DB23-T 3514-2023 旅游景区舢板船服务规范

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A

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3514—2023旅游景区舢板船服务规范 黑龙江省市场监督管理局 发

布DB

23/T

3514—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 服务设施

...........................................................................

14.1

舢板船

.........................................................................

14.2

码头

...........................................................................

24.3

售票服务处

.....................................................................

24.4

检票处

.........................................................................

24.5

医疗救护

.......................................................................

24.6

信息指示标志

...................................................................

24.7

环境卫生

.......................................................................

25 服务人员

...........................................................................

25.1

基本要求

.......................................................................

25.2

售票人员

.......................................................................

35.3

检票人员

.......................................................................

35.4

安全服务人员

...................................................................

36 管理制度

...........................................................................

36.1 安全管理

.......................................................................

37 监督与评价

.........................................................................

4DB

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3514—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口管理。本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院。本文件主要起草人：赵玉明、刘伟华、高宁、姜春霞、姜一平、刘晓丽。IIDB

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3514—20231 范围本文件规定了旅游景区舢板船服务的术语和定义、服务设施、服务人员、管理制度、监督与评价。本文件适用于黑龙江省内旅游景区依法运营的舢板船服务与管理。2 规范性引用文件文件。GB

2894安全标志及其使用导则GB/T

公共信息图形符号

第1部分：通用符号GB/T

公共信息图形符号

第2部分：旅游休闲符号JT

243 内河船舶救生设备标志3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1舢板船

4

4

长度分为

5

m

和

6

m

两种型号，5

m

长的舢板船限乘

2

6

m

长的舢板船限乘

4

人。4 服务设施4.1 舢板船4.1.1 舢板船营运4.1.1.1 舢板船应由具备国家相关部门颁发的建造资质的机构建造，其设备配置和技术要求均应满足国家相关要求。4.1.1.2 舢板船营运价格应公开明示。4.1.2 船容船貌4.1.2.1 船型整体美观，风格独特，全船布局合理，能为游客提供安全、舒适的活动空间。4.1.2.2 船体外观油漆饰面光亮，无渗水现象。水位线清晰。船体、船桨无毛刺、无破损。4.1.2.3 船上的公共信息标志用图形符号符合

GB

2894、

10001.1、GB/T

、JT

的规定。4.1.2.4 座位应保持干爽无水渍。4.1.3 舢板船应保持卫生清洁。DB

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3514—20234.2 码头4.2.1 码头应布局合理，环境清新优美，与游客容量相配套，方便游客使用。4.2.2根据服务功能不同可分为集散码头和上下客码头。集散码头包括售票检票服务设施、基本公用设施、休憩设施等。上下客码头包括检票服务、信息提示服务等简单设施，主要提供游客上下船服务。4.2.3码头应配备有明显标识的救生衣箱，箱内配备数量充足的救生衣。4.3 售票服务处4.3.1

售票处应设在集散码头附近显著位置，周围环境良好开阔。4.3.2

售票窗口开设的数量应与舢板船旅游能接纳的游客量相适应。4.3.3

售票处应在醒目位置向游客公布营业时间、线路简介、游客须知、票价表、购票须知等信息。4.3.4

售票处同时提供游客咨询等服务。4.4 检票处检票处应设在码头附近的显著位置，周围环境开阔，方便游客上下船。4.5 医疗救护应配备医药箱和急救药品，并保证药品在有效期之内。4.6 信息指示标志4.6.1 信息指示设施码头应设置公共信息图形标志。公共信息图形标志按GB/T

10001.1、GB/T

设置。4.6.2安全标志GB

28944.6.3 引导标牌准确，文字规范，字迹清晰。4.7 环境卫生4.7.1 码头地面和服务设施应整洁干净、无杂物。4.7.2 码头的卫生清扫、设施维护及绿化保养应有专人负责。5 服务人员5.1 基本要求5.1.1 职业道德5.1.1.1 礼貌待客，微笑服务，真诚友好，耐心周到，主动提示。5.1.1.2 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。5.1.1.3 有问必答，回答问题迅速、准确。DB

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3514—20235.1.2 仪表仪容5.1.2.1 上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴胸卡。5.1.2.2 精神饱满，举止文明，表情自然，和蔼可亲。5.1.3 规范语言规范使用普通话。语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。5.2 售票人员5.2.1 售票员应提前到岗，做好售票前的准备工作。5.2.2 售票时应主动介绍票务种类和价格，耐心解答游客的询问。5.3 检票人员检票人员应主动服务，并引导游客顺利通过检票口，遇到游客较多时，应及时疏导。5.4 安全服务人员5.4.1 应配备救生员，持证上岗，并经专门培训，能熟练和运用水上救生技能。5.4.2 做好码头和舢板船的日常安全检查工作，发现隐患及时上报处理。5.4.3 维护好舢板船码头的安全秩序，保证游客上下船安全有序。6 管理制度6.1 安全管理

6.1.1 安全管理机构6.1.1.1 建立统一领导、分级管理、职责明确和信息畅通的安全管理机构。6.1.1.2 明确各岗位的安全职责，培养全员安全意识。6.1.1.3 定期开展安全培训、安全教育活动和安全演练。6.1.2 安全制度6.1.2.1 建立健全包括安全管理制度、安全培训制度、定期安全检查制度在内的各项安全制度，各种应急预案及安全事故登记和上报制度。6.1.2.2 运营中的舢板船应保证设施安全可靠，并按规定进行定期检查保养维护，严禁使用有事故隐患的舢板船设施，严禁使用超过安全期限的舢板船设施。6.1.2.3 开展舢板船旅游应在当地海事主管部门考察核定的、符合安全标准的水域内进行。应安装视明显的提醒游客注意的警示标志。6.1.2.4 凡遇

4

级大风及能见度低于

50

m

在显著位置对外公告。6.1.2.5 严格遵守舢板船核定载客人数的规定，严禁超载。6.1.2.6 禁止心脏病、眩晕症患者、酗酒者及无人监护的精神病患者乘船。6.1.2.7 儿童、老人应有家属陪同方可上船。6.1.2.8 严禁游客携带易燃易爆等危险品上船。禁止游客在船上吸烟、饮酒。DB

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3514—20236.1.2.9 游客上船应着救生衣，救生衣应常年保持整洁、干爽、完好。6.1.3 安全救援6.1.3.1 按规定配备足够的救生员、救生艇。6.1.3.2 应根据有关规定和当地