求书信程式信文封文收信人称呼问候语正文结束语祝福语落款收信人邮编收信人地址收信人姓名寄信人地址（姓名）寄信人邮编文书礼仪培训课件第9页文书礼仪培训课件第10页信笺选择能够是白色、乳色、蓝色等，彩色镶边信笺不适合用于商务信函。文言信最好用竖行信笺。英文信应使用质地很好信纸。

文书礼仪培训课件第11页文书礼仪培训课件第12页文书礼仪培训课件第13页文书礼仪培训课件第14页信纸折叠普通折法，文字向外，先直后横，或先横后直。文书礼仪培训课件第15页常规信笺折叠反法：

1.磕头信，先将信笺三等分纵向折叠，然后将其横折，并令两部分一长一短。

2.外露姓名法，折叠信笺时候，有意把收信人姓名外露。

3.公函折叠法，先将信笺纵向对折，随即在折线处再往里折1厘米－2厘米宽，最终再将其横向对折。

4.随意折叠法，将信笺横向对折两次，然后再将其纵向折叠到能够装下信封之中长度。文书礼仪培训课件第16页文书礼仪培训课件第17页书信字迹要规范

1.使用字体要便于识别

2.字迹颜色以蓝、黑为佳，切忌使用红色。

3.不要出现错字、漏字、代用字、生造字等。文书礼仪培训课件第18页海外信函信封书写要求1.信封正面居中，第一行写收信人姓名，姓名前加上称呼，第二行写门牌和路名，第三写城市名和邮编，最终一行写国名（大写）。能够在各行开头对齐。寄件人名址写在信封正面左上角或信封后面上半部。除国名必须是“CHINA”外，其余可用汉字书写。航空标签应贴在信封右下角。文书礼仪培训课件第19页几个惯用书信格式维持联络信感激信贺信慰问信投诉信求职信吊唁信文书礼仪培训课件第20页维持联络信

1.寻找一个适当借口

2.表示对对方关心

3.扼要提一提己方情况

4.表示有与对方继续交往合作愿望文书礼仪培训课件第21页感激信

信里应包含描述事件发生以及感激对方理由，对方在自己何种处境中帮助处理困难，自己感激心情和今后行动方向等。

文书礼仪培训课件第22页例文5月12日14：28分汶川县发生了8.0级强烈地震。我听见这个消息把我给急坏了，我担心我家里面亲人，我就连忙向家里联络不过电话怎么也都打不通，当初把我急坏了，即使我表情没有表现出来不过我内心很着急，从下午16：00得知消息到晚上24：17才联络上，我简直都快急死了，得知家里面情况后（人员无伤亡、房屋不能在住人）我终于松了一口气，房屋不能在住人我们能够重新在建我们美好家园，只要家里人员安全就行了，其实我们家里面是很幸运，我第二天用手机上网看见一个个家庭在瞬间破碎，死亡和伤病数字在不停上升。打开邮件看见里面一张张图片，我当初真落泪了，我才知道天灾是那么无情，夺走了无数人~~~~

天灾无情，人间有爱，面对灾情，比亚迪已全员开启，在企业捐助基础上。企业举行了募捐活动，比亚迪全体员工主动参加为四川地震灾区捐款活动中，号召10万员工向灾区捐款捐物，能够看得出我们员工是那么~~~~~~~~心系灾区人民，主动为灾区人民捐款捐物，支援灾区人民共渡难关，这充分表达了我们企业员工助人为乐、无私贡献高尚情操。而且我们王总还给四川灾区员工补助，我让我们很感动，深深体会到我们比亚迪这个大家庭温暖，我代表灾区受灾群众，对你们一片爱心表示衷心感激！

在此，代表受灾广大群众感激在此次募捐活动中伸出援助之手同仁，好人必有好报，祝福大家：身体健康，万事如意。也谢谢我们王传福王总对员工体贴和爱护，我们会把我们家园建设更美好。文书礼仪培训课件第23页感激信应注意问题：1.尽可能用手写2.内容要简练3.感激面不妨广些4.用纸须慎重文书礼仪培训课件第24页贺信格式：标题、称谓、正文、结尾。

1.用词要充满热情、喜悦、希望之意。

2.颂扬、赞美之词要恰如其分。

3.贺信书写和邮寄要及时。

4.考究贺信普通红底黑字或黄底黑字。文书礼仪培训课件第25页例文中国体育代表团：

在举世瞩目标第２９届奥林匹克运动会上，中国体育健儿担负祖国和人民殷切期望、怀着为国争光强烈信念，顽强拼搏，奋勇争先，取得了５１枚金牌、２１枚银牌、２８枚铜牌优异成绩，位居金牌榜第１位，创造了中国体育代表团参加奥运会以来最好成绩，实现了重大历史性突破，书写了中国体育事业发展新篇章，为把北京奥运会办成一届有特色、高水平奥运会作出了重大贡献。祖国和人民为你们自豪！党中央、国务院向为祖国和人民赢得巨大荣耀中国体育代表团，致以热烈祝贺，表示亲切慰问！

在北京奥运会赛场内外，中国体育健儿大力弘扬中华体育精神和奥林匹克精神，以坚定意志品质、精湛运动技艺、良好文明礼仪，取得了运动成绩和精神文明双丰收，实现了你们出征前许下为人生添彩、为奥运增辉、为民族争气、为祖国争光誓言，向世界展现了中华儿女主动进取、昂扬向上蓬勃朝气，展现了中华民族自强不息、团结奋斗、和平进步精神风貌。你们同世界各国各地域体育健儿交流技艺、提升水平、促进情谊，为促进世界各国各地域人民相互了解和情谊作出了新贡献。你们用自己实际行动，极大激发了全国各族人民爱国热情和拼搏精神，给正在主动推进改革开放和社会主义当代化建设全国各族人民以巨大鼓舞，为国际奥林匹克事业作出了突出贡献。

希望你们发扬优良传统，认真总结经验，戒骄戒躁，再接再厉，不停为祖国和人民赢得更大荣耀，为推进我国体育事业向前发展，为弘扬奥林匹克精神和促进国际奥林匹克运动，为夺取全方面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面再立新功！中共中央国务院二００八年八月二十四日

文书礼仪培训课件第26页慰问信格式：标题、称谓、正文、结尾。1.写作要围绕慰问事由来写，突出中心。2.要向对方表示出亲切、真挚情感。3.用词要诚恳、真切，文字要朴实精炼。文书礼仪培训课件第27页例文亲爱四川同胞们：

您们好！

5月12日下午两点28分，四川省汶川县发生了8.0级大地震，而且造成人员伤亡，同时也影响到我国北京、上海、天津、海南、广东等省市地域，为此我们深感震惊！对于地震灾害给灾区人民造成人员和财产损失，我们也深感悲痛。在这里，我们对身处灾区和受到地震灾害影响人们表示最亲切慰问！

四川汶川县地震牵动着我们心。地震发生后，我经过电视、报纸、网络等媒体高度关注灾区抗震救灾工作。为了支持四川汶川县人民抗震救灾，帮助灾区群众顺利度过难关，我自发组织在力所能及情况下以恰当方式进行主动支援，为灾区人民恢复生产、重建家园尽绵薄之力。给与广大灾区人民以慰问和帮助。同时我们也呼吁更多非灾区人加入我们行列，和灾区人民风雨同舟，共度难关。我殷切希望灾区人民能够尽快走出悲痛，走出困境，主动投入到生产自救工作中去，用我们双手建设我们故乡和祖国，勇敢地挺起不屈脊梁！再造我们美好家园！

tianyu19735月15日文书礼仪培训课件第28页投诉函

1.把信发向尽可能高管理层

2.不要遗遗漏详细情况

3.明确提出赔偿要求

4.写投诉信时注意遣词造句，等冷静下来再寄出去文书礼仪培训课件第29页例文投诉函

【企业名称】：中国移动(南京分企业)

【企业地址】：

【企业电话】：10086

【详细经过】：我是中国移动，全球通后付费用户。4月20日，我听中国移动南京企业柜台工作人员推荐，经过手机开通了他们“号簿管家”业务。当初他们宣称，手机丢失了，号码都不会丢失。因为我作为销售人员，客户电话对我很主要，我选择开通该业务。不过当日，业务开通后，我使用移动定制手机（MOTOA1200）按其中移动菜单提醒，和移动号簿管家服务器同时上传我号码簿，可是当传送结束后，我手机中号码和联络人都没有了。我当初就经过他们网站查询我号码簿，登陆后就发觉490多个联络人，全部统计只有联络人姓名，全部联络人手机一栏全是空白，这些手机号码都丢失。我当初就经过10086反应。客服说他们会马上处理，48小时后给我回复。4月22日移动发给我一条短信，“说登陆网站，点入姓名就能看到联络电话”。我照做，可是依然手机栏是空白。我当初了解再次于10086联络，反应他们说方法无效，号码已经丢失。客服人员说已经帮我统计让，我再等48小时。文书礼仪培训课件第30页于是漫长等候开始，我5月1日，5月4日等屡次拨打10086反应我问题一直没有得到处理，而且没有任何中国移动工作人员告诉我他们现在处理情况。我已经等候了5个承诺48小时。号簿管家服务是中国移动一项收费服务，对此造成我号码丢失，他们必须赔偿。就好像我车假如停到收费停车场，车轮子不见了，我必定要找移动企业赔偿。我用了一个下午时间才快要500张名片扫描重新录入我手机。我对其中2731等几个10086客服人员通话都有录音，他们都表示让我等48小时，可是每个48小时后什么都没有等到。

【赔偿要求】：1、退还我使用此业务费用2、赔偿我半天工资200元3、像我书面道歉。

我email

shen.yongfei@文书礼仪培训课件第31页求职信

1.称呼应顶格写。

2.内容要详细，普通是对自己只是结构、个人能力和性格优势进行介绍。

3.语言要准确、通顺、要实事求是。

4.结语和落款不可少。文书礼仪培训课件第32页例文尊敬XX企业领导:您好!我是一名XX届毕业生,主修国际经济与贸易.已经经过英语四级,计算机二级,并取得了经济学学士学位.大学期间,除了学习专业课程之外,广泛涉猎了心理学,哲学,社会学,计算机,政治学等多门学科课程,形成了比较开阔视野而且富于远见卓识.另外,还参加了丰富多彩社会实践,如<大课时代>记者团,采访了<非常日志>作者徐兆寿先生,记者团经常一些文化活动让我得以认识兰州文化界名人,聆听他们教诲,让我受益匪浅.还有佳艺人舞蹈培训校园代表,伊人写真坊后期制作等兼职员作,让我提前进入社会人角色,并不停在校园学习中调整和提升自己.和很多人疯狂想挤进公务员队伍不一样,我想着一份付出和收获成正比工作平台.我不怕吃苦,做事踏实认真.如能得到您赏识,不胜荣幸之至!祝工作愉快**.**月**日文书礼仪培训课件第33页吊唁信

1.只有在不能亲临现场时才使用。

2.文字要庄重、朴实，感情要真挚。文书礼仪培训课件第34页例文表哥：

来信收到。得知姨妈逝世，我们全家十分悲痛，我心中更是难受不已。只因没能亲自参加老人家葬礼，深为遗憾。

姨妈是一位慈爱善良老人，年轻时，遭受了多少生活苦累，经历了多少坎坷不平，她都坚强地走过来了，使下一代健康成长，一家培养出三个大学生，该有多难啊！老人家养育之恩，坚强性格、朴实形象，是我们年轻人永远不能忘怀。

遗憾是，姨妈最近几年刚才亨一点福，就过早地离开了我们，她今年才五十六岁，假如不是过去积劳成疾，赶上现在好时光，不正是高高兴兴，无忧无虑，欢度幸福晚年吗？然而，她老人家得到太少了，叫我们怎能不难过呢。

表哥，我想你此时此刻心情，要比我难过得多，不过，我们还得向前看，过于悲伤，损害健康，姨妈在九泉之下也是不会放心。让我们永远记住她老人家，好好工作，做一个对社会有益人，这也是姨妈一生为之奋斗心愿。请把心放宽些，把姨妈最喜欢欢欢培养成才，老人家定会含笑九泉。

随信寄上1000元钱，请在姨妈灵前代献花圈致哀。

顺祝

身体健康。

表弟周道

3月21日

文书礼仪培训课件第35页信函往来礼仪收信

1.遵法

2.拆信

3.保留文书礼仪培训课件第36页回复信

1.对对方来信中需要回应问题一一作答。

2.因为种种原因难于相助于他人话，应申明详细困难，向对方致歉。

3.行文中不要出现指责意味词语。

4.告诉对方你打算。

5.以主动口气结尾。文书礼仪培训课件第37页传真礼仪格式、内容、写作要领都与信函相同。文书礼仪培训课件第38页请帖礼仪名称称呼正文结尾落款附启语文书礼仪培训课件第39页请帖礼仪规范

1.内容简明扼要

2.语言热情、典雅得体

3.款式和装帧美观大方文书礼仪培训课件第40页文书礼仪培训课件第41页网络礼仪网络礼仪概念网络礼仪是在互联网使用中表示尊重、友好行为准则。

文书礼仪培训课件第42页网络礼仪内容

1.注意网上礼貌用语，文字要准确、简练。

2.珍惜时间，要及时接收与回复。

3.助人为乐，尽可能帮助他人。

4.适当使用表情网语。文书礼仪培训课件第43页|-P捧腹大笑。:-#|这张笑脸上有着浓密胡须。:-<难过时候苦笑。:-*外国谚语：Putyourmoney

whereyourmouthis.8:-)把眼镜推到头顶上，帅吧？但有另一说，是个头上打蝴蝶结漂亮女生，得小心看看信件内容，可别表错情。:-#抱歉，这是秘密，我答应人家不说，我嘴巴被贴上了封条了。-(哼！不看我，受不了痛苦……:-%银行家、股票玩家用笑。!-)哇！是大眼瞪小眼，还是睁一只眼闭一只眼？:-&我舌头打结了，不能告诉你。#-)一夜没睡，眼睛都皱成一团了！:-')感冒了。#:-)随时保持头发乱度，决不轻易梳头。:-'|我感冒了，妈妈不许我出去玩。:-9舌头舔