《新零售管理实务》期末考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1《新零售管理实务》期末考试复习题库（含答案）一、单选题1.新零售相对于传统零售具有()的特点。A、全渠道、高效率、以销售商为中心B、全渠道、低效率、以消费者为中心C、全渠道、高效率、以消费者为中心D、单渠道、高效率、以消费者为中心答案：C2.以下哪些不是书中介绍的新零售线上线下融合的典型商家？()A、12306铁路购票B、盒马鲜生C、汇通达D、猩便利答案：A3.()年8月28日，第一家天猫小店在杭州开业。A、2016B、2017C、2019D、2020答案：C4.阿里云的客服机器人解决的用户最核心的问题是()。A、匹配准确度问题B、客户精确度问题C、成本效益问题D、话不投机问题答案：A5.新零售发展的第一驱动力是()。A、经济发展B、产业转型升级C、消费升级D、新技术的应用答案：D6.盒马鲜生的限时配送承诺的对应距离是()公里。A、3B、4C、5D、6答案：A7.以下哪一项不是新零售的特点？()A、线上线下融合B、个性化定制C、统一价格政策D、无人售货答案：C8.沃尔玛在中国开设了智能社区超市“惠选”，惠选超市植根于()A、服务意识B、沟通能力C、社区中心D、国际化答案：C9.门店管理内容不包括()。A、商品B、人员C、客户D、环境答案：C10.新零售“场”的()主要是指对购物场景的数字化和智能化改造。A、功能化B、创新化C、数据化D、场景化答案：C11.盒马鲜生的供应链是()。A、全渠道的B、半渠道的C、多渠道的D、单渠道的答案：A12.AI客服在销售（电商）领域应用的杰出代表不包括()。A、阿里小蜜B、必应C、百度夜莺D、网易七鱼答案：B13.通常，盒马鲜生从用户App下单到商品装箱整个过程只需要()分钟。A、20B、15C、10D、5答案：C14.()不属于O2O商业模式。A、美团B、饿了么C、淘宝D、大众点评答案：C15.以下哪一项不是收银组的职责？()A、收款B、收银台周边卫生C、押运货款D、盘点款项答案：C16.想做好新零售，必须用()思维进行定位。A、用户思维B、流量思维C、体验思维D、价值思维答案：A17.以下哪一项不是零售的三要素之一？()A、人B、货C、场D、价答案：D18.新零售概念于()年被马云提出。A、2016B、2017C、2018D、2019答案：A19.每个访问者的页面浏览数就是常说的网站()。A、独立访问者数量B、独立用户数量C、流量D、粘性答案：D20.在计算独立访问者数量时，同一个IP地址先访问5次，后访问3次，那么访问会被计算()次。A、1B、5C、3D、8答案：A21.进入门店的顾客数量是()。A、人流量B、交易客数C、客流量D、购买人数答案：C22.未来我国会逐渐形成约()个新社区。A、5万B、4万C、6万D、2万答案：D23.业务中台通常包括商品中心、订单中心、库存中心和()。A、会员中心B、零售中心C、数据中心D、物流中心答案：A24.新零售线下数据收集包括()和线下门店CRM系统数据。A、社交网站数据B、搜索网站数据C、扫码数据D、自建站数据答案：C25.以下哪一项不是客服组的职责？()A、引导顾客B、客户答疑C、客户团建D、跟进商品物流信息答案：C26.盒马鲜生最吸引消费者的亮点之一便是其“()”送达业务。A、30分钟B、20分钟C、40分钟D、60分钟答案：A27.新零售运营中，CRM系统的主要功能是()。A、管理客户关系B、进行市场分析C、优化用户体验D、实现定制化服务答案：A28.以下哪个不是新零售的定义？()A、传统零售业态的升级和变革B、通过技术创新提高用户体验C、实现供应链的数字化管理D、结合线上与线下渠道的销售模式答案：A29.肯德基几乎在其每家门店都配置了触屏点餐装置，这种装置的好处不包括()。A、科技包装B、节约员工成本C、干净卫生D、节约消费者时间答案：A30.永辉超市制定了以()分析为主要，以精准营销为次要落地的战略。A、数据B、小数据C、大数据D、中数据答案：C31.()是基于大数据的概念提出的一种更高效化个性化的高价值信息资产。A、大数据B、深数据C、宽数据D、小数据答案：D32.全渠道零售的三个阶段不包括()。A、双渠道B、全渠道C、单渠道D、多渠道答案：A33.陈列层上端应该陈列哪些商品？()A、低毛利但顾客需要的商品周转率高B、高毛利商品C、推荐品、有意推广的商品D、易碎，体积大、重量高、低毛利的商品答案：C34.在新零售业态下，市场的主导权向()发生转移。A、平台B、企业C、消费者D、物流服务答案：C35.维护客户关系，实施高级营销需要做到()A、爱上工作B、客户情感维护C、加班加点联系D、多发问候短信答案：B36.“简便、快速到达”已成为消费者对关于()渠道的一个普遍要求。A、线上线下融合B、人工智能技术C、线下D、线上答案：C37.未来我国每年预计会有()万人进入城市。A、1100-1200B、1200-1300C、1300-1400D、1200-1400答案：D38.门店招聘的第一步工作是()。A、发布招聘信息B、收集应聘资料C、制订招聘计划D、邀约面试答案：C39.数据中台最早被()提出。A、支付宝B、菜鸟C、阿里巴巴D、盒马答案：C40.盒马鲜生的限时配送承诺的对应距离是()公里。A、3B、4C、5D、6答案：A41.新零售的分销是将个体营销转化为()。A、全民分销B、企业分销C、社区分销D、平台分销答案：A42.新零售的本质是以下哪一项？()A、提高销售额B、降低运营成本C、增加商品种D、提升消费者满意度答案：D43.与新零售相比，网络零售在()方面已经显现出其短板。A、提升消费体验B、获得流量红利C、提高运作效率D、隆低销售成本答案：A44.新零售运营中，O20模式指的是()。A、线下展示线上购买B、线上购物线下配送C、线上预订线下自提D、线下购物线上支付答案：A45.以下哪一项不是收货员的职责？()A、确保收获商品名称和订单一致B、确保收货数量无误C、保证商品新鲜不变质D、负责验货单据答案：C46.传统零售业发展困境不包括()。A、缺少商业规划B、科技升级C、房租成本上涨D、消费体验落后答案：B47.以下哪一项不是常见的新零售门店组织结构的要素？()A、店长B、商品部C、行政部D、客户答案：D48.新零售营销以()营销为主。A、场景化B、生活化C、现代化D、数字化答案：A49.无人零售是指()的新零售服务。A、智能贩售机形态B、基于智能技术实现的无导购员和收银员值守C、无人货架形态D、无人便利店形态答案：B50.以下哪一项不是防损组的职责？()A、安全管理B、应对紧急事态C、老板保镖D、处置人际冲突答案：C51.以下哪一项不是拣货员的职责？()A、核对货位B、核对商品C、发展客户D、打扫货柜答案：C52.新零售的核心概念是()。A、数据驱动B、移动支付C、人工智能D、社交媒体答案：A53.良品铺子的容器不包括()。A、密胺盒B、麻袋C、纸盒D、木盒答案：C54.以下哪个不是门店布局要遵循的原则？()A、用户第一B、大胆创新C、高效利用D、关联性阵列答案：B55.陈列层上端应该陈列哪些商品？()A、推荐品、有意培育的商品B、高毛利商品C、低毛利但顾客需要的商品周转率高D、易碎，体积大、重量高、低毛利的商品答案：A56.以下哪个是零售商的主要目标？()A、提高销售数量B、降低库存成本C、吸引并保留客户D、提高市场份额答案：C57.黄金陈列线的高度一般在()cm。A、10-50B、140-180C、85-140D、50-85答案：C58.肯德基几乎在其每家门店都配置了触屏点餐装置，这种装置的好处不包括()。A、科技包装B、节约员工成本C、干净卫生D、节约消费者时间答案：A59.新零售营销以()营销为主。A、场景化B、生活化C、现代化D、数字化答案：A60.新零售的核心不包括()。A、忽略消费者体验B、以人为本C、数据驱动D、重构人货场答案：A61.以下哪一项不是商品部的职责？()A、商品价格制定B、店面卫生C、确保安全D、校对退换货答案：C62.()不属于O2O商业模式。A、美团B、饿了么C、淘宝D、大众答案：C63.下列不是新零售与传统零售的不同点的是()。A、理念不同B、支付不同C、用户体验不同D、技术基础不同答案：B64.随着消费者个性的突显，越来越多的()的消费模式和产品应运而生A、个性化、创新化B、个人化、现代化C、生活化、数字化D、场景化、生活化答案：A65.社会心理学家马斯洛分析了人类的需要，提出的著名的“()”理论。A、需求层次理论B、激励理论C、双因素理论D、期望理论答案：A66.新零售的核心特征在于()。A、线上线下融合B、线下C、线上或线下D、线上答案：A67.零售行业的若干个发展阶段不包括()。A、移动互联网B、电子商务C、跨境电商D、新零售答案：C68.下面属于“新零售”的是()。A、孙女士双11期间，在天猫网店购买一套化妆品B、赵女士在超市购买了一盒月饼，打算在中秋节的时候送给父母C、刘女士在实体店看中一款蛋糕，在网店下单定制，几个小时后蛋糕就送到了家中D、王先生在苏宁易购官网购买了一台空调，工作人员送货上门并安装答案：C69.在新零售运营中，供应链管理的关键是()。A、提高库存周转率B、提高库存准确性C、加速货物配送速度D、降低成本答案：B70.以下哪一项不是店长的职责？()A、全面负责店面B、制定预算目标C、发展客户D、选拔和考核员工答案：C判断题1.拼多多创立于2015年。（）A、正确B、错误答案：A2.盘点一般遵循先仓库后门店，由左到右，由上到下的原则，不可跳跃盘点。（）A、正确B、错误答案：A3.生鲜产品的标签如果模糊了，工作人员填涂一下就好。（）A、正确B、错误答案：B4.目前常见的售后服务包括产品真假鉴别。（）A、正确B、错误答案：B5.构建客户画像的核心工作是给客户贴标签。（）A、正确B、错误答案：A6.充分了解客户对维护客户关系影响不大。（）A、正确B、错误答案：B7.盘点一般遵循先仓库后门店，由左到右，由上到下的原则，可跳跃盘点。（）A、正确B、错误答案：B8.分销营销可以分为“代理”“代销”和“批发”三种形式。（）A、正确B、错误答案：A9.物联网的英语单词简写是IOT。（）A、正确B、错误答案：A10.学生在实习的时候，公司要替其缴纳五险一金。（）A、正确B、错误答案：B11.新零售运营中，供应链管理主要关注产品的库存管理。（）A、正确B、错误答案：A12.“新零售”一词诞生于2016年。（）A、正确B、错误答案：A13.新零售背景之一：经济的持续发展，人民经济收入水平提高，消费要求提升。（）A、正确B、错误答案：A14.用户画像是我们常用的一种明确目标客户需求的方法。（）A、正确B、错误答案：A15.新零售运营中，线下门店的作用日益弱化。（）A、正确B、错误答案：B16.1987年11月12日，肯德基正式进入中国市场。（）A、正确B、错误答案：A17.新零售运营中，数据分析和个性化推荐是提高用户体验的有效手段。（）A、正确B、错误答案：A18.在新零售运营中，物流配送的速度是最重要的。（）A、正确B、错误答案：B19.数据中台被阿里巴巴称为“共享服务平台”。（）A、正确B、错误答案：A20.RFID是射频识别技术。（）A、正确B、错误答案：A21.目前常见的售后服务包括产品真假鉴别。（）A、正确B、错误答案：B22.人工的英语单词是Artificial。（）A、正确B、错误答案：A23.新零售运营中，社交媒体营销可以增加品牌曝光度。（）A、正确B、错误答案：A24.2016年10月，云栖大会上，马云提出未来的电子商务将被新零售取代。（）A、正确B、错误答案：A25.微信小程序自带超过10亿的流量。（）A、正确B、错误答案：B26.重复访问者数量反映了站点用户的忠诚度,站点用户的忠诚度越高,重复访问者数量越高。（）A、正确B、错误答案：A27.充分了解客户对维护客户关系影响不大。（）A、正确B、错误答案：B28.目前常见的售后服务包括产品真假鉴别。（）A、正确B、错误答案：B29.采购员对采购的商品要做好盘点表并上报备份。（）A、正确B、错误答案：A30.收银台上一般摆放体积小，选择成本高，毛利率高的商品。（）A、正确B、错误答案：B31.恶劣天气是无人机运货无法大规模推广的原因之一。（）A、正确B、错误答案：A32.新零售的核心是推动线上线下的融合进程。（）A、正确B、错误答案：A33.新零售三要素的“人”指的是用户。（）A、正确B、错误答案：A34.从生产到消费不一定可以通过大数据和其他科学技术来预测。（）A、正确B、错误答案：B35.收银台摆放原则：一般摆放体积小，选择成本高，毛利率高的商品。（）A、正确B、错误答案：B36.新零售企业的客服人员也分为线上客服人员和线下门店客服人员两种。（）A、正确B、错误答案：A37.快速、便捷是当前经济环境对智能客服工具的基本要求。（）A、正确B、错误答案：A38.快速、便捷是当前经济环境对智能客服工具的基本要求。（）A、正确B、错误答案：A39.拣货时对看起来结实的物品不需要注意轻拿轻放。（）A、正确B、错误答案：B40.社区团购是建立在虚拟的地理位置基础上的。（）A、正确B、错误答案：B简答题1.详述如何主动服务。（7分）答案：预估客户需求，实现主动服务是未来评析企业服务品质的重要标准。在客户发现问题之前主动解决即将出现的问题，在客户意识到需求时已经准备好了一切，主动提醒、告知与关怀等各种形式的主动服务都是企业赢得客户信赖与支持的重要手段。2.小数据是什么？（7分）答案：小数据是基于大数据的概念被提出的，它是种更高效化、个性化的高价值信息资产。小数据则更侧重于数据的深度。企业利用小数据可以对个人资料进行全面准确的分析，并能积极灵活地设定存取权，保护个人隐私。3.详细描述零售数据化及其实现的条件。（6分）答案：新零售企业将数据转化为零售业的持续能源供给，实现了从"生产型经济"向"消费型经济"的转变。"用户为王"逐渐从口号变成现实。.新零售赋予消费者权力。它从选材、商务服务、物流等环节提供"双向"反馈。以数据沟通和共享为基础，把消费中的"人、货、场"三要素巧妙融合，从而优化消费者购物的体验，更深层次激发了消费者的消费需求，实现了"人、货、场"三要素的数据化。零售数据化需要具备的条件：完善的数据软件系统。完整的基础数据导入系统。完善的数据操作系统。4.详述商品数据分析的应用。（10分）每个岗位写两点答案：(1）调整商品进货量：商品销售数据分析能助力企业确定进货比例，识别用户偏好，进而调整进货结构。退换货数据分析则揭示退货与换货原因，助力企业寻找解决方案。(2）调整企业商品结构：在传统经营模式中，商品与用户的关系是单向的。如今，借助数据的力量，这种关系转变为双向互动。企业通过分析用户数据来了解其偏好，进而调整商品生产和销售策略，以实现更高质量的发展。(3）改善企业经营策略：商品销售数据反映企业经营活动效果。企业可通过数据分析制定精准营销策略，实时监控活动数据变化以调整策略，并在活动结束后总结经验，为未来活动提供参考。5.销售数据分析从哪几个方面展开？（10分）答案：(1）滞畅销款分析。畅销款是指在一定时间内销售情况较好的商品，也可以称之为热销产品、爆款产品、通过畅滞销款分析，企业可以发现哪些商品需要补货，缩短缺货时间，减少消费者等货时间，实现销售的最大化。滞销款则是指销售情况不佳的产品、通过畅滞销款分析，商品管理人员可以及时发现畅滞销款，调整库存策略，制定营销活动，提高产品的销量。(2）产品生命周期分析由于流行趋势的变化，一款产品的销售也会经历几个不同的周期，在有限的"保质期"内，最大化地发掘商品的价值，就需要了解商品的销售生命周期，单款销售生命周期分析能帮助企业了解产品所处的生命周期，从而为产品制定上架时间、摆放位置、营销策略。(3）营业时间分析营业时间分析其实是对消费者的购买时间进行分析，每年的不同月份、每月的不同日期、每天的不同时间段消费者消费频车分布都不一样，这就需要企业对消费者的消费时间进行分析，从而调整门店的营业时间、商品摆放、人员安排等方面。(4）消费者分析根据客户关系管理理论中"二八法则",20％的消费者完成80％的销售额，而这其中的20％的消费者即老客户、老客户的管理是所有商店管理中最重要的项目之一。对老客户的分析要更细致和全面，分析老客户的消费频率、消费商品和消费金额，实现对老客户的精准营销，还需要对老客户进行持续性的关系维护，进一步提升客户的忠诚度。6.详述小数据对新零售企业的作用。（10分）答案：(1）提升用户触达率和服务黏性：传统零售门店与用户的接触就是"下单"和"售后"，获取小数据需要企业深度挖掘用户数据，需要企业建立更多与用户的联系，用户的触达不再局限于"下单"和"售后"，而是"选购﹣对比﹣下单﹣反馈﹣推荐"整个关系链。.(2）挖掘优势产品和潜力服务项目新零售企业进行小数据的运营和整合，可以研发更多产品及服务项目，如个性化定制、即时服务等更具市场潜力的项目。

(3）用户资源的交叉利用：根据相关调查显示，孤立运营的企业很难获得发展。因此，很多新零售企业都在积极寻找新的用户生态入口，构建自己的用户群体，形成不同的品牌优势。(4）构建社区新生态：任何商业模式如果无法实现用户的闭环，就很难实现最终的用户价值转化。零售品牌需要围绕用户为中心提供相关的解决方案，而非提供单一产品或服务。7.详述推动新零售发展的因素。（10分）答案：(1）技术升级，加速传统零售数字化升级：移动支付的发展打通了线上线下支付生态系统；大数据让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘，云计算技术为大数据应用提供了存储和计算环境：物联网帮助企业实现了人与物、物与物数据的交流和传输：人工智能创造新的消费模式，并提升了企业运作效率。(2）消费升级：消费者的购买力提升：消费主体更加个性化。(3）流量融合促使传统零售转型：传统零售不能更好地满足消费者的需求，同时，传统实体门店发展面临着商品同质化严重，流量不足的问题，纯电商模式的获客成本也在不断上升。8.介绍新零售门店行政部的防损组、保洁组、人事组的岗位职责。（10分）答案：(1）防损组：负责本店顾客、员工、收银区、及消防和其它固定资产的有效安全管理。负责店内外购物车／车辆的分类和紧急情况的处理，人员疏散。定期检测消防设备，及时消除隐患，配合防损主管对超市员工定期进行消防培训和应急演练、处理客户与客户、客户、员工与员工之间的冲突。做好门店巡视工作，预防偷盗等事件的发生、防损员要整理购物车等公用设备，保证顾客能够正常使用。(2）保洁组：做好各个负责区域的保洁工作。按照规定进行不间断的巡视，发现污物及时处理，保证门店各个区域的干净、整洁。(3）人事组：负责店内员工招募工作，及时对部门缺员进行补充，负责执行及规划员工培训工作，考核员工的绩效，并提出改进的建议，负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作、确保工作人员遵守劳动法的相关政府部门的规定。9.详细描述物联网的含义及其在物流中的应用。（6分）答案：含义：物联网（Internet-of-Things,

IOT）是现代信息技术的重要组成部分，也是信息化时代的重要发展阶段。应用：物流是物联网技术最重要的应用领域之一，物联网技术是实现智慧物流的基础。物流业作为国民经济发展的支柱性产业，要实现进一步的增长，满足越来越高的物流需求，实现智慧物流，必须依赖物联网技术的全面应用。10.简述描述数据营销对企业开展新零售的指导作用。（10分）答案：①帮助营销人员界定最好的用户、②开发新用户、开拓新市场、③从现有用户身上拓展更多的业务，④精确锁定目标用户群，调整营销策略、⑤有针对性地开展营销，使用户的满意度最大化。⑥创造不可"克隆"的核心竞争力。⑦保持与营销环境的亲密接触。11.导购员闭店后的工作内容有哪些？（7分）答案：①整理货架，补充货架商品，妥善排列，对应价签。②打扫卫生，一包括货品、货架及销售区域地面。③检查商品有无过期或是否符合卫生要求。④根据销售情况整理库存，制订订货计划报相关领导审核。…⑤盘点明日促销商品，做好准备。⑥总结当天工作，分享信息。.⑦做好每日工作记录以备查阅。.12.详述各类商品组岗位职责。（10分）6点答案：(1）各类商品组负贵部门商品价格、质量的监督和检查。(2）各类商品组负责检查本部门负责门店区域的环境卫生等。(3）各类商品组负责客户商品退换货的核对。(4）各类商品组要及时处理本部门的问题，并反馈给店长。(5）各类商品组要记录和收集本部门商品的相关变动信息，及时向店长汇报。(6）各类商品组要负责本部门所有商品的展示，确保公司标准和规范的准确实施，保持门店安全、清洁，为客户营造清洁、舒适的购物环境。(7）各类商品组要负责完成部门的各项指标。(8）各类商品组要严格控制商品的质量，做到让客户放心。(9）各类商品组要执行安全生产的标准，控制营运成本和人事成本。(10）各类商品组要完成可持续的营销计划，确定有竞争力的项目，增加销售季节性商品的。(11）各类商品组要控制缺货和库存过多的情况，保证仓库商品的安全存放和仓库环境。(12）各类商品组要负责维护本部门区域内的卫生，加强消防安全管理，避免发生工伤事故。(13）各类商品组每月要实施盘点，核算本部门的经营状况。(14）各类商品组要负责确保所有冷藏库和冷冻库的温度保持正常，所有新鲜加工设备处于良好的工作状况。(15）各类商品组要负责本部门员工的培训、评估等事宜，提升劳动生产率。13.传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有哪些优势？（10分）答案：1）获客成本低………2）商品质优价低……3）营销成本低4）商品购买方式简单．…5）配送成本低……6）资金风险低14.简述线上客服工作的注意事项。（7分）背四点即可答案：耐心、细心、和善且快速的回答消费者咨询和提问：观察能力强，善于沟通；服务方式要灵活有效；提醒消费者核对信息是否有误：必须将自己工作账号设置为自动回复：只要有消费者咨询就必须加为好友并且进行备注；不可随意将正在接待的消费者转给其他客服：当消费者的问题需要时间确认或者查询的时候，需要说明情况并让消费者稍等：回答消费者疑问，不可使用"不知道"、"不清楚"等不负责任话语，实在不清楚可以委婉回答：严禁工作期间利用客服系统进行非工作性质聊天。15.谈谈你学完这门课程后的感受，介绍如何将所学知识应用于今后的工作，不少于100字。（10分）答案：言之有理即可得分。16.小数据和大数据有何区别？（10分）答案：大数据关注的是整体和规律，而小数据关注的则是个体和细节。各种社会行为的细节是小数据的价值来源，小数据分析往更接近用户的感受，能更准确地满足用户真实的需求。17.如何充分挖掘并有效利用小数据？（10分）答案：部分新零售企业使用人脸识别技术收集并利用小数据，企业采用人脸识别技术可以确定用户的身份，进行支付、建立档案等，但新零售的