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文档简介

长沙市物业管理办法长沙市物业管理办法第一章总则第一条为规范物业管理行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护社会公共利益，制定本办法。第二条本办法适用于长沙市城市住宅小区和物业服务企业的物业管理活动。第三条在长沙市范围内从事物业管理活动的物业服务企业应当依法依规开展业务活动，遵守《企业法》和有关人民政府发布的其他有关规定。第二章物业服务企业第四条物业服务企业要求取得法定的业务资质。第五条物业服务企业应当按照合同约定，向业主提供物业服务；不得提供与物业服务无关的服务或者超出合同约定的服务内容。第六条物业服务企业应当制定完善的服务标准和管理制度，向业主公示，并进行执行。第七条物业服务企业应当严格遵守国家有关法律法规和行业标准的规定，不得以任何形式侵害业主的合法权益。第八条物业服务企业应当依法依规缴纳各种税费，并按照规定向业主开具税务发票或者其他必要凭证。第三章业主委员会第九条长沙市城市住宅小区设立业主委员会，由业主民主选举产生，负责监督物业服务企业的服务质量和收费情况。第十条业主委员会的职责是：（一）监督物业服务企业的服务质量和收费情况；（二）协助物业服务企业开展物业服务管理工作；（三）监督社会资产共同使用设施和装备的维护管理；（四）依法维护业主的合法权益。第四章收费标准第十一条物业服务企业应当向业主公示收费标准，并按照合同约定收取居住费用。第十二条物业服务企业不得超过政府核定的收费标准向业主收取任何形式的其他费用。第十三条物业服务企业应当按照合同约定，向业主提供物业服务，并按照规定实行居住费用划分制。第五章监督管理第十四条城市住宅小区的物业管理应当建立定期检查制度，志愿者等对物业管理情况进行监督管理。第十五条长沙市城市住宅小区设立了监管机构。第十六条监管机构要求维护业主的合法权益，对物业服务企业进行监管。第六章罚则第十七条对于物业服务企业违反规定的行为，监管机构可以依法采取责令改正、暂停服务、解除服务等措施。第十八条对于物业服务企业以欺诈瞒报、弄虚作假等方式从事物业管理服务的行为，监管机构可以处以罚款或者吊销经营许可证等措施。第七章附则第十九条本办法自2018年1月1日起施行。第二十条本办法解释权属于长沙市政府。所涉及附件如下：1、物业服务企业业务资质申请表；2、物业服务企业服务标准和管理制度范本；3、物业服务企业税务发票开具程序和规定。所涉及的法律名词及注释如下：1、《企业法》：中华人民共和国企业法；2、收费标准：政府对物业服务企业收费标准的规定；3、居住费用划分制：在住宅小区内，按照业主所居住的房屋所占建筑面积，划分出居住面积和非居住面积的比例，按比例划分居住费用。在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下：1、物业服务企业未按照合同约定提供服务，业主可以向监管机构投诉，监管机构可以对物业服务企业进行责令改正等惩处措施；2、物业服务企业收费标准不明确，业主可以向监管机构反映，监管机构可以对物业服务企业

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