商务与管理沟通10e洛克中文chap019口头陈述

商务管理沟通第19章口头陈述目的规划选择类型适应受众设计开场/结尾陈述内容的选择组织模式Powerpoint幻灯片设计有效陈述的实施处理问题小组陈述口头陈述的目的@

策略和内容选择的指导原则Ø

信息型陈述-传递信息或教育受众Ø

说服型陈述-激励观众采取行动的热情获取的信任Ø

信誉型陈述-使受众得到娱乐或者像受众确认某事@

尽可能使陈述目的具体、明确@

没有引言陈述策略的制定@策略-针对具体的目标和受众而制定@简化细节、视觉材料、措辞与语句@对于同样的受众，口头陈述比书面报告更简单陈述策略的制定@在分析受众方面，口头陈述与书面报告是一样的@要考虑一下演说所处的客观环境@使信息满足受众和情况的需要选择陈述类型@独白式陈述—演说者的演讲不会被打断，陈述结束后回答问题@导向式陈述—演讲者提及的是与受众事先达成共识的问题Ø

演讲者作为促进者，帮助受众探索知识@

互动式陈述—一个会谈，例如销售展示使你的想法适合受众@在一次演说中不要忽视受众的意见@通过把你所说的和受众的兴趣爱好联系起来，提出一个和你的受众有关的话题@向受众说明，所讨论的主题直接影响他们设计强有力的开头和结尾@

用来表示强调的位置@

引起听众的兴趣并且强调重要观点@

有吸引力的开头和结尾四个强有力的开场白醒目的声明叙述或者轶事Ø

发生在你的身上被你克服的不愉快的事情Ø

通过对话及情感细节描述，使故事更加生动有效四个强有力的开场白，继续…引文Ø

倾听听众的答复Ø

在你的谈话中使用这些答复提问陈述内容的选择@

选择对受众有吸引力和有说服力的信息@

有条理的回答受众的问题和异议@

要点控制在三个左右@

说明要点之间的关系@

使受众在现有的知识下理解要点数据资料的选择@

确定图像中要出现哪些数据@基于受众需要知道什么的基础上做出数据选用@用一种容易被记住的方式展示统计资料和一些数据@

精确数据到两个有效数字五种组织模式时序型组织模式—过去、现在、未来问题—原因—方案型组织模式—特征、原因、解决方案正反对比型组织模式—给出所有支持的理由；然后，给出所有反对的理由1-2-3列举型组织模式—至少讨论话题的三个方面五种组织模式，继续...5.

排除型组织模式—Ø

解释问题的特征Ø

解释明显的解决方案Ø

说明它们为什么不能解决问题Ø

讨论可行的解决方案做出一个概述@告诉观众你第一会讲什么，第二第三会讲什么Ø

帮助观众了解接下来讲述的内容Ø

让受众做好准备，跟着你的思路走并记住你的要点Ø

在谈到每个新观点时，提供一个明确、清晰度提示信号Powerpoint幻灯片的设计@

概括要点，而不是细节@

当你讲PPT时，再详细介绍要点Powerpoint幻灯片的设计@

使用统一的背景@

使用大号字体Ø

标题使用44—50号字体Ø

副标题使用32号字体Ø

例子使用28号字体@

使用有项目符号的短语，而不是句子@

用简明清晰的语言Powerpoint幻灯片的设计，继续…@

每张幻灯片只列出2-5个要点@

设计你的幻灯片Ø

标志

Ø

照片

Ø

图表@进行动画处理，有助于控制信息流动和建立兴趣Ø

动画过多的会分散受众的注意力有效陈述的实施：战胜恐惧@

充分准备

Ø

分析受众Ø

整理思路Ø

制作好视觉材料Ø

预演开头和结尾部分Ø

核实内容安排战胜恐惧，继续…@

饮用适量的咖啡饮料

@

不饮用含酒精的饮料

@

再次调整你的心态Ø

不要恐惧、害怕、紧张Ø

说鼓励的话、精力充沛的、兴奋的战胜恐惧，继续…@

收缩肌肉，然后再放松Ø

从脚和小腿开始Ø

逐次活动到肩膀、手臂、手@

收缩腹部，开始深呼吸几次@

讲话前，适当停顿并观察受众@

注重多与受众沟通,少考虑自己的感受@

做姿势和动作时，要全身心的投入有效陈述的实施：目光接触@

和每一个受众进行眼神交流Ø

甚至是在你演讲之前Ø

保持凝视约5秒有效陈述的实施：语音@

让你的声音容易被听到@

找到并使用你的最佳间距@

说话声音足够大使全场观众都能听到@

变换声调、音高和重音@

声音听起来富有活力和热情语音，继续…@吐字—把每一个单词发清楚Ø

最难的发音：用f、t、k、v、d等开头或者结尾的单词Ø

通过多次练习以减少uhs/ahs/umms有效陈述的实施：站姿和手势@

双脚分开以保持平衡，双膝放松@

如果你愿意，可以适当走动Ø

有目的地移动;不要速度Ø

在正式的谈话场合或者在镜头前要一直保持站立Ø

不要遮挡住显示你的幻灯片的屏幕@

使用自然的姿势Ø

幅度大一点，自信点的手势效果更好有效陈述的实施：注解@把注解记在卡片上或者硬纸张上，把它们编号Ø

用4

x

6

或者5

x

7的卡片，而不是3

x

5的@

使用长词组或者完整的句子@

记下细节和你要使用的示例注解，继续…@

指出你将要展示的要点@

不要频繁看注解@把注解适当举高一点，头就不会上下摇动了有效陈述的实施：处理问题@

预测一下问题，做好回答这些问题的准备

@

告诉受众你将如何处理他们提出的问题

@

不要点头来表示你明白了Ø

直视提问者Ø

当你回答时面向所有受众解决问题，继续…@不要说，“这个问题很好！”除非每次提问你都