空调维保投标方案（技术标）

1第一章项目背景和需求分析 第一节项目背景 二、空调分类及原理 第二节项目需求分析 29一、项目概况 二、项目需求分析 31第三节空调维保的目的与现状 一、空调维保目的 二、空调维保的现状 三、空调保养类型分析 第二章维保管理服务理念 第一节空调维保管理模式 一、有效的管理原则 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 2九、加强员工培训 58第二节项目管理目标 一、项目管理目标 二、项目服务范围 60第三节项目指导方针 一、主要指导方针 61二、科学组织、精心维保施工 三、质量第一、安全至上 第四节项目管理原则 一、维保施工管理体制的设置原则 二、整合资源，合理投入的原则 三、分级管理，优势互补的原则 四、超前谋势，强化预控的原则 五、自主创新，攻克难关的原则 六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 七、维保施工管理有序，安全质量受控的原则 63八、技术入手，经济结束的原则 九、预防风险，化解危机的原则 第五节项目工作目标 二、质量目标 三、安全目标 3 第三章项目组织架构与人员配备 第一节项目管理机构 一、项目管理机构设置 二、组织机构设置及原则 五、服务团队的组织及管理 第二节人员配备管理 一、对管理人员的要求 二、本项目管理人员配备 四、空调维保作业人员管理 第三节人员管理及培训 一、员工培训计划 二、人性化的人员管理方案 三、人员服务质量的监控考核 四、工作人员管理 五、人员配置原则 第四节空调维保人员保密管理 一、设立保密组织机构 二、保密教育计划 三、员工保密管理制度 四、保密教育培训制度 4 六、员工保密守则 第五节保密工作措施 一、加强领导，健全机构 二、加强保密教育，增强保密意识 三、健全保密制度，完善硬件设施 四、严格督查，确保安全 第四章项目服务承诺 第一节对招标文件的承诺 一、总体要求 第二节项目进度承诺 第三节项目人员承诺 一、项目管理人员承诺 三、项目负责人员承诺 第四节保密承诺书 第五节其他承诺 一、项目规范实施承诺 二、实现承诺的主要依据和措施 第五章项目管理规章制度 5第一节员工工作制度 一、日常工作制度 三、健康安全操作管理制度 四、员工设备使用与安全制度 五、维保员工考核制度 第二节项目设备管理制度 一、设施、设备管理及维护 二、设备维护制度 三、设备设施例行保养制度 第三节维保工作管理制度 第四节项目合同管理制度 一、合同的签订 四、合同纠纷的处理 五、合同的管理 第五节项目行政管理制度 一、办公室管理制度 三、员工处罚制度 四、员工出差管理制度 五、空调维保部考勤制度 6第六节维修保养服务制度 二、适用范围 三、工作职责和要求 第七节质量反馈信息处理制度 二、实施细则 第八节维保部人员奖惩制度 二、适用范围 五、处罚制度 第九节空调安全管理第一责任人制度 第六章项目拟投入的设施、设备 第一节物资装备的规划 二、物资装备的原则 三、维保设备的组织 第二节项目拟投入的设施、设备明细 一、基础设施、设备明细 二、维保施工机械设备的布置 7三、主要劳动力投入计划 四、材料供应计划 第七章空调维保实施方案 第一节空调维保服务内容 二、供冷运行期 三、应急(紧急)维修 四、维保材料与配件 七、空调维保计划 八、维保工作的管理 第二节维保服务详细方案 一、运行季节启动前维保服务方案 二、运行季节维保服务方案 三、每年度的设备停机维保服务方案 第三节空调维保具体内容与实施 一、空调机组维护的维保 二、空气处理设备的维保 三、水系统的维保 五、主风机的维保 220六、冷凝部分的维保 七、制冷循环系统维保 8八、加热、加湿器的维保 十、整机壳体、机座、气密性的维保 第四节项目维保检验与验收 二、验收标准 三、项目验收流程 四、项目验收书 第五节巡检方案 三、巡检时间安排 四、巡检内容 247 第六节应急服务响应方案 一、响应时间及承诺 二、巡回检修服务 三、遇故障时的维修 四、特殊情况处理 五、本地化售后服务能力 第八章质量保障体系及措施 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量承诺 二、质量管理的目的和内容 第二节维保质量保障方案 9一、质量方针和质量目标 二、质量保证体系 255 四、材料、零部件控制 五、作业(工艺)控制 六、检验与试验控制 七、不合格品(项)控制 八、现场定期检查制度 第三节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 第四节质量、环境保证措施 第九章安全文明保障方案 第一节安全文明要求 一、空调维保现场的一般安全要求 二、使用空调维保机具的安全操作要求 第二节安全文明制度 291一、落实安全管理制度，实施责任管理 二、安全文明责任制 三、安全管理制度表 四、班组安全检查表 第三节安全管理制度 一、安全技术交底制度 二、安全生产事故报告及处理制度 第四节安全文明维保施工方法 第五节安全保障措施 一、空调维保文明管理条例 二、文明空调维保措施 三、安全保障措施 第六节安全检查及作业化标准与操作规程 一、定期安全检查 二、突击性安全检查 三、特殊检查 四、消除危险因素的关键 六、安全管理维保规程 七、作业人员操作管理 第七节人员安全保障 313二、适用范围 313 第八节安全协议及保险服务 二、保险保障措施 第十章项目进度保障计划 第一节维保施工进度计划 第二节项目进度保障措施 一、总体保证措施 二、管理保证措施 三、维保施工组织保证措施 四、维保施工设备、资金保证措施 第三节项目进度管理方案 一、技术保证措施 二、维保施工进度计划及保证措施 三、制定合理的维保施工进度计划 四、保证工程进度的具体措施 五、与协助单位的融洽调节保证维保施工进度 第十一章档案管理方案 第一节档案管理机制 一、档案管理机构的设置及基本要求 336二、档案管理人员职责 四、归档及保存年限 第二节项目档案管理制度 一、档案管理人员配备及职责 二、档案资料管理的要点 三、档案管理流程 六、档案复制制度 十、档案保密制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 第三节空调维保服务档案的建立 一、档案资料管理工作内容 二、档案资料管理工作要求 第四节档案资料管理的要点 一、档案资料管理的要点 二、档案资料管理流程措施 三、档案资料的分类 第十二章售后服务方案 第一节维保服务承诺与保证书 二、售后服务保证书 第二节售后服务内容 二、保修范围 三、服务内容 四、质保期内设备更换 六、培训计划 第三节售后服务方案 一、售后服务计划 第四节投诉反馈与处理 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 四、解释澄清阶段 五、提出解决处理阶段 六、跟踪总结阶段 第五节投诉处理流程 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 385七、实施处理方案 第十三章突发事件应急处置方案 一、应急救援组织机构 二、领导小组职责 第二节应急救援程序 一、上报程序 二、处理流程 三、应急处理设备和设施管理 第三节坠落事故应急预案 第四节中暑应急预案 392 四、应急物资 六、注意事项 第五节空调维保现场消防方案及预案 一、建立健全各级防火责任制 二、空调维保现场消防预案 第六节空调维保现场伤亡事故预防方案及处理预案.400一、预防空调维保现场伤亡事故方案 二、空调维保现场伤亡事故应急处理预案 第七节职业中毒与职业病预防方案及处理预案 一、职业中毒事故应急预案 二、职业病预防措施 404第八节机械事故预防方案及处理预案 一、机械设备和车辆事故应急预案 二、现场空调维保机械管理方案 第九节传染病预防方案及处理预案 一、预防“新冠肺炎”等传染疾病紧急救护措施.408二、预防疾病措施 三、空调维保队预防“新冠肺炎”管理制度 四、控制“新冠肺炎”疫情措施 第十节打架斗殴突发事件应急处理预案 第十一节触电事故应急预案 一、脱离电源对症抢救 二、使触电者脱离电源的方法 第十二节抵抗项目风险措施 二、项目风险管理目标 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景和需求分析第一节项目背景我国空调开始生产于80年代，当时空调作为奢侈消费发展，直到80年代末空调的产量都未见起色；进入九十年(一)空调的简介(室外机)散热后成为常温高压的液态制冷剂，所以室外机吹出来的是热风。然后到毛细管，进入蒸发器(室内机),(二)空调系统的组成和进行热湿处理(降温去湿或升温加湿),使之达到符合要(三)空调的认证标志(一)按照处理空气所采用的冷、热介质来分类(二)按冷、热介质的到达位置来分类样冷(热)量至同一地点时所用的能耗更少一些。其作用范(三)按输送工作介质分类生冷/热量，将从室内引回的回风(或回风和新风的混风)进行冷却/热处理后，再送人室内消除其空调冷/热负荷。空调房间内的热(冷)湿负荷全部由水负担的空调系统，一般均可以调节其风机转速(或通过旁通阀调节经过盘管的水量),从而调节送人室内的冷/热量，因此可以满足各个(四)根据主机类型分类包括活塞式、螺杆式(分单螺杆和双螺杆两种)、离心(1)按用途分类1)冷水机组2)冷热水机组7℃;用于采暖的热水进出口温度为55℃/60℃。3)热泵机组(2)按驱动热源分类1)蒸汽型2)直燃型为燃油型(轻油或重油)和燃气型(液化气、天然气、城市煤气)两大类。3)热水型85～150℃;双效机组热水温度>150℃。(3)按驱动热源的利用方式分类1)单效，驱动热源在机组内被直接利用一次。2)双效，驱动热源在机组的高压发生器内被直接利用，3)多效，驱动热源在机组内被直接和间接地多次利用。(五)根据使用要求分类称为“工艺性空调”,而把用于保证人体舒适度的空调称为总的来说主要分为降温性空调和恒温(恒湿)空调两类。(1)纺织工业、印刷工业、钟表工业、胶片工业、食(2)电子工业、仪表工业、合成纤维工业及科研机构(3)与现代工业和尖端技术密切相关联的某些工艺过净室”;制药车间、无菌试验室、烧伤病房、手术室等“生(六)按空气处理设备的情况分类却(或加热)、加湿(或除湿)等处理，然后进行输送和分(七)根据冷凝器冷凝方式管换热器，它有冷却水系统的设备(冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等),冷却效果比较的冷却水系统的设备(冷管路等),使庞大的冷水机组变得简第二节项目需求分析(一)设备維修保养范国：包括暖通空调系统、制冷设(二)保养地点：(三)保养维修内容：序号服务项目1新风机组及风机盘管XX台风机盘管维护、保养XX台风柜维护、保养2层流净化、层流新风烈系统全部维保3风管维保维保4层流系统初、中高效过滤网维保，根据XX单位相关要求更换5中央空调主机XX台离心机维护、保养XX台螺杆机维护、保养6模块机系统XX台模块机维护、保养7锅炉系统XX台锅炉的维护、保养8冷冻水泵养养9冷却水泵养养热水泵XX台15KW热水泵维护、保养模块机水泵XX台模块机水泵维护、保养冷却塔XX台(3套)冷却塔维保、除藻多联机系统中央空调系统附属设施(阀门组、压力表等)全部内空调系统节能控制系统全部内空调自动系统维护、保养精密空调系统微生物室、核磁共振室和空调总机房的精密空调系统的维护、保养分体空调系统全部柜机、挂机空调的维护、保养全部所有空调及净化系统临时要求的所有项目维护保养(一)项目总体需求(1)国标：GB19210-2003《空调通风系统维保规范》;(2)卫生部2012年9月19日发布强制性卫生行业标通〔2012〕16号)。(1)施工组织管理构架；(2)施工工程技术人员(具有工程资质证书);(3)保养计划；(4)施工工具列表；(1)承包方派驻人员除配备各项目技术主管外，需设项目经理一名，具有5年以上综合管理工作经验；(2)承包方必须保证在维保期符合XX单位的消防、治(二)项目的基本要求(1)维保人员必须经验丰富、责任心强，对空调不熟(2)维保人员进入机房时，必须遵守机房的各项规章(3)维保人员只能对空调设备进行操作，不准动用其(4)维保人员必须严格遵守机房安全规定，不准在机(5)设备的资料、图纸要保存好，不准乱放和随意外本项目保养期内必须固定2个维保人员常驻现场服务每周五天，每天八小时)。空调(三菱重工，大金，海尔，美的)每个品牌全新原装变频压缩机各5台，压缩机变频板各5块，外机风扇电机各5装)20瓶，以上配件存放于XX单位处作为备品备件。(1)所有维保人员，必须服从需方合理正确的管理和(2)供方必须按期进行例行的维保，发生故障后及时响应，常规故障处理及一般部件更换4小时内完成；如遇要更换压缩机、控制板等故障或非常用部件更换，须在24小(3)供方在每次维保完成时须报需方确认。(4)供方对维保内容做好记录，内容为：维保原因，(1)维护人员应具备的常识和专业知识，采取必要措(2)维保期间不得影响需方正常的办公活动，如有个(3)供方必须服从需方提出的文明服务的要求，维保(4)维保期间产生的任何垃圾、废料由供方负责清理(6)维保人员在服务期间，某种观点若产生歧义，达(三)维保服务具体需求要求一：每月检查维保，确保设备正常运行(每月至少检查维保以上，每次检查维保必须出具详细的报告并由XX单位人员签字确认，平时如有故障，在接到通知后3小时内到达现场处项号1检查冷水机组，调整安全控制装置。2345678检查电机和启动器的运行；检查平时操作运行记录9要求二：年度检查维保项目(每年全面检查维保设备四次)年度维保工作内容除包括上述每月维保项目外，还包12345678维护电机启动器。执行诊断检查程序；清洁、更换接触器；检查连接机构；检查所有接线端并拧紧；检查过载装置；空载运行启9控制面板的检测。执行诊断检查程序；检查安全停机运行状态；对机组电气连锁装置进行空动作实验；检查所有接线端并拧紧；四次以上，每次检查维保必须出具详细的报告并由采购单位人员签字确认，平时如有故障，在接到通知后3小时内到达1.1常规(1)检查设备的总体运行情况以确保设备在预设条件下运行正常、良好，包括：冷却水泵，冷冻水泵，补水箱，冷却塔，风柜机，风机盘管，相关联的电力、电子和机械控制器(2)当维修检查工作完成后，检查维修日志，并记录如下内容：周围环境的温度和预设条件；冷却塔的运行状况，包括电动机安培数，进水和出水的温度；水泵的水压，电动机安培数，已检设备数目和运行状况是否良好；任何特殊的观察报告，备注和执行的操作；制器和其他运转的部件的润滑系统，当有必要时，还需检查以上机件的清洁和油腻度；(4)检查调节装置，保险装置，检查所有控制面板的指示灯，如有需要，要进行调整；(5)清洁电板，包括线路终端和连接点；(6)检查风机盘管风速和出风温度(7)检查所有构架和支架的腐蚀情况；1.2冷却塔(1)检查冷却塔和相关控制器、控制线路是否正常运行；(2)维护保养电机，更换磨损极限的轴承；(3)调整风扇角度，检查皮带松紧度并处理；(4)检查管道系统是否有渗漏，如有需要，进行修补；(5)检查风扇是否正常运行，包括运转速度，气流量，风(6)确保风扇的排风没有阻隔，避免通风受阻。1.3水泵(1)检查异常的运行噪音并作处理；(3)保养和维修电机，保持电机运载正常；(4)更换磨损极限的轴承和润滑油；(5)确保水管没有阻塞，如有需要，进行调速疏通；(6)检查水泵的轴及其温度；(7)观察和调整任何异常的运行噪音和振动。如有需要，测试发动机，根据需要进行调整；(8)检查和调整阀门开启度；(9)检查安全和控制装置是否正常运行；进行调整；(11)检查电动机和水泵的定位是否正确，如有需要，进行1.4风柜机、风机盘管(1)检查空气处理机件和相关控制器、控制线路是否正常运行(包括气流量控制装置);(2)检查冷凝排水盘、排水管，确保没有阻隔堵塞和溢流，如有需要，进行调整或疏通。(3)检查在盘管周围的配套设备，如阀门、保温层、水管(4)维保翅片及滤网/过滤器；(5)观察和调整异常的运行噪音和振动。如有需要，用电表测试发动机，根据需要进行调整或维修；(6)检查电机绝缘情况，如有需要，进行更换或维修(7)查检传动装置。如有需要，按要求在轴承处加润滑剂1.5所有电动装置和设备的电动机(1)检查电力供应的电压数和相均衡条件；(2)清理电动机，如有需要，添加润滑剂；(3)检查任何异常的运转噪音和振动。如有需要，更换轴承或维修发动机组件；(4)检查线路保护装置，包括起动，继电器和指示器，如有需要，调节矫正错误；(5)检查电路，并注意任何连接松脱或者接触不良；(6)检查冷却发动机或者通风系统避免机件过热；(7)检查电动驱动器，确保传送定位正确。2.季度检查维保除了每月例行的检查维保人员作以外，每季度还要进行一次(1)风柜机、风机盘管：每三个月要用高水压并加入适当的清洁剂维保所有风柜机、风机盘管翅片和滤网，以保持高效的热交换(2)自动控制装置和仪表：检查、测试和重新校准自动控制器和量表(3)年度检查维修(每年至少全面检查维保四3.年度检查维修应包括每月例行检查维修项目和季度检查维修项目，以及以1.1常规(1)检查管道装置，支架，输送管道，吊架等的状况，有无腐蚀和渗漏的迹象(2)检查管道系统的状况(3)检查核对和保持在设备间的联合配电盘运作正常(4)检查测试所有控制装置和安全装置，如有需要，重新校准(5)检查、测试和调整电路板，组件，控制/感应/控测装1.2冷却塔(1)给冷却塔所有铁件除锈后刷油漆(2)检查轴承和风扇皮带，需要时更换，不更换轴承时须1.3水泵(1)检查所有相关的控制器(2)打开水泵套，检查水泵轴、叶轮、轴承和轴套是否有磨损和府蚀现象，必要时更换，水泵外部除锈后刷漆。(3)检查水泵和电动机联轴器，检查水泵密封件，必要时更换(4)把轴承拆下，用汽油维保干净重新上润滑1.4电动设备和装置的电动机(1)用电表测试绝缘线圈(2)检查相关的电路保护装置，电力起动器和设备是否正1.5风柜机、风机盘管(1)检测机件的运行，包括检查风速，温度，控制器。如(2)用高压喷水清洁，和高效力的清洁剂维保堵塞、渗漏和溢流。如有需要，进行除锈和刷上涂(4)把风筒拆下并用水维保干净；检查电机轴承，必要时(6)清洁风管，维保滤网，清洁出风口、回风(7)维保冷凝接水盘，用氮气疏通排水管。1.6阀门和管道保温(1)更换所有已损坏的阀门(2)修补已损坏或脱落的保温棉。1系统维保(1)分别从冷却塔和冷冻膨胀水箱向冷却、冷冻水系统投放复合维保剂，然后运行循环水泵，使药剂在系统内，循环流动，对管路和设备进行维保。每天至少运行水泵4小连续运行维保7天，为不停机维保，维保过程中主机可以正常运行，不影响XX单位空调的使用。在维保期间，每天到现场观察并抽取水样化验，保持药剂浓度，确(2)利用停机时间(晚上或者不需要使用空间的任何时间)进行系统排污：将系统内的陈水完全排除，如此反复，直到排放的陈水澄清并且待系统补充满水后所取水样经化验其化验结果符合GB50050-2007中对循环水的水(3)检查风机盘管情况，疏通硬堵的管路，使水系运行畅(4)拆洗管道过滤，把污泥等清除。并检查管理过滤网是(5)在确定系统维保干净后，从冷却塔和冷冻膨胀水箱分护剂，开启循环水泵运行使药剂均匀分布(每天开泵运行至少4小时，连续运行4天),使管道内壁形成保护膜，以保护系统管道。1.2维保冷却塔(1)使用高压枪+维保药剂维保冷却塔的淤泥、青苔、藻类等，保持塔内清洁。(2)使用高压枪+维保药剂维保填充料内的呢垢、水垢、藻(3)维保冷却水塔区域内各种杂物，保持冷却塔外观的清(4)维保时间为一天。1.3冷凝器单机维保化学维保方法进行清除；(2)冷凝器单机维保①目的：清除冷凝器内铜管所有水垢(硬垢和软垢),恢复冷凝器最佳传热效果，使主机排气压放④维保药剂以有机酸为主剂，辅以高效缓蚀剂等助1.4药剂选用①药剂的选用以安全、高效为原则②系统维保药剂符合国家标准③钝化预膜剂选用咸性药剂。2.供冷季节运行期间水处理(1)对冷却水系统及进排污，合理控制冷却水浓缩倍数，使水质符合国家标准(GB50050-2007)提出的要求。(2)投放水处理药剂，抑制结垢和腐蚀，杀灭各类细菌和藻类，使设备结垢速度明显减慢，无新增锈迹，无青苔。(3)及时维保冷却塔托盘，使冷却塔无污泥积存，保持冷却塔的散热效果。(4)每月向XX单位提交一次水质化结果。(5)每年向XX单位提交二次水质检测报告。采购单位有关人员签字认可，作为成交本公司进行施工管理3.冬天停机维保及保养(1)在冷却、冷冻水系统投放复合维保剂，为不停机维维保期间不影响主机运行，时间7天在右。在维保期间，每天到现场观察并抽取水样化验，保持药剂浓度，确保维保效(2)利用停机时间进行系统排污：将系统内的陈水排再补充新水，直到排放的陈水澄清并且系统补充满水后所取水样化验其化验结果符合GB50050-2007中对循环水的水质(3)检查风机盘管情况，疏通硬堵的管路，使水系统运行(4)拆洗管道过滤器，把污泥等清除。并检查管道过滤网(5)系统维保干净后，向冷却、冷冻水系统投放一定浓度的钝化预膜剂和保护剂，开启循环水泵运行使药剂均匀分布(时间4天左右),使管道内壁镀上薄膜，以保(6)抽取水样进行检测，在水样检测结果达到规定的指标要求后，确保系统管道在整个冬季停机期间得到有效的防腐(7)空调停机期间每月检查水系统情况2次，出问题是及(8)药剂选用：①药剂的选用以安全、高效为原则②系统维保药剂用符合国家标准③钝化膜剂用咸药4.每年春季开机前的维保工作(1)维保冷却塔，补充新冷却水，为运行期间水处理做基础工作。(2)协助检查开机后各种设备仪表的正常情况(3)5.维保报告(1)每年提交2次系统维保报告、图片、摄影资料并经XX并确保通过疾控中心每年一次空气质量检测合格的报告。6.施工效果及指标GB50050-2007规定的循环水水质标准之内：单位冷却水冷冻水钙离子mg/130-2002)腐蚀率：碳钢小于0.125mm/a;铜、铜合金小于0.005mm/a.常情况下低压力保持在机组规定的标准值范围内4)水处理期间，无硬垢生成，循环水浓缩倍数为2.5-3.5.5)投标方在水处理工程指定合同期内保证冷却水塔区域无青苔，菌藻类生长。6)循环冷冻水不使管路发生新的腐蚀。7)水质处理期间的循环水排放时污染环境，符合《污水综合1.值班要求人员值班要求：由于全院的单体空调数量多，运行环境受限，故障率报修率较高，且外机维修施工要求必须有一名安全保护员，要求成交本公司每天必须派技术人员到现场值班，人员要求不低于3人。且必须同时执有制冷设备维修证、电工证上岗证、高空作业证、对固定，成交人负责为维保施工人员购买社保，其中意外伤害险的保额不低于80万元整。成交人在合同签订前必须提供相关人员缴纳社会保险证明复印件给XX2.单体空调主要维修维保内容(1)检查处理电脑板故障；(2)清理空气过滤器；(3)清理室外机的换热器；(4)检查控制系统电器部分及维修；(5)检查制冷剂是否泄漏及补充；(6)检查管道是否堵塞及维修；(7)检查四通阀是否有故障及维修；(8)检查压缩机是否有故障及维修；(9)每年供冷开机前和供暖开机前各维保一次室内机(10)每年供冷开机前和供暖开机前各维保一次室外机翅片和滤网一次(实施过程中要求维保单位必须租赁吊篮进行施工作业，费用含在投标总价内)。第三节空调维保的目的与现状(一)检查性保养。(二)预防性维护与保养。(三)全面维护与保养。第四节合理化建议第二章维保管理服务理念第一节空调维保管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效(五)正面思维(一)制定目标是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理(二)组织实施第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(三)做出决策(四)监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”第二节项目管理目标杆式冷水机组)、风机盘管、空调箱及新风换气机、水泵、第三节项目指导方针第四节项目管理原则项目维保施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成第五节项目工作目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3%以们将秉着认真主动负责的态度，向本工程提供维保施工方第三章项目组织架构与人员配备第一节项目管理机构(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富维保施工负责人ψ维保主管↓维保班长ψ√质量检查员技术负责人员工本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(1)监督机制1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及(2)自我约束机制1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的1)公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收服务项目的管理情况，特别是其整体服务水平实施落实情3)客户意见箱。4)公司员工的反馈信息。5)新闻媒介。(2)获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关(一)基本指导思想(二)组织结构树立原则(三)职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分(四)决策原则(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地和担任(六)管理者行为准则(一)人员管理：本项目需求的服务种类多、范围广、(二)质量管理：该项目要求投标人为XX单位提供空(三)进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指(四)风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可(五)文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的(六)范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项(七)采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控(八)成本管理：该项目的成本管理，不仅是XX单位(九)沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管(十)组织管理：本公司将会针对本项目具体的服务人(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡(2)任何时间都要以客户为本，不得怠慢，特别注意(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保(7)公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取(9)无论发生任何事情，都不得与客户现场争论、争(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到第二节人员配备管理合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(根据项目具体情况编写)(一)人员要求(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过十年；(3)具有丰富的空调维保处理经验；(4)熟悉维保行业的相关政策与法规，对维保服务有(5)外表端庄，思路敏捷；(6)有良好的团队精神和沟通技巧；(7)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能(1)具有无机电类初级工程师技术职称。(2)具有空调消费单位5年及以上管理任务阅历。(3)掌握空调法律法规基本知识、熟习空调装置维保(4)有较强的组织管理才干和协调才干。(5)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过十年；(3)具有无机电类工程师技术职称；(4)具有空调消费单位5年及以上管理任务阅历；(5)掌握空调法律法规基本知识、空调装置维保单位(6)有较强的组织管理才干和协调才干。(1)具有高中及以上学历；(2)从事相关职业超过八年且具有高水平检验能力；(3)具有有效的空调检验员证或空调装置维修作业证(4)具有空调消费单位3年及以上检验或施工阅历；(5)掌握空调检验规程的基本内容和检验技艺；(6)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能(7)有较强的责任心。(8)能够对检测结果提出意见和解释。(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过五年；(3)掌握空调法律法规基本知识；(4)具有丰富的事故处理经验；(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能(二)人员配备姓名性别岗位学历职称经验备注关键岗位人数项目经理技术负责人维保施工负责人监督人员3.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名毕业学校拟任何职务参加工作2.个人简历专业工作经历序号该项目中任何职1公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增第三节人员管理及培训(一)公司现有培训模式培训软性支持体系→文化、制度(二)员工培训内容概要(1)项目管理1)企业文化与员工管理；2)如何当好主管；3)项目经理的定位；4)空调维保人员八项须知；5)空调维保人员工具物料的认识与使用；6)晨会规定与流程；7)日常管理表格的使用与考核。(2)日常管理措施1)空调维保人员划分；2)各岗位操作流程。(1)空调维保基本理论知识(2)空调维保操作过程(3)空调维保工具的认识与使用(4)员工行为规范：5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为 的“幸福原子”(三)继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及户，而要求作业人员的上级(如：负责人、主管等)对下属签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声听不进她人意见，导致决策失误。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围(3)认可与赞美(4)促进员工成长计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?(2)制度(3)激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感重激励就是提高员工积极性的重要方法。(八)建立优秀的企业文化9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则第四节空调维保人员保密管理(一)保密教育目标管理连续3个月不达标给予辞退。(二)保密教育内容天讲、周周查、月月训”,各部门利用每日晨会，由晨会主(2)第二级：每周由保密组成员对本部门保密工作进(3)第三级：每月空调维保经理对各部门保密工作进(三)保密教育总结汇报3.严禁将项目部和公司的任何文件、资料(包括机构、人员、电话等)向任何人透漏，写有文字的纸张不得随意扔第五节保密工作措施作实际，在为XX单位提供空调维保服务过程中采取以保密和有关保密工作法律法规，利用每月学习例会，组织观看保保密领导小组每年至少组织2次以上保密检查并做好记第四章项目服务承诺第一节对招标文件的承诺(一)响应招标文件(工期、质量)及合同条款等的全(二)承诺招标文件中的所有约束条件，并将其作为全(三)本项目的管理目标承诺：保证整个项目的管理全(一)维保服务承诺(二)项目质量承诺(三)项目空调维保进度承诺(四)项目安全文明空调维保承诺(五)科技进步目标(六)服务目标(七)廉洁目标擅离岗位。项目经理到位率在90%以上。技术总负责、质量(八)完工后的保修承诺(九)空调维保组织承诺监督”,真正站在业主的立场上，使本项目的质量、工艺、(十)环境保护承诺(十一)文明空调维保承诺第二节项目进度承诺项目进度承诺书(承诺人)全面响应(项目内容或项目名称)的进度计划，严格按照设计维保项目图纸、规范、及地方标准的要求进行工作，我公司保证按期保质完成所有项目内容，我公司工期：保证年月日之前空调维保完毕。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点工期进行空调维保，由于我方原因导致总工期延误超过10个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能空调维保时，工期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换空调维保单位。特此承诺!日期：年月日第三节项目人员承诺(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好材料、设备管理，如实记录材料、设备(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、监理对项目质量或空调维保质疑(一)严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全(四)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(五)积极排查隐患，隐患不处理不作业。(六)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，(七)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工年月日致我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在.(项目名称)投标中所提供的个项目，若经XX单位审查所投入的人员未能满足本项目的要姓名专业学历职务备注第四节保密承诺书年月日(一)因公会客必须在指定区域内进行，不得进入办公(三)禁止因私车辆驶入。因公车辆常用的报XX单位(四)携带大件物品出门，必须持“物品持出证”。出(五)除保卫处人员和空调维保负责人以外，非监控室(六)严格按照钥匙管理办法管理办公楼房间钥匙。(七)根据工作需要，只能在责任区域内履行公务，不(八)空调维保公司变更工作人员时，必须提前一周报(九)在服务过程中空调维保工作和人员的情况不得议论、传播。严禁将任何文件、资料(包括机构、人员、电话等)向任何人透露，写有文字的纸屑不得随意扔弃。第五节其他承诺(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及本公司面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开空调维保现场；(八)严禁项目组内部酗酒，应确保安全空调维保、文(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。职务：日期：(一)据招标文件要求，我公司作为空调明维保项目的(二)我公司派驻现场项目部的项目经理和项目管理班(三)我公司将本项目列为集团公司的重点项目，各方(四)对本项目我公司将以雄厚的技术力量、严格的质第五章项目管理规章制度第一节员工工作制度(一)基本要求3.空调处理机组、表冷器、加热(湿)器，冷凝水盘等(二)定期开展检查、检测和维护并建立专门档案(三)质量检查验收评定序号检查位置责任人情况描述处理意见复查结果表格编号记录编号项目内容意见栏现场员工工作情况满意□较满意□一般口不太满意□很不满意□现场负责人工作情况满意□较满意□一般口不太满意口很不满意□主管工作态度满意□较满意□一般□不太满意口很不满意□意见及投满意□较满意一般口不太满很不满意诉处理情况意□管理处意见管理处签字盖章：投诉客户名称投诉地点投诉等级处理期限重大口一般口轻微口天客户投诉内容记录人：批复处理意见副总经理：纠正/预防措施相关部门经理：纠正/预防执行记录执行人：客户验证意见(一)职业伤病(1)外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是空调维保人(2)化学性皮肤炎。空调维保人员在对空调进行保养1)空调维保人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去2)有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分，(3)呼吸道疾病。空调维保人员在工作中会吸入各种(或矿物尘)和化学尘三类。1)有机尘是指一些由动物、植物或微生物等生物尘埃。2)无机尘或矿物尘是指由非生物(如矿石、土等)所3)化学尘是指清洁剂等化学品，除以液体状态存在外，(4)设备造成的肢体损伤与振动伤害空调维保人员工(1)改善工作环境。工作环境的恶劣、不合乎安全要(2)安全使用化学品。化学品对人体有多方面的危害。(3)正确的工作姿势。正确的工作姿势对预防工伤和(4)正确选用工具。使用设计良好的工具不仅可以提(5)正确使用劳动保护器具。空调维保人员经常接触(6)注意个人卫生。空调维保人员经常接触垃圾及化(7)进行正确、规范的操作规程的培训。经常对空调(8)定期检查身体。空调维保人员要定期检查身体，(1)空调维保人员在工作突然晕倒。正确的处理方法(2)空调维保人员意外触电。应该立即切断电源。如(3)沙粒或其他异物人眼。不能用手、纸巾或毛巾擦(4)化学品入眼。应立即用水不停地冲洗，直至眼睛(5)化学品沾染身体其他部位。最好的办法是用大量(6)利器或设备截断手指。救助者不应该丢掉断指，先用现场可以找得到的干净布料(通常最快捷的方法是撕下衣服的干净部分),用力压住伤者的伤口，力度以不出血为(一)设备管理行保养。并在“设备(工具)保养记录”上做好记录。(二)设备使用安全序号备注1维保人员工作状态要求开空调的月份，每天一名维保人员开馆时间在现场保证设备正常运行统一穿工作服工作区域内不允许抽烟、聊天擅离工作区域服从甲方及物业管理维护保养人员须持有操作证2人员维修及时性对保修内容第一或物业，不得擅自效应速度，要求接到报修后2小时赶到现场冷水机组72小时内修复水泵及电机72小时内修复管道阀门24小时内修复电气故障12小时内修复冷却塔故障24小时内修复分体式空调故障72小时内修复所有小修12小时内修复3设备维护保养情况维护保养情况，每次维护保养需甲方签字确认后有效每次维修保养须填写维修保养作业单，详细记录过程并交物业管理处或工程主管人员签字确认，存档后已被溯源设备房卫生状况(设备、环境卫4施工施工现场卫生状况施工现场造成其他财务损坏通知物业管理处擅自进入施工场地第二节项目设备管理制度(一)公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操(二)设备使用应定人定机，对设备由专人负责保养。(三)公司员工要养成自觉爱护设备的习惯，经常保持(四)公司员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，(五)对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，(六)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周(八)设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设(九)设备发生故障应及时停工，使用部门应立即通知(十)对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，(一)加强空调设备的维护保养工作，坚持“预防为主”(二)空调设备操作人员是空调设备维护保养的责任(三)操作维修人员要不断学习钻研各岗位业务技术。(四)特种设备操作维修保养人员须按政府有关部门的(五)设备操作人员必须严格遵守操作规程，进行设备制度，认真填写《设备维修保养记录》,严格执行交接班制(六)设备维修保养人员应定时定点上岗检查，随时注作好记录填写《设备维修保养记录表》,确保正常运转。(七)操作和维修人员应该为设备创造良好的运作环(九)各级设备管理人员必须对各种设备维护保养制度(一)维保人员对本岗位的空调设备，应每天进行巡回(二)在巡回检查中，如发现事故隐患，应及时向负责(三)维保人员应认真做好所做日常保养项目的记录。(四)维保人员应通过眼看、手摸、耳听、鼻嗅、身体查，每天不少于2次。(五)每台空调设备的检查记录、维修记录应由维保班(六)维保技术管理员按检查和维修记录汇总情况，安(一)项目部对空调设备除按规定实行定期维修、保养(二)凡是空调设备使用部门发现空调设备有损坏或异(三)紧急情况或突发设备事故，可用电话直接通知维(五)维保人员对空调设备维修后，应清除掉空调设备(六)维保项目部夜间设立空调设备应急修理，此项工(七)维修人员应按所维修设备的操作规程进行，不得第三节维保工作管理制度第四节项目合同管理制度(1)主体资格合法：具有经年检的营业执照，其核载(12)欲签合同标的应符合当事人经营范围，涉及专营(3)由代理人代签合同的，应出具真实、有效的法定(4)具有相应的履约能力：具有支付能力或生产能力(5)具有履约信用：过去三年重合同、守信用，现时(1)合同的经济性：1)市场需求情况属实；2)市场需求预测可靠、合理；3)投入产出核算经济、准确。(2)合同的技术性：1)工程技术依据真实、可靠；2)技术措施完备、可行；(3)合同的可行性：1)整本专案技术具有可靠性；2)经济效益或社会效益具有真实性；3)资产、资金使用效果的财务可行性；4)具有可操作性。(4)合同的安全性：1)涉及的知识产权已采取相应的保护或限制措施；2)无损本公司商誉、商业秘密及其他利益。(5)业务部门、财务部门认为必须审核的其他内容。(1)资金、资产的合法性：1)资金来源合法，资产的所有权明确、合法；2)资金使用和资产动用的审批手续合法；3)资金、资产的用途及使用方式合法。(2)价款、酬金和结算的合理、合法性：1)价款、酬金的确定正确合理、合法；2)资金结算、酬金支付方式明确、具体、合法；3)与资金、资产等有关的其他事项。(3)索赔条款的合法性。(4)合约部门、财务部门认为需审核的其他内容。(1)合法性：1)主体合法，签约各方具有签约的权利能力和行为能2)内容合法，签约各方意思表示真实、有效，无悖法3)形式合法；4)签约程序合法。(2)严密性：1)条款齐备、完整；2)文字清楚准确；3)设定的权利和义务具体、确切；4)相应手续完备；5)相关附件完备；6)附加条件适当、合法。(3)可行性：1)资信可靠，有履约能力；2)担保方式切实、可靠。(4)合同承办形式审核：1)承办人无误；2)符合规定程序；3)各审核部门审核意见齐备；4)合同文本文字无误，正副本及附件份数齐备。(5)行政部认为需审核的其他内容。人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用第五节项目行政管理制度不收取员工的押金(物),不扣留员工的身份证、毕业证等期限的长短，试用期为1至6个月。合同期限三个月以上不行整改的，由质量安全监察部门和人员责令其停止违规行为，并处100元以上罚款。造成质量安全事故的，承担相应款的，同时予以降职(降级)处理。4.各部门经理、助理(主任)、队长(组长)在工作中用，发生质量安全事故的，处以200元以上罚款，同时予以降职(降级)处理，情节严重的予以解聘。销售与工程部项目工程师、品质技术部维保主任及安检人员在工生质量安全事故的，处以200元以上罚款，情节严重的予以处以500元以上罚款，情节严重的予以解聘。服从公司的组织指挥，懈怠应对紧急救援的，处以500元以上罚款，同时对主管级以上员工予以降职(降级)处理。情行为的，处以500元以上罚款，情节严重的予以解聘。对维保项目人员每台空调处罚500元。(一)制定目的(二)实施细则邮电费、购退票手续费、文件复印及打印费)等。出差人员出差(三人以上)应由部门领导指定专人负责出差期间费用公共汽车或地铁，需要乘坐飞机的尽量提前购买打折的机6.白天出差或夜间连续行程不超过6小时，允许报汽车7.夜间连续行程超过6小时，允许报汽车卧铺、火车硬(1)报销公司到出差地路费；(2)报销从出差地直接回家的部分路费：1)该段路费若低于从公司到出差地路费，实报实销；2)该段路费若超出从公司到出差地路费，超出部分不(3)员工从家返回公司上班路费不得报销。(1)报销从家到出差所在地部分路费：1)该段路费若低于从出差地到公司路费，实报实销；2)该段路费若超出从出差地到公司路费，超出部分不(2)报销出差返回公司路费；19.出差人员返回公司后，三日内到财务部办理报销手为维护正常的维保工作秩序，强化各项目部的纪律观(共计每日2次)。第六节维修保养服务制度维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制第七节质量反馈信息处理制度一、目的为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管(1)在接到客户反映的空调质量问题通知后，接障人应即填写《空调故障维修记录卡》,在相应栏目中如实填报(2)维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户(3)维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及程部，重大或未能及时解决的质量问题5小时内呈报工程维(4)工程部每月初应将上月处理好的《空调故障维修第八节维保部人员奖惩制度三、原则(一)奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予5.按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得11.熟练掌握空调维保工作流程及操作标准同时按要求(二)晋升提级：(1)员工推荐、本人自荐或部门提名；(2)人事部和行政部审核；(3)公司总经理批审。(一)现金处罚(1)纪律项：每发现一次，处罚当事人50.00元，由公1)电话未按要求保证24小时畅通。3)未按要求完成维保工作。4)未按要求完成值班任务。5)同一事件，两次口头警告者。6)着装不整及未按公司要求使用文明礼貌用语。7)不随身携带工具包，造成延误维保、急修工作。(2)工作规范项：(以公司质检人员抽检，单次单项为标准处罚)每项现金处罚10元。1)未按公司要求属实仔细完整填写《维保工作单》。2)未按公司要求属实仔细完整填写《急修工作单》。3)轿厢内未按公司要求张贴《安全检验合格证》《244)空调运行无噪音。5)安全开关无故障，安全部件工作正常。1)拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排2)无故缺勤空岗，当班时间做与工作无关事情。3)行为或语言顶撞乘客及XX单位人员。5)因工作不负责导致设备损坏并造成经济损失者，由6)疏忽职守、违章操作，造成事故或经济损失者，由7)因严重违纪受到公司记过处分。(二)辞退开除：员工有以下行为者，给予辞退开除。第九节空调安全管理第一责任人制度聚力，并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职工第六章项目拟投入的设施、设备第一节物资装备的规划1.项目所配备的物资装备原装合格率100%。2.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资，我司100%满足。《维保设备组织计划》,并报总负责人审批、备案。写《设备购置申请表》,报项目部审批。项目部需购置小型第二节项目拟投入的设施、设备明细(一)主要维保工具种规格，适合空调器制冷系统使用的真空压力表星程为-D管与焊枪3个部分组成。气焊设备包括：氧气瓶、乙炔瓶、或直流电压档DCV),并选择大于被测电压的星程，然后把(二)其他修理空调的常备工具(一)本工程前期维保施工劳动力主要来自于已竣工安(二)根据本工程特点，工程量大，且工期要求短，因第七章空调维保实施方案第一节空调维保服务内容根据采购需求，在合同期限内的每年XX月前(具体时度检查内容》,每月安排对所有机组进行一次例行检查，调三、应急(紧急)维修运行期间，本公司在8:00—17:30接到XX急(紧急)维修电话或通知后，本公司维修人员应在2小时内赶到现场排除故障；其它时间接到XX单位的应急(紧急)位人员进行封闭处理，并在4小时内赶到现场排除故障。在开始应急(紧急)维修前，本公司必须对故障性质和所有维保工具、维保内容(详见附件)中所列的正常维保易损易耗配件(详见附件)及工作所需的消耗材料均由本本公司应向XX单位提供常用配件的价格清单(详见附件)。本公司保证价格清单中价格应为成本价，如XX单位 (必要时),不得分装分拆，不得以次充好，不得使用代用(一)空调维保总体计划序号服务项目时间服务内容1制定现场方案项目部根据现场勘测结果及维保项目图纸，制定详细空调维保方案和空调维保进度时间表2空调维保前准备工作准备设备、机具、物料、人员3进场前的协调协调进场时间、路线、办理各种证件协调每日具体空调维保时间及空调维保区域4现场成品保护4-8项为日常空调通风系统维保空调5维保末端6检查风机盘管7XX单位验收8撤离现场(1)空调维保前准备：根据对现场的一些考察及了解(2)现场协调：空调维保时期，及时与管理方协调进(3)噪音控制：为了避免影响XX单位的正常工作，所有空调维保设备的噪音必须控制在70分贝以下，为不影响(4)现场管理：在空调维保前，应了解工作现场环境，(5)电气安全排查：对现场的各机组进行检查，开动(6)物资运输管理：在管理方指定运输路线的地面上，(7)贵重物品保护：空调维保前由项目主管/项目经理(8)成品保护：由空调维保人员对工作区域进行保护围5米内地面用1厘米厚的胶垫铺设。现场贵重物品和设备(9)在开始空调维保前关闭系统，在总开关上挂上警(10)将易碰、易脏的物品用锦布或薄毯覆盖完整。在(11)建筑物结构保护：确定开孔位置，并设立防护隔(12)密封防火：用特殊胶布将该空调维保区域内的出(13)从开孔处对风管内部进行拍照，保留视像资料作(15)有关维保程序严格按照中华人民共和卫生部颁发1)维保主机、机柜等设备。2)维保风管，使用维保机器人收集管道内的污染物。3)维保散流器、送风/回风口。(16)空调维保监测：在风管维保过程中，维保机器人(17)空调维保验收：在项目人员完成每套风管的维保1)以风管内壁表面无尘土和污物为判断通风管道达到2)称重法的检验标淮为风管内表面残留尘粒量应在(18)以此步骤逐段维保，直到整个系统维保完毕。(19)现场清理及恢复：在风管检验完毕后，空调维保(20)对顶棚进行检查是否有遗漏工具及其它物品，然(21)启动送风系统，让积聚在风管内的少量尘土吹在(22)空调维保完毕后，空调维保人员开始收拾及整理(23)取掉送风口上的胶布。(24)收拾覆盖物并进行全面打扫卫生，将因空调维保(25)将风管取出的污染物密封，并按照XX单位指定(26)从送风口取集数据并记录，项目主管对现场全面(27)保存记录：将维保记录和报告、视像资料交客户8.本公司维保前应根据XX单位设备(或系统)的实际状等，并以书面形式(须盖公章)提交XX单位审核确认。14.每年6月，本公司对XX单位操作人员进行一次现场操作培训，时间不少于2小时。第二节维保服务详细方案序号维保项目(内容)维保内容1约克双工况螺杆机组1.检查确认油位是否正常和制冷剂量是否充足；2.根据情况更换润滑油和过滤器；检查油槽、油加热器、油温和润滑3.检查确认过冷和过热温度正常；制功能；查看机组历史记录，解答操作疑难4.检查启动器的运行是否正常；5.检查确认电压是否符合要求；6.检查机组水泵水流量是否符合要却塔、阀门等);8.检漏并处理漏点、检查水温、油持现场整洁；10.检查冷凝器是否有结垢现象和11.检查并拧紧电气接头；12.启动冷水机组，检查整个系统的运行状况，记录机组运行参数；13.启动后，检查电机的运行状态和电机温度；14.检查机组加载卸载工作情况是否正常；15.机组运行稳定后，记录运行参数，分析机组运行状态；2风冷热泵机组维护保养1.压缩机电机检修；2.更换冷冻润滑油；3.油过滤器的检查及更换；4.制冷系统充加氟利昂5.压力表和温度表的校验；7.吸排气截止阀的检修8.制冷系统检漏、漏氟利昂和冷冻润滑油；9.主机控制电脑板的检修；10.检测元件和执行元件的检修供冷及供热季节运行前必须进行下列各项检查和准备，以确保机组可靠；12.检查和测试所有的运行和安全13.检查确认电压和启动器运行正14.启动机组，标定控制和变送器；15.机组稳定后，记录运行条件；16.同操作人员一起，温习操作步17.去除机组周围和内部的脏物；18.检查冷凝器盘管是否堵，建议清洁盘管；19.检查并拧紧电气接头；20.检查及润滑风机及电机轴承；21.启动后，检查风机和风机电机的运行状态；3板式换热器保养程序1.检查板式热交换器的接管方式是否正确，且牢固可靠；2.检查介质的温度、压力表状态是否完好，且读数准确3.协助操作人员完成板式热交换器4冷却塔维护保养1.清洗水塔过滤层及水箱；2.检查调节水箱液位3.检查喷嘴和布水盘，必要时更换或维修；5.检查运行噪音的振动情况；6.检查马达运行电流和电压确认在许可范围内；7.润滑轴承；蓄冰槽维护保养1.清洗冰槽进出水管过滤器及补水2.检查调节冰槽乙二醇溶液液位3.各个部位点取样并对溶液浓度测4.检查紧固所有冰槽外部固定螺5.检查制冰前后液位情况确认在许可范围内能良好；6清洁设备；2.检查水泵的密封件，有必要时更3.根据压力表指示调节适当的压差以满足系统需要；4.检查马达——水泵的连轴装置及同心度；5.检查确认控制电气装置性能及状序号维保项目维保内容1约克双工况螺杆机组维护保养1.检查确认辅助设备运行条件和运行状态；2.检查机组是否有泄露的地方，并处理漏点；3.检查机组控制系统和传感器有无故障原因；5.记录运行状态，并进行数据分析，找出不合理的地方；6.按要求调节机组运行参数；7.检查确认油位是否正常和制冷剂量是否充足；8.检查油温和油加热器工作是否正9.检查继电器和控制组件；10.检查电机和启动器的运行状态；11.检查机组参数设定及运行参数12.是否在正常范围以内，必要时进13.检查压缩机轴承是否有异常声14.检查回油系统，油压是否正常；15.检查加载卸载动作是否灵活；16.与操作人员一起温习操作步骤，查看用户记录，分析机组运行状态2风冷热泵机组维护保养1.检查确认通常的运行条件和运行找出不合理的地方；3.按要求调节运行控制；4.检查确认油和制冷剂量是否充5.检查油和曲轴箱加热器；6.检查启动器，继电器和控制元件；3板式换热器保养程序1.检查确认各介质的温度处于正常2.检查确认各介质的压力波动在正常范围；3.检查板式热交换器的外观是否有漏点，做相应处理；4.检查确认所有的排空阀关闭，防4冷却塔维护保养1.检查确认电气控制部分性能是否2.检查马达电压及运行电流；3.根据需要检查皮带和皮带轮，必要时更换；4.检查和调节水箱水位；5.检查喷嘴和布水盘情况6.检查运行噪音和振动情况；7.根据主机运行条件，检查高速散蓄冰槽维护保养1.检查冰槽进出水管过滤器及补水2.检查测量乙二醇浓度；3.检查各冰槽制冰分布均匀度；出能量建议；5.根据主机运行条件，检查乙二醇61.检查调节水泵的压差及阀门的开启度，有必要时清洗过滤器；2.校核水泵同马达联轴器的同心3.检查水泵的密封件，有必要时更换密封填料或轴封；7乙二醇管道及定压装置维护保养1.定期测试稳压系统，及时添加乙二醇和水混合溶液；2.补液箱、管道、螺丝进行除锈、防锈处理；3.定期给乙二醇系统管路排气；液浓度；81.检查管道保温，对脱落、破损、2.定期对冷冻水、冷却水、循环水过滤器进行清洗；并对阀门及管道进行除锈刷漆；5.检查止回阀的工作情况，如有必要进行拆卸或者更换；6.检查软接头的工作情况，如有必要进行更换；7.定期检查压力表及温度计，进行校验或者更换；9电气控制柜维护保养(1)每日必须定时巡视、查看柜内连接螺栓是否松动；(2)每年清理一次柜内外积尘污等操作机构加注润滑油；2.低压配电柜(1)每月检查各绝缘件有无破损、受潮。保护接地的连接是否可靠；(2)每月检查辅助电路元件，包括护熔断器等是否正常；(3)每月检查辅助电路端子及接插件是否牢固可靠；(4)每月检查配电柜是否处于正常工作状态，信号指示是否准确；(5)每年检查、校验各电流表、电压表是否准确可靠；(6)每年清理一次柜内外积尘和污物，紧固导线连接螺栓，检查各引(1)每周检查电机运转是否正常，有无异响；(2)每周检查电机外壳温度是否正(3)每周检查启动控制柜上仪表和指示灯是否正常；(4)每周起动备用电机，试运转5分钟左右，并检查有无异常；(5)每月检查起动控制柜内交流接触器、时间继电器、热继电器、中间继电器动作是否可靠；(6)每月检查开关触头是否牢固、有无烧伤、分合闸动作是否可靠；(7)每月测量电动机的绝缘情况以及接线盒内接线端子是否松动；(8)每月检查主回路接线端子、导线连接螺栓有无松动；(9)每月检查控制回路接线端子、各种插件是否可靠；(10)每月检查磁放大器线圈绝缘(11)每月检查柜内绝缘件是否有(12)每年对所有起动柜内作一次除尘去污；(13)每年检查所有导线接头、接线端子表面氧化状况，去除氧化层；(14)每年检查所有导线老化情况、磨损严重的元件；(15)每年更换已经老化、磨损严重的元件；(16)每年检查电机轴承间隙，加的轴承，必须予以更换；(17)每年检查电机绝缘状况，有绝缘下降的，必须对定子绕组做浸新风机组维护保养1.管道进、出口软接头检查并进行紧固，如有损坏，进行更换；2.风机运行情况检查及记录；3.新风机组过滤网的检查与清洁；4.电器安全性能检查；5.导水管的检查；6.集水盘内部的清洁；7.机体的加固和稳定；9.皮带的检查，如有磨损，进行更如有破损，进行修补；若无法修补进行更换；11.对新风机组的螺丝进行除锈、加12.解决一些日常出现的故障；1.检查通风管道连接软接头，