《解决问题的技巧》课件

解决问题的技巧1四种不同的态度1.自我放弃型

這种人一旦遇上问题,第一句話就是“算了吧!做不到!不可能!”對不良品惟恐避之而不及,對不良品的解決方法想都不想,一把將不良品推开老远.其实质是自信不足,害怕问题,怕承担风险,责任.让这种人去处理不良品,只会越处理越多,小则办坏一件事,大则拖垮一个部门.2四种不同的态度3四种不同的态度3.孤芳自赏型这种人满足于维持现有的品质水平,只要不是大的不良,一点不著急,不愿改善现状,总以为“神仙也不过如此”.

其实质是故步自封,不求上进,让这种人解决问题,慢性,数量少的问题,永远都解决不了.4四种不同的态度4.开拓解决型

这种人从不拒决任何问题的挑战,一旦发生问题,不等不靠,想方设法解决,看到现有成绩也看到不足,从不停止改善的脚步,也只有这人才真正掌握对付问题的实战能力.

开拓进取的态度是作为优秀的管理人员必备的条件之一。5

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条。21种笔迹，上面这样写着：

例6一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时用。

二副瑟曼：我看见查理德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放有问题，就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，我用铁丝将门绑牢。

二管安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

78大副克姆普：3月23日13点半，我带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。

一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。

机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上了，没有查明原因。

三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，就让机舱打开通风阀。

9大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”。

二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但我觉得我们这里很安全，就继续做饭。

机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。

管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

医生莫里斯：我没有巡诊。

电工菏尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。

1011做事的四种意境12做事的四种意境认真---认识体会掌握时间1-3年13做事的四种意境务实---认识体会掌握时间3-5年14做事的四种意境求新---认识体会掌握时间4-7年15做事的四种意境合作---认识体会掌握时间7-10年16解决问题的技巧质量管理百年历程17问题解决的七个步骤步骤1

发现问题点步骤3

分析问题点的产生原因步骤4

拟订对策及计划步骤5

执行行动计划步骤6

效果确认步骤7

标准化步骤2

描述问题点18步骤1

发现问题点问题的再认识什么是问题：要求（需要）与现状的偏差，就是问题。问题可分成两个层次，

现状问题：应该做到（达到）而尚未做到或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。

预见问题：希望做到（达到）而目前尚未做到（达到）者，表示现状比期待有差距，而希望提升实力。(我们考虑少)

195W1H良方1、WHAT2、WHO3、WHEN4、WHERE

5、WHY6、HOW

你可以从这6个方面思考，少走弯路！步骤2

描述问题点201、WHAT---什么事？2、WHO---谁负责？3、WHEN---什么时候开始？什么时候结束？4、WHERE---在哪里?哪里开始？哪里结束?5、WHY---为什么这样?6、HOW---数量多少?5W1H良方21描述问题易犯的错误挑选了一个太大的问题。我们都面临一大堆问题，单凭一个方法并不能解决所有问题。通过描述问题。你必须选出问题中可处理的部分。另外请注意，一个问题的解决往往会对其他有关问题产生有利或不利的影响。22认为只有一个成因。很多问题都不可能只有一个成因。当你觉得自己的解释已经很全面时,不妨再问一句：“这个问题会不会有其他成因呢？”只寻求那些符合自己看法的成因：有时我们会带上有色眼镜看问题。结果呢?我们会忽视一些事实?而这些事实能够推翻我们最初印象。注意那些“意料之外”的线索?即那些与你的推测不符合的事实和意见?它们可能正是你找出问题根源所必须的线索。步骤3

分析问题点的产生原因234M1E良方Machine设备Material材料Mothod方法Man人Environment环境你可以从这5个方面思考，少走弯路！24问题点设备材料方法人环境????????4M1E考虑方向25

没有清晰的模式，问题解决有时就会陷入困境。单凭分析并不能解决问题，因此，某些时候，即使没有明显的选择，你也必须选择一条路往前走。工作中的问题很少只有一个成因?即使你已经收集并分析了广泛的证据?你仍然可能不知所以。这时，你可能需要找些低风险的方法来试验一下，看看会发生什么?断定成因26首先，确定目标，即你希望取得的成果。一旦有了相当数量的可行方法，你便决定哪种方法（或是几种方法并用）最有可能实现目标。一个解决方法必须符合的以下准则:成本、时间、人、权利、生产力、质量改进及客户大满意度。步骤4

拟订对策及计划27作出一个简明的计划表.指明行动步骤、日期、检查点以及负责人.A列出必需的行动步骤.B依次给各个步骤编号.C添加、删除、合并、或细分步骤.D指定每个步骤的开始以及完成日期.E指派每个步骤的负责人.F给各有关人员分发计划副本.

考虑方向28可以解决的问题点优先考虑29

为了确保自己确实是在解决问题，你需要衡量实现目标的进度。衡量进度的一个绝妙方法是，收集有关各个选择准则的资料并进行评估。这些选择准则就是你在选择解决方法时所考虑的成本、时间、质量改进以及生产力等。明确有谁及在何时以什么方法收集必要的资料。定期评估这些资料，与有关人员讨论所得结果，并决定是否需要采取纠正行动。步骤5

执行行动计划30①急的容易的③不急的容易的②急的困难的④不急的困难的困难度时间执行行动的前后31步骤6

效果确认确认对策效果,防止二次发现.

防止二次再发与不良品对策同等重要.不要以为对策后就万事大吉,天下太平.有的不良品仅靠一次对策还不能绝迹,如果