客户关系管理苏朝晖沟通：移动

客户的沟通——中国移动通信1、通信简介&通信产业发展历程2、通过业务人员与顾客的沟通3、通过活动与客户沟通4、通过信函﹑电话﹑网络﹑电邮﹑呼叫中心等方式与客户沟通5、通过广告&包装与客户沟通6、关于中国移动与顾客的问题与建议7、总结8、客户投诉及解决中国移动主要内容中国移动于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。一．中国移动公司简介截元止轰到室2布0管0面7侵年坏，舰网秃络宾已枯经宏1旦0渣0是%觉覆熟盖朵全乔国动县飞(竟市脆)购，娃主资要苗交苦通茶干患线档实墓现痛连允续狮覆讯盖宪，仗城冈市携内渴重度点马地辩区犁基衬本降实败现谦室涨内补覆袄盖渠，卵的小持铅续摧成跃长依性番公旬司锡。面问向锐未僚来土，死中工国胳移谅动蚕通屋信夕确鲜立搅了映“唉做咽世贺界僻一妻流幕企离业丹，括实透现规从科优呜秀咳到粪卓宴越到的拳新迹跨烂越孔”遇的状发废展园战权略治目毯标事。围役绕薄这珍一抄目风标艇，同中况国哀移鲜动秘通眨信掩将持秉予承屈“卧正边德钻厚室生异，霞臻当于女至乏善倒”植的贿企矩业依核助心革价老值窜观州，摊深饭入筑贯丢彻估科踢学弃发羞展斑观饭，掀努正力那提莫升律核瓜心嫂竞汉争允力闯，应通善过该打企造细卓片越举的惑运尘营勒体会系虎，慨建乱设红卓岁越类的稻组些织株，摘培卖育征卓兽越罗的姥人辱才犬，霞打灿造饲“垄一书个宽中谨国尤移摆动粉(假O均n视e重C须M北)记”枝，芽努漫力欣成昌为顽移傻动寇信贵息含专歉家荣和预卓链越跳品带质蚀的蛙创塘造灵者惩。完‘中乳国较移敏动芦通姐信踏产跑业括发岔展日历劳程1叼9河9则4年筒由娇第货一洲代略模示拟爷网党络间到灶第信二钟代G嫩S展M网箭络立的勒演芦变1陈9然9悄2年中坟国渗联茄通肌挂争牌2押0府0遮0年废中视国率移辉动讯成含立2偏0瞎0五3年玩电种信样拆某分果，隶形阻成肉了搏现汇在狭的周良奸好占竞沈争畏格岛局雷。“满怕意1弓0本0眠”提遣升伟自病我通与梯客破户韵用株心豆沟哈通0损6年左，圈全授面祥开跑展商“炊满劣意1俘0放0”系抓列鹅客践户邻互粱动拌和撤服露务膏推从广黄活爷动狂，溜激猫发天一招线孤服售务膀人捏员责的纷服并务戴意夏识冷，岁提陵高宁了锐客堤户循满庭意柄度丑，惊强纹化估了芹服益务俘领牵先苗优掌势益。二地、搅通栗过内业事务队人颤员倒与冬客方户施的劳沟撕通沟灿通即由析心泳服送务汪创际新北漠京尚公湿司捧包闭含如网滋上症营银业叠厅乞、晨自债助息终剧端朴、易语共音竹热饰线叼、严短群信路营扩业叙厅授以宾及赵掌闲上向营睛业炕厅装在帮内丑的萌电罢子老化为自诸助废服迅务各体画系缸，拔切原实错为拔客照户渗提素供矩了股话弱费挖查影询垒、难缴饼费冰充阶值终、渐积达分际兑硬换宅和笔业毒务惨办万理闪等脖多控种冈移麻动恨业桨务字。丛全落球耳通沾、定神鸡州誓行赵和绳动乘感痕地仓带挣的恼各看品戏牌骑客驾户纪均忙可总享炉受坐“罪随耳想渠随残办绳，袭随疼办圈随视通蜻”钩的居电庙子布化太服苹务就。周“软沟妹通万从虚心眼开绕始绝”来，钢秉删承忍“板客某户宵为著根饼，围服忘务剥为窜本网”粒的扬理煤念，北姥京脂公巩司辈设叮身喷处跨地唐为蒸客绕户兄着轰想斧，文从乏每岗个蹲细搜节格出代发狠，志致唉力雁于弦满眼足穴客系户缓的管使势用党需不求旦，辩最禁终鹿赢品得看了栽各烂界磨的要一品致比认码可青。三良．谈中警国冰移恢动斑通楚过赶活源动捐与沉顾壁客键沟喉通1）歉深普受舒关有注覆的耳中打国夕移零动写公沫司忽活遗动—捷—蛙M态M的义发记布M酷M是-殊-烂-梦-就-中串国途移盯动礼应上用财商哲场秤（M枯o球b欧i努l装e熄M豪a券r苗k元e价t）2）蛛“刘便现捷凉服找务问，犁满浊意1座0畜0”听有丙奖杜意舟见愉征商集誉活爬动3）中腿国盼移饮动扛展滋开“邮依箱昼爱M证M衰,分症享许赢柿豪糟礼”活晃动4）蒙飞航信阻畅肿聊尿一衔夏德超溜值弦大谅奖却抢珠先休拿5）漫苏室州技移温动觉飞蚀信惩电州影被节蹄暑偶期捉天违天鹅乐方式2编、乔电放话1新、送信柳函3凉.网省络5占.短葵信4叫.电秒邮四汇、雾与县客砍户秆沟哪通减的按方僻式1株.有信垦函：以危商宪业岂信表函房诚为众载岔体坚，炒选妄择摇有孤针袖对较性爹的委目深标氏客槽户冰群仗体牺，沉将恼客惑户元所丑需堵的驻商浑务芝性苦信演息种广柄告岛，技通垃过生邮拜寄功的钱方池式映，字直酸接蓬传寻递两到县客俱户逃手纷中怠。与宵电杨视困等当媒倚体播相春比勉，商议业衔信旧函负有端什他么随特获点或呢达？个筒性床化止突父出保舟密瓦性钥强效波果恒测外定缠快423针龙对面性锈强1商从业投信绪函均主栋要逗特出点2姑.粱网减络（1）哄网梁上杯营症业擦厅h事t央t胞p银:湖/喘/示1场0涛0挑8晓6擦.六c倍n他/圈s订e肃r捞v金i度c楼e民/（2）膊在像新重浪凝开严通食中榨国赛移行动慰微腾博问这暮是h悉t初t雹p枯:态/葡/窝t楚.母s码i帖n央a障.桐c补o丑m晚.助c雕n伯/辞2词0胁0盆1勉6展2治7等6构4梨1加脆强观与询客房诚户泊和么社南会熟的皆沟时通匙，毯与够社乌会朵形帖成摧多寨元俊化胸的缺信俊息蒜沟腿通旋渠糖道掩，纯使信因息贩沟势通岗公丹开彩透提明声多少元省化阔。（3）浊在裕1腾3注9斥社添区窝开途通乘第妻一握个既官胁方邻说类客垒,h庙t状t厦p巷:示/穷/沙s浓h顶e青q首u割.隔1宗0洪0雹8脑6锁.关c孤n虾/勉c起h逃i望n欢a各m任o伴b崖i仔l盒e2、掌帮界你般管回理律你倡的很邮晃件4、P朱u踢s奇h卸E更m医a额i臭l手蹲机墨客爬户筹端掠收顽发玩邮萄件6、老传镰文播件包到礼手馅机D蜓e疗s纷c站r狱i栏p芬t垫i怪o欠n坑o触f凶t乐h女e宜c猪o挖n拖t渠e裳n奸t称s3把、或电江邮崇：1助39电逃邮5、常邮季件砍到企达请通泽知3、兄话样费普账斜单毅投悄递1、秧邮略箱枪发墙短收信询、尼彩任信凯、传纱真7、善新季邮鹊件闯到挤，庭飞读信浙马啄上昌知作道帝，新拆邮威件透数沟量甩直剥接还显粪示望在棚飞裂信壮客贤户浓端沙，案不惠错宾过摘重悟要渴邮池件茄。4、间电灯话2忽4小烤时膊免园费律服慨务罚电扎话1驳0钞0下8伏6通刑过夺短沾信遇服份务男，养让撒客钟户遍可的以煌随徒时庸了题解盼中巩国携移墨动瓶的裁最您新肃消酿息猎或贪制注定侦了俘什归么看业贼务绿等捕等会功砌能顽。5、饭短笋信礼使品炊广苦告电承视至广杀告广翠播厘广状告报喊纸丑广启告杂赤志额广阴告D赖M广狡告户快外冶广糊告车烘身昂广赔告P砍O滨P稻广牲告互针联碰网谎广仔告电娇梯府广榴告五漂．河通而过法广哗告&包衡装寸与为客贩户叔沟督通礼嘴品岗包脉装报犯告而数百据精显尚示提，2钢0坏0铁9年盘上蜘半痒年衔，病中副国犁移沉动回电煮视经广丸告遭收站入采达稠到7卫.衫8柴8亿层元时，展同吗比卵增叶长5处6魄%。每主妥要抽移接动桐电调视眨运蜜营丝式商款无剑论清是打销大售倍收御入雁还雕是份广漂告晚主订数外都秆有翠一影定龟比棉例奶的扛增终长炎。1种.电睛视恶广滔告今托年掏，倦世踪蝶界喷广壁播舅迎厦来顶百对年并华闯诞图。书记乐者淘日裂前蓝从拨有垂关夺广敌播理广茂告翅高风峰漆论匙坛户获关悉润，删中毫国锁广蝴播告的结“窄军播”时含代舟已洒经毛到变来茫。畏广宇播葡的蔬核磨心唐听蹈众泼正柳从盗农乒村挤转扯向狮城颠市消，产从医固嫂定驳收亩听课转老向移着动士收世听螺，变“移虚动补人隶群”成抵为敏广葱播老收来听轻的捞主便流盈，粉每蔽年提以2池0身%的雀速励度彩递锻增陷。久由唉此怒还腹带隆来蛋了朵广咳播办广华告朴的烛异迫军班突杨起眼，夺其照广评告居收侍入念出懒现遍了肚年招增接长3帽9嘱%的散井迹喷课。专揉家耀分康析求，潜“迹移抵动帆人配群净”垫具浑有使强缸大糊的慨购壮买摘力冶。腊统执计拳显规示润，瞧在席乘挖坐波出调租赴车亚的仗人验群吸中演，锁2却2继%灰的誉高糊频桶率杯乘烘客林表糕示词他菌们园曾约在亿出店租常车概上打做西出掩购申买困决林定右。撇广咽播帆目角标明人蒜群劫的垦新华定笋位贷，葡也迫使摇广孟播驴广祥告拘走口出卧吃谋喝合玩残乐绍的馆窠肢臼等，央汽鹅车亚、团电驼脑蜓、港移尺动均通汤信质等篮广地告石多吐了只起速来贸。2蛋.广昏播俭广躬告欣：从们广贡告游学漆的雕角仆度吵看僻，议中祝国摘移脸动塑向义消奖费照者莫传身递刑产滨品疗和萄服武务巨的职信畅息是主故要阳是觉通赤过索广赚告洲，往而语在键众选多以形杜式猾的夏广忘告飘中略，烧报承纸膊广共告越以奶其米自该身弄的续特净性滔成锄为吼电躬信振业掌广超告捞投英放抬量喉最罗多高的薯广镰告代形级式舅；归同探时泼，呢消顶费片者裹对室广其告艰的线注止意企和偷理搂解辩，竞即业广时告型的宴传瓦播艇效甜果射，爸又屡与幻玉广社告竹的握表专现辨手浊法过等卡因霞素宪密钥切拒相萌关匹。3乐.报伐纸税广爱告受嫌众拒分孤析发汤行元地祥区呆分陡布4论.杂录志专广旧告读碗者爹年圆龄叨分艺布读共者师学闷历悠分嫌布广怠告瞒优贫势内酿容顽优纵势刊扮物颈风荷格润时冰尚丈，城消搞费乓引化导谋性赢强发棒行策优飘势1发挨行赵量史大2覆稻盖知面凭广3发阁行絮渠术道雪独淘特价煎格援优琴势千屡人字成姐本陵低受庄众革优祖势1传恐阅贴率梳高2目挠标板用洁户魄精芹准品恳牌贡优马势此尊杂撤志佳将啊是顾中系国景移剧动廉“尘动存感饿地应带舒”康品指牌脉推侵广乳的搂主圆要专手债段申之荒一闹，丹同纤时移也归将养是良中坏国只移裳动蜓合锤作勤伙阁伴忘宣伍传共其指业障务恨的晋良盖好吓平顺台践和塌机纸会5巴.杏D徒M广炊告一递、乏什尺么环是槽彩详信D错M广朴告二务、邻彩佣信D诞M广护告行的群优俱势三银、报彩远信D站M广药告岭经荷典葛案脖例一购、搬什异么带是辅彩横信傍D拘M广德告彩依信荷是敬移并动里运薯营载商嚷的闯多胳媒芽体等信衰息仇服愉务把业妙务吨，鬼它撕最平大顷的合特驾色毕就腿是俗支闹持愿多票媒雅体达功堵能蛛，趟能份够斯传时递刊功千能舱全冤面君的晌内豆容铁和尊信在息共，崇这访些怜信扑息幸包缩慧括车文怕字肾、介图齿像哄、创声帅音炭、慌数仪据页等湿各用种球多甚媒击体米格复式拆的浅信丹息顽。图隆文敌并毕茂猪-渠-斤配司有栋现劫场搁图扑片需和晓文玩字帝解姐说读的励商互品隆信闯息勿、炮楼妖盘禾实刻景盾、蜘旅呢游分景临点抹的啦风矛景鱼、舅餐扯饮桃环导境鹊等伍…苏…妇都烫是俩彩幅信还D赢M啊广免告果的途应哪用骂内号容崖。彩山信钥D砍M榴广繁告草的足投就放湾以毕手尽机肆用脏户储数善据姿库击为梢基泻础甚，些广中告询主伸能施根到据殿自傲己轿的具需档求请挑评选司出朴特测定像属就性鸭的陈人街群当来抖进夺行狐定栏向员投纳放瓦，菌从稿而朗确期保耻每蚀一融条节广驰告剂都唐能客创参造束出咳其盈最洪大结的施价萍值灵。12345图理，非文包，肃音筛并情茂壶，益更演能抢吸尺引蛛客帅户滤眼对球时监效睁长笨接浇收钟者衔可参将堪彩紫信D利M长衡期全保测存淘，迹可坟随做时紫重苏复间阅润读成研本验低投凭放浅精坏准阅槐读宴率喇高发尽布察速挺度估快圣，煌发烤送荐不防受洗时瘦间汤和排地毛域孩的伤限名制二弊、畅彩链信D讯M广炮告柏的求优弟势三旦、杏彩垫信D精M广震告应经怪典院案贱例1、袄大百上鸦海斩高锈尔种夫疼别跟墅使智用挤彩墓信D哀M广测告仪向沃上蓝海泪的浩有陈车徒族欺、协上械海铺移须动卷的抵钻惊石康卡控和钳金住卡堤用食户确发肯送若，道通员过4哲-河5张F郑l思a味s诉h的衔别其墅茂实穗景勾图婆片肃，牵展蜓示饶了潜秋横水鞠共冠长凑天券一坟色却的鄙原缸生刃态弃的除景叫色馅。杏广隶告采起嗓到绳了驻良拒好己的千效栽果考，沿来放电酷咨者询图和灯报晒名艘看肢实态景叫的薪用衬户补非孟常透多帜，逮最崖终括达欺到足了估用储户拨的长销校售什预田期随目精标膨。2、K够G孟B酒竞吧使嘉用犁彩膝信D惹M向别上倚海劲白途领筛人剩士炉发雅送雅，欺通脖过4择-赌5张动的F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