职场礼仪培训教材

职场礼仪培训1第1页人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子（中国思想家）没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。—约翰·洛克（英国哲学家）明人说礼引用2第2页目录2、仪表个人形象礼仪:3、仪容1、仪态社交类礼仪:3、接待礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪4、引导礼仪5、搭乘电梯礼仪工作类礼仪:1、邮件礼仪2、电话礼仪1、涉外礼仪5、座次礼仪3第3页仪态仪态是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。个人形象礼仪4第4页标准站姿：个人形象礼仪（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

（２）双肩放松，稍向下沉，人有向上感觉。

（３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

（４）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。

（５）双腿并拢立直、女士脚尖分呈Ｖ字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，身体重心

落于两脚正中。5第5页A、女士前搭手站姿C、男士提公包站姿

B、男士后搭手站姿D、女士提公包站姿ABCD个人形象礼仪标准站姿6第6页不良站姿：不良站姿个人形象礼仪弯腰驼背身躯歪斜趴伏倚靠双腿大叉脚位不妥手位不妥（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后

双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立满身乱动7第7页正确蹲姿：

1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2．下蹲时，两腿协力支撑身体，防止滑倒。

3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

4．女士不论采取哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。个人形象礼仪8第8页优雅蹲姿：1、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后右小腿垂直于地面，全脚着地左腿在下与右腿在上，交叉重合左膝由后下方伸向右恻左脚跟抬起，而且脚掌着地两腿前后靠近，协力支撑身体，

上身稍前倾，而臀部朝下。2、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后；左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起；右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成左膝高右膝低姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。AB蹲姿禁忌个人形象礼仪图1：弯腰捡拾物品时，两腿叉开臀部向后撅起，是不雅观姿态图2：两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。9第9页个人形象礼仪B、脚掌交叠斜放坐姿：A、基本形坐姿：C、双腿斜放坐姿：ABC坐姿方式：10第10页个人形象礼仪D、

脚掌交叠靠着椅脚坐姿：E、

双腿交叠坐姿：F、小八字坐法：E坐姿方式：D F11第11页（1）、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。假如椅子位置不适当，需要

挪动椅子位置，应该先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，

是有违社交礼仪。（2）、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。（3）、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体

为宜，掌心向下。（4）、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。入/离座要求：个人形象礼仪12第12页（5）、坐在椅子上，应最少坐满椅子2／3，宽座沙发则最少坐1／2。（6）、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下.不要坐下后再拉拽衣裙，.（7）、正式场所普通从椅子左边入座，离座时也要从椅子左边离开.（8）、男士、女士需要侧坐时，应该将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。（9）、作为女士，坐姿选择还要依据椅子高低以及有没有扶手和靠背，两手、两腿、两脚

还可有各种摆法，但两腿叉开，或成四字形叠腿方式是很不适当。入/离座要求：个人形象礼仪13第13页个人形象礼仪以下为常见错误坐姿14第14页1、最基本行姿：行走时，应上身挺直，目视前方，在腰际以上，不允许摆摆晃晃。

同时成一直线前进，不左右摇摆.2、走动时务必要使膝盖向后方伸直，假如腿不伸直是无法走出漂亮姿势来3、行走时要有一定节奏，双臂各自摆动幅度不应大于40厘米或走路时双臂不动好

或同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。4、行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，经过后跟身体重心移交至前脚，促使身

体前移。须注意是行走时注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出那只脚上行姿要求：个人形象礼仪行走时步履应自然、轻盈、灵敏、稳健。1515第15页个人形象礼仪表情：（1）、眼神要注意一个习惯：目中有些人（2）、眼神要注意看人角度问题：（1）看什么部位？（3）、眼神要注意看人角度问题：（2）从什么方向看人？（4）、眼神要注意看人角度问题：（3）看时间长短？（5）、笑要求？

16第16页仪表&仪容指是人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌外观。个人形象礼仪17第17页头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不要披头散发.眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外洁净。耳边无污垢。鼻子：鼻孔洁净。鼻毛不外露。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。口：牙齿整齐雪白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。整体要求：洁净、整齐！五官及肢体要求：个人形象礼仪18第18页个人形象礼仪商务人员着装标准：符合身份扬长避短

区分场所

恪守通例19第19页着装TOP标准：公务场所

——制服（CIS）套装社交场所特点

——时装、礼服装休闲场所着装特点

——休闲装、运动装等20第20页个人形象礼仪职场男士着装规范：男士着装三个三标准：三色标准——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌——袖口商标

——正规场所不穿白袜

——夹克配领带

——短袖配领带（除非是制服）21第21页职业场所着装禁忌：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身个人形象礼仪22第22页手饰佩戴四标准——数量标准：以少为佳，饰物不超三件

——质色标准：同质同色，色彩和款式要协调

——习俗标准：入国而问境，入乡而随俗

——搭配标准：整体协调，统一个人形象礼仪23第23页（图一）因温莎公爵而得名领带结，是最正统领系法，打出结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场所。切勿使用面料过厚领带来打温莎结。（图二）四手结经过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷领带系法，适合宽度较窄领带，搭配窄领衬衫，格调休闲，适合用于普通场所。男士领节系法（1）（2）24第24页（图四）半温莎结(十字结)

顾名思义，它是温莎结改良版，较温莎结更为便捷，适合较细领带以及搭配小尖领与标准领衬衫，但一样不适合用于质地厚领带。（图五）平结与四手结系法相同，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。男士领节系法（3）（4）25第25页（图七）交叉结交叉结特点在于打出结有一道分割线，适合用于颜色素雅且质地较薄领带，感觉非常时髦。（图六）双环结双环结适合用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻上班族。该领结特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。男士领节系法（5）（6）26第26页（图七）双交叉结

因为交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实正式衬衫。双交叉结系法已经越来越少见，它是表现尊贵最好方式。（图八）浪漫结浪漫结打破了领带必须保持一条直线规矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。男士领节系法（7）（8）27第27页（图九）亚伯特王子结适合用于质地柔软细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，因为要绕三圈，所以领带切莫选择较厚质地。(图十）马车夫结适合用于质地较厚领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末英国马夫中。男士领节系法（9）（10）28第28页女士丝巾系法打法一：漂亮绚丽白折花提醒：这个较不适合脖子太短或水梨型脸型29第29页打法