地下车库弱电智能化工程施工方案

编制人:编制单位：河北建设集团有限公司2016年7月8日 31.3编制目的、宗旨ﻩ31.5编制依据ﻩ3 52.2工程质量目标 52.3安全文明目标5ﻩ 63.1项目管理ﻩ63.3施工组织总体部署9ﻩ3.4项目部组织结构 9 4.1施工顺序13ﻩ 4.3常规设备安装及设备接线14ﻩ 195.1项目特点、难点、重点分析 5.2保证措施 20 21 216.2工程质量保证体系21ﻩ6.3质量保证依据2ﻩ26.4质量保证措施 226.5成品管理保护措施25ﻩ 27 308.1拟投入的主要施工机械设备表 308.2劳动力计划表 31 32 32 33第十章安全、文明施工及环保措施ﻩ3710．2安全管理措施3ﻩ7 38 39 44第十二章与相关单位的协调配合措施4ﻩ612.1与发包方的配合和服从ﻩ4612.2与设计的配合ﻩ4613.3与监理单位的配合ﻩ4612.4与总包方的配合 4712.5与其他承包人的配合 47质量保证期ﻩ4813.3质保期外的技术支持和服务保障5413.4备品备件5ﻩ713.5培训及文档5ﻩ7建设规模：总建筑面积为20757.98平米证体系及措施、工期安排/文明施工/安全生产的技术组织措施,以及文档管理、风险管1ﻩ《智能建筑设计标准》GB/T50314-20002ﻩ《智能建筑工程验收规范》GB50339-20033《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-20054ﻩ《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-20005ﻩ《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB/T50312-20006ﻩ《民用闭路监控电视系统工程技术规范》GB50198－947ﻩ《安全防范工程程序与要求》GA/T75—948安全防范工程技术规范》GB50348-20049ﻩ《电气装置安装工程施工及验收规范》GBll232—92(GB50343-2004)12《电子计算机机房设计规范》GB50174-9350300-2001同时以下列文件为基础:根据智能化系统工程施工的特点,本次施工方案着重从项目管理、施工进度计划与保证措施、保证安全生产文明施工和环保的措施、工程质量保证2016年9月28日。2．2工程质量目标2．3安全文明目标3.1项目管理在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉容,工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我方将3.1.4技术管理3.1.5质量管理质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动包括质量方针和质质量策划:是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:3.1.8成本管理在项目成本形成的过程中,对生产经营所消耗的人力资源、物力资源和其他各种费3.2施工管理材料的阶段供应,到各专业之间的交叉作业与协调统一,以及偌大的建筑群体的组织与施工安装阶段是整个工程的关键，也是工程时期保质的完成,完全取决于安装阶段的进度安排、协调施工、抓安全、抓质量。我公司竣工验收是工程的最后一个阶段,施工单位应该做好充分的准备，包括竣工资料、竣工图、产品使用手册、调试记录等等,等待工程发包方和监理的验收。同时还应对发3．3施工组织总体部署在规定的工期内完成合同,并且争创工程质量全优，是我公司施工组织总体部署优投标阶段，自始至终全面负责本智能化系统工程订施工项目的总体进度计划和阶段目标计划。为并和各专业分包公司的管理人员和技术人员建立良好合作伙伴关系，以便于及时沟通，3.4项目部组织结构3.53.5.2项目经理岗位职责生产现场的人、财、物全面管理,认真检查及时处理事故隐患。制定分级安全管理技术4)发生重大伤亡事故，重大未遂事故,要保护现场,立即报告，参加事故调查。处5)工地建立安全岗位责任制和防火措施,督促有关人员做好施工安全各项技术资3.5.4对项目经理负责:对其所设计的系统进行全面专业的技术支持、技术协调、调试及试运行,深化施工图设计，技术变更。对施工图纸包括系统图、平面图、安装接线端子图、设备材料表等所有技术文件的执行。指导施工理各类验收必备的图纸文件审核,负责操作人员培训，系统维护等。确保系统一次调试3.5.5施工主管岗位职责组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定。对因设计或其它变可追溯性。填写施工进度日志、质量报表、工程进度表、施工过程的各种原始记录、施工责任人签到表、工程领料单等进行核对、整3.5.6物料仓管员岗位职责符。注意标识、储存和防护(防潮、防鼠、防盗、防材料设备可退库或在库房另保存,做好记录。发现不合退回公司库存。负责工具领用、更换、损耗、损坏产品退3.5.7质量安全检查员岗位职责正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。做好废品隔离工作。监督施工过程中的质量控制情况,严格执行“被检查品和部位的检验标识,发现质量问题及时反映:正确填写工序质量3.5.8术标准、工艺标准、施工规范、图集、施工图纸、施工组织设计、工程项目质等的整理与保管。施工过程中形成的资料如:施工技术交底、工程联系单、变更3．5.9施工生产工人岗位职责严格按图纸、施工规范的要求进行操作，对不执行工艺和操作规范而经理反映,对不及时自检和不及时反映问题造成不合格品负责。注意保护成品，控制材4．1施工顺序 敷设线缆前要准备标志牌，标明线缆的编号、型号、规格、图位号、起始地点;在敷设线缆之前,先检查所有槽、管是否已经完成并符合要求，路由与位置是否与设计相符,确定有无遗漏;检查预埋管是否畅通，管内带丝是否到位,若没有应先处理好;有条件时应使用0.25Mpa压缩空气吹入滑石粉,以保证穿线质量。所有金属线槽盖板、核对线缆的规格和型号;在管内穿线时,要避免线缆受到过度拉引;布放线缆时，线缆不能放成死角或打结，以保证线缆的性能良好线缆时，线缆应顺直，尽量避免交叉;对于有安装天花的区域，所有的水平线缆敷设工作必备间端留线长度（从线槽到地面再返上）铜缆2—3m,光缆4—5m,信息出口端予留长度0.3m;垂直线缆的布放:穿线宜自上而下进行，在放线时线缆要求平行摆放，不能绑扎时如有弯曲应满足不小于10CM的弯曲半径;安装线缆时要注意确保各线缆的温度要高于5℃。核对线缆编号无误;端接前，箱体或机柜内线缆应作好绑扎，绑扎要整齐美观;接线完毕，由第二人进行复检确认后,方可送电,以免接线错误造成系统设备损坏。4．4视频安防监控系统安装位置的确定要求尽可能的达到最佳监视角度及监视重点;量就近隐蔽安装(有些安装于防护罩内）;摄象机（带云台）的安装要求：和支架、防护罩有机地连为一体，安装固;压要稳固,不松动),电源线和控制线线头应焊锡处理连接到接线端子，同时检查摄象机相应的设置及线缆的标识是否完整;2监控室设备的安装散热；各视频线、控制线、电源线应牢固连接到相应接线端子，各确，绑扎理顺;的调整（包括后截距的调整）、终端解码器的自检、云台转角限器的调试（视频放大器或射频放大器)以及其它一些能独立进行调试的设备、部件的调根据统一的标记原则,在主机上对摄象机进行编号。在电子地图上建立摄象机点位6功能调试4.5停车场管理系统程安装过程中很重要的一个工作环节。制作地感线圈前要考虑以下几点:（三）◆周围50公分范围内不能有大量的金属，如井盖、雨水沟盖板等。ﻭ◆周围1米范围内不能有超过220V的供电线路。ﻭ◆制作多个线圈时，线圈。ﻭ◆槽的深度为4公分，线圈槽宽度为0.5公分，线圈引线槽的宽度为1公分，深度和宽度要均匀一致，应尽量避免忽深忽浅、忽宽忽窄的情况。ﻭ◆切（九）⑵选择合适的线圈线，要求：线径大于0.5mm2的单根软铜线,外皮分厚的细沙，可防止线圈外皮被高温熔化。ﻭ⑹用熔化的硬质沥青或环氧树脂（十三）ﻭ要暗埋在混凝土安全岛中的穿线管使用Pﻭ2、在安全岛范围内布管时，要合理布置管的走向，严禁将管布置在固定设备终点，布放KBG镀锌金属管，管的连接处均设86接线盒。KBG金属管与安全岛引出的PVC管对接时,也要使用86接线盒。ﻭ会直接影响系统的性能。制作安全岛按以下（十七）2、如果是在松软的泥土地面上建安全岛，须将地面挖深50公分,公分的框架。4ﻭ、用水泥、石子、沙子比例为1:1:1的混凝土浇注用木板围起寿命,尤其是带有弱电数字信号传输的电气工程对线路质量的要求更高,系统工作重要工作。我公司按以下步骤进行穿线:阻。ﻭ2.按照图纸在每根线管中穿标定的线,穿线要用专用塑料穿线器，不（二十）3.需要接头的线，接头要用焊锡焊接并套热缩管,对于电源线,在好所有的线后，所有出线点的线要用扎带扎好，连线带管用塑料带包好，（二十六）1.按照图纸确认设备位置无误后,用铅笔将设备底座安装孔描画在安装平面上,并标记中心点，然后将设备移开。2ﻭ.用φ16转头的电锤垂应的接线端子上:上，这样时间长了容易脱落，且开叉的铜芯会3.接线完成后要彻底清理剪下的线头等杂物时造成短路损坏设备。ﻭ4.捆扎整理与接线端子连接的引线,信号线与信号线3.其它接线检查：电脑、打印机等连接线。ﻭ入口设备通电:参照设备使用说明书,设备ﻭ3.入口设备设置：车辆检测器灵敏度。4ﻭﻭ)试运行5.1项目特点、难点、重点分析5.2保证措施2人员的选择选派有经验、素质高的项目经理、技术人员配备合格稳定的施工设备，创造稳定的施工环境。在施工过程中，严格执行工艺制度，执行经审批的方案和措施体质量的自检并报总包、监理检查。专业间的交细研读图纸，编制合理的施工方案，制订符合的职工队伍,对设备和材料的计划、选择、供应等各方面严格控制，提出经济合理的资5.3总体安装组织与部署5.3.1技术准备根据施工部署编制各分部、分项工程施工方案及技术交底。对铜管建立健全各施工项目的劳动组织、规章制度,形成“交底-过程培训部门共同制订本工程的培训计划,教育培训部门负责完成本工程与质量、环境、职培训工作；负责本工程技术工人的岗前培训、岗位6.1工程质量目标遵循建筑业法律法规,视产品质量为企业的生命，对施工全过程实施质量控制，持工程质量合格,达到或超过国家工程建设标准强制性条文和现行规范、标准及设计6．2工程质量保证体系我公司已通过了ISO9000的国际质量体系认证,并按照质量体系标准的要求，结合公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满从设计、施工和售后服务几个阶段,按照过程的方法控制过程工作质量，确保公司所提对于承接的工程项目,公司将严格按照公司质量体系标准和质量方针的要求，进行在本工程的实施中,我公司将严格按照ISO9001:2000质量管理体系标准的求,从组织、质量策划和资源配置、过程质量控制等方面对本组织:针对本工程公司计划按照ISO9000质量保证体系标准的要求,对从工程施资源保证:为了在工程实施和服务全过程中开展有效提供了满足要求的资源保证。资源保证的内容包括人力资源、专业技术资源和工作场所等。针对特定工程项目，公司为每一工程项目配备相适质量策划：根据质量体系标准要求和工程实工程的供货、施工、软件编程、系统调试、录。对发现的问题及时采取纠正和预防措施、不工组织计划,并在工程实施中严格执行,项目部协调督促相关人员按照预定的工程进度和质量要求进行施工。公司还针对生产施工、检验和试验等过程，制订了各种件和技术性文件,特别对关键施工过程制订了过程控制措施和实施要求，为产品质量形6．3质量保证依据质量验收标准:《建筑安装工程质量检验评定标准》(GBJ303-88);《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》(GB50168-92); 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》(GB50169-92)；《建筑安装工程技术规范》;6.4质量保证措施加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责从项目的各部门到班组，层层落实,明确责任，制定措施，从上到下层层开展，使全体职工在生产的过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工积极开展质量管理(QC）小组的活动,工人、技术人员、项目领导“三结合”，针制定分部分项目工程的质量控制程序,建立住处反馈系统,定期开展质量统计分析、本工程施工过程中我们将严格按照GB/T19002-ISO9002质量保证体系组织施工,加强施工全过程质量控制，并严格执行国家现行的质量标准和法规。同公司采购的所有原材料均来自公司评定的合格分承包方,并按要求进行验证,对发根据本工程专业技术要求及特点，确定设备安装及配线、系统调试殊过程要编写施工方案，对施工人员进行资格认可，对施工用设备进行鉴加强原材料和设备的质量检查工作,并作好记录。所有进入现场的原材料均进行检措施,并将纠正措施报技术部门，由技术部门根据需要制定预防措施,交项目部执行,预防类似问题再次发生，质检部门、项目部专职质检人员发现的不合根据施工安排和现场布置,现场设置专门的原材料存放场地及仓库，除对材料进行施工中所使用的施工记录应经发包方、监理确须符合公司有关文件的要求,记录的填写符合有关规定且文字整齐、内容完善、表达明品决不放行到下一工序,严格按照操作规程及施工验收规范施工，在竣工验收时达到一要严格按图施工,特别是设备安装前要详细地阅读说明书和有关资料，掌握所装设凡是隐蔽工程都要经发包方、监理、设计三方验收，做好隐蔽工程记录。工负责,相互协调的管理原则,层层落实职能、责任、风险和利益,保证在整个工程施工施工前,组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握工程的要求和施工技术标准，理解发包方的需要和要求,如有不清楚或是不明确之处，及时向发包方或根据工程的要求和特点,组织专业技术人员编写具体实施的施工组织设计，严格按工程施工的需要和技术要求,针对各种特殊和重要工序，分部分项地制定详尽的施工方做好开工前及各部位、工序正式施工前的技司—项目部、项目部—班组）的要求,使各级施工人员清楚和掌握将进行施工的工程部严格控制进场原材料的质量,物资除有出厂合格证外，还将按规范要求进行必要的采用质量预控法，把质量管理的事后检查转变为事前控制工序，达到“预控为主”理人员应熟悉本工程的技术、工艺要求，了解工程工。并严格执行我公司设备维修保养管理及施工通过严把过程检验和试验关,保证工程施工的每一段、每个部位的质量在施工的过行检验、试验、标识和记录，对于发现的问题，及时组织有关人员进行研究分纠正和预防措施并确保其实施效果的达到，及时通知发包方、监理单位，经现场方要求的工期内,将施工进度控制在最合理、最便于质量控制的节奏上，确保高效、低道工序施工,对于质量容易被动,容易产生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和料设备必须达到合格质量标准，且具有合格证书或材质证书。不严格按照原厂商代理原则，办理和订购合同选定厂商的产品，保证产工程所用的主要材料必须为原厂商的产品。6.5成品管理保护措施在工程施工过程中，我公司采取以下的措施，做好成品保护工作:施工人员要认真遵守现场的成品保护制度，贯施工中,应根据现场的施工进度提出具体的设备需用计划。安装前要求把设备运到对于贵重易损的仪表零部件，尽量在调试时再进行安在线缆受到磨损、腐蚀、潮湿以及有强磁场和强电场干扰的可7.1任务、职责范围的项目计划。接受总包方、监理工程师、发包方的监督检查。在工试等阶段的质量保证监督措施，清楚地阐明对各个阶情况。分阶段提交质量监督报告，以便进行产品质制,确保各工序质量符合国家、行业质量标准要求，同时配合总包交发包方审批,并严格执行；应对工程投资进行控制与管理，并就控制工程严格遵守总包方关于图纸文件的管理规定，与监理、设计、发包方和理程序与办法，以保证图纸文件的规范性和统严格执行。按照各项规定和管理程序,按计划提供所有图纸、文件。对竣工资料的管理服从总包方的协调管理。负责及时、全面地提出智能化系统与其他全部系统接口的详细技术要求，并对所提要求的正确性、及时性、全面性负责。制定智负责提供安全可靠的储存场地或库房,根据工程进度安排，制订设备出入库房的管理办2、根据工期安排制定相应的设备安装配合计划,跟踪了解施工进度，及时修订配4、有责任制定特殊设备的安装程序及计划报总4、及时解决因安装而出现的技术问题。1、制定智能化系统联调方案、计划报总包方审7.2接口计划8.1拟投入的主要施工机械设备表1235678912机械或ﻭ设备名称切割机监控工程宝对讲机打线钳烙铁管道线缆牵光纤熔接机格佳成博世灼识数量5221222255211地德国制造年份W)工部位2015201320022012201320122013201420142013201220152015备注联想2013调试用笔记联想2013训试训试收装算2444244412224449.1施工进度安排9.2施工进度保证措施本工程施工工期紧,系统组成较多，必须靠一流的施工策划与运作、一流的管理与9.2.1公司指派技术、工程经验丰富的人员担任本工程项目经理，主要工程技术合同签订后可根据工程总体进度表,在发包方和总包方的支持下，将智能化系统的9.2.2作好进场前准备工作认真作好深化设计方案的准备工作，如果确认由我公司实施，我计方案,并与发包方、设计单位及总包方进行方案会审，尽快完成深化在施工准备阶段，根据本工程的特点和设计情况对施工队伍进2设备、材料的准备根据施工方案和进度计划的要求，结合施工图预算和施工预算材料物资准备工作,物资准备工作按以下工作程序进行:编制物资需用量计3施工工具和仪表准备工作在总包方协调并许可的情况下,在工地合适的位置搭建或租用临时办公室、材料库9.2.3建立完善的计划保证体系常工期,优质、高效地交付使用，我公司将根据合同本工程工期紧,必须采用均衡施工、流水作业。应与其他施工单位密切配合根据总控计划编制相应施工计划。根据总控计划制订阶段计划和月多工作就要受到影响甚至等待，从而最终拖延工期。配套计划主要包括以下内容:项目经理向各个专业的系统工程师下达设计的各种问题，确保深化设计作业如期完成。对设项目总监经过审查，确认可行并且同意后，签定合同后,根据工程现状先期完成管、线槽、线缆的采购，再根据工程进度将采9.2.4人、财、物的保障各类专业技术管理人员组成项目部,以最大程度地满足本工程的需要。我公司除具备强我公司拥有强大的实施队伍,已经经过多年同类工程的锻炼。队伍管理的有效性将9.2.5合理安排各工序,加强与其他专业配合施工严格送审制度，设备和重要材料都要向发包方、监理送审；得到书面批准9.2.7调、管理和控制，在计划、工期、质量、安全协调各方关系,制定工作对策。通过例会制度，使施工各方信息交流渠道通畅，问题解对进度计划的执行情况进行跟踪检查，是进度控制的的进度检查，预计和确定对应分部工程对进度计划的满足情况定期召开进度检查协调会，通过会议检查落实进度实施情况。在工程项目实施过程中，当通过实际进度与计划进度的比较，标的实现。分析进度偏差时充分利用网络技术为工具，当进度偏差的工路上时,必须立即制定切实可行的有效措施（包括加大资源投入强度、采取组织措施等方面的措施）进行纠偏,为保证工程进度满足计划要求，必须采取以主动控制和事前控的自由时差,则该偏差不影响后续工作，可根据该工作的偏差走势及产生偏差的原因具项目部成立了以项目经理为主任,项目副经理及项目总工为副主任的健康安全环境管理体委员会;严格执行施工方案安全措施。对安全措施落实情况跟踪检查，关键部位施工建立健全安全生产保证体系,实行目标管理，各级管理干部及施工作业人员都要认建立以项目经理为领导组成的机构,定期研究分析、处理安全生产中的问题。10.3文明施工措施按专业分工种实行现场管理岗位责任制，把现场管理的目专业和工种,这是实施文明施工岗位责任制的基本任务。为了明确责任，可以通过施工现场使用的机械设备,要按平面固定点存放，遵守机械安全规程，经常保持机身等10．4现场保卫措施库房、办公室的门窗保证牢固可靠,专人管理钥匙，人走锁门，重要房间视条件加施工垃圾及时清理，使用垃圾袋或采用容器运遵守国家有关环境保护的法律规定,采取措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废采取有效措施控制施工过程中的扬尘；在炎热干燥的天气，由近道路上洒水,以保持湿润，防止尘土飞扬；对于现场容易飞扬的材料如水泥、粉煤灰在某些特殊时期内，如高考前夕,现场不安排施工;10.6事故应急预案与响应制度确定潜在的事故或紧急情况,并对其进行控制，以预防或减少可能伴随的环境影响2、伤亡事故——指企业职工在生产劳动过程中发生的5、易燃易爆——某种物质在外界条件达到其燃点或爆点；(2)负责项目的应急准备与响应方案的制定和实施;(4)负责制定应急准备与响应方案及各应急岗位的作业指导书,并培训实施。（1)负责施工范围内的现场和生活区的环境管理;（2)负责作业场所应急准备与响应的具体管理;(4)负责对施工人员应急知识的宣传教育工作。↓2．易燃易爆液（气)体、可（易）燃物体及油料化学品7．纠纷打斗伤害和刑事案件;8．重大噪音和扬尘;9．触电、洪水、淹溺、冻伤、灼烫及其它;10.作业场所的重点岗位、重要部位、危险（害）物品失控造成环境危害或职业安全健康事故;3、应急响应分队每季度进行一次业务学习和训练，增所有人员教育率必须达到100%,学习考核每年一至二次，重要岗位应有针对性的再次4、应急响应分队每年进行一至二次演习训练。训练应有计划或方案,由项目经理1报警应急准备与响应网络图下图:4、管道、电缆在基槽以上或以下时，可采取在管道设施上加做一道钢砼过梁，其5、桩基施工中,如遇障碍物,通知建设、设计单位,具体商定桩的位置，桩深孔径,各子系统设计图纸、施工图纸、合同附件[技术部分]和设备在智能化工程安装工作中，所有线管预埋、直埋电缆、接地极动程序。依照规定要求:在整个系统验收文件完成以及系统正常运行一个月以后，方可进行系统整体验收。在每个单体建筑集成系统验收之前，必须协调解决,在现场测试前的规定时间内，我公司将提供给发包方、设计方一份用于检测并对照实际工程进行审核,保证文件与实际情况相吻合。在验收竣工三个月内，向发包《民用建筑电气设计技术规范》(JGJ/T16—92)《分散型控制系统工程设计规定》（HG/T20573—95)《工业自动化仪表工程施工验收规范》（GBJ—93—86)《电力建设施工及验收技术规范(热工仪表及控制装置篇)》（SDJ279—90)《建筑电气安装工程质量检验评定标准》（GBJ303—88)11.2竣工文件4ﻩ操作使用说明9用户培训文件13相关的重大工程质量事故报告表；14ﻩ相关试运行记录业形象。我们将侧重以下几个方面的工作:服务的意识和保证能力。我们将认真贯彻公司的用户满意战略，教育项目员工牢牢树立在中标后施工单位配合完善深化设计,此外,根据以往经验,在施工中经常发生设计协调工作。具体措施有:根据装修图,现场确定各种设备、管线、部件的定位尺寸，并积极与相关专业核对监理及其它验收单位在工程中执行技术管理程质量、进度达到预期目标,顺利通过竣工验收的重要条件。对此我方工作着重在以下进场施工之后，主动与监理单位、质检站、人防站等验收12.4场部署的协调管理,以及统一的进度安排，配合总包方完成预期质量目标、进度目标及根据总包方的进度计划，安排本专业的施工进度，并根据总包方的服从总包方对于现场部署的协调管理，以及对各承包人的统一安排。积极配合其他承包单位，努力创造和谐施工氛围，使其顺利完成预期质量目标、进度13.1质量保证期13．2质保期内的技术支持和服务保障争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的败之地，不仅仅满足于提供产品,更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订13.2.2售后服务队伍平的技术支持与售后维修服务队伍,随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的公司总部有专门售后服务部门,处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的我公司设有售后服务热线电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很为验收后的服务,我公司此次投标所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下:13.2.4维护反应时间的技术知识,了解并掌握最先进的技术,客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人技术交流,并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员提出的问题,以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容或从其他途径获客户服务中心技术交流服务流程如下:项目单位技术交流需求客户服务中心专职服务经理具体需求或问题的了解主动提供的技术资料立即解答问题，并提供相关资料否记录问题并告知项目单位技术人员解答时间查找相关资料，总结问题的解决办法，并记入技术支持知识库历史数据联系项目单位技术人客户服务中心技术人员主动收集客户服务中心技术人员技术支持知识库能否立即解答是扩充需求后将立即做出实质性响应,与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况,并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性,在最短时间内,系统中设备、软件等功能优化与扩充服务流程图系统中设备、软件系统中设备、软件与网络功能优化扩充需求客户服务中心专职服务经理具体需求的交流客户服务中心技术人员进行功能扩充、升级的可行性、必要性分析可行性或必要性的交流与项目单位技术人员讨论可行性与必要性不可行、不必要判断是否有必要、是否可行可行、必要编制设备、介质清单及报价提交设备、介质清单并与项目单位交流采购事宜项目单位是否同意采购是制定合同条款并与项目单位订立合同根据合同清单订货发货派出技术人员现场安装调试向项目单位提供分析报告并详细说明原因供项目单位参考设备、介质清单及报价可行性、必要性分析报告具体合同条款交流采购事宜的交流项目单位合同否持知识库中实时统计记录发生的技术问题在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术交给项目单位对知识库进行丰富和更新,以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的针对本项目，我公司承诺提供维护、维修技术服务。我公司保周7天×24小时的实时技术支持响应，按照承诺的时间提供响应，并根据情况提供必种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和如下表所示:我们有着详细的竣工图纸,并题，提出相应的应急策略,同时负或者软件修正方案,在得出相应的操作错误的可能,并且强调系下，按照正确的操作步骤,利用事训内容,使得项目单位技术人位完成病毒的清除工作,同时帮助恢复工作,将病毒造成的损失减到品,大大降低了非法入侵的可技术故障应急策略服务流程图如下:客户服务中心专职服务经理核实技术故障现象客户服务中心派出本地分支机构技术人员现场诊断故障判断故障类型操作问题配置问题是障的解决的详细说明联系相关线路提供商提供正确的操作建议联系相关厂家核实配置内容，提供恢复手段转入设备保修流程提供相应的应急策略重复执行相关流程直至故障解