QaR113 迈向卓越之路-江铃创市长质量奖经验交流

1迈向卓越之路——江铃创市长质量奖经验交流江铃质管部杨新强2目录

Catalog1.2.3.以申报市长质量奖为契机迈向卓越树立“卓越”的思想、立足于“创”奖，是成功的基础领导重视，是成功的关键一支精干的申报队伍，是成功的保证申报过程也是自我学习和自我完善的过程卓越之路，永无止境卓越的管理模式带来卓越的绩效利用专家评审结果实施改进构筑以核心价值观为基础的卓越经营管理系统优秀的企业文化可持续发展的战略

以卓越绩效管理模式为基础的管理系统稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力3以申报市长质量奖为契机迈向卓越构筑以核心价值观为基础的企业经营管理系统

卓越之路，永无止境2314树立“卓越”的思想、立足于“创”奖，是成功的基础卓越绩效管理模式的基本理念：卓越的结果源自于卓越的过程市政府、技监局领导设立市长质量奖的宗旨：通过评审，培育一批卓越的、有竞争力的优秀企业卓越的企业走向成功5树立“卓越”的思想、立足于“创”奖，是成功的基础社会顾客供应商和合作伙伴股东员工理解卓越绩效模式利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢卓越的目标：让股东、顾客、员工、合作伙伴、社会满意6领导重视，是成功的关键卓越绩效管理模式是一个经营管理模式，涉及公司的企业文化、战略、资源、工作系统等公司经营的所有重要过程企业的领导力是公司成功的关键，确立企业的文化和方向、创造使员工能充分参与的环境，是管理者的使命

7一支精干的申报队伍，是成功的保证申报和现场组织评审推进和实施诊断培训自评和改进8江铃卓越模式推进过程2005年～2007年组织公司高管培训卓越绩效管理模式组织公司各部门骨干培训卓越绩效管理模式选择部分条件成熟的管理模块推行，如组织治理、过程管理系统等学习和了解阶段系统推行实施阶段试推行阶段2002年～2004年委派部分骨干学习卓越绩效管理模式派专人参加中质协举办的研讨会，了解申报国家质量奖企业推行卓越绩效模式的状况2007年下半年以来以申报南昌市市长质量奖为契机，公司全面推行卓越绩效管理模式市质量兴市与名牌战略工作领导小组的帮助是公司卓越管理绩效模式推进成功的强大外力一支精干的申报队伍，是成功的保证9成立了由执委会、推进小组二级构成项目管理组织1．执委会执委会职责：确定公司经营战略确定公司企业文化：价值观、使命、愿景确定公司经营战略任命工作小组，确定职责创造公司员工主动参与、创新和快速反应的环境策划和组织公司流程再造提供资源，移除组织障碍支持公司各过程的持续改进监督项目的总体进度和项目绩效一支精干的申报队伍，是成功的保证102．推进小组小组组成：由李强助理（兼）、各部门/各专业厂单一首长、协调员构成，下辖一个由公关、计划、人事、销售、质量部门人员组成的申报材料撰写小组小组任职人员职责组长李强助理负责项目总体推进工作的策划、指挥；负责批准项目工作计划并监督项目各节点进度；负责协调各职能部门在推进过程中的沟通和接口问题；负责向管理层寻求资源支持；负责向执委会报告项目进展情况；副组长张然、丁朝阳、朱京红、刘淑英、叶明信、周蔚、李小军协助组长对项目进行管理；承担所负责模块的主要推进职能，包括模块内管理系统的完善、模块的自我评价、自评报告的撰写等常务副组长李小军负责项目具体推进计划的制定和组织实施；负责项目推进过程日常事务协调处理；负责组织公司的自评并完成自评报告；负责组织南昌市市长质量奖和全国质量奖申报；小组成员各部门/各专业厂单一首长、协调员负责本部门卓越绩效管理模式的推进；负责配合各模块负责人完成相关管理系统的完善、自我评价、绩效数据提供；申报材料撰写小组公关部/喻平、计划管理部/丁妮、人事企管部/李明生、销售公司/龚战华、质量部门/黄强、王豪、杨新强、李海琴负责协助部门长实施所负责的模块的推进工作；负责南昌市市长质量奖和全国质量奖申报材料的撰写；一支精干的申报队伍，是成功的保证112．推进小组推进小组职责分工：推进小组根据《卓越绩效评价准则》中的七个模块搭建，实行模块项目负责制管理，具体分工见下图

计划管理部主要负责，合资计划信息部支持公关及法务部负责销售总公司负责质量管理部主要负责，合资质保部支持人事企管部主要负责，合资综管办支持一支精干的申报队伍，是成功的保证12江铃公司的管理体系完善过程申报过程也是自我学习和自我完善的过程产品实现2000-2004建立QS9000、ISO9001：1994和ISO14001为基础的管理体系2005-2006

整合TS16949、ISO9001、ISO14001、OHASA18001、GJB9001、3C、绿色环境标志、环保一致性标准，建立一体化管理体系1996-1999建立以ISO9002：1994为基础的管理体系2007年–新的起点以卓越绩效管理模式为基础，完善一体化管理模式组织实现卓越绩效SixSigmaVision企业文化绩效评价员工契合度…………！13以申报市长质量奖为契机走向卓越构筑以核心价值观为基础的企业经营管理系统

卓越之路，永无止境13214优秀的企业文化确立了以价值观为核心的企业文化将核心价值观落实到了公司经营活动中在公司治理、履行社会责任方面有突出表现确立了以价值观为核心的企业文化【愿景】以商用车为核心成为一流的汽车制造商【使命】生产和销售具有行业最佳顾客满意度的世界级产品【经营方针】高品质多品种中价位优质服务【核心价值观】诚信经营追求品味持续发展回报社会【管理方针】顾客导向流程优化以人为本持续改进塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车15为顾客、相关方创造价值，实施可持续发展战略充分考虑了公司的优势/弱势/机会和威胁对国内外市场/技术/竞争和法律法规等进行早期跟踪

充分考虑了公司的可持续性和战略的执行能力公司各系统运用SWOT制定专业计划及策略公司战略制定、展开、调整的过程不断得到完善

Strength强势可赢利的现有产品管理层有强大的凝聚力福特的坚固的伙伴关系获得技术支持和新产品强大的资产负债表同行业中质量较好建立和管理良好的销售网络强大的成本下降动能

Opportunities机会在商用车其他细分市场和邻近市场扩张新厂区用地转换发动机出口机会政府经济激励政策将稳定行业并帮助明年经济复苏低油价及原材料价格将部分减轻成本压力

Weakness弱势有限的现有场地公司资源难以支撑所有新增项目现有产品老化在销量大的商用车细分市场缺乏产品相对薄弱的产品开发能力在关键职能上缺乏人力资源新产品的高成本,低利润率产品开发周期长

Threats威胁严峻的宏观环境全球金融次贷危机继续影响汽车行业购买力下滑，汽车市场增速放缓出口在沿海地区发生结构性变化严重影响商用车需求(人民币汇率升值)公司战略策划SWOT分析16运用卓越绩效管理模式整合公司管理体系，使得多种优秀的管理方法融合成为一个有机的管理系统手册：采用过程方法描述程序：采用流程图江铃管理体系构架图产品实现产品开发供方管理生产制造人力资源计划财务营销服务FPDSAPQPQ1QOSJPSJMC-CARE操作指导

过程管理文件以卓越绩效管理模式为基础构造管理系统测量、分析和知识管理

管理体系手册领导战略策划顾客和市场以员工为本过程管理结果结果三角领导三角17

以卓越绩效管理模式为基础构造管理系统VCP------增值的过程（价值链）Value-addedprocesses(valuechain)经营计划BusinessPlan经营战略BusinessStrategy岗位子过程主过程过程管理:

将公司的战略落实到具体的岗位,实现全过程目标管理18

以卓越绩效管理模式为基础构造管理系统构建以价值创造过程为核心的过程管理系统支持公司的战略实施应用IATF（国际汽车推动小组）推荐的“乌龟图”进行过程设计，共识别出价值创造过程11个，支持过程31个。明确：过程的输入、输出，过程所有者，过程所需资源，过程流程，过程指标，过程之间的接口等

对过程持续进行测量、分析和改进公司以价值创造过程为核心的过程管理系统1919江铃围绕“成为一流的汽车制造商”这个目标，倾力铸造五大核心竞争力1、技术研发能力2、创新管理能力3、渠道营销能力4、客户服务能力5、团队凝聚能力五位一体,平台创新规范流程体制创新厂商共赢分品牌营销以客户价值为核心提升产品品质“专业、稳健、进取”的企业文化稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力20不惜资金加大研发：江铃每年投入于新产品开发的费用占公司销售收入比例已高达7%，超过许多汽车跨国汽车巨头的研发投入比例。以数字化生产打造研发平台：江铃逐步建立了融数字化平台、发动机设计、整车设计、造型设计、试验开发五位一体的核心能力，开创了江铃全球开发数字化支持平台。自主研发的核心技术领先行业：江铃投资数千万元建立了功能齐全的发动机实验室，研发的江铃4JB1系列发动机，成为国内最好的轻型车用柴油发动机之一，是江铃在轻型商用车领域的核心竞争力。1、技术研发能力五位一体,平台创新稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力21

借鉴融合了国际先进产品开发系统的江铃产品开发系统（JPDS）FPDSGPDSJPDS稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力22以解决问题为主历史问题质量问题成本：国产化拓展车型品种19962007时间管理力度管理力度100%以规范流程为主财务控制应用ERP系统的电算化物流管理JPS江铃精益生产系统LVT/QOS本地化团队/质量管理系统FPDS江铃产品开发系统6Sigma管理创新不仅仅是技术创新，还有管理创新、体制机制创新，始终不渝地坚持全方位创新，正是江铃汽车连年来得以持续快速发展的根本原因。

－王锡高2、创新管理能力规范流程体制创新稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力23

借鉴融合了国际先进产品制造系统的江铃精益制造系统（JPS）TPSFPSJPSJPS是江铃结合自身实际，从福特引进的一套先进的生产管理体系，它借鉴和吸收了FPS理念和做法，以消除浪费为目的，大力提升劳动生产效率，降低生产制造成本，快速满足顾客交付需求精益生产LeanProductionJPS十大要素1、全面性生产维护（TPM）2、培训（Training）3、工位过程控制（ISPC）4、制造工程（ME）5、环保（Environmental）6、工业物料（IM）7、安全与健康（SHARP）8、工作小组（WorkGroups）9、管理（Managing）10、同步物流（SMF）JPS七大衡量指标1、FTT一次交检合格率2、OEE设备总效率3、DTD存货周转时间4、SHARP安全与健康5、BTS按计划生产能力6、AttitudeSurveys满意度调查7、TotalCost单件总成本JPS五大工具1、TPM2、防错3、QPS卡4、快速切换5、可视化工厂稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力24

顾客导向的六西格玛六西格玛质量行业领先供应商质量提升服务质量提升制造质量提升开发质量提升质量领导力提升6Sigma推进经验交流会六西格玛项目跟踪系统六西格玛论坛优秀项目评审交流会稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力25双品牌运作双品牌构架稳定产品系列发展均衡系统竞争力最大化1984年，在五十铃技术买断的基础上，自主研发，已形成具有核心竞争力的产品系列:自主创新之路引进中国以来，持续稳健增长，在中高端市场中排第二；拓展了以城市物流为代表的客货两用市场:融合创新之路双线并举、自主创新；兼容并蓄，融合吸收稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力26江铃通过厂商共赢，深化渠道营销策略。实施JMC、全顺分品牌营销战略，推行福特商用车专营店，推广销售升级、服务升级为车主提供更周全、更快捷的销售服务。通过渠道营销开拓海外市场，在中东、南美、非洲、俄罗斯等国家地区发展了70余家经销商，成功打开了海外市场。3、渠道营销能力一级经销商福特商用车专营店4S店总数经销商总数2008年836876580JMC品牌专营店十五年渠道改革不断创新稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力274、客户服务能力以客户价值为核心，提升产品品质实施CVP，提高顾客满意度执行力深入推行JMCCares，进一步提升服务流程导入福特Q1评审模式完善供应商评价，优化整合供应体系销售体验

非常满意度服务体验

非常满意度2008200842％2007200752％江铃08年CVP成绩JMCCares以客户价值为核心，提升产品品质稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力285、团队凝聚能力

多种形式激发员工热情和团队凝聚力

奖惩机制：公司建立起了一套以责任、能力、业绩和潜力为导向的绩效、薪酬、福利激励机制；培训机制：公司每年花费巨资用于员工的全球化培训，近年来选送了173名优秀人才到全国各大院校进行深造学习，仅硕士生就培养了130名；激励机制：成长着一支以袁政海班组为代表的朝气蓬勃、技精能强的员工队伍；创意机制：“小点子，大作为”的合理化提案活动，激励员工主动工作。“专业、稳健、进取”的企业文化稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力29员工增值员工与领导的发展构建多重职工发展通道建立四层级人员发展委员会制定人员继任计划构建PD能力模型完善的岗位体系科学、有效的绩效管理体系公平的薪酬体系员工契合度评价定期开展员工满意度和敬业度调查采用多种形式倾听员工心声员工能力和量能完善的招聘流程多样化的招聘渠道四种留人策略员工氛围精简的组织架构及管理模式个性化的支持员工5、团队凝聚能力稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力30以申报市长质量奖为契机走向卓越构筑以核心价值观为基础的企业经营管理系统

卓越之路，永无止境12331持续进步、稳健攀升的江铃股份卓越的管理模式带来卓越的绩效16,97295,0591,6938,1392,80698%4959-191860(RmbMil.)（人民币百万）BankLoan银行贷款PBT税前利润Volume销量Revenue销售收入(RmbMil.)（人民币百万）(RmbMil.)（人民币百万）BankLoan（银行贷款）CashBalance现金余额4712,107Avg.AnnualGrowth17%年平均增长率17%a/ExcludingOtherOper