政务服务流动站工作方案

政务服务流动站工作方案为深入推动“放管服”改革，优化营商环境，创新服务方式，提升政务服务便利化，更好满足企业和群众办事需求,推行政务服务流动站工作，根据**等文件精神，结合工作实际，特制定本方案。一、指导思想进一步优化流程、提升效能，深入“放管服”改革，创新服务方式，建设政务服务流动站，将政务服务流动站打造为百姓身边的便民服务大厅，全面打通服务群众“最后一公里”，进一步优化营商环境，助力我县经济社会发展。二、工作目标以提升政务服务标准化规范化便利化水平为目标，充分整合政务服务资源，推进政务服务流动站建设工作，以变“人找服务”为“服务找人”为服务导向，变“排队办事”为“组团服务”，变“单一服务”为“多元模式”，围绕企业开办、重大产业项目建设、提升政务服务等工作，通过优化审批流程、规范运行模式，形成综合性政务服务流动站，推进政务服务窗口前移，主动把政务服务送进企业、学校、社区、园区等，实现政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办“。三、主要任务（一）打造多元化流动站点模式。一是定点服务。采取定点联系、直接服务的方式，因地制宜打造政务服务流动站。组织人员深入各企业、学校、乡镇（街道）等基层一线，设立政务服务流动站点，提供帮办代办、送证上门等人性化政务服务。提升政务服务便利度，围绕个人全生命周期的依申请政务服务事项，如民政、公安、自然资源、社保、医保、税务等相关事项，主动把和群众息息相关的政务服务送进企业、学校、社区、园区等，“零距离”为群众现场办事。有条件的可与产业园区、大型商业综合体等市场主体密集场所合作，通过驻点指导、业务委托、远程共享等方式，推进政务服务窗口前移，助推政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办"。二是预约服务。推行“预约+上门服务”工作机制，通过电话、实地走访等方式，与企业或群众约定好服务时间、地点、事项，按时提供“预约式”上门服务。如围绕投资项目、企业开办、交通城管、餐饮经营等企业关切的依申请政务服务事项，提前预约、现场与企业精准对接，针对审批需求有的放矢，最大限度满足办事群众的合理需求,实现高频便民事项办理“省时间”“省材料”“省跑腿”。三是联合服务。对于涉及多部门联合审批的项目，联合审批单位组成工作专班到项目现场办公，实地了解企业和项目进展情况，优化前置服务，为企业加强政务服务事项申报辅导，提醒需提交的申请材料、各审批环节注意事项等，帮助企业实现并联取证最大化。如围绕服务陈皮产业园建设，优化审批流程，各联合审批部门主动对接，做好项目涉及的用地、企业开办、医疗、交通、社会组织等事项审核审批工作。实行联合审批、跨省通办、送证进工地等新模式，建立“优先快办、容缺承诺办、帮办代办”等服务机制，切实为重大产业项目建设提供全周期、全方位优质服务。（责任单位：各镇人民政府（街道办事处），县直及直线驻县各有关单位）（二）创建流动站帮办代办机制。对自治区、市关注的重大民生、招商引资、社会保障等重大产业项目，审批部门提前对接介入，开辟“绿色通道”，开展帮办代办。主动提前对接项目单位、企业、群众，围绕项目开工建设、企业准入准营、招投标前期手续等实际需求，为企业和群众提供定制化精准化“管家式”服务，最大化提供便利，有效缩短重大产业项目审批整体时限。对重大产业项目，审批部门指定工作人员为服务专员，定期联系企业，“一对一”为企业提供审批方面的专项服务和政策咨询。针对重大产业项目审批中存在的难点问题，把“坐等审批”转变为主动审批、上门发证，最大程度精简项目办理流程，节省审批时间，提高审批效率，保障重大产业项目快落地、快建设。（责任单位：各镇人民政府（街道办事处），县直及直线驻县各有关单位）（三）升级政邮政银合作服务模式。深化政银、政邮合作，充分利用邮政、银行网点多和覆盖面广的特点，进一步将企业开办等与群众生产生活密切相关的政务服务事项，纳入邮政、银行网点，开展集成式服务，延长服务链条，全面提升“就近办”服务能力。鼓励为企业和群众办事推出免费邮寄服务，将政务服务延伸到企业、群众的门口，让“最多跑一次”“一次不用跑”落到实处。（责任单位：各镇人民政府（街道办事处），县直及直线驻县各有关单位）（四）抓好流动站人员队伍建设。落实政务服务流动站办事所需人员，选配政治素质高、业务能力强、作风纪律好的业务骨干做好流动站服务工作，确保工作质量和效率。抓好对流动站工作人员的业务培训，通过集中培训、业务实训、岗位练兵等多种形式，对流动站工作人员进行思想素养和业务能力的培养。（责任单位：各镇人民政府（街道办事处），县直及直线驻县各有关单位）四、工作要求（一）加强领导，鼓励创新模式。各镇人民政府（街道办事处），县直及直线驻县各有关单位要高度重视流动站建设工作，加强领导、统筹安排，积极推进政务服务流动站工作。鼓励各级各部门以提升政务服务便利度为抓手，创新政务服务理念，推出更多的政务服务流动站模式，为持续深化政务服务改革探索经验。（二）做好推广，加强宣传引导。加强对政务服务流动站的宣传和推广，充分利用各类媒体、网站、政务服务中心、信息公开栏等多种渠道，面向服务对象进行宣传报道，加强宣传的深度和广度，提高企业和群众的知晓度，推动我县政务服务流动站工作持续发展。（三）总结经验，及时报送进展。县政府办公室将政务服务流动站工作开展情况列为年度政务服务和优化营商环境考核工作的重点内容，并纳入县政务服务中心红旗窗口、服务标兵等评比考核范畴。请各镇人民政府（街道办事处），县直及直线驻县各有关单位填写《政务服务流动站工作计划及联络员表》（附件1）于2023年5月12日前报县政府办公室（政务管理协调股），并注意总结经验、及时报送工作进度，填写《政务服务流动站工作开展成效情况表》（附件2）分别于2023年6月、9月、12月的18日前报县政府办公室（政务管理协调股）。联系人：附件：1.政务服务流动站工作计划及联络员表2.政务服务流动站工作开展成效情况表附件1政