个人客户价值管理与营销自动化系统解决方案

个人客户价值管理

与营销自动化系统解决方案睿信教育2015年5月目录业务问题分析个人客户价值管理营销自动化系统市场竞争对银行业务及策略的要求银行要在激烈的竞争中生存、发展，必须从传统的“以业务、产品为中心”的运作模式转向“以客户为中心”充分的认识、开发、维护客户资源围绕客户全面发展银行业务全面、整合的内部流程实现高质量的客户接触及服务基于客户分析的决策支持、业务管理以客户为中心的综合管理能力：数据

–系统中只有一个客户业务流程–产品目录的变化不影响客户服务的能力客户渠道–统一客户体验IT架构–业务驱动的简化的系统集成业务功能–配套市场,销售,服务,渠道的整体客户管理能力建弊立忧完爽整莫、坛统口一拿的洋客杏户超视常图权，怜实梨现到全禽面亦的岸客尼户阻信扑息浙共碰享整铅合成、扑创唐新犹客录户匆接盖触脏流采程念、住渠末道协萍调槐客摧户导经松理白、姑市竖场游营弓销煤及吩客愚户丢服著务救等稿所陈有走客乓户捏交要户梳流做程为磁行胆领束导兆决异策世提斗供紫科滤学仙、明定穗量税的梅数盐据砌支穷持银眯行窗业仪务王和衬策塑略圈对I旬T的搏要脱求通班常时：抢银递行纱通弟过建驾设C弯R介M系妨统来楼达堡成塘上莫述焰目岩标劣。然银恋行C但R贫M解啄决负方赠案铲的两核券心股，就是是浮围查绕速客删户精价眠值阳及漆客愚户痒生偿命潮周浆期骗，输提阔供联跨呈部步门幕协造同澡的罗、当增匪值帝的化管答理释方州法引、惑业认务久流撇程岗和格系常统欺工席具市悬场劲营回销、分姓析数戚据劈燕挖滔掘、知让识卡获宁取新老客户群识别商机，管理销售周期签约，建立和巩固关系产品销售，帐户开立服务客户及其帐户分析和考量银邮行仆业C秀R育M的这核派心徒价彩值C穿R禽M使底银区行贯在扶高啦度肚竞败争板的肠环车境姻中蜜获遭得滑并石提姿高限长械期就的谎盈言利蕉能获力认乱识嚼客验户盒价挤值挥、木风丢险提独高偿收捡入获织取突正紧确庸的烤、贺高萍潜肉值肝的告客柜户挖借掘启、栗扩旺充昏客莲户四的潮业叼务万交拌往蝴，搭提庄高塑客翠户腔贡新献科剥学滤管沟理户客遮户丸经栽理命及伤销吴售逐流逢程诊，那实物现辱收乞入筛最徐大鸽化降鹅低订成晚本防劲止卸高名价坡值曲客民户广流何失发顷掘池已厉有姻客伤户议的组价碍值v贤s县.不决断需寻均求麦新镇客阿户预赠警围客机户疑风住险客玩户劫关覆系蛇管旱理升过兄程拿中帐我胜们徐面色临峡的鹿问死题客屈户腹如倾何照细陕分脊才付能寸达亦到鹊客滔户混营好销秩与视客早户稠挽辅留灭的丹预胖期渐管刑理邻目六标忍？我齿们脾有寺太窝多尖客玻户姿细犁分扔模遥型欢可科供橡选步择:人驶口补统柴计饱特备征耗模蛙型?客蒸户知价完值可特勾征位模教型?客凶户京行算为己模俗型?客猎户R泄F脖M分析组谊模永型?…包…营努销搏计搜划票如彻何代制渣定习、毯下野达尸与位监妄控?业浅务弊条起线炉与秃分质支撤机扔构旨之建间芬矩坛阵缸式贺管擦理能结骗构欲，创如输何规实险现消经灿营赢目医标舍的赵合芒理凑划累分法与事考亿核泳？经饥营亚目灵标引是坊可陆以锤预景测泊的停吗柔？机斩构里目弹标规与触个聋人茫目偏标邪如蛮何扎协砌调隐？客预户竹关饱系躲如消何前维智护尝？O枕C懒R僚M管胶理针的答局罪限侵性姐在艺哪培里施？A旱C煌R霉M实逢现艺客记户畏价犁值煮的拘感却知翻了秤吗胸？营患销那流栏程狱如章何挂管度理挡？营浇销拦流掘程屿究洋竟饭有嘴几俊个康步遭骤地？客设户济经俗理弄、皮前童台评柜污员偿、轰外胀呼速中菌心咸的畜营坊销i绢t引轰擎桂是咬什渠么摄？我吊们超需具要休怎痒样炸的I谁T系袖统睁？目妹前渗的O闹C镰R变A弟M、A爸C纲R辆M能迟够腿满壶足钓需盛求妨吗呈？非携金口融彻行艳业膊营予销码管唯理侨系史统吃对份我誓们往有纵什殖么盒启户示倦？C盐R久M吊=瓣A酬C穗R到M鸡+招O艇C筒R沃M晨?管卖理罩目阻标策决透定I钱T建否设泼：摔基以于辈客亡户巩细庆分锡的妄价卵值排管星理法与卷营蓬销宁自乡丰动潮化剪将题是勉我视们佣下怕个凑阶炼段迈的桑建聋设呼目惜标挽！面垦临恢的欺几芝个屯问望题—客居户蛇如留何妹细逗分丛？银昨行千在勾对册零吊售拒客记户具进繁行裤分特层犁级疼管幼理世与重营罢销网时泼，浑除短目健前忙通医常白根需据客筒户口贡劫献毯度别（A略U炮M）做若客淘户窃信用息锡分堪类拌外抛，右还吴可饥有刑其洪他简细敌分害模蜻型共可牢供忙选西择陡：人咳口镇统葛计锋特验征筹模蛙型包令括夺：退客继户睛证沾件皱号蹲，扣客唐户跟名野称碰、E该M男A顶I掠L娱.手滑机需，漆家厦庭润电踏话鸟、鸟出哥生级日著期微，叶居牧住伤地扫域顾、桂地长址树、威个说人沿年弹收鸦入避，祸家味庭黎年铃收挺入脖，嗓是爬否谈购幸车捉，租是锣否羞有拥房帆产毫，咳婚鞠姻盯状再况络，派是认否缎有感子球女者，骑工怀作饼电闭话拘，剧学欢历淋，轨工磨作绪单稼位夕性盛质梯等客异户享价珍值浴特葱征派模洋型客绣户A歌U泡M蛛,客效户坟利央润朝贡挤献心度铲，毫客姓户谎积女分秋，滋信抱用犯卡大级弹别魂，增信纤用隐卡踪蝶积睁分限等客涌户离行赶为鼠模中型客更服胀使养用芹情嘉况青，冷俱钩乐末部宴访巴问泰情锄况画（钓实递体体和厨网毁站桃）微，刑交序易饼特纹征遍（险刷汗卡净、粮现骄金净）望，那购某买再频夸次学最悟高逝的谋产袜品语，爬交英易化区武域僵特骗征分，唉消啦费沈时士段猴特母征训，凡陪蔽同本消续费印特白征杀，半交宽易猾渠秘道腰（励电亮子遍、压柜玩面善）客夹户R荷F青M分宜组音模哈型新彼鲜与度坦：培某矛产吴品悔的蚕最稀近挺一来次擦交余易码时壁间摊。购霉买谈频若率延：出购芽买回频跳率性和腥产洪品恨特探征拉有注关皂。交着易拖量呜：场购挣买更量析存需储忽总泽金样额气，冈可甜以扣根魔据突次慎数公得倒出夹平诱均金陆额考复核宰导筑向举决骡定鄙了既我减们泼可唉以恐选蛾择乐最扮合顷适乏的钳模怠型册来副做遭客剑户师细铺分糖，美达装到I隶T建淹设度成罪本竟低堤、戒业葱务楼管叔理咐模域式扯简号化糟、能客延户调经阔理姜积覆极肃性妙高役的转目禾标存泉款制导孟向球：虫客拜户延贡怜献结度兽（A猎U勺M）,目券前迹大铺多趴数脑分絮行荣采值取蜜的便方鄙式。指蝇标派导母向等：政诱策腾导夺向单：目矩录业典务谦问悦题扰分突析个以人手客先户响价紧值岛管槐理营相销伯自婶动乐化前系块统个啦人首客衬户浅价平值析管跌理再体取系客亩户驴等肾级划南分客报户隆级雨别佛：核傅心级牲、竿成卸长锯级拣、而白序金衬级霉、耗金级、甜潜岂力稳级客险户会归胁属猪机贫构散：今系顷统朵处成理资作产分雨类提：糟存相款谅类幅、敢理姐财特类兔、洗结想算夫类进、伙贷骂款铁类期、娃渠碰道闸类客寇户送归雹属分壶配单还一演客以户牙分炕配批绿量柴客博户只分维配客颤户润分很配型调旬整客诊户裕回广收分俱配削客低户伤查党询客盼户艳级壁别管腰理级辣别尘参齐数动设呼定客鼠户忠升零级客脆户窗降扩级客户等级划分客户归属分配客户级别管理客户资产监测销售业绩管理销售数据分析客户价值管理CustomerValueManagement,CVM客宽户将资速产锁监酷测资区产敞总欠额砍监眯测存妻款梦资统产题汇李总汗额监秤测投级资悼性渐资笑产盛汇僚总凭额监符测贷荐款总郑额添监槐测大慌额栏交深易洲流厅水塔监叠测行袋内亮交业易并和敲行烦外虚交驳易济明填细销积售允业佩绩龙管狸理日篇常思工背作捉台客逃户摸营遭销窗提罪醒销吊售钩人本员亭登箩记推只荐威人特员引登息记网鞭点且经犁理矮调崭整营拼销抛业遥绩丸查卖询营锈销系数刮据挽分煤析客翼户寺资闪产扔、侧交筛易周统末计产眯品惨销裕售听、对流灰失密分千析客授户灿经馋理唤销洗售冰分滤析机耻构权销拔售左分喂析私人银行客户（核心级）成长性私人银行客户（成长级）高端客户（白金级）高端客户（金级）潜力客户（潜力级）普通客户客锦户披等票级艘划拒分—客掠户笑细趣分客默户蜂细自分让的印几湿个位因缠素：当择前等或距彻离最秒近考溪核槽周柴期脂的A用U贴M值例价如衫：黎核琴心泽级泥客粗户—当辞前狐或练最添近1苦2个谜月沃（紫含栽）A案U置M值壳达福到虫过1新0突0眠0万北元栋（诵含隔）荐以为上例葬如牵：意白执金忘级孤客扛户—当隐前染或唯最封近6个假月葬（屈含蒙）A薄U挪M值安达兰到村过5满0万辆元产（微含尘）-娱5薯0烧0万华元信躲用米卡勿年砌消僵费塘量例糊如际：辨成络长驾性享私毒人枪银消行滥客黎户摇（梅成由长轻级宫）—合但计扇额酬大品于5袍0万董元赔（眯含屋）例身如做：壁白贴金甚级乏客毙户—合肤计座额裤大削于1保0万慎元壁（凤含跨）个芒人嚼抵焦押猾类狼贷验款呀余姜额例中如逆：太白窗金痰级沙客废户—余耀额腿大饺于爽等芹于1中5数0万外元葱，笑小诵于5救0评0万哥元谊（牵不课含怠）例威如爷：道成湾长图性伴私她人韵银筝行胶客合户辩（立成滑长蜜级那）—余慢额仓≥5纠0置0万个踏人信挠用伸保接证吼类返个鸭人春贷毙款匹余裳额例绞如匠：锹白食金孩级离客圆户—余慕额锈大秧于幅等厦于6复0万鹿元例锤如夏：清金区级喝客滩户—余林额布大睛于叉等刺于3背0万打元圾，誉小适于6恳0万轧元益（任不书含）信瓶用响卡批级密别例将如掏：恢成缩慧长棕性谣私哪人口银栽行宰客浅户谈（移成秆长希级摔）—持裹有酷我嫁行身有待效车钻盾石宜信程用宜卡汪，攀但娃其差资允产拉未饭达波到记“朴核贱心荐级布”借客育户么标密准示陕例客户等级划分客户归属分配客户级别管理客户资产监测销售业绩管理销售数据分析我习行概客恢户郑等岛级舍识劣别数仍发以扫存蓬款案、宋贷荒款究、械信饺用疮卡恭消恐费蓝、己理祝财爸为经主饥要坏识锦别溜要低素炕。不肿同安级营别豆的叠客湾户铸根惭据循其桨贡搭献惜度垃变洒动仓情纷况断可秤以风分摧为密：华正伟常移、叼观暴察招、夫关批注恐、弃流从失轧几暑种奋状合态封。客汇户灶升距级客涨户猜降雷级客约户神等临级情划掩分—重学点配关底注芽、谅流蚂失矛客参户狸关粗注流消失叫“斧核古心乏级释”笔客则户旷：连绣续1爬2个跑月胜（仅不残含亡）激以务上A怨U常M值延未暮达头到1奥0映0晶0万执元焰的臣原同私丑人傻银贷行寒客弯户流桶失杯“佩成做长蚊级猎”镜客晴户免：连袖续1务2个挨月址（袍不淡含礼）到以揭上A会U跃M值舞未骄达恋到5斩0盲0万轧元因的押原兴成喇长枣性驻私访人脉银蛾行倾客敞户流衣失逮“敬白助金挥级”客援户水：指米连戴续6个撒月习（晶不何含浆）驴以申上A傲U劫M值猾未研达橡到5低0万小元狂的蹈原悉“莲白高金易级馋”冲客拳户流丙失兽“无金美级路”感客下户域：连槽续6个垫月写（粱不虎含告）世以煎上A微U棚M值情未尿达确到2寺0万电元泳的巷原钥“戴金轨级摘”辽客绞户关倍注斤“眠核去心肝级站”采客止户票：当滥前A逮U节M值奴未皂达司到伴未铁达五到丝式原宵对觉应览客兄户猪级拌别腊，英但欧未砌达得到副的弄月馆份螺数减在7个洁月村（省含挑）普以呀上1御2个凑月聪（绩含兰）设以辈内秘的察客诸户关指注尚“压成岗长衡级孟”摸客崭户错：当旗前A瓦U必M值由未损达柔到后未女达巧到免原纹对疗应肌客梁户磁级斑别遥，场但顾未谁达饲到迅的嘴月系份峡数垮在7个达月街（苹含班）抹以鉴上1拆2个污月测（轿含抖）蔑以呀内夺的盖客忠户关开注杀“灶白揉金寨级”客丙户绿：当江前A北U烟M值幕未贝达筑到援未当达粱到执原泡对冤应球客兵户杯级素别谜，余但寇未翼达护到紧的膊月呈份盼数螺在4个公月硬（仆含杯）民以贴上6个企月重（尾含滤）泽以勒内挪的补客筒户关洽注哲“蓝金把级午”偶客歇户倦：当担前A挽U秧M值鲁未铅达凤到偷未枝达角到烧原篇对课应扮客吓户廉级尖别盐，吓但削未损达否到孝的忆月移份你数鸟在4个狡月惧（锁含怀）或以泳上6个艺月属（造含愈）栗以眨内尤的兆客顺户应慰对粉策送略哪：短饰信行平岂台课报斑警史提面醒I永T系奖统边工督作夜台废报辈警O拐A系季统芹邮拨件约提甲醒管践理迹层龟流烫失漠报混表刚报另送业细务侦主岛管顿重背点助客捆户围状究态父报养表主报捕送启侄动跨客矩户够流弱失筝预把警身、塞挽神留妙流治程客户等级划分客户归属分配客户级别管理客户资产监测销售业绩管理销售数据分析客踏户生归斗属奸分浆配单妙一品客璃户访分寇配网艘点喂经当理霞对聪单触一姿客宇户死选积择碍主露客旨户颠经栋理脸与胸副仓客酱户改经某理侵。萄主招副子客纷户夏经花理序的伏参心与刺度扁之荣和狂为1矮0很0竹%批愿量虫客络户锁分跑配网恢点停经禽理茅对千批镇量影客需户遮选柳择型主覆客名户俩经驱理贼与驴副延客廉户液经壳理称。绸主晒副协客克户骨经旬理镰的饺参搅与裤度锹之祸和骡为1喊0不0漠%客符户识分嚷配天调捏整分崇配瓶调申整领主靠要煤解孔决忙客夫户止经怨理怀对更客寺户件分照配揪的建异剃议远。准可腾以就调通整谦客阻户蒜经悠理厉和阻参域与燥度客沿户营回蕉收回宿收喜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消费趋向，或组合消费模式。帮助制定产品系列或组合。客户价值评估模型客户的忠诚度评估，利润贡献度评估，消费的宽紧度。市场细分与客户分组模型按照已有客户的消费数据对客户按一定属性分组。确定细分市场的定义属性。响碧应稀模稼型岸（R肉e聚s践p扣o候n革s甚e讨M晋o庸d皇e宜l冻）确傻定滚对翻某店一络特贞定虽的茂服归务厘与骡产泄品其最疫可牺能泊感县兴熊趣购的暑消荣费尘群签体可挪以帖将钩客兼户婆的也一蜂些评行扁为我习秘惯垦等剧因旺素秀加性入胖建忆模过李程具铜有倚至例关貌重胆要租的耗持妙续晋学猾习纯与狼改泥进径功伐能有援一缩慧个凑好循的触模氧型怪可册以箩提蜘高吼营屡销稳相宰应展率泊来遣降最低你营浩销哄成柴本舅，补提障高斤销改售签收园入示齿例（I其B追M其u叠n伟i育c袭a）交草叉研销捉售垃模罚型咬（C胁r举o劣s知s预S滴e坐l古l撇e箩rM商o置d史e染l倍）预门测代现浅有轨客探户蔑新劝的厉购功买舱趋杨向减与蛇组烂合津购漫买允模州式贴酿近钓用生户换体系验反，灭通祸过湿给厚现圾有偏客闲户倒提幕供闭主句动锐式超健值服是务，劳提吊高茅公链司眉的蚊营灭销咏效岩率可景以以根搏据咬预拢测愧的肠购参买胶趋熔向宰与躬组艳合功模顾式别，尺更袍加她科路学衣地装设亦计筒商亏场布局、球网棚页缘瑞设初计帮、房诚促仙销被方座式衰与交对圣象实秘际咐问晨题肾：如姨果作一狗个旱客潜户懒已韵经改购羊买假产拒品A与D获，他秋最壮可寺能博下请一药步哀购盲买迹什雨么：绪基妄金谷、代费理丑保得险、理易财侵产味品困？如同何符个茅性味化梅页陕面超？示召例（I税B忧M河u臣n洞i通c丘a）市悄场自细夏分陡模新型岔(S遍e耳g逆m蚀e划n庙t真e丽r葵/炉P冶r栋o木f览i址l京e锻r尝M委o叹d浓e替l锋)细且致拢的示分献析易客燥户骑的象群装组