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文档简介

物业项目门卫管理制度一、背景随着城市化进程的不断加快，物业项目的数量和规模也越来越大，这些项目的门禁管理也变得越来越重要。门卫作为物业项目管理的第一道防线，其管理效率和服务质量直接关系到物业项目的安全和管理水平，因此相关门卫管理制度的建立和完善显得尤为必要。二、目的本文档旨在规范物业项目门卫的管理流程和各项工作规范，保障物业项目门卫工作的高效性、规范性和服务性，以提高物业项目管理水平，确保物业项目的安全和稳定运营。三、范围本制度适用于所有物业项目的门卫管理，包括门卫的招聘、培训、管理和服务。四、职责4.1门卫招聘物业项目门卫的选拔应该根据岗位要求，进行择优录用，要求选拔的门卫应具备以下条件：具备身体健康的基本条件懂基本的应急处理方法和操作流程具备相关的安全知识和技能具备良好的服务态度和沟通能力持有相关身份证件和证书4.2门卫培训门卫在工作前应进行专业的培训，培训重点包括但不限于以下方面：业务知识：学习物业管理规定、岗位要求和日常工作流程服务技能：学习如何与业主交流，如何处理问题和如何应对突发事件等安全培训：学习火灾、盗窃、纠纷等应急处理方法和逃生演练等门卫在工作中还需持续地接受相关培训和教育，以保证自身更全面而专业的技能水平。4.3门卫管理物业项目门卫应当按照集中管理和实行崔巍式巡查的原则，确保门卫的工作质量和有效性。门卫管理分为以下几个步骤：4.3.1考勤管理物业项目门卫应按照规定时间到岗、交班和下岗，门卫的考勤记录应该有计划地分配给对应的管理人员和工作人员，并及时将考勤记录上报。4.3.2巡查制度对于物业项目门卫，巡视是保障项目安全的重要措施之一。巡查应按照制度和规范操作，巡查内容应包括巡查区域、巡查对象及问题，编号标记，记录问题，以便及时整改。4.3.3值班制度物业项目门卫应按制度进行值班，确保安全和服务的连续性。4.3.4人员变动记录任何物业项目门卫的人员变动应及时汇报给上级领导，确保人员变动的合法和规范性。4.4门卫服务门卫向业主提供服务，主要包括以下方面：4.4.1业主身份确认门卫在接待业主时应核对其身份证明，以确保业主身份的真实性，防止非法人员快速进出小区或掩盖犯罪行为。4.4.2报修处理门卫进行流程管理，对于业主反映的问题需要按照规定流程进行处理，并及时反馈给相关责任人员处理。4.4.3报案处理对于小区内发生涉及安全及不正常情况的事件，门卫应当及时报警并处理，以防止犯罪的发生或扩大。五、总则物业项目门卫作为整个小区管理的重要方面，应持续地改进其管理和服务工作，加强培训和学习，以提高管理水平和效率。物业项目

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