中医诊所操作规程

中医诊所操作规程中医诊所操作规程第一章总则为规范和提升中医诊所的服务质量，保障患者的权利和利益，特制定本操作规程。第二章诊疗第一节接诊1、医生应于设定的时间内准时到岗。2、接待患者应有礼貌，注重沟通，详细了解患者的病情及病史，遵照医疗纪录法的规定，开立病历记录簿。3、医生应为每位患者开立独立的病历记录簿，对患者的身体状况、过敏史、身体生活状况以及其他重要信息逐一记录，并妥善保管，防止信息泄露。第二节诊疗标准1、医生应遵循中医药法规定的行医规范和中医诊疗标准，为患者提供专业、标准、安全、有效的中医诊疗服务。2、医生应先进行中医全面诊断，包括望、闻、问、切等四诊，并结合患者的体质、疾病类型、病程阶段及其他相关情况，制定个性化的治疗方案。3、治疗方案应精确、简明，包括治疗方法、用药量、临床常规及注意事项等，医生应与患者明确治疗时间、地点及服药方式。4、治疗期间，医生应经常向患者了解病情及药效，适时调整治疗方案。5、医生应定期对已治疗的患者进行复查，补充完善病历记录，了解病情的变化及药物的作用，及时调整治疗方案。第三节医疗安全1、医生在诊疗过程中，应严格遵守中医药法规及有关医疗纪录法规定，保障患者的隐私。2、医生须按规定标准使用中药和中成药，保证其质量安全，避免使用过期或假冒伪劣药品。3、医生应加强对治疗设备、医疗器械和耗材的管理，具备完善的维护管理制度，确保器械和设备的安全实用。4、医生在对患者进行刺络、针灸等治疗时，应严格按照操作规程，遵循消毒规范，保障患者生命安全。第三章服务标准第一节服务理念1、诊所应以“患者至上、服务至上”为服务理念，为患者提供优质、便捷、人性化的中医诊疗服务。2、医生和护士应注重服务行为，提高服务质量，以诚实守信、爱心关怀、耐心细致的态度对待患者。第二节服务流程1、诊所应设有医疗流程标准，对患者进行全程服务及信息反馈，不断优化患者的就诊体验。2、医生应在所设定的时间内准时接诊，对患者的病情进行全面、仔细的诊查，对患者进行详细的解释，并开立病历记录簿。3、医生应快速诊断患者病情，并制定详细的治疗方案，对患者的身体状况及其它权益进行保密。4、医生应向患者详细介绍治疗方案，医疗流程、用药信息和注意事项等重要信息，适时进行复查，定期关注患者的痊愈情况。第三节服务质量1、诊所应进行不定时的服务质量调查，并根据评估结果不断调整和改进医疗服务。2、医生应全面了解患者的需求和期望，及时掌握知识更新，提高医疗技术水平和专业素养。3、诊所应保障患者隐私权，规范服务行为，不得侵犯患者身体、心理和财产利益。第四节服务安全1、医生和护士在服务过程中，应严格按照标准操作规程进行服务，细心、耐心、认真服务，避免疏忽、过失等影响患者正常就诊。2、诊所应加强对前台接待、电话咨询、药品配送等流程的管理，保障服务安全、及时、准确。3、医疗设备、器械和药品等应设定明确的维护、保养和更新计划，确保器械和药品的使用安全。第四章制度及责任第一节制度1、诊所应建立相应的操作制度，包括从接诊、诊疗到服务的全过程中，操作规范、流程等。2、制度应当具体化、明确化，每个流程都有规定的管理和操作规范，使管理、操作规范化、制度化。第二节责任1、对各项操作规范的检验和考核，由诊所相应的责任人负责，并对不合格的人员进行处理和培训。2、对违反规定的人员，该诊所应根据其违规情况，实行相应惩戒措施，如免职、警告、记过等。同时应加强对所有人员的教育和管理，提高全员素质。第五章附则1、本规程适用于诊所内所有工作人员，严格遵守操作规范。2、如果本规程没有明确规定的情况下