物流销售培训教材

物流销售人员基本素质-07-12LogisticsServiceSalesTraining(I)BESTLogisticsPoweredByTechnology从新手到高手—物流销售必经之路（上）第1页营销人员必备素质你认为一个优异营销人员应是什么样子？第2页营销人员必备素质优异SALES具备条件Head

HeatHandFoot学者头脑艺术家心技术者手劳动者脚第3页营销人员必备素质做人恪守三条信念：相信自己所营销产品与服务相信自己所代表团体相信自己第4页营销人员必备素质有理想尊重与自重开放自我谦虚艰辛奋斗做人第5页营销人员必备素质素质模型成就导向适应能力主动性人际了解关系建立服务精神搜集信息第6页营销人员必备素质对成就强烈向往，以事业成功作为自我实现最高价值取向，不停地追求更新、更加好、更有效、更出色。成就导向第7页营销人员必备素质对环境改变做出正确反应，以对失败、挫折不屈不挠主动心态战胜困难适应能力第8页营销人员必备素质市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动主动性第9页营销人员必备素质“权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”只有了解他，才能把握他人际了解第10页营销人员必备素质牢靠市场关系是开展市场营销坚实平台;市场关系是“项目成长土壤，戍守领地城垣。”关系建立第11页营销人员必备素质无微不至服务是克敌制胜法宝营销人员也是服务员，没有服务就没有市场服务精神第12页营销人员必备素质对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧火花，它照亮了通向未来道路。信息搜集第13页营销人员必备知识公司概况企业文化管理制度组工织作结流构程业本务知基识公司服务营础销知基识广知博识面与产品博而不约，约而不博第14页营销人员必备知识市场营销基本概念物流市场介绍市场分析方法第15页市场营销基本概念什么是市场营销？提供商品或服务以满足客户“需求”，在适当地点、合适时间提供适当商品与服务，并确保客户知道并了解这些产品与服务。第16页市场营销基本概念市场营销特点侧重于“明天订单”发觉客户需求使自己产品与服务适应客户需求，并在这个过程中赢得利润经过自己产品与服务为客户创造连续价值第17页市场营销基本概念需要、欲望和需求价值、成本和满意关系和网络市场市场营销中几个概念第18页市场营销基本概念营销理念转变Price价格Place地点Product产品Promotion推广Cost客户成本Convenience客户便利CustomerNeeds客户需求Communication客户联络ProductDriven产品驱动CustomerDriven客户驱动第19页市场营销基本概念营销理念转变产品与服务Products&ServicesMarketPenetration市场渗透

NewProductDevelopment新产品开发MarketDevelopment市场拓展Diversification区分调整CustomerLoyalty客户忠诚CustomerExtension客户延伸CustomerAcquisition客户争取CustomerDiversification客户区分NewExistingExistingNewExistingNewExistingNewMarket-市场Market-市场MarketOriented面向市场CustomerOriented面向客户第20页市场营销基本概念营销理念转变营销伎俩产品(Product)价格(Price)地点(Place)推广(Promotion)产品(Product)价格(Price)地点(Place)推广(Promotion)权力(Power)公共形象(Public)第21页市场营销基本概念当代营销系统中主角和力量环境承运商企业（营销者）竞争者营销中介最终用户市场社区第22页市场营销基本概念生产观念产品生产物美价廉产品经过增加销售取得利润产品观念产品生产优质产品经过改进质量、品种增加销售，取得利润推销观念产品加强推销活动经过大量销售取得利润营销观念用户进行营销综合活动经过满足用户需要取得利润社会营销观念用户与社会进行营销综合活动经过满足用户需要、促进社会福利取得利润各种观念比较：指导企业营销（管理）一些观念第23页市场营销基本概念企业营销观念生产观念：福特：“我们车有各种颜色，它们都是黑色”产品观念：新飞：“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。”推销观念：“没有不成功产品，只有不成功推销。”营销观念：诺基亚：“科技以人为本，用户需要什么，我们就提供什么”社会营销观念：“让我们做得更加好，PHILIPS祝中国早日腾飞”指导企业营销（管理）一些观念第24页市场营销基本概念服务产品概念关键产品：指消费者购置某种产品时所追求利益，是用户真正要习东西。有形产品：是关键产品借以实现形式，即向