商务礼仪培训课件专题培训

商务礼仪讲师：申子杰商务礼仪培训课件专题培训第1页课程目录商务礼仪概述及主要性个人职业形象（仪表、仪容、仪态）商务礼仪规范（接机礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪……）商务礼仪培训课件专题培训第2页商务礼仪定义商务礼仪就是商务交往中商务人员应该恪守交往艺术。

礼：礼节仪：仪式

礼仪是人们在社会交往活动中形成，既为人们所认同，又为人们所恪守行为规范和准则，是律己、敬人过程。商务礼仪培训课件专题培训第3页当代人为何学礼仪?

第一

提升个人素质

第二代表企业形象

第三增加绩效商务礼仪培训课件专题培训第4页礼仪关键礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。礼者敬人也，这是对礼仪关键思想高度概括。商务礼仪培训课件专题培训第5页尊重表达个人涵养

尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养商务礼仪培训课件专题培训第6页商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪造访礼仪商务礼仪培训课件专题培训第7页★接待礼仪---接机礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李

商务礼仪培训课件专题培训第8页★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己二、介绍他人三、介绍集体四、介绍次序五、介绍礼仪注意事项六、称呼注意事项商务礼仪培训课件专题培训第9页介绍礼仪注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。5、恪守国际通例

商务礼仪培训课件专题培训第10页介绍次序

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将企业人介绍给宾客。称呼注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼商务礼仪培训课件专题培训第11页一、交换名片次序二、名片索取交易法激将法谦恭法平等法（联络法）三、名片递交次序四、名片递交五、名片接收六、名片收存★接待礼仪---名片礼仪商务礼仪培训课件专题培训第12页1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情4、握手要注意力度5、握手应注意时间★接待礼仪---握手礼仪商务礼仪培训课件专题培训第13页握手次序——“三优先”标准

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

商务礼仪培训课件专题培训第14页商务礼仪培训课件专题培训第15页司机开车时座位次序主人开车时座位次序不一样车型座位次序★接待礼仪---乘车礼仪商务礼仪培训课件专题培训第16页怎样共乘电梯：1、先按电梯，让领导/长者/客人先进。若不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，说：“请进！”2、进入电梯后，按下领导/长者/客人要去楼层数,侧身面对。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。3、到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”领导/长者/客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向★接待礼仪---电梯礼仪商务礼仪培训课件专题培训第17页一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪二、小型会议：面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议：前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧商务礼仪培训课件专题培训第18页记住正确席次在接待室中213桌子45企业内席入口入口3企业内席1客人席42客人席标准上，长沙发为客用席,带有扶手椅子为企业内用席离入口较远地方为上座桌子商务礼仪培训课件专题培训第19页记住正确席次在会议室时普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子企业内席312入口商务礼仪培训课件专题培训第20页宴请5M标准Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、宾客意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪---用餐礼仪商务礼仪培训课件专题培训第21页用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好商务礼仪培训课件专题培训第22页造访礼仪：准备充分选择适当时机恪守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退★公务造访礼仪商务礼仪培训课件专题培训第23页造访客户前准备事项企业介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整齐吗？要提前5分钟抵达商务礼仪培训课件专题培训第24页个人职业形象仪态礼仪仪容礼仪仪表礼仪商务礼仪培训课件专题培训第25页

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%关键原因上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象商务礼仪培训课件专题培训第26页形象基本要求仪容整齐着装得体举止端庄言谈温雅商务礼仪培训课件专题培训第27页个人形象八戒：1.高声喧哗2.随地吐痰，乱扔废弃物3.插队4.公众场所吸烟5.衣冠不整6.言词不雅7.言而无信8.随便议论他人商务礼仪培训课件专题培训第28页关键——表情：1、眼神2、得体笑容1〉笑容种类；2〉微笑基本方法：3〉微笑一定要发自内心；4〉兼顾服务对象心情。关于八颗牙齿说法————个人形象仪态——商务礼仪培训课件专题培训第29页个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第30页一、站姿1、基本站姿

1〉头正：两眼平视前方，嘴微闭收颌梗颈，表情自然；

2〉肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉；

3〉臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝；

4〉身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向内向上收紧；

5〉腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第31页2、男女站姿男：在站立时，能够将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚能够叉开，大致上与肩部同宽。女：在站立时，将双手相握叠放于腹前，双脚能够在一条腿为重心前提下，稍许叉开，四指并拢，拇指藏于手心。三种常见站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿。个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第32页个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第33页3.禁忌身躯歪斜，腰弯背驼，趴伏倚靠，双腿大叉，脚位不妥，手位不妥，半坐半立，满身乱动。鞠躬：个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第34页二、坐姿男：挺胸抬头，身体前倾，双腿自然分开，与肩同宽即可。女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。忌：坐满椅子，跷二郎腿，趴坐桌前，用手托腮个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第35页

坐姿体位惯用以下：1〉正襟危坐式；2〉垂腿开膝式；3〉双腿叠放式；4〉双腿斜放式。个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第36页商务礼仪培训课件专题培训第37页商务礼仪培训课件专题培训第38页三、行姿：1、六点要求：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调，造型优美。2、男女步态男：通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性阳刚之美。女：时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体表现女性阴柔之美。现场演练个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第39页个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第40页

禁忌

1〉横冲直撞；

2〉悍然强行；

3〉阻挡道路；

4〉蹦蹦跳跳；

5〉奔来跑去；

6〉制造噪音。个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第41页

四、蹲姿：

1、普通情况下，工作时不允许使用蹲姿，除非碰到了以下特殊情况：整理工作环境；为处于较低位置用户服务；捡拾地面物品；整理鞋袜、裤脚等等。

2、惯用蹲姿：

1〉高低式蹲姿；

2〉半蹲式蹲姿；

3〉半跪式蹲姿。个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第42页个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第43页个人形象

仪态——商务礼仪培训课件专题培训第44页一、左右仪容要素：1.本人先天条件；2.本人日常修饰与维护。二、要掌握四个重点：面部、化装、发部、肢体（一）面部修饰基本要求

1.重视面部清洁；

2.考究面部卫生；

3.面部自然修饰。个人形象

仪容——商务礼仪培训课件专题培训第45页详细细节要求：眼镜，眼镜一定要擦洁净，镜片上不要有手印等等。鼻，鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象胡子，没有特殊宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须习惯口，饭后及时刷牙，保持口气清洁耳，注意耳朵清洁面部，使用一定面霜保持面部光洁，唇部使用适当护唇膏，防止口唇干燥流血。商务礼仪培训课件专题培训第46页（二）化装注意事项（三）发部修饰注意事项（四）肢体修饰注意事项

个人形象

仪容——女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。商务礼仪培训课件专题培训第47页一、穿着工装必要性

1.保护身体；2.捍卫尊严；3.区分身份；二、工作时饰品佩戴标准一：符合身份标准二：同质同色标准三：以少为宜三、常规用具使用

1.工牌或身份牌2.笔3.笔记本个人形象

仪表——商务礼仪培训课件专题培训第48页四、着装规范男：合体合身，按照要求穿着西装套装，深色领带，黑色皮带，黑色皮鞋，深色袜子。可戴一块手表，一枚婚戒。规范佩戴员工身份牌和门禁卡。女：合体合身，按照要求穿着深色西装套装，肉色袜子，黑色皮鞋，可戴一块手表，一枚婚戒。在不影响着装严谨前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。规范佩戴员工身份牌和门禁卡