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物业客户服务培训与管理手册（第2版）读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图管理手册物业管理第版服务工作客户管理业户工作第章文化收楼社区流程管理制度客户相关本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要《物业客户服务培训与管理手册(第2版)》用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容，内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识，具有实操性、全面性、工具性、规范性、流程性。本书特别适合作为物业客户服务人员的入门培训教程，也适合为物业客服部的主管经理制订相关管理制度的参考书籍，也是广大物业客服人员职业提升的实用读本。同时，本书还是物业公司其他管理和服务部门的从业人员提升自身管理、服务水平的必读书籍，是物业和房地产相关专业师生的教材。目录分析本书编写人员第1章客户服务部内部管理第2章业户收楼入住管理第3章业户装修管理目录第4章日常业户服务工作第5章绿化与保洁管理工作第6章其他日常物业管理工作第7章社区文化活动管理目录第1章客户服务部内部管理1.1客户服务部的职能及岗位职责说明1.2客户服务部内部工作管理制度1.3客户服务部日常工作管理制度1.4客户服务部员工培训1.5客户服务部员工绩效考核第2章业户收楼入住管理2.1.1业户收楼入住的前提条件2.1.2业户收楼入住前的准备工作2.1.3业户收楼入住前的钥匙管理2.1.4业户收楼入住时的注意事项2.1.5业户收楼入住的流程管理2.1.6业户收楼入住工作的相关文件范本2.1.7业户收楼入住的常见问题解答第3章业户装修管理3.1业户装修管理总述3.2业户装修的相关申请工作流程3.3业户装修过程的监管与验收管理第4章日常业户服务工作4.1业户服务工作基本管理制度4.2便民服务4.3业户报修处理4.4业户投诉处理4.5突发事件处理4.6业户回访管理4.7业户意见征询管理第5章绿化与保洁管理工作5.1环境绿化的监督管理与检验标准5.2清洁卫生的监督管理与检验标准5.3卫生消杀与垃圾处理的监督管理第6章其他日常物业管理工作6.1日常物业巡视工作6.2公共场地使用管理6.3商铺的规范管理6.4空置房的管理6.5信息发布管理6.6智能卡的管理6.7房屋租赁和转让管理6.8业户迁出管理6.9来访登记管理第7章社区文化活动管理7.1.1社区文化的功能和内涵7.1.2社区文化建设的内容与组织方式7.1.3社区文化活动管理的人员配备7.1.4社区文化活动的管理流程7.1.5社区文化活动的组织要领7.1.6社区文化活动开展的注意事项7.1.7社区文化活动管理的相关表格读书笔记读书笔记这是《物业客户服务培训与管理手册（第2版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《物业客户服务培训与管理手册（第2版）》的读书笔记模板，可以替

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