信访面试资料

请你谈谈基层信访工作的功能与作用？【解答】：信访工作是群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。面对当前信访中存在的突出问题，我们应该超越以往那种简单直接的维稳思维，从做好新形势下群众工作的高度来重新定位定性，严肃加以解决。第一，服务民主法治建设。基层信访部门要坚持以人为本理念,把实现好、维护好、发展好群众利益作为工作的出发点和落脚点。要疏导群众心理,调整群众情绪,让构建和谐社会得到人民群众的真心支持和拥护。建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。健全和完善基层的“社会矛盾排查调处中心领导小组、社会矛盾排查调处中心、村和直属企事业单位社会矛盾排查调处工作站(小组)、信息员”体系,将信访工作的平台延伸到乡镇街,网络构筑到村组社区,调动信访、人民调解、综合治理等各方面力量,整合社会各职能部门的管理、协调和服务资源,实现信访工作重心下移、关口前移。第二，维护社会公平正义。基层信访工作要把信访问题的处理与信访人的行为置于法律监督、群众监督和舆论监督之下,切实提高信访事项的办理质量。要依法保护信访群众的权利,防范任何组织和个人打击报复信访群众。对已发生的信访问题要充分落实法律至上、程序优先、依法分流、公开中立、有限信访并辅之以深厚感情的工作方式。要强化责任追究制度,将责任落实到人,实行层层负责制,以督促有关机关及其工作人员严格依法办事、积极履行职责。第三，营造诚信友爱氛围。基层信访工作要创造和谐的语言环境,缩短心理距离,建立足够的信任度,打消来访者的顾虑。设身处地想群众之所想,帮群众之所困,解群众之所难。基层信访部门要让来访群众能够心平气和地倾诉,构建友好和谐的信访环境。要充分发挥直接接触群众的优势,以强烈的责任感和深厚的感情接待来访群众。基层信访工作干部要坚持依法办事,友情接访,及时回应信访诉求,弥补公民信任的缺失、填补公民信任的真空,缓和政府与公民之间的隔膜感,重构社会诚信体系。第四，激发社会活力。基层信访工作要着力解决信访人的合理诉求,维护群众的合法权益,理顺群众的思想情绪,调动他们参与建设和谐社会的主动性、积极性和创造性。通过创新信访工作、完善信访制度,汇集群众富于创造性的意见和建议,为党和政府科学决策服务。基层信访工作人员要把人民群众的冷暖、疾苦、安危放在心上。要经常深入到贫困的地方、贫困的农家、下岗的职工家,到问题多、问题突出、群众意见大的地方体察民情。以高度负责的态度,做到“事事有着落,件件有回音”,减少各种矛盾与不和谐因素的发生。第五，维护社会良好秩序。基层信访工作要发扬直接化解社会利益矛盾、维持社会政治稳定、创造和谐社会秩序的天然优势。要增强依法处理信访事项的能力,教育群众在行使信访权利的同时要承担维护信访秩序的义务,引导群众以理性合法的形式表达利益诉求。要坚持把解决问题与培育法治意识结合起来,通过宣传教育,疏导群众情绪,引导其知法、守法,依法信访。要把解决实际问题和解决思想问题结合起来,并严格依法处置个别缠访、闹访和制造事端的上访人及别有用心的串联组织人员。2现在上访逐年增多，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做，另一方面，人民觉得上访越来越难;面对这种情况，你怎么解决?中公教育专家解析：【试题分析】此题为典型的对策类综合分析题目主要是针对当前的某一问题或社会现象提出建设性的意见。考生回答此题时，要注意从公务员的角度思考问题，站在政府的高度上，本着全心全意为人民服务的态度来解决问题。多注重和同事交流，互相学习。

总之，群众利益无小事，每一位政府的信访工作人员都应该认真对待自己的工作，一心一意为人民服务，做好信访接待工作，化解社会矛盾，为建设和谐社会做出贡献。

【名师点拨】本题作答有以下几点需要注意：一是虽然问题问的是“怎么办”，但是必须把“是什么”、“为什么”也答出来才完整；二是解决问题时首先应避免问题扩大，防止个别信访变为群体性事件；三是毕竟有些信访与群众不了解法律法规政策有关，这点需要考虑到。3、假如你是信访接待员，此时有10多名上访人员，要求见领导，但领导又不在单位，而其中有些人似乎要将矛盾升级，你将如何做？首先对来访人员要热情，他们来上访一定有需要解决的问题，遇到了很大的困难，我们应该理解。第二要积极的与他们沟通，了解他们的目的和要求，并做好记录。同时向他们说明情况：领导却实不在，我会尽快将大家意见反馈上级领导，但许多事需要相关部门一起协调，我们会以负责的态度来处理，请大家先回去等消息。第三在此过程中一定要防止矛盾激化，一旦有人从中借机捣乱，我会联系公安部门，做好预防。你是信访局的工作人员，正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找你谈话，你如何处理?【名师分析】本题是情景处理应变类题，考查考生情景处理能力，但这道题实际考查的是考生处理人际关系的意识与技巧，处理的是双重的人际关系，既要处理好上访人员的问题，又要照顾到领导的情绪，考生要以工作为重，灵活应变。【解题思路点拨】首先，说明自己处理的基本原则；其次，提出具体的处理办法；最后，总结升华。【参考答案】我正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找我谈话，面对这种情况，我要保持耐心，分清工作的轻重缓急，先将这个上访人员安抚好，再去向领导道歉。首先，如果是领导本人来找我的话，领导也能看到我现在所处的局面，他应该能够理解我先做好工作的想法；如果领导叫同事来通知我去谈话，我就要先示意同事我现在的状态，让他转告领导我不能抽身，请领导原谅。其次，耐心地听取上访人员反映的情况，并做好记录，尽力安抚好上访人员的情绪，并表示一定尽力帮助其处理好相关的问题。将上访人员送走后，立即找领导道歉，请领导原谅，并请领导指示；如果领导当时没空的话，要在其他的时间及时地向领导汇报、道歉。最后，要及时处理该上访