第九章销售团队的冲突管理课件

17七月20231第九章销售团队的冲突管理抵触构成的缘由特性差异团体与组织文明不分歧信息沟通不畅组织分工招致抵触利益抵触请你回答以下效果：

销售部小王和小李由于推销部的延迟而各自没有完成相应的任务义务，但由于推销部事前曾向小王通知过推销任务延迟的能够性，并要求小王转告小李，小王事先以为这只是一种能够性，就没有再将这个通知转告小李，结果小李硬是以为小王与他作对，故意没有转告，结果二人发作了抵触。

假设你是这家企业的销售经理，你以为抵触的缘由是什么？

A.任务预备缺乏□

B.价值观差异□

C.分工或责任不明晰□

D.权责不清□

E.心情化□

F.资源或信息混乱□

G.组织结构效果□

你以为该怎样做？

抵触是可以防止的抵触的发生是由于管理者的无能抵触足以阻碍组织的正常运作，致使最正确绩效无从取得最正确绩效的取得，必需以消弭抵触为前提条件看法抵触—传统的观念在任何组织形状下，抵触是无法防止的虽然管理者的无能显然不利于抵触的预防或化解，但它并非抵触的基本缘由抵触能够招致绩效的降低，亦能够招致绩效的提升最正确绩效的取得，有赖于过度抵触的存在看法抵触—现代的观念情景冲突水准冲突类型内在属性绩效A低或没有破坏性冷漠的呆滞的对改变没有反应缺乏创新低B适量建设性有活力的自我批评的创新的高C高破坏性破坏性的无秩序的不合作的低ABC高绩效低

冲突水准高抵触与绩效的关系面对抵触时的五种反响形式竞争型依从型逃避型妥协型协作型五种反响形式的结果竞争、依从都是一赢一输逃避是双输妥协介于胜负之间协作是双赢五种反响形式的意图向度竞争协作逃避依从妥协不协作协作协作性不坚持坚持坚持性视而不见叩头拜见拳脚相加意气相投相安无事分歧性目的信任与依赖讨论与双赢迈向协作独立性目的疑心与猜想逃避与胜负暂时获胜协作性与破坏性抵触的比拟破坏性的抵触特点：大家对赢得自己观念成功十分关心彼此不情愿接受对方的观念和意见由效果的讨论转向人身攻击沟通增加，以致完全中止。结果：降低任务绩效，阻碍群体目的的完成。团队凝聚力下降

成员之间钩心斗角招致讯息错误和理想真相的歪曲协作性的抵触特点：大家对完成的共同目的都十分关心彼此情愿接受对方的观念大家以效果为中心沟通不时添加。结果：支持群体目的，提高群体任务绩效。提高决策质量激起创新是一种有效的鼓舞手腕不同思想的有益碰撞不同见地的相互讨论不同方案的比拟剖析不同行为的相互激起协作性抵触的实质我虽剧烈支持 但你可以提出不同的看法我虽誓死捍卫 但你可以宣布不同的意见协作性抵触处置的基本态度效果讨论：你以为在什么样的任务状况或气氛下应该积极引发树立性〔协作性〕抵触？如何去引发树立性〔协作性〕抵触？脑力大激荡引发树立性抵触的立足点既要处置复杂效果，克制组织中的消极心情，又不能激化矛盾。因此，抵触的引发要立足于组织利益并统筹集体价值。何时应激起树立性的抵触你被〝摇头称是的〞人包围会议讨论多属折衷方案或意见分歧团队成员安于现状，斗志削弱团队成员彼此〝谐和〞，大家充任老坏人团队成员缺乏危机看法如何激起树立性的抵触实施提案奖励制度，鼓舞创新树立地下透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒允许持不同〝政见〞者在适当的场所宣布观念引进外人〔脑〕机构重建指导更迭商谈时双方留意维持充沛自在的环境对事不对人，从对方的立场动身思索效果权衡双方的利益，寻觅出共同点重新思索优先顺序做出协议协作性抵触的行为表现走向出色之—互赖双赢篇依赖：围绕〝你〞的概念---你照顾我；你为我的成败担任；事情假定有过失，我便怪你。独立：着眼〝我〞的观念---我可以自立；我为自己担任；我可以自在选择。互赖：从〝我们〞的观念动身---我们自主，协作，群策群力，共创前程。成功的三层次团体成功群众成功依赖独立互赖群众成功：双赢思想基本原那么有效、耐久的人际关系来自于互利互惠主要思想﹡不只为自己也为他人谋福利﹡要失掉更佳的效果，就要以互赖协作代替独立竞争双赢思维普通人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间双赢之道在于舍得仔细思索一下这个效果你开着一辆车在一个暴风雨的早晨你经过一个车站有三团体正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。老人快要死了，你首先应该先救他,但是，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,先让那个医生上车，由于他救过你，你以为这是个好时机报答他。同时有些人以为，一样可以在未来某个时分去报答他.但是你一旦错过了这个时机，你能够永远不能遇到一个让你这么心动的人。但你的车只能坐一团体，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。在200个应征者中，只要一团体被雇佣了，他的答案是:〝给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我那么留上去陪我的梦中情人一同等公车!"每团体都以为以上的回答是最好的，但很多人一末尾都没想到。能否是由于我们从未想过要坚持我们手中曾经拥有的〔车钥匙〕?有时，假设我们能坚持一些我们的顽固，狭窄，和一些成见的话，我们能够会失掉更多………..一．利人利己〔双赢〕四．两全其美〔输输〕二．自私自利〔赢输〕五．独善其身〔独赢〕三．损己利人〔胜负〕六．好聚好散〔无买卖〕人际相处的六种思想形式抵触处置的方式依照当事人对自己利益和他人利益的关切水平，团队抵触的处置可分为以下五种方式：A.强渡关山式B.钻沙鸵鸟式C.丢车保帅式D.息事宁人式E.携手并进式团队抵触处置抵触处置的方式高度关切他人的利益低度关切他人以及自己的利益高度关切自己的利益携手并进式丢车保帅式息事宁人式强渡关山式钻沙鸵鸟式团队抵触处置抵触处置的方式强渡关山式：结果：自己赢-对方输例：爸爸：快把菠菜吃了，不吃我抽你！儿子：吃菠菜我会吐。团队抵触处置抵触处置的方式钻沙鸵鸟式：结果：自己输-对方也输例：爸爸：算了，你要是不吃菠菜，干脆连饭也不要吃了！团队抵触处置抵触处置的方式丢车保帅式：结果：自己赢假定干也输假定干例：爸爸：你要是如今把菠菜吃了，我早晨给你买玩具！团队抵触处置抵触处置的方式息事宁人式：结果：自己输-对方赢爸爸：算了，要是不吃菠菜，我去给你买〝肯德基〞。团队抵触处置抵触处置的方式携手并进式：结果：自己赢——对方也赢爸爸：你看到隔壁当飞行员的强哥哥了吗？他有那么好的身体，全是由于小时分多吃菠菜。你不是也想当飞行员吗？假设不吃菠菜，你永远也当不了飞行员。团队抵触处置第九章销售团队的抵触管理一、发生抵触的偶然性〔一〕发生抵触的缘由〔二〕抵触的有效性〔三〕抵触的有害性二、抵触的开展阶段〔一〕出现能够惹起抵触的潜在要素〔二〕抵触的外显〔三〕发生行为意向〔四〕付诸举动〔五〕抵触发生结果三、抵触的处置方法从雁行实际看团队运作秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种迷信的论点曾经可以说明它们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人人世的一大奇观，而它们就靠随时不时的相互鼓舞来到达目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人肉体鼓舞…..。雁行实际----没有一只野雁会升得太高，假设它只用自己的翅膀飞行启示与拥有相反目的的人同行，能更快速，更容易地抵达目的地，由于彼此之间能相互推进。团队运作当每一只雁鸟展翅拍打时，形成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少添加了百分之七十一的飞行距离。目的分歧是团队运作成功的首要条件和基础以协作取代独力竞争,一同发明全体的任务价值12飞行在后的野雁会应用叫声鼓舞前面的同伴来坚持全体的速度,继续行进…。

当我们在前面叫喊时，传达什么样的讯息?启示假设我们拥有野雁的觉得，我们将像它们一样相互鼓舞，永远传递正面的声响。我们必需确定我们在面前传递的是鼓舞的声响，而不是嘘声团队的成员们一定要