客服转正工作总结

—客服转正工作总结客服转正工作总结1

三个月的时间转瞬而过，作为一名新人客服，在这次段时间的工作中，我努力的让自己在工作中做好工作的每一件事，解决好每一个问题。尽管也还是有很多缺乏的因素存在，的那是对我而言，我在这段时间却是有了非常重大的收获。

如今，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份，成为一名真正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工作中还有很多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作情况总结如下：

一、工作情况总结

在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的经验。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但伴着领导在工作中的指点和培育，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。

在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是很多的东西没有经验的我还是难以做好。为了让自己成为一名合适工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己顺应了工作，顺应了面对客户的`各种问题。对公司和产品的问题也更加清楚明了。

二、个人成长方面

这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和锤炼。尽管在一开头漫长的培训中已经将大部分工作相关的学问和经验都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却照旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的经验。空闲的时分，我主动的从领导的和前辈的身上吸取经验。通过自己的理解和请教去分析这些经验，并在之后的工作中主动的运用进去。所以在这段工作中，最为劳碌的，其实是学习。

三、整体的总结

这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正由于如此，我才有了前进的动力。让自己能进一步在工作中前进！

如今，自己即将成为一名正式的员工，我将在工作中连续努力的学习，更加努力的精进自己，希望在将来有一天，自己能成为一名更加杰出的员工，为公司的发展奉献自己的力量！

客服转正工作总结2

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的`解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初

步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到按时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时辰准备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

客服主管试用期工作总结范文二从20XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果按时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20XX年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且按时解决营业部外呼人员在外呼过程中显现的问题；

8、依据公司领导要求同时为了强化公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发如今许多方面仍然需要改进：

1、强化业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发现对于公司许多业务学问方面自己仍然需要强化学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、强化团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动强化与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知强化创新力量，查找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

客服转正工作总结3

从走进XXX公司的那一刻，我就明白自己来对了地方。作为一名刚刚毕业的同学，尽管我没有见识过太多公司的情况，更没有多少在工作上的经验。但当我感受到XXX公司的气氛的时分，我就觉的自己非常合适这里。

后来，我在自己的努力下得到的了领导的认可，通过了的初试和复试，顺当的来到了XXX的试用期岗位，并在这三个月里主动的学习和的成长，如今，终于即将成为一名真正的XXX销售客服员工！

回忆这三个月的时间，作为一名试用期的`新人，我无时无刻不在学习着工作的方式和技巧。起初，刚来到XXX的时分，我在工作中几乎什么都不懂。但在领导的严格培训下，我学会作为销售客服方面的基础工作方式。

这真的是的一次让人深入的培训阶段。作为销售客服，我们有太多需要把握的东西了。其中，最基础的在工作中要运用的礼仪用语，还有各种相对应的答复方式。而且作为一名客服，在这些对话上还有许多的技巧，在这方面，我真的锤炼了很久才把握了诀窍。

此外，作为一名销售，我们要对公司的产品和业务都做足了解。为了能将公司的产品以及信息都及坚固，我几乎是花了一星期的时间去背诵！

尽管培训的确是很重要的，但在真正的工作中，最为重要的还是在实际工作中的锤炼。起初的工作上，我由于心中准备缺乏，在工作中总是发生许多问题，发挥并不稳定。但在前辈们的激励下我冷静下来再次挑战，很快就突破了紧急的阻碍，并顺当的顺应了工作中气氛，顺当的完成了自己的工作！

后来的工作中，尽管我已经把握了根本的工作力量，但作为一名销售，并不仅仅是将工作做了就行了，在完成自己工作的同时，我们也要努力的在销售上做出业绩来！同样在这阶段我也经过了很久的学习，其中最大的收获就是前辈们教给我的许多技巧。这些经验之谈不仅让我深化的了解了销售这份工作，更帮忙我在工作中有了很大的提升。

如今，三个月的时间过去了，我也即将转正为一名正是的员工，但是我会牢记自己的在这段时间的收获，在今后的工作中严格的要求自己，努力的去改进和强化自身的工作力量，为XXX公司奉献出自己的力量！

客服转正工作总结4

工作讲究力量和看法，虽然在一开头来到文员岗位上的时分，由于个人经验方面的问题，我在工作中有一些不尽人意的表现。但我却始终坚持以严格的看法和责任感来面对领导交于的工作，认真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通过在试用期中不懈的累积和锤炼，我也终于在工作中取得了不少的进步和成长！

回忆自己试用期的工作情况，这段阅历中，我几乎从零开头。但通过领导和同事们的主动教导和激励，我的力量也得到了极大的提升！现对我的工作情况做总结如下：

一、思想完善

在进入公司之后，我的思想就开头被公司的环境所影响、转变！看着各位同事们在团队中的主动表现，我也不禁在工作中开头主动的要求自己、管理自己。

从领导的教导中，我学习了公司的企业文化，了解了工作的要求和标准。这些了解让我为能进入XX公司感到骄傲，并更加激发了我在工作中的奋斗热忱，提高了我在工作中的主动性！并让我了解了公司的纪律，能在工作中更好的管理自己。

此外，通过在团队中的学习，我体会了我们团队的热忱精神！这样一个如暖和家庭一样的集体给了我激励，并引导我更好的.融入到了团队之中！

二、工作学习

在工作中，为了能顺当的完成工作的要求，我主动的从培训中汲取工作的经验技巧，提高了自己的基础力量。

此外，我也合理的利用了空闲的时间，通过网络和前辈们的指点，对自己工作中不懂和不娴熟的地方进行了完善和补充，让自己能跟上岗位的工作要求，一步步的提高工作力量，发挥更大的价值。

三、工作情况

工作期间，我作为前台的文员，主要负责前台的接待和来电的接听等工作。但除此之外，同样还要管理好公司内的大小事务。给各部门的同事们提供便利的援助等等。这些事情虽然繁琐，但我始终都努力的专心去完成。在慢慢熟识了工作的要求后，我在工作中也做的越来越顺手，得到了领导和同事们的认可。

四、自我反思

当然，我清晰自己也还有一些缺乏的方面，尤其是工作简单遗漏马虎的问题。这说明我对工工作还不够了解。为此，我在的今后，也肯定会更加深化的去理解自己的工作，保证工作的精确和完善。望您能给我参加XX的时机，在今后，我肯定会有更加杰出的奉献！

客服转正工作总结5

时间飞速流逝，转瞬间三个月的是试用期已经过去，这段时间是我人生中很重要的工作阅历，也是自己很难忘的一段时间。回首这三个月的时间，虽然没有很杰出的工作成果，却也是对自己的一种锤炼和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作总结的一个简洁的汇报。

我在试用期的工作是客服工作岗位，主要是接听客户的电话，解决客户提出的相关问题，给客户提供便利的服务，使他们能够快乐的运用公司的产品。公司是一家销售型的公司，主要是以产品销售为主的，自己的客服工作也是为了服务于销售部的一份工作，相对于是销售部的后勤部门，针对销售部的客户的反应，来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自己没有什么工作经验，在试用期的前期时分，自己也是做了不少的错事，在这个过程中，自己也是摸索的前进，在努力做好自己本职工作的同时，也要学习一些相关销售方面的学问，也至于更好的解决客户的问题。

前期的工作中，在主管的帮忙下，自己不断的总结相关的工作经验，在总结中发现问题，在问题上加以改正，提高自己的工作力量，丰富自己的工作经验，让自己能够在最短的时间内快速的成长起来。也是很感谢主管的帮忙，能够顺当的度过前期的工作时间，后期自己工作就越来越得心应手了，自己一人独立就可以解决客户提出的相关问题，这是我的进步，我是真的很快乐在工作上能有这样的突破。

试用期已经过去了，自己在工作上面有了很大的'进步和成长，也学习到了工作上面的团结协作，同事之间的互相协作，可以让工作完成的更好，更能够促进整个公司的发展，虽然工作上也有许多做到的缺乏的地方，我也会在之后的工作里更好的努力，努力的弥补那些缺乏之处，在今后的工作上努力的做的更好。

对于我试用期的工作表现和工作成果，希望领导认真看了之后，可以同意我的转正申请，我也会在转正之后，更加努力的工作，做好自己的本职工作，也不会停止自己在工作上面的学习，会更加努力的提升自己的力量，让自己在转正之后，能够更好的为公司效力，促进自身和公司的共同发展。

客服转正工作总结6

回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己苏醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、过度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。

1、按时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，按时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的发展，并在此基础上进一步布置交付工作。

2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这一年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充足发挥各部门力量解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并按时协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充足发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强盛的资源整合力量，，强盛的推动力量，推动整个公司的'资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充足考虑本钱和营销并进行恰当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的希望值，提高了客户满意度。

二、强化自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中显现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的锤炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，奉献自己应当奉献的力量。我想我应努力做到：第一，强化学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。强化对房地产发展脉络、走向的了解，强化四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着脚踏实地的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

售前客服试用期转正工作总结8

入职X个月了，已经顺应了从美工到客服的转变，X月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时辰，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多详情都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深化了解户外装备学问。由于遇到老驴有时分百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，XX第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时辰答复亲们提出的任何询问。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判力量，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通力量的。

客服转正工作总结7

经过试用期间在客服工作中的努力让我到达了转正的要求，无论是领导在客服工作中赐予的支持还是自身的努力都是不行或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷，相对于在客服工作中显现过失被领导指责而言还是应当想方法将其做好才行，因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素养方面有所提升。

针对客户的询问能够做好具体的记录以便于处理相应的投诉，由于客服专员在工作中经常会遇到客户投诉的情况自然要谨慎对待才行，要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力赐予客户良好的反应，在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其看法进行反应，若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户提供完好的方案，至少在解决客户疑虑的同时也要表达出客服专员的服务水平才行，当客户主动联系自己的'时分便要为对方提供相应的询问服务，无论是客户看法的记录还是后续的反应都要做好持续的跟进。

客服工作技巧的学习与经验积累方面能够保持良好的看法向领导与同事请教，为了简化工作流程从而在服务水平方面有所改善，我常常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的经验，主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升，再加上我对客户的回访以及维护方面的确存在着做得不到位的地方自然要引起重视，在记录客户看法的同时也需要进行理性的分析才能够让自身的工作力量得到相应的改善。

订单管理方面则完成和部门领导进行沟通之后再根据流程进行处理，由于我不擅特长理订单方面的工作从而需要做好相应的学习与沟通才行，至少不能够让订单管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展，因此每次接受订单的时分我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理，除此之外我也依据同事提出的看法改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作，在与产品部门进行沟通的时分也通过较好的看法使得对方能够尽快处理客户的看法。

事实上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习，无论是技术答疑方面的学问还是客户订单的管理都要得到强化才行，因此我会更加认真地对待客户反应问题的处理以及后续的跟进工作，希望能够通过综合素养的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。

客服转正工作总结8

在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的工作，为的就是让领导明白我对于工作的看法。而这次领导赐予我这个转正的时机也是对我这段时间表现的认同。既是我只是一个小小的客服，但我既然参加到了这个团队当中，我就应当为这个团队做出我的奉献，不辜负领导始终以来对我的希望。客服这个岗位既然存在，那就肯定有着它存在的理由，也有这个行业的职责。而我也是始终紧守着这个职业的责任，不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是由于我这种良好的工作看法，让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同，向老员工学习到了许多的学问。下面就这段试用期做一番简略的工作总结：

一、思想上

自从来到了公司我就告知自己要遵守公司的全部规章制度，不让自己犯下任何的错误。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能由于自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的.看法下，我在工作这方面除了一开头不能够娴熟把握工作内容时显现了一些问题之外，其他时分都是表现的非常优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭，不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时分也会伸出在自己的援手帮忙那些同事，由于我明白只要你帮了别人，在下回你需要帮忙的时分别人才会在帮忙你。

二、工作上

在试用期一开头的时分我还由于什么都不懂所以常常犯错，好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特别要求高，让我能够不会太累。而在娴熟的把握自己的工作内容之后我也就好起来了，能够做出自己的奉献。也会想找要回报公司，报答领导开头主动的要求加班。至那之后我根本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点，但是却让我感到无比的充实。而这样充实的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉，也让我感觉特别的开心。虽然我的试用期赶紧就要结束了，但我也不会放弃自己之前做出的确定，而是连续的努力，让自己变得更加杰出。不管这次的转正成不胜利，但我这段试用期所学习收获的东西的确已经不亏了。所以不管结局咋样，我都会连续的保持自己心态，不产生膨胀的想法。

客服转正工作总结9

于XXX年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也阅历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完好的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也慢慢领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的.稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里经常显现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮忙，让我按时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟识了每天的工作，按时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，特别是工作中的一些详情问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展奉献我全部的力量。

客服转正工作总结10

作为一名销售新人，刚参加房产销售部的时分什么都不懂，如今想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，如今已经能够负责许多工作的实施。

这些工作主要包括：

1、深化销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，把握客户的心理动态，找出客户最关怀的问题。

==园==庭，==阁开盘期间的现场跟进。

==村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。

==X花园iiX9，ivX3，ivX4开盘的现场跟进。

2、搜集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，把握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。

搜集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人胜利的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做奉献。参观了==广场，==花城，==新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

4、与策划公司对接，对其提交的.策划方案依据实际情况提出修改看法供领导参考，同时把销售部的看法与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。

5、参与公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。参与了九月份的“房展会”，“==园国庆看房专线车”，==节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

6、依据实际情况，对重要问题多想方法，多出办法，尽最大力量提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。

7、参与每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导按时了解销售现场的动态。从七月份进入公司开头，每周汇总各点周销售情况上报领导

9、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟识公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。搜集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。

9、学习销售部综合点人员应当了解的根本的房地产销售学问和工作程序，工作方法。帮助其他同事接待办理产权证的客户等。

10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。

近半年的工作中，我通过实践学到了很多房地产的相关学问，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深明白，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做奉献。

客服转正工作总结11

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是好像没有方法记忆深入，遇到问题的时分还是无从下手记得刚来的时分，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我相信对于卖衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时分，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是他们先教我们如何如何答复，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰当的机遇用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的情况下成交，想在不优待的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的`，我也是亲身阅历的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开头熟识了一些面料，第一次认识这么多的面料，从前买衣听从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时分推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锤炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也锤炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时分和客人沟通的时分会犯一些错误，比方：有时分在迷模糊糊就容许给客人包邮了，有时分稀里糊涂的就容许给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致如今都没有显现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时分都要认真认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会显现这些问题。

第一次接触库房的时分发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比拟随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从推测，或许从这里就流失了很多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们赐予的时机和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟识各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买珍宝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新奇的事物，我越是感爱好，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失利了也不懊悔，"失利是胜利之母"人不行能是一次就胜利的，靠许多的磨难，坚强的意志以及主动进取的心，肯定就会胜利的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持究竟，相信自己"做为我的座右铭，始终告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时分，也主动得互帮互助，我们都是非常要好的好友，在这样一个和谐愉快的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

客服转正工作总结12

电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，由于自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比拟喜欢这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比拟紧急，所以电话客服是一个非常合适我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够按时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时分面对客人的奇怪问题时，总会有无从解答的时分。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的.，但我更是努力的。

在电话客服中，我们一直要保持亲切友爱的服务看法。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声响。在电话客户中，声响就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声响不够好听，但是声响应当一直保持谦逊友爱的看法，让顾客听到声响就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开头就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮忙。而且以这种亲切友爱的声响与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时分，就算我们在客服工作中会存在一点点缺乏，但是客户都会看在我们的看法上，对我们的工作表示谅解，这样就能防止我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，防止领导对我们的批判。

在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有非常的耐烦。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以常常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时分就需要我们耐烦来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个详情都要给客人解释清晰，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮忙，面对客人暴躁的投诉问题，我们只只能用耐烦帮忙客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中显现，这是我们在客服工作中应当时辰谨记的。

客服转正工作总结13

从20XX年XX月XX日入司已经XX月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了XXX这个集体。

一、在试用期阶段自己主要负责完成以下工作

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在XX组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果按时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于XX完胜利能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从XX客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且按时解决营业部外呼人员在外呼过程中显现的问题；

8、依据公司领导要求同时为了强化公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

二、通过以上工作任务的完成自己发如今许多方面仍然需要改进

1、强化业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发现对于公司许多业务学问方面自己仍然需要强化学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、强化团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动强化与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的`工作经验与客户服务中心运营管理的认知强化创新力量，查找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为XXX的一员之后，依据试用期发现的缺乏认真改进，同时主动完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且强化对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。

客服转正工作总结14

XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了XX通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的XXX活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在XXX月底的公司面试中获得了参与此