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2023年经销商满意SSI调研学习报告

第1页2023年经销商满意度SSI调研分为八个模块销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第2页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第3页

客户进门时及时接待，让客户感觉到经销店热情。积极问询客户购车需求，专业介绍产品。让客户更全面理解进口起亚车型告诉客户进口起亚车主都能够享有VIP道路救援。第4页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第5页展厅布置能让客户有个快乐购车心情，和良好洽谈气氛，同步，也能够让客户感受进口车高档和品位，以及专业性。在经销商设施所要注意：营业时间便利，展厅车辆陈列有序，地理位置，经销商周围环境，展厅外观和产品信息，车辆车型丰富，产品信息展示。第6页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第7页简单明了，却又精确通知客户车辆交易信息，不会让客户以为繁琐让购车是件非常快乐事情。第8页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第9页这里最主要是要认真认真解释购车书面文献内容第10页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第11页我们需要注意是：提供贷款所需文献容易程度。完成贷款流程速度尊重客户隐私第12页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第13页销售人员服务质量和态度，对客户购车有很直接影响，因此对于“与销售人员相处”这一事项，销售顾问都要做到。其中，销售人员车辆知识，和销售人员礼貌以及友善，是客户最能体会到。第14页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第15页交车流程，是调查最为详细一部分，也是在整个销售过程当中最主要步骤。交车地点：例如经销店精心布置交车区。交车承诺时间：按时按照与客户商定时间内交车。这都能够让客户感受我们对他尊重和用心。第16页

有关这八个模块注意事项销售启动经销商设施您购车时交易条件购车书面文献处理过程贷款过程与销售人员相处交车时间交车过程第17页快乐交车过程，能完全打消在购车时客户顾虑。因此有几点我们也要非常注意：介绍有关部门人员给客户结识提供洁净整洁新车环境，让客户以为我们工作贴心。提供道路救援VIP卡，让客户在售后能享有到不同样服务。尚有友好融洽交车典礼。例如：合影等。对客户提出车辆配备和操作问题也要耐心解答。最后，客户提车回去后，销售顾问还要对客户进行问候回访。让客户感受到服务温馨。第1

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