礼仪与商务礼仪概述

第一章礼仪与商务礼仪概述

第一节礼仪概述第二节商务礼仪概述礼仪与商务礼仪概述第1页公元前５９２年，当初齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等珍贵礼品献给齐顷公。献礼时候，齐顷公向下一看，只见晋国亚卿郁克是个独眼，鲁国上卿是个秃头，卫国上卿孙良夫是个跛脚，而曹国大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣都是有毛病。当晚，齐顷公见到自己母亲萧夫人，便把白天看到四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。恰好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣日子，于是便答应，让萧夫人到时躲在帷帐后面观看。第二天，当四国使臣车子一起抵达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起来，她随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这么安排时，个个怒不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受耻辱。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只好讲和，这便是春秋时著名“鞍之战”。小故事：玉帛成干戈请分析：齐顷公为何会招来四国联合讨伐？礼仪与商务礼仪概述第2页什么是礼仪？在《礼记·曲礼》中有一段很精彩叙述：鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。礼仪是人类文明和社会进步主要标志，既是交往活动主要内容，又是道德文化外在表现形式。礼仪与商务礼仪概述第3页庖丁解牛——礼仪“礼”是制度、规则和一个社会意识观念；“仪”是“礼”详细表现形式。从示,从豊。“豊”是行礼之器,在字中也兼表字音。本义:举行仪礼,祭神求福“礼也，所以事神、致福也”第一节礼仪概述礼仪与商务礼仪概述第4页礼仪与商务礼仪概述第5页请说说你身边“礼”?礼仪与商务礼仪概述第6页（一）中国礼仪渊源一、礼仪历史渊源起源于人类最原始两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。“禮”通“履”“礼贵从宜，事难论古”礼仪与商务礼仪概述第7页（二）西方礼仪渊源英语单词“Etiquette”起源于法语，意为“法庭上通行证”礼仪含有三层含义：一是谦恭有礼言谈举止；二是教养和规矩；三是指仪式、仪式、习俗等。礼仪与商务礼仪概述第8页二、中国礼仪发展阶段阶段时间特点礼仪起源时期夏朝以前(公元前二十一世纪前)

天地信仰、祖先信仰；区分部族内部尊卑等级礼制；祭天敬神祭典仪式；礼仪形成时期夏、商、西周三代(公元前二十一世纪～前771年)为维护统治阶级礼仪而制订礼制，周代《周礼》《仪礼》《礼记》礼仪变革时期春秋战国时期(公元前771～前2)

以孔子、孟子、荀子为代表诸子百家对礼教给予了研究和发展强化时期秦汉到清末(公元前221～公元19)

尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人“三纲五常”、“三从四德”近代礼仪半殖民地、半封建社会时期“大杂烩”式礼仪思想当代礼仪辛亥革命以后“自由、平等、民主、博爱”礼仪与商务礼仪概述第9页(一）起源于原始社会：政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪（二）形成于夏商周

《周礼》：官员制度

《仪礼》：各种仪式、礼节

《礼记》：礼性质、意义和作用仪礼礼仪与商务礼仪概述第10页

（三）变革于春秋战国时期1月11日早晨，一座总高9.5米“孔子”塑像在位于北京天安门广场东侧中国国家博物馆北门广场落成。礼仪与商务礼仪概述第11页孔子生平

字仲尼，春秋时期鲁国人。孔子是我国古代伟大思想家和教育家，儒家学派创始人，世界最著名文化名人之一。编撰了我国第一部编年体史书《春秋》。礼仪与商务礼仪概述第12页以礼治国

孔子幼时生活鲁国是当初公认文化中心，保留了很多古老商周文化。不论是结婚、死人、还是祭奠祖先，都有一套十分繁琐仪式。从天王、诸侯、大夫，到普通奴隶主富贵人家，对此特考究，他们认为这正是炫耀自己财势好机会。每逢婚丧大事，他们便会雇用一班子人来举行礼仪式。那时管从事这种职业人叫“儒”。礼仪与商务礼仪概述第13页

君子义认为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！——“君子以义作为根本，用礼加以推行，用谦逊语言来表示，用忠诚态度来完成，这就是君子了。”非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。孔子关于礼仪名言礼仪与商务礼仪概述第14页礼仪与商务礼仪概述第15页黄香扇枕

黄香九岁时候，母亲就逝世了。他自小懂事，帮父亲干活儿时很勤劳，读书时很刻苦，对父亲也很孝顺。当夏季酷热时候，他拿扇子给父亲扇凉，晚上为父亲把床上枕、席也扇凉，驱赶蚊虫；冬季严寒时，他替父亲把被窝暖热。黄香成年后知识渊博，成为国家栋梁之材，受到人们赞扬和爱。中国古代礼仪故事礼仪与商务礼仪概述第16页三顾茅庐

汉末，黄巾事起，天下大乱，曹操坐据朝廷，孙权拥兵东吴，汉宗室豫州牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识，又有才能，就和关羽、张飞带着礼品到隆中卧龙岗去请诸葛亮出山辅佐他。恰巧诸葛亮这天出去了，刘备只好失望地回去。很快，刘备又和关羽、张飞冒着大风雪第二次去请。不料诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来，见诸葛亮不在家，就催着要回去。刘备只好留下一封信，表示自己对诸葛亮敬仰和请他出来帮助自己挽救国家危险局面意思。过了一段时间，刘备吃了三天素之后，准备再去请诸葛亮。关羽说诸葛亮可能是徒有虚名，未必有真才实学，不用去了。张飞却主张由他一个人去叫，如他不来，就用绳子把他捆来。刘备把张飞责备了一顿，又和他俩第三次请诸葛亮。当他们到诸葛亮家前，已经是中午，诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊动他，一直站到诸葛亮醒来，才彼此坐下谈话。诸葛亮见到刘备有志替国家做事，而且诚恳地请他帮助，就出来全力帮助刘备建立蜀汉皇朝。礼仪与商务礼仪概述第17页礼仪与商务礼仪概述第18页2、盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一3、宋代家庭礼仪研究：司马光：《涑水家仪》；朱熹：《朱子家礼》4、明代时，交友之礼愈加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。礼仪与商务礼仪概述第19页礼仪与商务礼仪概述第20页礼仪与商务礼仪概述第21页礼仪与商务礼仪概述第22页礼仪与商务礼仪概述第23页礼仪与商务礼仪概述第24页1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、变动性三、礼仪特征思索与练习：请举例解释礼仪特征礼仪与商务礼仪概述第25页限定性——“十里不一样风，百里不一样俗”礼仪与商务礼仪概述第26页传承性——春节：“二十三糖瓜儿粘（祭灶神麦芽糖）；二十四扫房日；二十五糊窗户；二十六炖大肉；二十七杀公鸡，二十八把面发，二十九蒸馒头，三十晚上熬一宿，大年初一扭一扭”。礼仪与商务礼仪概述第27页礼仪与商务礼仪概述第28页变动性——西式婚礼礼仪与商务礼仪概述第29页礼名动作适用范围礼义拱手礼胸前拱手，后收，前推日常礼仪恭敬，接收，礼让揖礼曲臂，抱手，躬身常规礼仪恭敬，给予，接收一拜礼臂，拢手，躬身30度初相见，敬长恭敬，接收，给予两拜礼展臂，拢手，躬身45度，两次常规大礼恭敬，接收，报答三拜礼高揖至额，躬身90度，三躬敬天地祖师国恭敬，接收，报答叩首礼踞坐至地，拜，叩首特定大礼恭敬，接收，报答执手礼双手出，长下幼上，长执幼行于长幼之间父慈子孝，师道生尊交手礼双手交叉胸前，推出，平示代孔夫子还礼推让，给予，示之鞠躬礼垂手，躬身，可深可浅通行礼仪谦恭，接收，礼让附手礼双手附胸腹间，上手男左女右行大礼前站姿诚意正心传统十大礼仪动作礼仪与商务礼仪概述第30页礼仪定义为：是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中表示尊敬、善意、友好方式、程序、行为、规范和惯用形式以及实施交往行为过程中表达于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象。四、礼仪标准礼仪与商务礼仪概述第31页

礼貌、礼节、礼仪关系：礼貌是人与人之间交往中，经过言谈、表情、举止等表示敬重和友好行为，表达了一个人涵养、文化层次和文明程度。礼节是礼貌详细表现，它是人们在日常生活中，尤其是交际场所中，相互问候、致意、祝福以及表示相互尊重惯用形式。如握手礼、鞠躬礼、迎宾礼惯用程序等都属于礼节范围。礼仪是人们对较大或较盛大场所共同认可程序。包含在礼遇规格、礼宾秩序等方面应遵照礼貌、礼节要求。礼仪与商务礼仪概述第32页1、恪守标准2、自律标准3、敬人标准4、宽容标准5、平等标准

6、从俗标准7、真诚标准8、适度标准礼仪与商务礼仪概述第33页礼仪与商务礼仪概述第34页礼仪与商务礼仪概述第35页礼仪与商务礼仪概述第36页小故事：孟子休妻孟子一生所取得成就，与母亲教诲是分不开。一天，孟子妻子独自一人在屋里，叉开腿蹲在地上。孟子进屋看见妻子这个样子，就向母亲说：“这个妇人不讲礼仪，请准许我把她休了。”孟母说：“什么原因？”孟子说：“她叉开腿蹲在地上。”孟母问：“你怎么知道？”孟子曰：“我亲眼看见。”孟母说：“这是你不讲礼仪，不是妇人不讲礼仪。《礼经》上不是这么说吗，将要进门时候，必须先问屋里谁在里面；将要进入厅堂时候，必须先高声传扬，让里面人知道；将进屋时候，必须眼往下看。《礼经》这么讲，为是不让人措手不及，无所防范。而今你到妻子闲居休息地方去，进屋没有声响人家不知道，因而让你看到了她蹲在地上样子。这是你不讲礼仪，而不是你妻子不讲礼仪。”孟子听了孟母教诲后，认识到自己错了，再