第1轮字母2015年1期理workshop

2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPSoutheast

2015Page

2DAY

12015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

3商务政策介绍商务政策BMW商务政策MININPS商务政策CSI商务政策培训认证政策综合排名政策BMW小结：Page

42015售后关键指标关注返利相关PAL采购P零售成本（车间）NPS(0.3)CSI(0.1)培训综合排名相关P零售成本（车间）NPSAPQ小结：Page

52015售后其他重要指标IACSJDPower投诉比例负面媒体培训认证奖金相关2015年东南区BMW售后服务经销商激励Page

6SE

REGION

区域激励和市场活动背景目的激励&市场活动2015年第1期新售后服务经理WORKSHOP售后项目介绍-NPSNPS

–

John

ChenPage

72015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

8售后项目介绍-APQAPQ

–

Terry

Zhou2015年第1期新售后服务经理WORKSHOP售后项目介绍-IACS&JDPOWERIACS&JDPOWER

–

TigerPage

9首保到达率主动邀约DMS内外返零件（工单一次满足率）零件（L类供应率）周转率Page

102015年第1期新售后服务经理WORKSHOP售后项目介绍相关保修到期检查续保&大事故补贴召回Value

Service&Miss

UBack

to

basic附件精品培训认证目客户保持率2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

11各项目联系表Item/NameJack

HouJohn

ChenJohnWuSimon

HuTerry

ZhouTigerHuangVictor

CaiMandy

DuHVC*Workshop

Efficiency*RPM

AS*Parts

Management*Paint

QuickRepair*Service

Process*Body

Quick

Repair*FLS*DMDCEvening

Service*3in

1*NPS*APQ*WPQ*Training

Certification*NewDealer*Insurance*JDP/IACS*DAY

2Page

122015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

13DAY2WPQ简介TA报表KPI报表DMS系统常用报表2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

14WPQ简介WPQ

–

John

Wu2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

15TA报表Target

Achievement

–

Simon

Hu2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

16KPI报表2015新版KPI无法从DMS取货，由DWH每月4号自动发送；新版KPI最大的改动是修正了常客户的计算方式，使新版KPI中常客户数字与Lost

customer

Tracking一致；新版KPI详细解读及中几处有异议的数字；2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

17DMS系统常用报表最常用的利润报表你用吗？零件零售成本怎么核算？-销售类型I,P,R,W,D,O,U,K,B-部门代码A

B

M

E

P销售类型 部门A喷漆B钣金M机修ESRP项目P单独零件销售（带车架号）I内部账户P保险-V账户Rretail

C账户W保修D经销商调货O柜台销售U四级销售Klocal

BSI-BBABBSI

-

NSC2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表发票历史

（4）技师效率报表

（6）中国零件报利润报表（零售目标）（5）Leadtime分析动态KPIPage

182015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表-发票历史系统展示Page

192015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表-利润报表Page

202015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

21DMS系统常用报表-利润报表经销商自行统计零售成本方法：筛选DMS利润报表（一，二）一，零件类型：C

B

D

M

E(选择1和2）C-宝马本地B-宝马D-摩托车

M-MINIE-BMWI二，部门代码：ABE

M2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表-动态KPI表系统展示Page

222015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表-技师效率表系统展示Page

232015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表-LEADTIME分析系统展示Page

242015年第1期新售后服务经理WORKSHOPDMS系统常用报表-中国零件报系统展示Page

252015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

26SRP小工具推荐你知道你每个月机油保养做了多少个吗？你知道你每个月的纯机油保养做了多少个吗？你知道你的12个SRP项目同比增长及环比变化吗？（SRP)如果知道，你会有好的改善办法吗？（例1）2015年第1期新售后服务经理WORKSHOPPage

27小作业根据商务政策中售后相关的质量指标（APQ/NPS/CSI)及数量指标（配件