5.2020年导游资格考试导游业务章节测试题五【全程导游服务程序与服务质量】

第第1页(共10页)第2页(共10页)2020年导游资格考试导游业务章节测试题五测试内容：全程导游服务程序与服务质量】2020年导游资格考试导游业务章节测试题五测试内容：全程导游服务程序与服务质量】一、判断题，以下各题只有对错两个选项()【沿途各站服务】景点游览时，如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，地陪应留下来照顾他们，全陪则带领其他旅游者登山。()【准备工作】全陪的首站入境介绍主要包括致欢迎辞、全程安排概述、旅途中的注意事项和沿途风光介绍。()【沿途各站服务】旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主。装4.()【沿途各站服务】全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服进--行协助--、检查--和督促--，--使旅游团的接待计划得以全面顺利实施。()【准备工作】认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎辞。()【准备工作】由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。()【离站、途中、抵站服务】全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。()【准备工作】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。()【离站、途中、抵站服务】在航空旅行途中，全陪应帮助游客保管好贵重物品。订10.()【沿途各站服务】旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清--点人数--，以防--走失。--1--1-.-()-【沿途--各站服--务】--景--点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。()【离站、途中、抵站服务】在离开最后一站之前，如果是入境旅游团，全陪要提醒和协助地陪核实该团旅游者机票的确认和行李托运等事项。()【核对商定日程】全陪与领队商谈日程的原则是服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。()【末站服务】在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送辞。()【准备工作】在首站(入境站)接团服务中，全陪应与首站地陪一起提前1小时到达接站地点，迎候旅游团。()【离站、途中、抵站服务】全陪应在离开上一站之后向下站通报旅游团的情况。线17.()【准备工作】旅游团的行程计划是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。1--8-.-()--【--准备--工作】--在入店-服务中，拿到房卡后，如果国内旅游团既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。19.()【准备工作】如果地陪不住饭店，全陪要请领队或团长负起照顾旅游团的安全和生活的责任。20.()【离站、途中、抵站服务】如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案【准备工作】全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更把握行程中旅游活动的好地把握行程中旅游活动的()，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。频率节奏力度座位号方式【准备工作】当饭店将某外宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为()。饭店服务人员领队地陪全陪【准备工作】在接待入境旅游团(者)时，全陪通常应提前()到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。1小时45分钟半小时15分钟【准备工作】当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队()。一起商讨旅游活动日程一起检查旅游者入住情况互通各自所住的房号一起清点旅游团行李【准备工作】旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理()手续。行李运送入住饭店餐饮安排客房预订【准备工作】全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在()。4月13日4月12日4月10日4月11日【准备工作】旅游者进房后，全陪要做好的工作是()。向地陪了解安排情况与领队商讨活动日程巡视旅游者住房情况检查客房设施完好情况【核对商定日程】全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以()为依据。接待计划旅游法规游客意见地接计划【准备工作】全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与()结合在一起。风光介绍欢迎辞沿途导游日程核商【善后工作】一外国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日志的内容有()。第第#页（共10页）旅游者的反馈意见和建议B--.--对领队--的合作--表示感--谢表达对旅游者的友情和惜别之情对地方陪同导游员的合作表示感谢【准备工作】如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。照顾旅游者安全和行为关注旅游者安全和团结照顾旅游者安全和生活确保旅游者安全和生活【离站、途中、抵站服务】全陪导游员应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。计调部装B.组团社C--.--上一站D.下一站【沿途各站服务】游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。全陪地陪领队景区工作人员【沿途各站服务】旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。地陪订B.团长C--.--全陪D.领队【沿途各站服务】由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。检查接待计划在各站的落实协助地陪做好各项服务负责各站之间的有机衔接协助处理发生的旅游事故【准备工作】在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），在首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。线A.前一周B--.--前一天前三天当天【善后工作】全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）。《团队游客登记表》《全陪日志》《团队服务质量反馈表》《餐饮费结算单》【核对商定日程】全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。团长地陪领队全陪【离站、途中、抵站服务】全陪带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时应首先（）。认找地陪和旅游车移交行李和行李托运单收集旅游者意见向旅行社反映团队情况【准备工作】全陪在首站（入境站）接团服务时，做得不恰当的是（）。与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团将旅游者的行李集中，与地陪一起进行清点后集合游客登车出发在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况认准旅游团后，向领队和旅游者问好，并简要进行自我介绍三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案【离站、途中、抵站服务】旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。向司机致谢清点和交接行李与饭店结算提醒地陪核实旅游团的交通票向地陪致谢【核对商定日程】商谈日程对入境旅游团尤为必要，商谈日程的原则是（）。遵循合同服务第一平等协商友谊第一宾客至上【沿途各站服务】景点游览时，如果有旅游者走失，一般情况下应由（）分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。司机团长领队地陪全陪【准备工作】全陪应做好的物质准备主要有（）。少量现金接团资料个人物品身份证件游客信息【离站、途中、抵站服务】全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的抵站服务的主要内容有（）。做好与地陪的接头工作活跃气氛带领旅游团出站转告旅游团情况

通报旅游团情况6--.-【准--备工作--】全陪--与旅游--团-首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起，主要内容包括（表示愿为游客提供服务的真诚愿望介绍主要旅游景点向全团自我介绍概略介绍旅游行程代表组团社和个人对游客表示欢迎【准备工作】带团前，全陪应熟悉旅游团的行程计划，具体内容包括（）。旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等）。记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况）。D--.--了解行--程中各--站的主--要参观游览项目E--.--记下旅--游团所--到各地--接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话【准备工作】全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。入店服务商谈日程迎接客人首站介绍联系司机【准备工作】如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。古典建筑知识园林艺术知识订C.石窟艺术知识D--.--喀斯特--地貌知--识少数民族知识【善后工作】全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括（）。归还在组团社所借物品按财务规定，尽快结清该团账目与游客联系，帮助代购物品填写"全陪日志"处理旅游团遗留问题【准备工作】在接站地点，在将旅游者的行李集中过程中，（）一起进行清点，然后移交给行李员。司机线B.全陪C--.--地陪团长领队【离站、途中、抵站服务】全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。转告旅游者要求带领旅游者出站与地陪交接行李与地陪接洽转告旅游团情况【离站、途中、抵站服务】全程导游员应在长途旅行中加强与旅游者之间的信息沟通，主要包括（）。了解旅游者提醒工作解答问题活跃气氛征求意见【沿途各站服务】旅游团在景点游览时，全程导游员提供的服务主要包括（）。督促旅游者跟团寻找走失的旅游者照顾生病的旅游者给旅游者进行景点讲解陪同零散旅游者【沿途各站服务】全陪在检查各站服务质量时，正确的做法有（）。随时与地陪导游员就游客意见进行沟通，建议地陪根据游客意见进行行程的调整通过观察和征询旅游者意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量在地陪导游员缺位或失职的情况下，应兼行地陪导游员的职责发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向旅行社报告，并在"全陪日志"中注明E.旅游活动安排在内容上与上几站有明显重复，可建议地陪做必要的调整【沿途各站服务】全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。A.计划实施服务类型改进意见计划调整审核团费【离站、途中、抵站服务】当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。A.旅游者的情绪旅游团中的"活跃人物"旅游者的要求旅游者的身体状况旅游团的构成【准备工作】全程导游员应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括（）。A.身份证件和旅行证件旅游线路的相关资料少量现金手机充电器、备用药品等个人物品E.接团资料和物品【准备工作】入境介绍多在旅游车行驶途中进行，全陪入境介绍的主要内容有（）。A.介绍如何购物介绍回程安排致欢迎辞全程安排概述介绍旅途中的注意事项【沿途各站服务】旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.陪同零散旅游者B.照顾生病的旅游者寻找走失的旅游者