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文档简介

质保期内外服务标准及承诺质保期内外服务标准及承诺为了保障客户的权益，我司在产品销售和售后服务方面制定了以下质保期内外服务标准及承诺。一、质保期内服务标准及承诺1.产品质量保证我司承诺所销售的产品均为原装正品，符合国家相关标准和行业标准，并提供质保期内的免费维修和更换服务。2.维修服务质保期内，我司承诺对于因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务。客户需提供购买凭证、产品序列号、故障描述等相关信息，并在接受维修或更换服务时签署维修确认单。3.快速响应我司承诺收到客户的故障报告后，会在24小时内给予回复，并在3个工作日内做出处理安排。并在处理过程中及时与客户沟通，保持事项进度明确。4.更换服务我司承诺在故障无法修复的情况下，向客户提供产品更换服务。更换的产品的质量和功能应等同于原产品，并且由我司负责安装和调试。5.配件供应我司承诺在质保期内，向客户提供免费配件更换服务，如需支付费用，需经过相关部门的审核。二、质保期外服务标准及承诺1.维修服务质保期外，我司提供有偿维修服务。客户需提供购买凭证、产品序列号、故障描述等相关信息，并在接受维修服务时签署维修确认单。维修费用由客户承担。2.更换服务质保期外，我司提供有偿更换服务。更换的产品的质量和功能应等同于原产品，并且由我司负责安装和调试。更换费用由客户承担。3.配件供应质保期外，我司提供有偿配件服务。如需支付费用，需经过相关部门的审核。三、注意事项1.修理期间，客户需提供配合，保证产品未经非法修改或更换，否则一切质保服务将失效。2.维修过程中，如需临时停工或调整维修方案，我司将及时与客户沟通，并征得客户同意后方可操作。3.质保服务不包括因人为损坏、自然灾害等原因所导致的设备损坏。4.质保期内外服务须在我司授权服务网点内进行，未经授权服务，本公司概不负责。附件：无法律名词及注释：无遇到的困难及解决办法：在实际执行过程中，可能会遇到一些客户不合理的维权要求或者服务纠纷，解决办法为：1.维权要求严格按照质保期内外的服务标准及承诺执行，遇到不合理的要求需向客户进行解释说明。2.在服务纠纷

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