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文档简介

3.3.>3>3信息系统（设备）故障处理制度（试行）2018年8第一条第二章故障处理流程第二条信息系统的分类第三条> :响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1（含）以上；第四条执行标准本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。申告分为、和三个层告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的层面解决。2、受理部门分为和两个层面。原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故和预处理。3、处理部门分为和两个层面。原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的理；科技联系人负责级的简单故障处理。>负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。1.1.11.负责配合故障申告部门对已修复的11.负责配合故障申告部门对已修复的#.第六条>TOC\o"1-5"\h\zITOAIT对于紧急的或客户在前台迫切等待的故障，障申告热线电话催办。IT>IT /故障截图。第七条故障受理受理部门收到故障、咨询、建议，在规定和持续时间确定故障级别，初步分析故障维护部门，然后转派给故障处理部门。受理部门有权对申告内容不全、故障现象一般故障进行驳回处理。发生较大以上（含）故障时，受理部门用处理部门，同时做好故障跟踪记录。受理部门将自行无法处理的故障提交到受进行归并。对于一般性请求，受理部门可自行处理，并第八条3.3.2.3.4.第

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