SSO保管箱系统操作手册

保管箱产品介绍

福州分行2021年2月目录保管箱业务介绍保管箱系统介绍本卷须知一、保管箱业务介绍1、保管箱业务根本管理规定2、价目表3、保管箱特点4、保管箱业务流程业务定义：银行接受客户申请，按照与客户签订的保管箱租用协议约定条款，以有偿出租的形式，为客户提供保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品〔违禁品除外〕的一项中间业务。客户资格：凡具有完全民事行为能力和合法有效身份证件的个人，及具有法人资格和合法有效证明文件的单位均可申请租用保管箱。个人合法有效证件：指居民身份证、户口本、军队、武警、警察身份证件证明、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、外国居民护照等；单位有效证明文件：指营业执照、事业单位法人证书等有效证明文件以及经单位盖章、法定代表人或负责人签字的指定单位代理人的授权书、该单位代理人本人的有效身份证件。保管箱业务根本管理规定保管箱业务根本管理规定联名租用要点：1、保管箱可采取个人联名租用的方式，但以两个人为限。2、两个租用人均要在银行预留有效身份证件复印件和约定的开箱身份识别方式〔密码、指纹〕。3、采取联名租用保管箱业务时两个租用人必须同时到场方可办理开户、开箱、续租、退租、挂失、变更资料等各项业务。租期要点：1、租期：保管箱的租期为一天起租，分日租、月租和年租三档。2、租金：租金按所租箱型和租期计算。客户可按日、月、年三种方式交纳租金，租金一律预交。第一期租金应在租箱时交纳，应在到期前交纳下一期租金。多期租金可一次性交纳，且不受期间收费标准调整的影响。如我行调整收费标准，在租期期满后续租的，那么按续租时最新标准收取租金。〔但多年租期需按年摊销〕保管箱业务根本管理规定

3、滞纳金：租约到期，不办理续租和不办理退租的，银行按照逾期时间计收逾期租金，并加收滞纳金。如租用人在逾期后办理续租，收取逾期租金，免收滞纳金。4、保证金：我行向租用人收取一年的保证金作为履约的保证。保证金按年租金收取，租用人在租箱时一次性缴纳，续租时如遇租金调整，租用人需按租金调整后年租金对保证金差额多退少补。保证金帐户为不计息账户。如停止租用，在办妥退租手续后，银行凭客户提交的保证金收费凭证，将保证金退还租用人；如租用人有租金或其他费用未付清，银行可在保证金中予以扣除。退租要点：1、客户逾期退租，银行按逾期天数和租金标准收取逾期租金并可加收滞纳金。2、中途退租，已交本期租金不予退还；保证金和已预交以后租期租金可全额退还。保管箱业务根本管理规定挂失仅指钥匙挂失。客户来柜台办理书面挂失，〔如口头挂失有效期为5天〕。挂失生效7天内，暂停开箱，挂失生效7天后租用人须来我行办理相关变更手续。密码重置客户遗忘密码，通过系统客户身份验证后可办理密码重置，需主管授权，当时生效。冻结和查封人民法院、人民检察院、公安机关和国家平安部门等需要查询、冻结、查封，须向我行提供县级以上法院、检察院、公安机关或国家平安部门等正式查询、冻结通知书及搜查令。冻结的对象是人，指特定客户。查封的对象是物，指特定保管箱。保管箱业务根本管理规定继承：租用人为自然人的，如租用人死亡，保管物的继承人或受遗赠人有权决定继续租用保管箱或退租，继承人或受遗赠人办理有关手续时应提供的文件有：1.租用人的死亡证明和身份证件复印件；2.经公证机关证明或司法机关裁决为真实有效的租用人的遗嘱或遗赠抚养协议；3.租用人未立有遗嘱抚养协议的，须提供公证机关或司法机关关于租用人遗产的处理的有效文件；4.继承人或受遗赠人的身份证件。继承人或受遗赠人凭上述文件，持保管箱客钥匙，向本行提出申请，继承人或受遗赠人应承担相应的租金和其他费用，办理有关手续后，可开箱查看箱内物品。在办妥继承等手续后，原保管箱应退还结清。如需继续租用保管箱的，应另行办理租箱手续。

逾期要点：1、在租约到期后，租用人未及时取回保管物的，应按照资料中的联系方式通知客户来行办理续约或退租手续，并为租用人保存保管箱一年。2、在该一年的期限内租用人来我行办理退箱的，须补交相应期限的租金和滞纳金。如果租约终止超过一年，租用人仍未到我行办理退箱手续的，我行会同公证机关实行凿箱，取出保管物进行登记并办理公证，另行放保险柜封存保管180天，在该180天的保管期内，租用人或其代理人有权在办理退箱手续并交纳了所有凿箱、公证、换锁和保管费用等后，领取保管物。3、公证凿箱之日起满180天，保管物仍无人认领的，我行有权委托相关拍卖机构将其保管物品全部或局部折价或变现，抵偿租用人应向我行付出的所欠费用。如有余款由我行暂行保管，租用人可凭有效身份证件领取。保管箱业务根本管理规定价目表序号服务名称基准价格备注项目功能规格（体积=高*宽*深）年租月租按照同类产品年租的15%计，日租按照同类产品年租的1.5%计以租赁方式代客户保管各类可存放物品1保管箱租金5L（含）以下75元/L5L-10L（含）70元/L10L-15L（含）65元/L15L-40L（含）60元/L40L以上100元/L2挂失费10元/笔为客户办理保管箱业务相关挂失，如钥匙挂失和证件挂失等服务3租赁事宜变更费10元/次（为客户办理变更或取消代理人、授权权限等服务）换箱价目表换锁费500元/把为客户提供更换保管箱锁具的服务凿箱费2000/个（含换锁费500元）特殊情况下经客户要求或者由于司法机关的要求提供凿箱的服务钥匙赔偿金200元/把因客户钥匙损坏或丢失为其提供配发新钥匙的服务选箱费200元/次为客户提供自主选择箱号的服务逾期租金租期内租金/租期内天数*逾期天数逾期滞纳金租金×逾期天数×3‰租约到期，客户不办理续租或退租而交纳的费用保证金按年租金收取客户租用保管箱时缴纳，退租后若无问题可全额返还专业性：保管箱箱体采用专用材料定制，参照?中华人民共和国金融行业标准JR/T0003-2000?、?银行业务库平安防范要求〔GA858-2021〕?有关文件，进行安防设施建设。存放物品类型：合同、契约等重要文件；学历/学位证、结婚证、房产证等重要证件；贵金属；珠宝、钻石；字画；古董、瓷杂等贵重物品；其他非液体、非鲜活易变〔腐〕物品、非违禁品或非危险品。保管箱特点3、平安性：按金库标准建设，保管箱库独立设置，库内设客户整理间，并配有监控报警设施、门禁、应急照明等系统，具备防火、防潮、防水、防蛀等功能；4、私密性：保管箱库独立于银行营业大厅，并拥有独立看物间，看物间不设有摄像机，充分尊重客户隐私；5、身份核验：指纹、密码、双钥匙等多钟多重身份核验；6、租用人要求：凡具有完全民事行为能力的自然人，依然成立并可在中国境内从事经营活动的国内外企业、单位，均可办理保管箱租赁业务。保管箱特点开立保管箱帐户：个人/单位持有效证件到网点填写客户资料→营销人员核实客户有效证件→客户输入密码选择录入指纹→客户选择箱型及租期→客户缴纳租金及保证金→保管员配发钥匙→带着客户开箱并离开→客户存放物品→客户离场开箱：客户出示有效证件→客户输入保管箱密码并指纹，身份核查无误后打印开箱凭证，客户签字→保管员持公匙与客户一同进入库区→保管员开启公锁，客户开启私锁→客户锁箱→客户查看物品→客户保管员拔下公匙离去→客户离场业务流程保管箱系统角色个人网银及银行相关功能柜台缴费方式说明柜台打印单据说明二、保管箱系统介绍保管箱系统角色角色主要功能支行业务主管保管箱状态管理、保管箱换锁及逾期凿箱业务授权、综合查询支行业务经办1、※设置网银预约保管箱服务提醒短信；2、查看保管箱状态；3、保管箱换锁（退租做，状态恢复正常）、逾期凿箱处理；4、综合查询（逾期/临期查询、业务流水、保管箱客户资料查询）支行保管箱柜员（AB柜台）涉及客户的交易，如租箱（填入推荐人编号）、开箱、续租、挂失、密码重置、退租、冻结解冻、查封解封等导入客户首次来办理业务，须通过客户密码重置为客户设置密码及指纹，然后正常办理各项业务；新客户首次来租箱，先进行客户信息登记，然后正常办理各项业务岗位设置原那么：业务主办和业务经办不得相互兼岗，且不能出入库房；业务经办和库管员不得相互兼岗个人网银及银行相关功能功能说明我的保管箱客户在我行租用的保管箱信息，包含租期、箱型、所在网点等信息。开箱记录查询查询保管箱开箱记录。保管箱预约客户在网银登记保管箱需求，需求信息发送到保管箱系统，相应网点经办人员回拨客户确认信息，可为客户进行预留。联系电话变更客户可通过此功能修改在保管箱系统预留的手机号。网上续租网银在线续租并缴纳续租费用，网银展示新租约，客户点击同意后进入付款流程，付款成功后续租完成。挂失钥匙丢失后通过个人网银挂失，相当于口头挂失。个人网银功能说明挂失钥匙丢失后通过电话银行客服坐席挂失，相当于口头挂失。银行柜台缴费方式说明缴费方式说明借记卡收费交易后打印缴费通知单，直接联动缴费现金收费交易后打印缴费通知单，到高柜通过保管箱菜单下的缴费项目明细查询查出该笔缴费明细，然后采用现金方式缴费支票收费交易后打印缴费通知单，到高柜通过保管箱菜单下的缴费项目明细查询查出该笔缴费明细，然后采用内部帐转账方式柜台打印单据说明租约：打印两联，一联银行留存，一联客户留存业务确认单：打印两联，一联银行留存，一联客户留存开箱单：打印一联，客户开箱后银行留存缴/退款通知单：打印一联，客户缴/退款后银行留存缴/退款凭证单：打印两联，一联银行留存，一联客户留存开箱记录：打印一联，客户留存租约及开箱记录用大通打印，其他用中通打印三、本卷须知1、客户无论是日租还是月租，保证金均按年租金收；2、客户租箱当天退箱，收一天租金，其余退还；假设次日退箱，租金不退；3、退租权不能转授权，只能由主租人办理；4、客户小箱换大箱，需要补交大箱全年差价；5、假设客户在我行〔全国范围内〕有任一箱子处逾期状态，其他保管箱也无法办理开箱或退箱业务，需先补齐逾期费用；三、本卷须知6、换锁费、钥匙赔偿金及凿箱费区别：客户锁匙丢了一把，但不换锁芯，只补一把相同锁匙，是收锁匙赔偿金200元。

换锁费是指在箱无损且客户手中的锁匙无缺情况下，为客户更换锁芯及对应的两把锁匙，银行收取的费用是换锁费；

凿箱费是指箱无损但客户手中的两把锁匙均遗失，银行为客户更换锁芯及对应的两把锁匙，银行收取的费用是凿箱费；

锁匙赔偿金是指箱无损但客户手中的一把锁匙遗失，银行为客户补配一把同锁芯的锁匙，银行收取的费用是锁匙赔偿金。三、本卷须知7、系统支持任意代理人为主租人办理续租手续；8、客户一次性租多年，租金均手工进行摊销；9、客户一次性租多年，保证金只收一年；10、对于每一个已出租的保管箱，应建立相应的业务档案，档案内容至少包括：我行留存的?租赁合同?、各类授权书、营业执照等单位客户有效证件文件复印件、身份证明文件复印件、挂失申请书〔银行留存联〕、凿箱审批表、公证书、司法机关判决、裁定、决定书，因保管箱业务发生的一切来往信函和其他需要我行留存的文件及资料，一并装订入业务档案库留