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文档简介

通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体系、建立丰富有效的资源保障体系，持续不断的提高视频会议系统的可靠性!保证视频会议系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程的顺畅和高质量。运障，必要时安排2人以上技术人员进行现场技术保障。1)第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日志和工作总结月报表制；2)加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养一次(开机不少于十分钟)及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行评估报告，每次巡4)确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保障(通信畅通)实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行；会议进行若出现音频视频信号故障，运维工程师应立即联系国家中心节点解决或者启用会议系统设备，迅速恢复会议系统；会议期间若本地分会场有发言安排时，运维工程师密切关注主会场发言通知信号，及时发言结束及时将画面恢复全景。户提交半年工作总结，经用户审核后作用考核依据。1、软故障修复：运维范围内软故障的由维保服务单位提供全部技术支持服务；2、硬件设备维修：对维保范围内硬件设备的维修由维保服务单位提供维修服务(包人工、维修、耗材、配件以及设备整体更换等)我运维单位与设备厂家建立良好合作关系。3、认真做好技术资料及客户意见(建议)的收集、整理与更新；4、对重大问题及时上报相关领导；5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序；(一)考勤(1)严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退；向公司主管部门提交请假说明；根据情况安排是否需要另派人员驻场。(二)仪表及态度(1)驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大方；(2)待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。3、保密的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。(三)工作(1)每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的整洁有序；(2)定期(如：1次/周)对项目范围内的机房等重要场所进行卫生清洁，保持机房等重要(3)定期(如：1次/周)对项目范围内的软、硬件系统进行巡检，确保系统正常运行，同时要将巡检记录存档；(4)对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理，不得拖延、推诿；(5)对超出个人能力范围的问题，需及时向公司主管领导汇报，并由主管部门协调处理；(6)每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”；(7)每天下班前将当日的工作日志发送给公司

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