（新版）农网配电工（综合柜员）技能等级评价机考试题库大全-下（判断题）

PAGEPAGE1（新版）农网配电工（综合柜员）技能等级评价机考试题库大全-下（判断题汇总）判断题1.按最大需量计算基本电费的客户,对收取照明电价的照明负荷,一般不予扣除基本电费。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费2.单相电能表在同一表箱共用零线时,可以在一个表尾接线孔内插入两根线。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:单相计量装置异常判断3.在进行账务核对时,应实未收数额的恒等式是未收=应收-实收。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:编制统计收费日报表4.电费交纳电子支付供电公司平台有负控购电、卡表购电、95598网站交费、95598电话交费、电力自助终端交费、充值卡交费。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电费充值卡充值5.电力排灌、防洪设施,执行农业生产电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围6.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费7.在电网销售电价中,除国家规定的重大水利工程建设基金、大中型水库移民后期扶持资金、地方水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、农网还贷资金和城市公用事业附加费外,各单位不得执行各地自行出台的价外政府性基金及附加政策,抵制地方政府违规摊派的各类补贴费用。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断8.高压电力客户需要新装或增容申请时,无需携带房屋产权证明或土地权属证明文件。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料9.某用户供电电压为380/220V,有功电能表抄读数为2000kWh,无功电能表抄读数为1239.5kvarh,该用户的平均功率因数为0.85。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:手工抄读三相四线电能表10.实施“同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:员工举止规范11.新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户新装、增容的电费12.向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:员工举止规范13.《供电营业规则》规定,居民客户每日按欠费总额的千分之一计算,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)14.当地根本无信号也是载波采集中离线故障之一。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:载波采集常见故障对线损影响的分析和处理15.大工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户新装、增容的电费16.功率因数是有功功率与无功功率的比值。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:填写高供高计单一制客户电费发票17.远程费控电能表,本地具有计量功能和计费功能。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询18.充电卡在营业网点充值时就可以开具发票。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:票据开具的要求19.从基本原理上看,线损率是一个保持不变的指标。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损20.100kVA及以下的非工业用户,不实行功率因数调整奖惩办法。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费21.在减容期限内要求恢复用电时,应在五天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:减容的注意事项22.线损率是综合反映电力网规划设计、生产运行和经营管理水平的主要经济技术指标。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损23.工程建设限时周期,对于居配工程,10千伏项目,自供电方案答复之日起有效建设周期分别不长于30个工作日。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:核对批量用电申请资料24.Ⅰ型集中器也可通过485总线连接若干电表,但每台Ⅰ型集中器最多只能挂接512只电表。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:I型集中器的安装25.高压客户电费发票信息应包含用电客户无功抄见电量及无功变压器损耗电量、功率因数及增减率、有功抄见电量、有功变压器损耗电量等主要信息。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:票据开具的要求26.电能表及电能表箱均应分别加封,用户不得自行启封。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:单相计量装置异常判断27.供电服务突发事件后不应及时向社会公布事件的真实情况,预防恶意炒作,维护公司利益和形象。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电力服务事件应急响应28.打开用电信息采集系统【线损监测】-【线损统计报表】模块,可以查询辖区内所有台区的日、月、日区间及月区间线损完成情况。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:编制用电采集系统线损统计报表29.如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户接待管理30.分类电价构成的高低,与准确界定客户用电性质、保证国家电价政策执行到位没有联系。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:分析用电结构变化对平均电价的影响31.电费充值卡售出后不记名、不挂失、在规定的有效期内使用、售出后一律不退。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电费充值卡使用32.根据DL/T448-2016,低压电流互感器从运行的第20年起,每年应抽取其运行总量的1%~5%进行后续检定,统计合格率应不小于98%,否则应加倍抽取、检定、统计合格率,直至全部更换。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等33.保险箱保管使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码,定期更换保险箱密码。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:保险箱使用34.如低压台区有定量用户,就会造成台区同期线损异常情况。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:同期线损不合格原因分析35.《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为1年。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限36.遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范37.电费电子托收,首先应与客户签订电费结算协议。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:银行对账38.发生高压触电应立即通知有关供电单位或用户停电。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:使高压触电者脱离电源39.在营销业务应用系统中“线损管理-考核电量管理-台区考核电量查询”模块可以申请调整辖区内某台区的供售电量。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表40.电子支付对软件、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施,而传统支付则没有这么高的要求。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电费退费注意事项41.电流互感器的电流比应按长期通过电流互感器的最大工作电流选择其额定一次电流,最好使电流互感器的一次侧电流在正常运行时为其额定值的2/3左右,至少不得低于1/3,这样测量更准确。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理42.《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在20天内提出意见,双方可再行协商确定。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限43.发现有人触电时,救护人不可直接用手、其他金属或潮湿的物体作为救护工具,而应使用适当的绝缘工具。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源44.使用电子表格对电量、电费分类汇总时,表格中所有计算都需要编写公式,核算汇总数值要一一对应。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总45.应用秸秆制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸或生产板材等深加工生产程序用电,执行农业生产电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:农业生产用电电价执行范围46.通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台服务规范47.进一步精简业扩手续、提高办电效率,包括简化报装资料方面:居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“一证办理”。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料48.营业网点每月月底完成充电卡充值所收现金解款。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价49.电子支付采用最先进的通信手段,如互联网、因特网、外联网。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)50.与营销信息系统相关的敏感信息和资料应放在文件柜或抽屉中妥善保存,避免信息的泄露和窃取。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案51.学校教学设备执行工商业电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围52.合表用电、出租房屋、暂住证明、军官证、学生证、驾驶证等信息材料,不能作为申请增加家庭户籍人口电量基数的依据。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:调整居民家庭阶梯电价基数所需资料53.变压器在变换电压及传递功率的过程中,自身将会产生有功功率损耗和无功功率损耗。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计单一制客户计费电量54.城乡居民家庭住宅小区内的市政管理的小区路灯以及通讯运营商的用电设施,执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围55.用户申请减容,其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时,按单一制电价计费。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制减容客户电费56.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电,均执行居民用电价格中的合表用户电价,不执行分时电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断57.供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:员工举止规范58.当电能表运行在额定最大电流Imax时,误差一般都不能满足准确度的要求。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等59.用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询60.复费率电能表是用于实行峰、谷分时电价的计量装置。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:其他客户分时电价的解释61.在三相负载平衡的情况下,三相三线有功电能表U相电压未加,此时负荷功率因数为0.5时电能表计量正确。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电量退补案例分析62.智能表接入电源是电能表在掉电情况下为表内时钟芯片提供电源的关键元器件。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:采集系统计量在线监测模块应用63.营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容,收取票据后应由专人交财务进行入账处理,票据收取、交接均应做好登记和签收。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:票据的领用64.发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时,充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供原充值卡发票、电费户名等必要信息,以便账务调整。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电费充值卡流转流程的处理65.根据《电能表故障现象甄别和处置手册》,在处置现场电能表运行故障时,遇到个别故障无法在现场迅速查明并解决的,选择直接换装新表。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等66.接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:营业厅电话接听规范67.对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量68.供电所自行解交电费的,每日款项核对完成后,应于银行下班前及时到银行网点进行现金解交,对日现金收费量较大的营业厅,视现金收取情况可安排多次解款。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:现金盘点69.当营业厅收费窗口正处于交接班时,收费员交班过程缓慢,用时偏长,故不能正常收取电费。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范70.三相四线电路,零线上严禁安装独立的开关。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:低压客户安全用电常识71.按需量收取基本电费的用户,对主供和备用方式运行的各路电源,按每路进线分别计算最大需量,分别计算基本电费。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供低计两部制新装、增容客户电费72.郊区的乡镇、县城以下的医院、卫生院(不含院办的制药企业)的用电执行城乡居民生活电价,客户应经卫生行政主管部门执业资质认证。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围73.《供电营业规则》规定:用户更名或过户,新用户应承担原用户与供电企业债务。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:更名注意事项74.大宗工业生产车间空调设备,按大宗工业电度电价计费。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围75.电力系统中任一高次谐波的瞬时值不得超过同相基波电压瞬时值的5%。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户供电电压异常分析76.使用的导线、开关等电器应确保满足载流量要求,绝缘和外观完好,当导线长度不满足要求需增加连接线时,接头处应用透明胶布缠包牢靠。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:低压客户安全用电常识77.电子支付是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)78.一动力用户因安装工艺不良,造成V相电压连片松脱,从而引起台区线损率偏高A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:漏计电量导致线损异常的分析处理79.三相四线负荷用户要装三相三线电能表。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等80.基本电费以月计算,但新装、增容、变更和终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算),每日按全月基本电费三十分之一计算。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:分析、计算分类用电平均电价81.某高压供电的政府机关办公楼,受电变压器容量800kVA,功率因数考核标准为0.9。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费82.更改交费方式不需要与客户变更供用电合同。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:更改缴费方式的内容83.有功铜损(变损)电量等于按二次侧电能表有功电量乘以铜损系数。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计两部制新装、增容客户计费电量84.电子支付具有方便、快捷、高效、经济优势。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)85.三相三线有功电能表,某相电压断开后,必定少计电能。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电量退补案例分析86.国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范87.高压供电客户非永久性减容的,供电公司从加封之日起,对客户按原计费方式收其相应容量的基本电费。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:减容的注意事项88.选用代收代扣交费时,对合作方收缴的电费,一般要求直接存放在供电企业的电费专户中,禁止合作方对电费进行截留。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电费款项交接89.赔表费只能开具增值税普通发票。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:票据开具的要求90.电能计量装置带电更正接线时,应防止相零短路。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:单相计量装置异常判断91.正常的抽水、加压站、排污等应执行工业电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断92.与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:监控设备管理93.单一制电价是以在客户处安装的电能计量表计,每月实际记录的用电量多少为计费依据,直接来计算电费的电价制度。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户计费电量94.在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户接待管理95.基本电费可按变压器容量计算,具体选择办法,由供电企业报装部门确定。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户启用的电费96.《供电营业规则》规定,供电企业在受理客户减容申请之后,根据供电企业电力调度确定的日期对设备进行加封。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:办理减容流程97.“网上国网”中被绑定的户号仍然可以被其他“网上国网”用户绑定。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:互动平台的操作98.受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在315千伏安及以上的茶叶初加工、大米加工、饲料生产用电可选择执行大工业两部制电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围99.在发生人身触电事故时,不经许可,不得断开有关设备的电源。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源100.三相四线制用电的用户,只要安装三相三线电能表,不论三相负荷对称或不对称都能正确计量。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计量装置本体故障对线损影响的分析处理101.供电公司向客户推行免填单服务。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料102.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按正确与错误倍率的差值退补电量,退补时间以抄表记录为准确定。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理103.对申请新装、增容用电的非居民客户,应审核客户的用电需求,确定新增用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限104.供、售电量统计范围不对口,供电量范围比售电量范围小时,线损率表现为增大。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算105.三相四线电能计量装置中三台电流互感器的二次绕组与电能表之间宜采用六线制连接。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电能计量装置异常情况分析106.按核定需量收基本电费客户,申请最大需量核定值低于变压器容量和不通过变压器接入的高压电动机容量总和的40%时,按容量总和(不含已办理减容、暂停业务的容量)的40%核定合同最大需量。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计两部制客户电费107.依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范108.使用临时电源的客户可以向外转供电。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:高压临时用电使用注意事项109.秸秆初加工用电执行工商业用电电价类别。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断110.白炽灯照明线路接地原则是将中性线接入开关,相线接入灯头。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:低压客户安全用电常识111.电能计量装置接线判断分析,常用的有力矩法和六角图法两种。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等112.正确接线时,三相三线两元件有功电能表第一元件和第二元件的功率表达式分别为:P1=IuUuvcos(30°+φa),P2=IwUwvcos(30°-φc)。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理113.与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户接待管理114.已经开具的发票存根联和登记簿,应当保存10年,专用发票抵扣联应当保存5年,保存期满,报经主管税务机关查验后销毁。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:票据的保管要求115.开通远程费控功能的购电客户,当客户剩余电费金额小于或等于停电阈值后,应采用与客户约定的方式(如短信、微信等)向客户发送停电公告。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询116.用电客户的缴费期限的规定,大工业客户:实行计划结算划拨电费,每月分三次划拨。第一次划拨当月30%的计划电费,于当月10日前进入供电企业账户。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:银行对账117.处理突发事件时必须突出一个“合”字,即相关部门形成合力,协同配合,才能形成和贯彻科学的决策、迅速解决问题。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电力服务事件应急响应118.变更用电的主要内容包括减容(减容恢复)、移表、暂拆(复装)、更名、过户、销户、改类等业务。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:变更电价的注意事项119.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为150/5A,此时电能表将变慢。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制减容客户计费电量120.低压三相三线电能表的出线上。只要V相不接单相负荷就能准确计量。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理121.亮化路灯照明用电执行工商业电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围122.三班制生产的化工企业的用电,峰、平、谷时段负荷耗电功率差距小。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计两部制启用客户计费电量123.《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台服务规范124.大宗工业生产车间空调用电,按一般工商业及其他用电电价计费。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:合理调整客户基本电费计费方式125.智能交费是指借助信息通信技术,采集智能交费智能电表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议126.高压电力客户需要新装或增容业务过程中,对客户受电工程启动竣工验收的期限不超过3个工作日。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限127.受理居民易结算服务中,未开通分时计费的居民客户,如表计示数峰谷不等于总,电费不能发行。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询128.一般工商业及其他用户中受电变压器容量在315千伏安或用电设备装接容量在315千瓦及以上的用户,可实行两部制电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费129.线损分析常见的误区之一就是,只愿意做定性分析,不是尽可能地对各个因素进行定量分析。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:撰写线损分析报告130.情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情,设身处地地为客户着想。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:员工职业道德规范131.160千伏安以上的高压供电工业客户,功率因数考核标准是0.90。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计单一制客户电费132.互感器角误差的“正、负”并不一定都使电能表产生“正、负”误差,后果应视电压电流二者的相角而定。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等133.抄、核、收工作,是营业管理部门经常性的工作,对用户按周期性进行电费结算。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总134.江苏省电网的销售电价按照电压等级共分为5级。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价135.任何单位和个人未经批准,不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:票据的保管要求136.客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定,在编制方案时,应根据客户用电量大小来排定,用电量越大的客户,应该越提前抄表。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:手工抄读单相电能表137.电气化铁路牵引用电执行单一制电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围138.通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道,实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送,降低信息公开服务成本,减少95598服务热线的咨询话务量。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:介绍互动平台的种类139.充电卡具有充值、充电消费等功能,可在任意电动汽车充电桩使用。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价140.线路线径不一致不会导致线损增加。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损141.当电流互感器发出大的“嗡嗡”声、所接电流表无指示时,表明电流互感器二次回路已开路。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等142.银行上门收款解缴电费的营业厅,营业厅应填写好现金解款单,将解款单与现金放于专用解款包中,并在收款时,认真核对收款人员身份,做好交接手续登记、存档,并在解款到位后,给予确认。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:现金盘点143.使用电子计算机开具发票,必须使用税务机关统一监制的机外发票,开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:票据的保管要求144.针对居民新装、增容业务,在装表接电前,要先受理用电申请,并签订合同。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议145.电能量采集系统的遥控命令是指主站可以根据需要向终端下发遥控跳闸或允许合闸命令,控制用户开关。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:用电信息采集系统处理客户停电流程146.无功铜损(变损)电量等于按二次侧电能表无功电量乘以铜损系数。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供低计两部制新装、增容客户计费电量147.高压新装(增容)业务服务时限:高压供电方案答复期限:高压单电源客户不超过20个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限148.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)149.非实名制充电卡不支持销卡退费,转实名制后可销卡退费。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价150.计量装置误差超出允许范围时,超差电量退补公式为(抄见电量∗误差/(1+误差))。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电能计量装置异常退补电量电费计算151.每月供电所应定期或不定期开展线损分析,组织相关人员对台区异常线损情进行重点分析,并制定有针对性的降损措施。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:撰写线损分析报告152.新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节,服务结束A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限153.线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供低计单一制客户计费电量154.营销系统可以统计台区日线损率。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:营销系统线损系统核查155.电力客户新建受电工程项目在立项阶段,事先应与供电公司联系,就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议,方可审批、确定项目。未履行上述手续的,电力公司有权拒绝受理其用电申请。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:填写高压非居民用电申请表156.充电卡挂失7个工作日后永久挂失,不可解挂。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价157.装见容量为315kV・A的码头装卸作业动力用电,执行一般工商业用其他用电电价计费。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户电费158.受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在315千伏安及以上的电子计算中心生产用电。执行大工业两部制电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围159.从电压互感器到电能表的二次回路的电压降不得超过1.5%。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等160.变更用电及低压居民新装(增容)业务工作要充分发挥指挥平台作用,坚决杜绝体外循环。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:发起低压居民新装流程161.在用电检查过程中,发现有违约用电时,应开具《用电检查结果通知书》或《违约用电处理工作单》,一式两份,并由客户签收。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:违约用电处理工单的编写162.低压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后当场装表接电。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知充换电设施用电答复供电方案工作时限163.基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:合理调整客户基本电费计费方式164.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为150/5A,此时电能表将变慢。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电能计量装置异常情况分析165.高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理,供电公司应尽量受理其用电申请。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料166.正常表计RS485线A、B间电压为3-5伏A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:485采集常见故障对线损影响的分析处理167.针对减容业务,减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的,应改为相应用电类别单一制电价计费,并执行相应的分类电价标准。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:办理减容流程168.企业客户递交分布式光伏并网申请时需提供用电电网相关资料。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核企业光伏发电申请所需资料169.居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于选择按申请口径退返的,具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零,仅发行电量、不发行电费,免费电量参与分档电量、分时电量计算。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:调整居民家庭阶梯电价基数政策解读170.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:介绍互动平台的功能171.485总线连续几个节点不能正常工作,一般是由其中的一个节点故障导致的。一个节点故障会导致邻近的2~3个节点(一般为后续)无法通信,因此将其逐一与总线脱离,如某节点脱离后总线能恢复正常,说明该节点故障。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:485采集常见故障对线损影响的分析处理172.国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:营业厅服务环境标准173.对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、按规定正确进行区分,不得随意混淆,防止高价低收,是提高平均电价的主要措施之一。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:提出提高平均电价的措施174.营销工作人员在不知道如何回答的情况下可以对记者说“无可奉告”。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电力服务事件应急响应175.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即外联网之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)176.服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:营业厅客户情绪异常现场管理177.正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范178.微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台服务规范179.涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时,可以酌情不办理工作交接手续。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:保险箱使用180.数据展示选择抄表失败查询后召测可以进行抄表失败的表批量召测A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息181.装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:提高客户功率因数方法和措施182.城乡社区居民委员会非经营公益性的图书阅览室、警务室、医务室、健身室等用电,执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围183.事故停电、检修停电、计划限电时,基本电费按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算),每日按全月基本电费三十分之一计算。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制暂停客户电费184.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:员工举止规范185.观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:员工举止规范186.对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台服务规范187.凡装见容量在315kV・A及以上的大用户,执行两部制电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围188.低压客户申请充换电设施业务报装在竣工验收合格后当场装表接电。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知充换电设施用电相关要求189.用户申请的最大需量低于变压器容量(1kV・A视同1kW)和高压电动机容量总和的40%时,可按低于40%的容量核定最大需量。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户启用的电费190.对用于大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置,执行大工业峰谷分时电价;对大工业用电范围内除生产车间用电以外的电力蓄能技术装置,执行二段制非普工业分时电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户新装、增容的电费191.平均电流法是线损计算的基本方法。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损192.营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:业务费退费注意事项193.当突发事件发生时,如何快速高效地应对,不但能降低供电公司风险,同时还可赢得客户尊重。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电力服务事件应急响应194.在营销系统中,查询客户预存电费使用情况,可以从用户预存款模块中进行操作。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费195.居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施。申请时宜单独立户,发起低压居民流程。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程196.自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置,该操作需要输入原密码。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电费缴费自助终端使用注意事项197.电能计量是线损管理的基础,统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置测量和记录的。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表198.一临时用电户申请临时用电3年,应缴纳每千伏安100元的临时接电费。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:高压临时用电使用注意事项199.定比定量核定对已经存在较大偏差的定量定比值,应及时发起改类进行更正。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电力营销系统定比定量注意事项200.路灯和城市亮化用电,要执行《功率因数调整电费办法》。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围201.线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗202.目前,电力负荷控制系统的终端和当地的多功能电能表之间,大多采用RS485接口进行串行通信,实现远方抄表。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:用电信息采集系统抄读三相四线电能表203.居民分布式光伏发电项目由居民自行前往国税部门开发票。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:票据开具的要求204.低压客户为公用变压器下,供电电压为220V/380V,计量方式为低供低计的用电客户。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量205.坚果、香料作物种植用电,不能执行农业生产电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:农业生产用电电价执行范围206.收费人员可以对“机开发票”进行手工补充填写。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:票据开具的要求207.与客户会话时,应尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:95598工单沟通客户注意事项208.客户申请调整最大需量值时,提供经办人身份证即可。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核变更约定需量核定值所需资料209.经二只TV、TA接入的三相三线有功电能表,TV的U相或W相高压侧熔丝断,在某种功率因数时,电能表多计量了电能。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理210.供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电费款项交接211.未经民政部门批准的残疾人康复中心的用电执行工商业电价类别。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围212.营销系统中考核单元管理查询,某低压台区关口户有2户,则说明该台区有关口总表1户,光伏用户1户。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表213.以清洁能源替代化石能源;在能源消费上实施电能替代,以电能替代煤炭、石油、天然气等化石能源,提高电能在终端能源消费中的比重。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:介绍电能替代技术的种类214.低压照明用于的允许电压偏移标准为-7%~+10%。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电能质量基础概念215.对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置,执行居民生活电价,按平谷二段制执行分时电价,低谷时段为0:00-8:00,其它为平时段。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计单一制客户电费216.电动、电热等电器使用过程中若遇突然停电,而此时离开使用电器的现场,应断开相应的电源,防止突然来电引发火灾或人身伤害。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:低压客户安全用电常识217.制订客户档案归档目录,利用系统校验、95598回访等方式,确保客户档案信息的完整性和准确性。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档218.抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用电费资金,严禁将电费资金存入个人账户。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)219.PMS系统或营销系统配变状态更新不及时会造成台区找不到对应配变档案。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:同期线损不合格原因分析220.《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范221.居民用户自愿选择是否执行峰谷分时电价,一经选定,一年内不得变更。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算分时居民客户电费222.基本电价是代表电力企业中的容量成本,即固定资产的投资费用。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费223.增加并列线路运行,是降低线损的建设措施。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损224.计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损225.办理智能交费业务,应根据平等自愿原则,与用户协商签订协议,条款中应包括电费测算规则、测算频度,预警阈值、停电阈值,预警、取消预警及通知方式,停电、复电及通知方式,通知方式变更,有关责任及免责条款等内容。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议226.某居民用电户本月电费为100元,交费时逾期5日,该用户应交纳的电费违约金为100×(1/1000)×5=0.5元。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)227.营销收费收取现金由营销部门收取,并当天解交银行,不得坐支。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电费退费注意事项228.银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)229.编制收费月报中收费单位名称可以是各大银行、供电公司,不能包含支付宝代缴费、网上国网缴费等。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:编制收费月报表230.执行最大需量结算方式的大工业客户,本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时,应在本月电费中补收基本电费差额。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费231.《供电营业规则》规定,暂停时间少于15天者,暂停期间基本电费照收。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:减容的注意事项232.现场计量装置等供电设施失窃或损坏,直接办理销户。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:办理销户流程233.单相计量装置在电压小钩断线时,若客户正常用电,则电能表正常计量。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:单相计量装置异常判断234.应对高危和重要客户安全用电的管控时,应坚持常态化、制度化,发现客户或供电方存在安全缺陷及时整改,避免因客户设备故障引发主网故障。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电力服务事件预防与预警235.客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:低压客户内部故障判断236.居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于采用即收即退方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:调整居民家庭阶梯电价基数政策解读237.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在向供电企业提出校验申请后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询238.用户销户时,供电企业应查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:办理销户流程239.接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:营业厅电话接听规范240.电价由电力生产成本、税金、和利润三部分组成,由国家统一制定。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:一般工商业及其他用电电价执行范围241.国家电网公司供电服务承诺:国网客服中心受理客户投诉诉求后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:95598工单处理242.积极推行现场申请免填单及远程申请电子化填单,减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料243.合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施,又称为提高自然功率因数。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:撰写线损分析报告244.日常报销业务从银行领取现金和现金支付,由营销部门办理。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:编制现金盘点表245.II型集中器在线灯常亮,表示终端在线A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:II型集中器的调试246.所用变、工业企业的保安电源用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯不参加功率因数调整电费。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费247.电力企业营销部门按统计学原理,完成对各类经营指标的统计、分析工作。通过统计、分析帮助自己发现在工作中出现的问题和差距,为下一步工作奠定基础。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:使用电子表格对电量、电费分类汇总248.机关、企事业单位培训机构,执行工商业电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围249.无论何种原因电能表丢失由客户承担赔偿费用。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:判定计量装置赔偿责任250.临时用电逾期办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止其供电。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知低压临时用电业务办理流程和时限251.200千伏安的高压供电工业客户;功率因数考核标准是0.90。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计单一制客户电费252.单相电能表出现Err-08故障代码时,对采集日线损无影响。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:时差故障对线损影响的分析处理253.充电卡在营业网点充值时就可以开具发票。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:确定充换电设施用电执行电价254.客户单户停电属于内部故障,应由客户自行解决。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:低压客户内部故障判断255.三相三线接线方式如有一相电流反接,在相量图上Iu和Iw的夹角为120°。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理256.《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答复。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户接待管理257.两部制电价计费的用户,其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制销户客户电费258.供电企业对于应加收线路损失电量的用户,线损电量只加入总表计费,不参加分表比例分摊。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:营销系统调整电量注意事项259.营业厅收费人员应将银行卡签购单与发票收据存根联分开保管。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:编制统计收费日报表260.对高压供电用户,应在高压侧计量。经双方协商同意,也可在低压侧计量,但应加计变压器损耗。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供低计单一制客户计费电量261.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于50A。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:单相计量装置异常判断262.机关、部队、学校、企事业单位集体宿舍的生活用电,执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围263.通过网上国网停电公告服务,客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:介绍互动平台的功能264.城乡居民生活电价执行范围:直接用于城镇或农村居民生活的用电。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围265.台区划分不清楚,没有把表计档案归属到相应的集中器上时,一般会出现一部分或者全部表计无法抄读现象。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:I型集中器的故障分析266.对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:95598工单沟通客户注意事项267.所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:员工举止规范268.低压用电工程施工结束后,施工单位进行自验收,验收合格后提供工程竣工图、隐蔽工程记录、设备材料使用清单等资料,提交竣工申请报告,可以送电。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料269.用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表,应办理暂停业务。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:办理暂拆流程270.10kV线路将两只电压互感器接成V/V型接线,电压互感器一次电压为10kV,二次电压为100/3V。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂错误接线障处理271.聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户接待管理272.在内陆水域对各种水生动物进行养殖、捕捞,以及在海水中对各种水生动植物进行养殖、捕捞活动用电,执行农业生产电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:农业生产用电电价执行范围273.3200kV・A及以上的高压供电电力排灌站,实行功率因数标准值为0.85。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户电费274.三相四线负荷用户若安装三相三线电能表计量,易漏计电量。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等275.居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施,申请时宜单独立户,发起低压非居民流程。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:告知充换电设施用电答复供电方案工作时限276.减容分为永久性减容和非永久性减容。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:办理减容流程277.即使触电者在平地,施救脱离电源过程中,触电者倒下的方向也要注意防摔。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项278.正常情况下,客户申请变压器暂停当月,一般都将引发电量电费的波动(突变)。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制暂停客户计费电量279.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务,供电方案答复期限不得超过10个工作日。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限280.安装单相电能表时,电源相线、中性线可以对调接。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等281.盗窃电能者,由供电部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费5倍以下得罚款。()A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:窃电行为现场处理282.网上国网【首页】(企事业)适用于高压客户。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:介绍互动平台的功能283.新装增容客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名、地址、表计编号、报装容量等信息。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户新装、增容的电费284.减极性电流互感器,一次电流由L1进L2出,则二次电流由二次侧K2端接电能表电流线圈“・”或“※”端,K1端接另一端。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等285.公用电厂、自来水厂等城市公用企业暂不执行分时电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制减容客户电费286.基本电费可按变压器容量计算,也可按最大需量计算。具体对哪类用户选择何种计算方法,由供电公司确定。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制暂停客户电费287.资金管理是财务管理的核心。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:建立电费充值卡的登记台帐288.集中器外壳、翻盖、端子座应能加封印。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:I型集中器的安装289.《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,对受电工程竣工检验中发现的问题,各专业分别通知客户整改。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限290.在营销业务应用系统中“线损管理-考核电量管理-台区考核电量查询”模块可以查询辖区内台区供售电量信息,但不能申请调整辖区内某台区的供售电量。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:编制营销系统月度线损统计报表291.大工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算高供高计两部制客户启用的计费电量292.实名制充电卡客户可通过“e充电”网站申请开具发票,也可在营业网点申请开具发票。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:票据开具的要求293.发生电气火灾时,要先断开电源再行灭火。必要时迅速取水扑救电气火灾。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:低压客户安全用电常识294.对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台服务规范295.面对记者提问时坚持以已知事实为依据,弄清楚多少说多少,绝不能说假话,不夸大,不缩小,围绕核心观点阐述事实。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电力服务事件应急响应296.居民合表客户办理分时电价变更需带身份证办理。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民客户分时电价的解释297.收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:业务费退费注意事项298.每个Ⅱ型集中器可安装二条总线,最多可接64块电表,所接电表应尽量均匀分布在二条总线上。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:II型集中器的故障分析299.收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:票据开具的要求300.银行解款必须安排三人及以上,确保资金安全。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:电费款项交接301.城乡社区居民委员会办公场所用电,执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围302.对破损、褶皱、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)303.使用电费充值卡时,拨打当地95598,选择数字“9”充值,输入电费户号,再次输入电费户号,输入密码以#键结束确认充值成功。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:电费充值卡使用304.受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在315千伏安及以上的垃圾处理生产用电。执行大工业两部制电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围305.城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电梯、水泵、消防用电类别属于非普工业,不可以执行居民合表0.5483元/千瓦时的电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围306.通过本地或远程抄读电能表的开盖记录等方法,防止不公平贸易行为的发生。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:采集系统计量在线监测模块应用307.用电采集系统中,在用户用电视图里查询日志及事件,可以查询到费控操作记录。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:用电采集系统查询客户费控工单信息308.在给定时段内,电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损309.供电企业考核用户功率因数不用瞬时值,而用加权平均值。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费310.大宗工业生产车间空调用电,可按工商业用电电价计费、也可按大工业电价执行。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:大工业用电电价执行范围311.居民客户实行“一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可启动现场服务。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料312.经县级及以上卫生行政主管部门执业资质认证,郊区的乡镇卫生院、村卫生室等医疗机构用电,执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:居民生活用电价执行范围313.I型集中器可通过RS-485总线连接若干电表,但每台I型集中器最多只能挂节512只电能表。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:I型集中器的安装314.代征电价是所有基金及目录电度电价的总和。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费315.业扩报装即只为新装客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:发起低压居民增容流程316.在集中器使用过程中,应进行定期检修、维护工作。终端中安装的SIM卡需要提前开通GPRS功能,要按时支付通信费用,确保终端通信正常。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:I型集中器的故障处理317.居民用户办理更名过户业务时,必须进行年度阶梯电价清算。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:清算居民客户阶梯电价318.国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤装可装手机、钥匙等。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:员工着装规范319.当电线搭落在触电者身上或压在身下时,施救者应立即拉开触电者或移开电线,使伤者脱离电源。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源320.对于逾期未交付电费的,自交付期结束之日起计算,超过30天,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)321.受理易结算业务的用电客户须为合表电价低压居民用电客户。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询322.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行工商业电价。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断323.电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:票据的保管要求324.在客户统一视图中可以通过查看最后一次停电方式来判断现场采取何种方式停电。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:用电信息采集系统处理客户停电流程325.家用剩余电流保护器接线时,应将火、零线均接入保护器中。()A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:低压客户安全用电常识326.临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:柜台服务规范327.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在12小时内派员赴现场进行调查、核实。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理328.某高压供电的电力排灌站,受电变压器容量200kVA,功率因数考核标准为0.85。A、正确B、错误答案：A解析：关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断329.向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以。A、正确B、错误答案：B解析：关联评价点的名称:员工举止规范330.线损分析时,除分析电能平衡分析,实际线损与理论线损对比分析,实际线损与历史同期比较分析,实际线损与平均线损水平比较分析,实际线损与先进水平比较分析,定期、定量统计分析,线损率指标和小指标分析并重,线损指标和其他营业指标联系在一起分析,对线损率高、线路电量大和线损率突变量大的环节进行重点分析。A、正确B、错误