以客户为中心的流程体系框架-课件

以客户为中心的流程体系

0以客户为中心的流程体系

0报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程1报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路1xx有线流程总体框架市场营销流程采购流程网络规划/建设流程产品规划流程计划/预算流程绩效考评流程经营管理流程支持流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程核心业务流程客户2xx有线流程总体框架市场营销流程网络规划/建设流程经营管理流xx有线流程层级划分（续）3xx有线流程层级划分（续）3流程重心、流程环境、流程绩效是流程顺利实施的重要条件确定流程所要达到的关键目标战略支撑客户需求为保证流程关键目标的实现，界定流程各环节所必须完成的关键价值活动以流程各环节关键价值活动为基础，制定流程关键绩效指标将关键绩效指标作为责任部门绩效考评的主要内容之一制定与流程配套的相关制度、标准约定、格式文本以保证流程高效运行流程流程环境流程绩效*流程重心以流程重心、流程环境、流程绩效为基础，通过合理的组织结构、组织功能设置，优化流程路径，建立高效的流程4流程重心、流程环境、流程绩效是流程顺利实施的重要条件确定流程远卓将根据xx有线发展战略及市场的需要制定核心业务流程的流程重心，在此基础上确定各流程环节的关键价值活动有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程发展战略/竞争环境流程重心主动营销营销政策针对性强，能形成有效的竞争壁垒服务高质、快速核心业务流程通过视频业务最大限度地占有用户，取得区域垄断优势面临省网和企业的侵蚀服务质量、节目内容与竞争对手相比处于劣势快速把握客户需求变化，产品满足市场需求服务高质、快速通过推广数据业务，深度挖掘客户价值，提高企业盈利能力，确保可持续发展面临电信的激烈竞争运营机制、行业经验与竞争对手相比存在较大不足充分、快速满足客户个性化定制需求快速应对市场及竞争对手的变化网络稳定性高，服务高质、快速5远卓将根据xx有线发展战略及市场的需要制定核心业务流程的流程远卓协助xx有线制定流程运行所需的流程制度、流程约定及格式文档流程制度流程约定格式文档流程程序文件与流程相关的管理制度……驾校一点通365网/km4/驾校一点通2016科目四流程关键环节的效率约定审批权限……流程表单格式合约等……远卓协助xx有线制定6远卓协助xx有线制定流程运行所需的流程制度、流程约定及格式文报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路驾考宝典网/驾考宝典二、核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程7报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路驾考宝典网htt有线电视业务流程框架服务收费销售/开通并网营销房产项目跟踪销售流程网络是否覆盖是否网络规划建设流程预算编制审批流程并网流程验收决算流程收费/帐务流程报修流程工程部服务站/帐务中心技术部客服中心/服务站基本业务入户/开通流程销售中心合约审批流程投诉处理流程8有线电视业务流程框架服务收有线电视业务流程总体概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标服务收费销售/开通并网营销房产项目跟踪市场信息收集/反馈入网业务推销/承接方案及预算编制报价/签署合约收费工程分派工程施工验收/决算“入户”推销/受理建立客户档案开通市场信息收集反馈定期收费清收欠费拆线/复线通知报修/投诉/咨询受理派工修理/维护电话回访服务质量统计房产项目开发信息网络覆盖信息工程成本营销服务政策审批权限审批时间、工程周期等相关约定约定的完工期物资采购成本项目预算管理制度合格分包方管理制度工程质量控制制度审批权限网络布局状况空户情况开通通知营销服务政策客户档案欠费处罚措施营销政策/产品特点故障维护部门职责故障知识库/专家支持话务人员操作规范服务承诺（响应时间/修复时间）新房产项目占有率保质/按期完工率项目预算控制结果开通承诺达成率入户率收费率帐目准确率服务承诺达成率绩效考评制度9有线电视业务流程总体概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩房地产项目跟踪销售流程接洽/了解需求网络规划流程2网络是否覆盖？否是能及时建网?项目取消是否方案预算审批流程12内网符合要求?获取楼盘信息1是否愿意整改?项目取消整改是否134否是10房地产项目跟踪销售流程接洽/了解需求网络规划流程2网络是否覆合约需修改其它*1修改信息备案达成一致？审核形成合约合约审批流程42否是5房地产项目跟踪销售流程-续11合约需修改其它*1修改信息备案达成一致？审核形成合约合约审批并网流程编制材料清单清单审核接受材料清单，准备材料下发清单/通知相关方1接到并网通知2接房地产项目跟踪销售流程112并网流程编制材料清单清单审核接受材料清单，准备材料下发清单/并网流程-续1施工施工监理施工完毕通知施工准备领用材料接收材料清单，安排分包商345预算变更？预算变更申请实地确认审批2否是613并网流程-续1施工施工监理施工完毕通知施工准备领用材料接收材并网流程-续工程验收结算流程2预验收5接有线电视开通流程通过？整改是否14并网流程-续工程验收结算流程2预验收5接有线电视通过？整改是有线电视开通流程接受申请安装通知通知客户办理入户手续*判断可否开通？否是12有过期未安装的用户吗？记录结束无有督促安装定期查询**跟踪回访空户督促办理入户手续预约上门安装1315有线电视开通流程接受申请安装通知通知客户办理入户手续*判断可有线电视开通流程-续安装电话回访客户*意见反馈记录用户反馈意见完工通知，上交单据接受回执单录入信息系统51接有线电视收费流程416有线电视开通流程-续安装电话回访客户*意见反馈记录用户反馈意有线电视收费流程核对款数，交银行办理用户收费手续数据递交办理用户收费手续数据上传微机室信息汇总数据下传服务站收费期结束？1欠费用户数据整理是否117有线电视收费流程核对款数，交银行办理用户收费手续数据递交办理有线电视收费流程-续是否在三个月内交费？通知拆线是否2上门催交11记录备案抽查欠费用户处理违规有无违规？是否是否提起诉讼？结束拆线结束诉讼是否补交费用通知复线复线记录备案318有线电视收费流程-续是否在三个月内交费？通知拆线是否2上门催有线电视报修流程故障判断报修受理/记录指导用户处理故障排除？结束是否故障是否复杂？故障判断职责范围内故障？安排相关部门维修11否是否是19有线电视报修流程故障判断报修受理/记录指导用户处理故障排除？有线电视报修流程-续接到修完通知，电话回访客户意见反馈记录用户反馈意见抢修抢修完毕通知2120有线电视报修流程-续接到修完通知，电话回访客户意见反馈记录用有线电视投诉处理流程接到已道歉通知，电话回访客户意见反馈记录用户反馈意见2投诉投诉受理答复用户调查是否为本公司责任？要求相关部门上门道歉上门道歉是否21有线电视投诉处理流程接到已道歉通知，电话回访客户意见反馈记录方案预算审批流程----②编制工程预算修改审批通过？线路勘察/方案编制结束否是12审批22方案预算审批流程----②编制工程预算修改审批通过？线路勘察合约审批流程----④审批申请审核符合用印要求？盖合约章合约分发/存档收到合约副本补齐手续3审批2123合约审批流程----④审批申请审核符合用印要求？盖合约章合约工程验收结算流程----⑤验收/工程量确认通过？整改出具验收报告2剩余物资退库接受决算准备13接到验收申请是否资料存档申请验收124工程验收结算流程----⑤验收/工程量确认通过？整改出具验收1工程验收结算流程-续申请决算45决算审核修改付款审批付款资料不合规通过审核251工程验收结算流程-续申请决算45决算审核修改付款审批付款资报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程驾校一点通365网/km1/驾校一点通2016科目一有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程26报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路26宽带上网业务流程框架服务收费受理开通施工销售销售流程网络是否覆盖是否网络规划建设流程预算编制审批流程施工流程验收决算流程收费/帐务流程报修流程工程部服务站/帐务中心技术部客服中心/服务站受理开通流程销售中心合约审批流程投诉处理流程市场营销流程营销政策不能满足网络无法满足27宽带上网业务流程框架服务收主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标服务收费受理开通施工销售潜在客户跟踪市场信息收集/反馈宽带业务推销/承接方案及预算编制报价/签署合约收费工程分派工程施工验收/决算业务受理建立客户档案开通市场信息收集反馈定期收费清收欠费拆线/复线通知报修/投诉/咨询受理派工修理/维护电话回访服务质量统计宽带上网需求信息网络覆盖信息工程成本营销服务政策审批权限审批时间、工程周期等相关约定约定的完工期物资采购成本项目预算管理制度合格分包方管理制度工程质量控制制度审批权限网络布局状况开通通知营销服务政策客户档案欠费处罚措施话务人员操作规范服务承诺（响应时间/修复时间）宽带用户占有率保质/按期完工率项目预算控制结果开通承诺达成率收费率帐目准确率服务承诺达成率绩效考评制度故障知识库/专家支持宽带上网业务流程总体概述28主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标服务宽带上网业务销售流程获取客户信息网络规划流程1双向网是否覆盖？否是能及时建网?取消是否2方案预算审批流程12个人用户还是企业用户？接洽/了解需求企业接受理开通流程个人13429宽带上网业务销售流程获取客户信息网络规划流程1双向网是否覆盖合约需修改其它*1修改信息备案达成一致？审核形成合约草案合约审批流程42否是5宽带上网业务销售流程-续30合约需修改其它*1修改信息备案达成一致？审核形成合约草案合约宽带上网业务销售流程-续2接并网流程建立用户档案6交费通知工程施工8办理交费手续7客户信息备案931宽带上网业务销售流程-续2接并网流程建立用户档案6交费通知工工程施工流程通过审核？编制材料清单清单审核方案修正接受材料清单，准备材料下发清单/通知相关方1否是修正接到通知11接宽带上网业务销售流程32工程施工流程通过审核？编制材料清单清单审核方案修正接受材料清工程施工流程-续1施工施工监理施工完毕通知施工准备领用材料接收材料清单，安排分包商345预算变更？预算变更申请实地确认审批2否是633工程施工流程-续1施工施工监理施工完毕通知施工准备领用材料接工程施工流程-续工程验收结算流程2预验收5接宽带上网受理开通流程通过？整改是否34工程施工流程-续工程验收结算流程2预验收5接宽带上网受理通过宽带上网业务受理开通流程用户申请通知用户受理/开户信息录入系统判断是否可以受理开具安装通知单是否12接工程施工流程电话预约安排安装人员/备料135宽带上网业务受理开通流程用户申请通知用户受理/开户信息录入系宽带上网业务受理开通流程-续安装上网终端测试能否上网排除故障开通上网电话回访客户意见反馈记录用户反馈意见故障排除否用户签收是能否否信息输入系统314接安装失败后续处理流程6通知服务站和客户中心36宽带上网业务受理开通流程-续安装上网终端测试能否上网排除故障宽带上网业务收费流程准备收费生成扣款文件扣款文件送交银行串配流程扣款通知117扣款结果分类37宽带上网业务收费流程准备收费生成扣款文件扣款文件送交银行串配宽带上网业务收费流程-续打印帐单印装帐单寄送帐单打印欠费通知单寄送欠费通知单打印欠费通知单和f冯端通知单封端，输入系统4扣款成功欠费＜30天欠费＞30天1223补交费用收到费用通知复端复端，输入系统538宽带上网业务收费流程-续打印帐单印装帐单寄送帐单打印欠费通知宽带上网业务报修流程故障分析报修受理技术席指导用户处理故障排除？结束抢修1是否抢修修完通知客服中心电话回访客户意见反馈记录用户反馈意见骨干网或专用设备故障接入网或网卡或C/M设备故障239宽带上网业务报修流程故障分析报修受理技术席指导用户处理故障排宽带上网业务投诉处理流程接到已道歉通知，电话回访客户意见反馈记录用户反馈意见1投诉投诉受理答复用户调查是否为本公司责任？要求相关部门上门道歉上门道歉40宽带上网业务投诉处理流程接到已道歉通知，电话回访客户意见反馈方案预算审批流程----②编制工程预算修改审批通过？线路勘察/方案编制结束未通过通过12审批41方案预算审批流程----②编制工程预算修改审批通过？线路勘察合约审批流程----④审批申请审核符合用印要求？盖合约章合约分发/存档收到合约副本补齐手续3审批2142合约审批流程----④审批申请审核符合用印要求？盖合约章合约工程验收结算流程----⑤验收/工程量确认通过？整改出具验收报告2剩余物资退库接受决算准备13接到验收申请是否资料存档申请验收143工程验收结算流程----⑤验收/工程量确认通过？整改出具验收1工程验收结算流程-续申请决算45决算审核修改付款审批付款资料不合规通过审核441工程验收结算流程-续申请决算45决算审核修改付款审批付款资安装失败后续处理流程故障分析故障处理备案，通知退户能否整改重新安装是否解决是否为硬件冲突骨干网或专用设备故障网卡故障终端故障是否是是否否1安排整改故障处理用户自行解决45安装失败后续处理流程故障分析故障处理备案，通知退户能否整改重串配流程扣款文件送达银行核对串配成功？否产生串配文件是更正错误更正错误要求用户授权重新授权重新核对没有串配输入错误银行错误串配结束146串配流程扣款文件送达银行核对串配成功？否产生串配文件是更正错报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程47报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路47企业专网业务流程框架服务收费/帐务施工/系统集成销售售前流程方案/报价流程工程施工流程系统集成流程收费/帐务流程服务流程网络规划网络规划/建设流程工程部产品部/技术支持中心技术部/市场部客服中心/服务站市场部市场营销流程营销政策不能满足网络无法满足能满足不能满足48企业专网业务流程框架服务收费/帐务施工/系统集成销售售企业专网业务流程概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标服务收费/帐务施工/系统集成销售了解客户个性化需求制定定制化解决方案及报价签署合约市场信息收集、分析、反馈按期完成工程施工、系统集成实施质量/预算控制项目决算收费欠费清缴拆线报修/投诉/咨询受理组织/实施维护电话回访服务质量统计产品规划年度营销计划网络布局网络技术能级及支持系统现状合同约定的完工期施工/系统集成方案项目预算客户需求描述客户详细信息（地址、联系电话、联系人等）合同约定的收费标准网络布局状况营销政策/产品特点故障维护部门职责故障知识库/专家支持营销服务政策标准报价约定审批权限工程周期等时间约定项目预算管理制度合格分包方管理制度工程质量控制制度审批权限欠费处罚措施话务人员操作规范服务承诺（响应时间/修复时间）绩效考评制度营销计划达成率保质/按期完工率项目预算控制结果收费率帐目准确率服务承诺达成率49企业专网业务流程概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指企业专网业务售前流程发现客户接洽客户能否满足需求信息分析汇总方案/报价审批流程11能否网络规划建设流程合约商讨修改通过21市场营销流程23指定项目负责人信息分析汇总33草拟合约审核取消50企业专网业务售前流程发现客户接洽客户能否满信息分析汇总方案/企业专网业务售前流程-续客户分级/建档1合约审批流程收费通知开工1234接企业专网施工流程接系统集成流程451企业专网业务售前流程-续客户分级/建档1合约审批流程收费通知企业专网施工流程施工施工监理施工完毕通知施工准备领用材料接企业专网售前流程编制材料清单4采购流程1235预算变更？预算变更申请审批否是实地确认5152企业专网施工流程施工施工监理施工完毕通知施工准备领用材料接企验收结算流程办理资料交接6接收费流程企业专网施工流程—续153验收结算流程办理资料交接6接收费流程企业专网施工流程—续15企业专网系统集成流程工程分类安排分包商通知招标提交方案报价议标确定分包商合约审批流程接企业专网售前流程1123564编制材料清单采购流程45常规工程*非常工程金额＜10万元金额≧10万元454企业专网系统集成流程工程分类安排分包商通知招标提交方案报价议企业专网系统集成流程-续通知施工通过？预验收整改未通过实施集成1通过？验收开通通过通过未通过2接收费流程1开户355企业专网系统集成流程-续通知施工通过？预验收整改未通过实施集企业专网业务收费流程问询/催缴用户分类是否已缴费结束1接验收流程查询到款情况是否已缴费未交已交未交已交156企业专网业务收费流程问询/催缴用户分类是否已缴费结束1接验收企业专网业务收费流程-续1上门问询/催缴是否缴费结束申请拆线审批通过？B类客户A类客户通知拆线未通过通过通知客户记录存档拆线未交已交1157企业专网业务收费流程-续1上门问询/催缴是否缴费结束申请拆线企业专网业务服务流程客户分类报修受理/记录技术席指导用户处理故障排除？结束通知客户经理联系客户调度相关部门排障组织协调排障11A类客户B类客户是否58企业专网业务服务流程客户分类报修受理/记录技术席指导用户处理企业专网业务服务流程（续）接到通知1电话回访客户意见反馈记录用户反馈意见抢修完毕通知客服中心159企业专网业务服务流程（续）接到通知1电话回访客户意见反馈记录方案/报价审批流程----①通知编制工程概算修改线路勘察审批通过？未通过通过审批编制系统集成方案/概算1234形成解决方案/预算260方案/报价审批流程----①通知编制工程概算修改线路勘察审批审批申请合约审批流程----④1审核符合用印要求？盖合约章合约分发/存档收到合约副本补齐手续2审批61审批申请合约审批流程----④1审核符合用印要求？盖合约章合工程验收结算流程----⑤验收/工程量确认通过？整改出具验收结果2剩余物资退库接受决算准备23接到验收申请试运行结束申请验收162工程验收结算流程----⑤验收/工程量确认通过？整改出具验收2工程验收结算流程-续申请决算23决算审核修改付款审批付款资料不合规通过审核632工程验收结算流程-续申请决算23决算审核修改付款审批付款资报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程64报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路64网络规划/建设流程概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标网络建设网络设计网络规划规划网络区域布局确定网络技术能级根据区域特点，制定网络改造的阶段性计划城市发展规划客户分布现状及发展趋势网络技术发展情况竞争对手发展状况客户占有率订单延误率网络利用率制定网络建设方案确定设备要求及规格设计业务支持系统网络目前的状况产品发展规划设备特点，成本及性能传送质量网络及支持系统的可扩展性设备及网络的使用情况投资回报率确定设备厂商及承包商工程施工、系统建设工程决算/支付供应商/承包商资质情况工程预算执行情况工程计划周期达成率工程质量网络规划评审制度项目预算管理制度合格分包方管理制度招标/议标制度工程质量控制制度审批权限网络设计方案评审制度技术标准/设计规范65网络规划/建设流程概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效网络规划建设流程-网络规划产品规划流程技术发展/城市规划信息收集市场信息反馈制定网络规划网络规划评审通过？审批112344通过未通过66网络规划建设流程-网络规划产品规划流程技术发展/城市规划信息网络规划建设流程-网络设计网络设计通过？11网络设计方案评审批准施工通知221是否67网络规划建设流程-网络设计网络设计通过？11网络设计方案评审网络规划建设流程-网络建设2合约审批流程工程施工资料接收工程安排流程验收决算流程工程方案/预算审批流程采购流程112345存档2368网络规划建设流程-网络建设2合约审批流程工程施工资料接收工程工程方案/预算审批流程----①编制工程方案/预算审核通过？线路勘察接到施工通知未通过通过1审批2接采购流程接工程安排流程69工程方案/预算审批流程----①编制工程方案/预算审核通过？工程安排流程----③工程分类安排分包商招标议标确定分包商勘查现场是否为常规工程*？否是交付标书123接工程方案/预算审批流程接合约审批流程10万元以下10万元以上接施工/验收/结算流程70工程安排流程----③工程分类安排分包商招标议标确定分包商勘外包工程合约审批流程----④1接工程安排流程审核符合用印要求？盖合约章合约分发/存档收到合约副本补齐手续2审批接施工/验收/结算流程71外包工程合约审批流程----④1接工程安排流程审核符合用印要施工/验收/结算流程----⑤施工监理领用材料接外包工程合约审批流程施工12预验收通过？整改1施工完毕通知预算变更？预算变更申请审批否是实地确认572施工/验收/结算流程----⑤施工监理领用材料接外包工程合约施工/验收/结算流程-续验收/工程量确认通过？整改出具验收结果2剩余物资退库接受决算准备23接到验收申请试运行结束申请验收1173施工/验收/结算流程-续验收/工程量确认通过？整改出具验收结2施工/验收/结算流程-续申请决算23决算审核修改付款审批付款资料不合规通过审核742施工/验收/结算流程-续申请决算23决算审核修改付款审批付报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程75报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路75产品规划流程概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标产品规划评审产品规划信息收集/分析用户需求分析竞争对手产品及发展趋势分析技术发展趋势分析用户需求信息竞争对手情报网络技术发展信息市场占有率投资收益率制定产品组合模式针对细分市场的产品功能定位制定各类产品阶段性推广计划确定各产品推广阶段所需资源（网络、支持系统）xx有线战略发展规划目标客户及关键需求竞争对手产品特征及竞争优势确定产品规划的合理性投资/收益预测结果产品规划规划及主要论证资料信息管理制度产品规划评审制度审批权限产品规划实施程序76产品规划流程概述主要活动主要信息需求制度及约定关键绩效指标产产品规划流程信息反馈*收集/分析**制定产品规划产品规划评审审批通过？发布修改134信息反馈*277产品规划流程信息反馈*收集/分析**制定产品规划产品规划评审报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程78报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路78计划预算流程概述主要活动主要信息需求制度及约定预算实施及调整编制年度经营预算下达年度经营目标分析当年业绩制定来年目标按部门分解经营目标下达经营目标根据经营目标编制部门预算汇总平衡总预算讨论并修正部门预算批准/下达公司经营预算季度经营状况分析/总结计划预算调整审批/下达调整后的经营预算经营实绩历史资料销售预测公司发展战略规划年度经营目标及分解到各部门的具体指标预算编制的相关约定（利率、税率、成本配比等）当期经营实绩影响经营目标达成的关键因素的相关信息经营计划/预算编制程序经营计划/预算审批权限79计划预算流程概述主要活动主要信息需求制度及约定预算实施及调整计划预算流程1拟定预算大纲经营目标分解下达部门经营目标各部门编制计划与预算23下达年度经营目标180计划预算流程1拟定预算大纲经营目标分解下达部门经营目标各部门计划预算流程（续）审批1汇编部门计划汇编部门预算商讨平衡年度计划与预算*编制公司计划与预算下达部门计划与预算456未通过通过281计划预算流程（续）审批1汇编部门计划汇编部门预算商讨平衡年度计划预算流程（续）批准下达调整后的计划与预算计划/预算实施9需调整？年度目标需调整？需要不需要是否通过未通过2计划/预算实施半年经营总结/调整审准810782计划预算流程（续）批准下达调整后的计划与预算计划/预算实施9报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程83报告将分为二个部分展开xx有线流程设计思路83绩效考评流程概述主要活动主要信息需求制度及约定实施奖惩考评结果沟通/修正收集数据/形成预案收集考评数据按评份标准形成考评预案直接上司与被考评者交流考评结果听取被考评者陈述对考评失实部份进行调整根据考评结果实施奖惩各项考评数据考评预案结果考评依据考评结果总奖励额度绩效考评程序84绩效考评流程概述主要活动主要信息需求制度及约定实施奖惩考评结绩效考评流程提交考评数据汇总考评数据通知各部门直接上级各直接上级与下级沟通需调整？1是否形成考评预案批准实施奖惩年终考评期间考评2185绩效考评流程提交考评数据汇总考评数据通知各部门直接上级各直接绩效考评流程（续）41讨论奖惩方案结束3形成公司奖惩预案修改通过？实施奖惩是否