特殊旅客运输教案

《特殊旅客运输》教学设计授课老师教研室授课类型教材名称授课时间授课地点教学课时教学用具教学目的学问与技能目的理解特殊旅客的定义；熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；能区分特殊旅客的限制条件与票价状况；熟知常见特殊旅客的承运条件和效劳要点。过程与方法目的通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和效劳要点有更多的相识与理解；通过学生分小组探讨及老师引导学生自己总结相结合的方式，培育学生自主探究的学习实力。情感与价值目的培育学生的团队意识与协作精神；培育学生自主探究得出学问结果的成就感；培育学生的社会责任感与为别人效劳的意识。教学重难点教学重点特殊旅客的承运范围；特殊旅客的一般承运条件及效劳要点；特殊旅客的大致分类。教学难点区分有无座位限制的特殊旅客；不同特殊旅客的效劳要点；对病患旅客与残疾旅客的区分。教学手段与方法以学生自主探究法、探讨法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；引导+启发式结合教学。老师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容老师活动学生活动时间支配备注1、1、案例导入2、特殊旅客定义定义关于王女士智障儿子被国航驱除事务的声明问题思索：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。由于特殊旅客须要特殊照看和效劳，可能会影响到对同一航班其他旅客的效劳，因此每一航班对承受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客承受人数的限制由航班的限制部门负责。特殊旅客:是指承运人在承受和运输过程中，赐予特殊礼遇或赐予特殊照看的，又或者须要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。1、案例讲解并描述提出问题老师总结讲解提问学生1、倾听事务过程2、思索答复问题记笔记，思索并答复问题8分钟5分钟3、特殊旅客的承运范围重要旅客病患旅客残疾旅客老年旅客孕妇旅客无人陪伴儿童旅客婴儿旅客犯罪嫌疑人及其押解人员其他特殊旅客引导学生启发学生给出提示老师作补充总结学生在老师引导下列举出特殊旅客范围12分钟4、回绝载运的特殊旅客1、影响航空平安安康状况可能紧急自身或2、影响其他旅客平安者旅客的身体状况导致其他3、客不适或者厌倦感旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停、目的地国家法律规定（1）患有传染性疾病;（2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;（3）面部严峻损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。启发引导学生思索：民航哪些旅客将遭拒载老师总结并将结果展示给学生学生依据常识进展思索推断、总结结果；学生将正确结果记在笔记本是上15分钟5、课堂小结+课堂练习重要学问点的回忆与熟记引导学生总结整理笔记5分钟有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但缺乏36周的安康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理实力、无成人陪伴的半自理实力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体安康的老年人3、有成人陪伴的盲人、聋哑人4、怀孕不超过8个月的安康孕妇5、有自理实力的轮椅残疾人特殊餐饮旅客6、机要交通、外交信使7、保密旅客8、额外占座旅客将有座位限制与无限制的旅客列在一张表中，将其打乱，让学生依据常识推断，将其归类学生依据座位2--3人为一组，进展探讨将列表中的旅客依据要求分开。25分钟8、特殊旅客的票价老师讲解、列举学生记录15分钟9、课堂小结本节学问点的回忆老师引导学生回忆、整理笔记5分钟课后反思常见特殊旅客的承运条件与效劳要点常见特殊旅客的承运条件与效劳要点10、常见特殊旅客的承运条件与效劳要点1、无成人陪伴儿童（1）5周岁≤年龄＜12周岁（2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名（3）座位支配:前舱靠近乘务员，非出口座位。（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；2、婴儿（1）14天---2周岁（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。（3）每名乘务员效劳5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进展限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。（4）座位支配：过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；优先登机老师引导学生将座位支配状况能理解并记忆。提问老师补充重点学问的理解学生一边答复问题一边做好笔记。学生答复问题10分钟10分钟孕妇（1）运输条件：孕期＜8个月（32周）—不受限8个月（32周）≤孕期＜9个月（36周）—限制乘机前72小时内交验有效的《诊断证明书》孕期≥9个月（36周）—不接收（2）座位支配：在较宽阔和便于乘务员照看的位置，非紧急出口座位处；多视察、多询问。引导讲解思索答复并做好笔记5分钟老年旅客（1）依据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（2）分类：无特殊效劳需求老年人旅客一般效劳需求老年人旅客特殊效劳需求老年人旅客（3）座位支配：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；提问引导学生总结效劳要点答复问题做好笔记5分钟押解犯人旅客（1）须经民航总局公安局批准，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。（2）仅限于乘坐经济舱。（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人（3）座位支配：押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；经济舱最终一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。“先上后下”讲解并总结缘由提问：座位的支配状况学生思索给出自己的答案10分钟11、课堂小结重点学问回忆提问总结课堂练习布置题目完成笔记和作业5分钟12、病患旅客运输定义：病患旅客：是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丢失生活自理实力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。举例讲解重在理解5分钟13、病患旅客----担架旅客运输担架旅客运输条件：1、每一航班只限一名2、提早72小时购票3、有适于乘机的医疗《诊断证明书》。4、至少有一名医生或护理人员陪伴旅行。5、当航班上有VVIP、VIP时，不承运担架旅客。6、免费行李额为60公斤，自备担架及协助设备免费运输。座位支配：后排、先上后下讲解提问思索问题做好笔记10分钟14、病患旅客---轮椅旅客运输1、轮椅旅客分类：无自理实力轮椅旅客（WCHC）半自理实力轮椅旅客（WCHS）有自理实力轮椅旅客（WCHR）2、轮椅旅客承运条件：购票时间：航班离站前48小时。乘机文件：《诊断证明书》（WCHC、WCHS）。3、WCHR填写《特殊旅客效劳需求单》；4、WCHC旅客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪伴；5、自带轮椅可免费运输，可托运也可带入客舱放置与飞机客舱专用贮藏柜（各机型不同）设置问题以选择推断封闭式问题出题老师总结讲解学生分小组完成题目10分钟15、残疾旅客1、定义：残疾人（individualwithadisability）：指在心里、生理、人体构造上，某种组织、功能丢失或者不正常，全部或者局部丢失以正常方式从事某种或活动实力的人。分类：视力残疾（BLND）听力残疾（DEAF）言语残疾肢体残疾智力残疾精神残疾多重残疾其他残疾的人举例讲解理解并做好笔记加深印象5分钟16、视力、听力、语言残疾旅客运输1、承运条件在航班起飞时间24小时前申请购票；填写《特殊旅客效劳需求单》；单独旅行的盲人旅客，必需具备自己走动、可以照料自己、在进食时不须要其别人扶植的实力。视力残疾/听力残疾/语言残疾旅客2、座位支配支配在非出口座位、靠近窗口的位置；航班上座位不满的状况下，相邻座位空出；携带导盲犬、助听犬者，支配在过道座位，动物支配在相邻座位的前下方，动物面部朝向旅客。托运行李拴挂优先标识牌