汽车4S店现代商务礼仪培训教学课件

汽车4S店现代商务礼仪培训6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。汽车4S店现代商务礼仪培训汽车4S店现代商务礼仪培训6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界在高中的所有课程中，化学算是最深奥的学科之一。高中化学教学当前面临一大困境，就是教师教得吃力，学生学得吃力，月考、摸底考，最后高考，学生成绩都不是太理想，与学生的付出、教师的付出难成正比。因此，创新高中化学教学的手段成了当前高中化学教改的重要课题。本文就此课题进行一些探索。一、通过情境创设激发学生的创新意识1、营造宽松的教学氛围。营造一个宽松的教学氛围，也就是创造一个自然、和谐、平等的教学环境。在这个环境里，不是单向交流，而是允许学生提出自己的不同见解，这样就有利于消除上课过于拘谨的场面，有利于缩短师生之间的感情距离。在这个氛围里，学生才会勇于发现问题，敢于提出问题，渴求解决问题，他们的创新意识，就自然而然地得到培养和发挥。2、激发学生的好奇观念。好奇是创造行为的开始，是学生探索心理的推动力，在创造性思维中具有触发催化的作用，从而成为学生行为的内在动力之一。爱因斯坦说过，他没有特别的天赋，只有强烈的好奇心。学生对事物感到好奇的时候，往往是创造性思维迸发的时候。在人类认识史上，正是个别人对事物或某种现象产生了好奇感、惊奇感，从而导致了重大的发明创造。瓦特对蒸汽冲动壶好奇发明了蒸汽机，巴甫洛夫对司空见惯的狗流唾液的现象感到好奇，通过探索，终于创造了高级神经活动心理学。如果没有这种好奇心理作用的推动，创造性思维也无从产生。例如，学习"盐类水解"时，首先提出酸溶液pH7，那么HaCl、NH4Cl、CH3COONa水溶液的pH是多少呢？也许学生马上会回答，但通过实验后，学生感到很诧异，为什么结论与自己不一样，为什么这些盐溶液会呈不同的酸碱性？于是促进了学生积极思维，探索新知。3、设计巧妙的问题情境。设疑是探索科学原理的向导，是催生学生积极思维的源泉。科学研究、探索活动需要质疑。那么怎样才能在课堂教学中有高质量的质疑艺术呢？首先要分析教材内容和学生的知识层次，其次是疑问的隐蔽性和梯度。不能与结论太直接，也不能太难，要让学生在解疑时有一定的切入点，顺藤摸瓜，才能顺理成章地解决疑问。二、通过动机诱发使学生具有创新欲望1、动机是创新的条件。动机往往是从“责任感”、“好奇感”那儿获得的。美国哈佛大学校长在世界大学校长论坛讲过：“如果没有好奇心和纯粹的求知欲为动力，就不可能产生那些对社会和人类具有巨大价值的发明创造。”可见一切发明创造都是来源于对事物永不满足的好奇心和求知欲。中国化学工业的先驱者侯德榜出自民族自尊心和责任感，产生了“要创造出中国人的制碱法”的创新动机的思维，经长期研究，改进了索尔维制碱法，终于制造“红三角”牌纯碱，而获得美国费城万国博览会金奖。2、严谨是创新的作风。许多发明创造往往是在偶然的机会中，一时疏忽，可能会导致终生遗憾。法国化学家巴拉尔发现了溴，使得化学大师李比希后悔不迭。当时，在巴拉尔之前，法国一家化工厂将一瓶液体送给李比希，请他分析液体的组成。李比希没有进行详细的分析，冒然断定瓶里的液体是氯化碘。当李比希听到巴拉尔发现溴的消息时，马上意识到他以前对那瓶液体的判断是不妥的，后经重新化验，证实其中确实是溴。本来李比希是可以早几年就发现溴的，但他的疏忽使他没能抓到这一机会。所以，做任何事，特别是科学研究，必须要严谨的工作作风。3、顽强是创新的精神。失败是成功之母。许多发明创造都是在许多次甚至上千次失败中获得的。化学家诺贝尔的成功就是因其顽强、冒险的结果。他从小随父从事军工产品的研究，在制硝化甘油时，多次发生爆炸，他本人被炸伤，四位助手和他的小弟弟被炸死，但他没有放弃研究。市里不允许做实验，把实验迁到湖中一只平底船上，从而获得成功，成了大发明家。所以，创新必须要有一种顽强拼搏的精神、持之以恒的决心。科学发展史上有许多发明创新人才为此付出了生命，才换来了创新的成果。所以我们进行课堂教学时，可以有意识介绍这方面的知识，以培养他们的创新精神。三、充分运用教材，培养学生的化学创新能力1、想象能力培养。培养高中学生的想象能力，一是要有意识让学生联想。如讲到NH3、CH4实验室制法时，根据所用药品及反应条件让学生思考选择用以前学过的哪一套实验装置。二是鼓励学生猜想、幻想、异想天开。如讲到氮气的结构和性质时，假设N2不存在N≡N，N2变得活泼，世界将会变成怎样？对于学生提出问题，教师要加以肯定，并加鼓励。2、创新思维培养。创新思维具有求异性、灵活性、独创性和灵感等，其主要体现在灵活性。在教学中要进行一题多解的训练，学会从不同的方向、不同的角度去思考，冲破"思维定势"的束缚。如AlCl3溶液滴入NaOH溶液中和NaOH溶液滴入AlCl3溶液中的现象是否相同，学生往往按常规的思维考虑是一样的，但实际上存在一个过量的问题，产生的现象是完全不一样的。再如Na投入CuSO4溶液中，学生通常会考虑的是金属与盐的置换反应，而忽略了Na是非常活泼的金属，它首先与水反应，所以得不到金属铜，而是生成Cu（OH）2蓝色沉淀。3、大力培养学生的实验、观察能力。培养实验观察能力，要加强和补充课堂演示实验，最好是增加学生实验，要求学生从实验观察、实验操作不同视角去仔细观察，善于发现共同现象和不同现象，形成良好的观察习惯。如上述AlCl3溶液和NaOH溶液的反应，可以让学生自己动手，得出结论。这样，一方面提高了学生的实验观察能力，另一方面也让学生亲自动手，亲自实践，领"创新"成功的滋味。高中化学的创新教育，创造出的是充满创新活力的课堂教学，每个教师在教学过程中都要不断探索和努力实践。有这样一所偏远地区的农村小学，全校一共61个学生，6个年级，只有3个正式教师，3个志愿者老师，加上1个代课教师一共7个人。除了那3个正式教师外，另外几个老师都从来没有接触过小学教学，于是他们提出听课的请求。后经中心校研究决定，终于在学期中组织了一次示范课的活动。此次示范课主要为小学三个主要科目，即语文、数学、外语。看得出来，示范课老师做了大量的准备，课前引入都使出了自己的绝活。几乎每个老师都使用了教具，语文的生字卡片、英语的模型、图片和数学图形等。老师们也不厌其烦地把他们的手工作品想办法贴在教室那斑驳的黑板上。课后各位邻校老师也纷纷发表看法高度赞扬了这些老师的教学。然而，热闹过去之后，笔者却不得不重新思考这样的示范课对于学生到底有多大的帮助。这些看似完美的课堂背后却有那么多的缺陷。因为平时大多数老师都不会这么上课。教师们在课后私底下都认为这样的课只能是作秀或是表演而已。特别是小学英语的教学，就眼下各个村小的教育现状来讲，是不现实的。一目前遵义农村英语教学的现状1.教学设备紧缺笔者做了个调查，在全镇的所有村小中，所有开设了英语课的学校都没有配备多媒体语言实验室、电视机，甚至连几年前使用的录音机都没有。教师能够拥有的东西就是一本书、一支粉笔、一块黑板，以及面对的那一双双纯真的眼睛。除了教材以外没有其他可以利用的资源。全校四个年级的英语课，居然连一本教师参考用书都没有。而这次的示范课中，示范教师为了调节气氛用自己的笔记本电脑来辅助教学，笔者认为这样的方式对于一个只有两台电脑，而且有一台是用捐赠的电视机做显示器的地方来讲，其作用恐怕也只是示范罢了。相对而言，多媒体英语教学对他们来说根本就是奢侈。2.师资力量薄弱近几年，各农村小学都在积极引进英语专业教师，但由于受到学校教师整体编制名额等因素的影响，大多数农村小学的师资配备不合理，特别是英语专业教师的配备严重不足。根据调查，我们了解到，遵义农村小学英语教师65%的教师是非英语专业毕业，他们大多是教授其他课程的同时兼任英语课程，或是由于英语课程师资不足，从其他课程的教师中调整来从事英语教学。这些都充分说明了农村小学英语教师，特别是专业英语教师数量的严重不足。像这样的小学，主要科目的老师尚不足，更别说英语专业教师了。即便有英语专业的老师，在安排课程时也是以语文、数学为中心。英语专业教师只能以语文或数学为主要教学科目，而无暇顾及英语科目的教学质量。3.缺乏英语学习环境农村小学学生在刚接触英语学习时，由于新鲜感，学生的兴趣很浓，学生们可以愉快地唱英语歌，做小游戏，情绪很兴奋。可是在课前喧闹过后，如果强行让学生安静下来就会抑制学生的兴奋，加上学习资源的短缺，久而久之，学生就失去了参加课堂活动的积极性。另外，家长文化水平有限，不重视英语。农村很多家长的文化水平都不高，在遵义的农村，绝大多数家长只有初中文化，他们对英语的了解不多、无法对孩子进行辅导。英语对于他们来说是新事物。家庭是孩子成长的摇篮，家庭的不重视或无条件辅导会直接影响孩子对英语的学习态度，学生只有在课堂上接触到英语。而且小学英语课时不多，加上没有专业的引导，在这样的英语学习环境下学生很难掌握英语知识，更不要说应用了。4.教师精力不足，导致课堂教学疲软前文所提到的小学示范课之所以姗姗来迟恐怕是因为得给教师准备的时间。一堂课的内容有的老师要花一个星期甚至更长时间来准备。试问像这样的农村小学，大部分老师能有这么多时间来准备课程吗？7个老师6个班，相当于一个老师带一个班，每天是5～6节的课，也就是满课。这在城市是根本不可想象的。加上老师们一人兼了多门课，主要科目撑下来了，剩下的科目就只有应付了。像英语这样的课，很多老师是硬着头皮接下的，有的甚至就是赶鸭子上架，这样的课上下来，真的无法评估其质量。二农村英语教学的改革策略在这次的示范课中，有位英语教师在课前用笔记本电脑给同学们放了一首歌。这里姑且不去讨论这首歌对这堂课的教学有多大帮助，就光用电脑上课这样的想法都得重新思考。在没有电脑，没有美工材料，而就是一本书、一支粉笔的情况下怎么把英语教好？笔者认为，农村小学英语教学应从学校的实际情况出发，利用学校现有资源，实事求是地上好课。具体措施如下：1.了解学生水平，因材施教因材施教是教育一大根本，只有了解学生真正的水平才能设计出良好的教学方案。英语的教学同样如此。有的班上基础好些可以在课堂上多用英语课堂用语，而有些班级是根本听不懂英语的就不能使用相同方法。教学力求让学生做到学有所获。而在这次的示范课中，学校为了营造课堂气氛，让四年级的学生去听三年级的课程，这其实是个愚蠢的做法，这样的教学不叫教学。学生正是因为不知才要去学，而老师则是解惑之人，像这样的做法不仅不能做到示范，反而起到适得其反的作用。2.加强师资队伍建设第一，加强对农村小学英语教师的培训，形成专业的英语教师培训体系。让教师能用心钻研英语，给英语教学注入新鲜活力。第二，农村的英语教研活动要发展壮大起来。在农村，如果教师在教学中碰到问题，没有人一起探讨，更没有人帮助解决问题。这样英语教学很难坚持下去。教研室要制订一些可行的措施，安排各种形式的活动，对农村小学的英语教师进行辅导培训，努力加强农村小学师资队伍建设。3.利用有限的资源，传授知识还是示范课老师放的这首歌，如果说没有电脑，怎么教？其实教师的言传身教估计比起那嘈杂的音响里出来的声音更具有吸引力。或把即将要教的单词用某一首歌曲的音调唱出来，这样学生既可以娱乐也可以在娱乐中学习。而那些漂亮的手工则可以提前让班上的学生来做，这样既可以提高学生的积极性，又节约了老师的时间。4.跟家长进行沟通，向家长强调学习英语的重要性家长要重视英语学习，及时监督孩子的英语学习，配合学校一起营造英语学习氛围。甚至可以考虑跟村里联合办个小型的英语声像阅览室，让学生拥有一个良好的学习环境，爱上英语学习。当然，英语教学方法不一而足。我们也在期待国家教育部门多多关心农村特别是偏远地区的小学英语教学，给他们提供更多的教学设备，加大对农村教育的人力与物力投入。在条件还不充分的时候，各个小学老师们，应从实际出发思考自己的教学，设计出更适合于本校的英语教学方法，增强孩子们学习英语的信心，更重要的是让他们体会到学习英语的快乐。有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界顾客喜欢谁?Ladiesandgentlemen仪容、穿着与姿势头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。耳朵:内外千净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹脖子:不戴项链或其他饰物。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个