员工仪容仪表要求及标准

一、1.效劳员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和气，待人恳切；服饰庄重，干净挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。22.1一、1.效劳员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和气，待人恳切；服饰庄重，干净挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。22.1头发梳理干净，前不遮眉，后不过领。男效劳员不得留鬓角、胡须；女效劳员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品；2.3页脚内容页脚内容12.4员工仪容仪表要求及标准2.4仪容1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸大。3、眼睛应有神，表达出热忱、礼貌、友善、恳切。4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。制止：1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；4、面对客户打呵欠、伸懒腰；5、相互交头接耳，高声喧哗。仪表一、服饰1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要疼惜，准时清洗，保持干净，西服不应挽袖子或裤腿。2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。4、工作服扣子应齐全、无松动。5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。2.45、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子〔裙装时穿公司规定统一袜子，袜子不应有破洞或抽丝。6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不行拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。制止：1、工作服有明显污渍、破损；2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；3、穿西装时，制止穿白色袜子。二、发型1、常常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化装品定型，长发盘起或束起。制止：1、头发脏、有明显头皮屑；2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。三、修饰1、面部及化装每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。女士化淡妆、涂安康色口红、适宜眼影。2.4不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清爽淡雅。要避人化装，不得在客人面前或对客效劳区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。制止：1〕有口臭、体会或有其他异味；2〕化银白色等奇妆或不化装。2、手部饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超1制止：1涂非透亮指甲油。3、首饰1〕男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。4、个人卫生每天上岗前都必需自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。应常常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。四、留意事项1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。2.42、不行做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。仪态1腕或放于身前。2女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或双手虎口穿插，自然下垂放于身前。3站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三60100制止：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前；2、一条腿伸出、打弯或哆嗦；3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。1入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。2女士入座时假设是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。3坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。4双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌2.4心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放〔男员工坐时两腿可以略微分开。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。5双脚平落地上，可并拢也可以交叠。6坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅7背或沙发背，不要前俯后仰。8谈话时假设需转身，上身应与腿同时转动，幅度不行过大。9起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不行过猛。制止：1跷二郎腿，有节奏的踮脚，两腿晃动或抖动；在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。制止：1用一个手指指人或方向；2公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等；3摆手答复或作手势否认顾客的询问。1上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摇摆，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，布满活力，自信向上。2.42行走时沿顺行的右边走，以免挡住客户。3在店内行走时，遇客户或同事要主动让行，并点头微笑打招制止：4行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望；5抢客户的道，对客户或同事视而不见、不主动打招呼；6行走时卡腰、手插入口袋；7二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。1、接听的语言标准及姿势：应使用标准一般话，留意语速和语音，声音清楚、动听、吐字清楚；语言应当礼貌而谦恭，并保持音量适中；应当用简洁的语言将事情表达清楚；在接听时，应留意保持端坐的姿势，不要趴在桌面打，同时要留意保持笑脸，使接听者也能感受到你的愉悦。2、3问候并报出公司或部门及姓名，具体标准用语规定如下：2.4，×××〔部门名称〕×××〔姓名”3拨通的礼仪：拨通后，应主动向对方问候，并马上xx，我是×××，我要找××〔外线×××〔部门名称〕×××〔姓名〔内线〕4、记录：在接听的同时应做好记录，记录既要简洁又要完备，对预约或需要效劳的要按标准做好工作记录；假设对方要找的人不