《管理学基础》问答题(简答题、论述题)辅导-3910

第1页共15页管理学基础复习一、简答题1管理的内涵。管理，是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源的组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个定义包含着以下四层含

义：1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管

理过程的始终；3高低；42管理的职能。计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的要职能。，计划从明确目标着为实组织目标提了。，计划

还过资源置组织目标的实。，计划过划、、程的定组织目标的实。

组织。组织是管理的一要职能，主要内是：组织目标，在务的基础设组织；据部的务和管理

要求，确定部的标、职、职；定部之间的关系系和，。领。组织目标的利实，要有的者，人的行为，通，强理，励个成自地为实组织目

标共同力。管理的职能是一艺，它贯在整个管理活动控。为保目标为而定的计划以实，就要职能。的实就是实活动合于计划。

科学管理理的主要内1）学管理的心题是提高罗学管理理的基本出发点种学管理原理、

的基础。2）实高效率的段，是用学的管理代替传统的管理。

3）学管理的核是要求管理人和人双实行大的精神变革。

根这些基本出发点，提出以下管理原理：1）订学的业法。2）学地选择和培训人。3）实行有差别的计件资。4）将计划职能与执行职能开。5）实行职能长。6）在管理实行例外原则。

4管理理的丛林第二世界大战以，随着代学技日新月异的发展，生产社会程度日益提高，引起人对管理理的普遍视。管理思想得

到迅猛发展，出的管理理和管理学说，并形成众多的学派。这些理和学派在历史源渊和内上和互系，形成

错节、争竞荣的局面，被称“管理理的丛林”，的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决理学派、

管理学学派、变理学派。5目标管理其缺点目标管理实施过程一般可以为目标立、目标、目标、目标评定与考核四个阶段。

目标管理度的点：1）目标管理能有效地提高管理的效率。2）能有助于企业组织机构的改革。3）能有效地职完成企业目标。4）能实行有效的监督与。

目标管理的局限：1）目标定较为困难。2）目标定与解的职参与费时、费力。3）目标成果的考核与奖惩标很难统一。4）企业职素差异影响目标管理法的实施。

6组织战略的构成要素战略远景。战略远景是组织在社会进步和经济发展应担当的角色和。它明确组织存在的理由具体的期和短期的可量的目标。目的是在应期限内的定期望的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争势的源泉业。业是组织参与竞争的产业域他业致，略。7总体战略确定业在行业的地位．稳定型战略：维持有产销模和市场地位战略。特征是继续提同产品给原有顾客；持有模或略有长；继续追求与

过去同的经济效益目标；战略期内年所期望取的成绩按大体同的比率长，实稳步发展。

2．发展型战略：过新、并购或战略盟方扩大产销模，提高市场地位的战略。特征是投入大量资源扩大产销模；不断

开发新产品和新市场；过新主引消费，造求。具体又为以下三种形：集型发展战略一体发展战略多元发展战略3．收缩型战略新缩减企业经营模的战略。具体有三种基本形抽资转向战略调整战略放弃

8竞争战略类型竞争战略即业层战略，主要决的题就是在特定的产业域内，组织如何参与市场竞争，以获超越竞争对的竞争势类型：成本；差异战略和集9发展型战略基本形发展型战略：过新、并购或战略盟方扩大产销模，提高市场地位的战略。特征是投入大量资源扩大产销模；不断开发

新产品和新市场；过新主引消费，造求。具体又为以下三种形：

（）密集型发展战略：集资源提高一种产品的市场地位：管理简单，获取专业生产的模经济

缺点：环境适应力差，风险较大。（）一体发展战略，包括前向一体，比如生产企业己做销售；向一体，比如生产企业己生产原材料。

：减少原材料应风险，便于掌握市场求，带来更多利润

缺点：管理费用加，进入新的经营域所投入较大，面临风险较大。

（）多元发展战略：包括两种形：关同）多元：进入与有产品关的经营域，如由冰箱进入空调业；215页优：险小获生、术销方的同应

缺：业模然大增管费。无联复）元：入现产在术市方没任联的行领，家企进生制行；

优：散险抓机，利发资优缺：加理用分企资，行领带更风1决策含决是了到定目，两或个上可方中择个理案分判过。蒙策管脏管是由列组成；就决”决具这样特征一超前性二目性三选性四可性五过性六科学性

1组织结构设计原则1有性原则

2工3责权对等原则

4级原则

5调原则61直线职能组织结构弊优它既保持直线组织结构集统指的点又吸收职能组织结构工细密注重专化理长处而助提高

管工作率缺1它属典型集权式结构权力集最高层下级乏要自主权

2各职能部门之间横向系差容易脱节和矛盾3这种组织结构建立高度“职权裂”基础之各职能部门直线部门之间果不统容易矛盾

4信息传递路线长反馈慢难适环境迅速变1．事部组织结构弊

（也称之项式组织结构其结构图形最早设立事部美国通汽车公司其明者管学斯隆和杜邦

这种权式结构它总公司之下设立事部事部按品按场按地区划每事部都自己产

和场事部总公司下的个润心实独立核算自主经营）其点：权力下放有高层导集精力研究业政针和战略问题

各事部独立核算能充发他们积极性主动性和创造性各事部之间竞争利提高公司整体率

便培训人才）其点由事比生、售管管费增；另方益

1内部提拔人员优点

优1、者对组织情况熟悉解适管工作过大缩短上后能很快角色2、时间充裕对备对象以长期考察全解做其所长避其所短

3、鼓舞士气提高工作热情调动组织成员积极性

4手续简单费低点1近亲繁殖”形成思维势不创2易形成错综杂关网人唯亲拉帮结派给公平合科学管带困难3备对象范围隘窄易受人员供给不足约

1外部聘人员优点

外聘优1、广泛选空间2外聘管者不受有式约束有组织创和革3、利平息和缓和内部竞争者之间紧张系

外部招聘者缺1难准确地其才能

2、高3易造成对内部员工打击1合格管人员该符哪些要求？

1、高政2良好道德3相的务知识水

4良好决5、强组织

6富创精7健康身体1领导者权力源

（法法权它服具强性法决

权指权权二力影响力导者自身威望影响改变被导者心和为力量自身影响力不能由组织赋予不具法性质构成导影响力因素包括德学识能力情感

1领导者人艺315页领者学人艺表1知善的术也是人其才不名、年龄、资历、关系亲疏所干扰。

2量适的术帮助职工找到自己最佳工作位置。3用艺员工应当放手使使他们能够对所承担任务全权负责。1需要层次论主要内容这需要安

全需要这有关类避免危险需要；友爱和归属需要当生理安全到当满面需要主要位第层次需要重需要根马洛理论一满他们归属需要他们会生重需要自和到

别的重层次需要自实要这最层次需要。马洛为一的都按这层次低到级一层一层去求使自己需要到。

20.理论主要内容双理论赫伯围亚拉•斯行入究后出激理论通采“关事，

要被者么使愿干”和“么使不干”个题研人需要。

理论为要类素即健和励素保因就指括织政、理、系、工作、关

系、、位、职安以个生所需和工作境工作件关因。励素是包成、、巨工作以工作

中成、、责任等工作内容密连因。为健素能接到励作，能止们生满；励素能到作。

2期期理论EpcTheo，r“价手-”是北著理和为学维鲁（it．Vro于9年在工作激》提来激理论理论合型论以三因反需要目之系员工就须员工确(工作能供他们正

需要东；们求东效系一3工作能他们绩这需要目之系公表即激力工作力=望工作心×价工作态度

2公平理论理论比较理论它为学·当提来一激理论他为励重要素个报酬

否平个主观将自己投同人看自己报酬否平者正以此决自己努程度理论侧重研工

资报酬分配合理性、平性积极性影响2激励主要法1质励不励的量但激因是论形还它

鼓奖，钱因2励一目激法二环激法三领为励。四榜样典激法（奖惩罚励3参理参理指上下参组决各研论参理或

下感主的和识和人识织组切而

生4有义是励一有方适于理员非理员目就和就注到们去

2管理解决冲突方。常协调冲突对有以下几方：1避这一方，退时以取双避方。2决即理利强当事作时当理式他赞关

时以办。决一代。3即要各作一的步使题决各希一取决

办时以这理。4目一能完目时能进作一步完更的一。5各，论歧能办方双

方到足说好。2理解沟含义沟就指个或两以上交流理解息其的为激或影响的为

以下几点理解息沟1、息沟首先息传递如果息没有传递到受那里息沟没有发生2、功息沟，仅需要息传

递还要理解3、息沟体人即息沟主要发生人人间4、于理程各息沟互关、交错所以

理把各息沟看即理息系2零基预算法优势零基预算基本思想：每预算年度开始时把所有还继续开展活为零开始新编制预算预算员以一切从

头开始思想为导根各项动实需要安排各项动各部门资源分配和收支

传预算理比较零基预算优点预算编制依科，具体况考虑预算大小有利资分配和节约支缺点

预算编制工作量大费较零基预算法核预算工作员要盲接过预算支结构和规切应变化的际况重新予以考虑

2现场控制实场控制备件场控制为时控制是某项动某工作程，理在场对在行活或为予要监、道以保

证和为规程序和要进备件1较理；下属员积极参和配合；授权；控制各司职

2控制控制组每一理员职能为证织以为现所制计划以现要理必对计划执进

行、检查如果发偏差还要时取纠偏措施作：现织标有证2决题提组率。的推力2全量理全质量理就企内部全体员工参到企品质量和工作质量工作程把企经营理理念、专操作和开发技第4页共15页术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等

环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。其主要内容包括两方面：)30．现代企业管理决策的特点。方面有着千丝万缕系，发动全。决策的义不是在决策，必更地决策能起的企业关的环节，

甚会关环节的连连反。是，决策的影响面越来越大要的变，和度出能过那，过

长的集析“三，样也是

过要尽迅的互找做也。及充那

有关程、也虽在个但。根能过那同术少

，到被泛，

经为二、案例点管理者与管理技。管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响者组织的兴衰。

管理者角色：人际系角色、信息传递角色、决策P6/P8）沟。沟是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为激励或者影响人的行为。

沟的过程：发—编码—传递—接受—解码—馈沟障碍1、组织障碍。由于位差异、目标差异、缺乏正式沟渠道、协不够等原因造的沟障碍2、个体障碍。阻碍有效沟

的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、雨燕表达力、非语言示、信息发送者的信誉、沟渠道选择不当等。

克服障碍措施1、组织行动2、个人技能人事制。、

制狭制制的组部属

家制制主际基干

主所。文建设。企业文在文日较文营和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个部组(1)文观

(2)制文文文文制化

(3)文文文文功（文（文（。控制方法与控制措施。P238-239激励理论的用。激励，是“激发、鼓励”，是种人的需要和动机得到强的心理状态。激励实质上是以未满足的需要为基础，

利用各种目标激发产生动机，驱使和诱导行为，促使目标的实现激励理论需层次论、双因素理论、期望理论、公平理论1领导风格与授权。法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前，具有明显的强制性。它们包括：

（1）决策权：从某种，领导过程是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者功的键因素之。

（2）组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。是领导图得以

实现的组织保。（3）指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的要保障，如果没有种保障，领导者便无法完其使命。

（4、直

接。（5。及值单选20，选10104020。《理基》答（答、述）导性质。（（）管理的二重性：自属性和会属性。

（）管理的科学性（）管理的艺术性组织与外部环的系。（）

是会环对组织的作用二是组织对外部环的适泰罗科学管理理论的内容。（（）制定科学的作（）科学选择和培训工

（）实行有差别的计件工

（）将计划职与执行职515页（）行能长（）管上行外4人关学的容意。3（）工“社会”（人社会欲望，提高人士气，提高生产效率

（梅奥认为，作过程中，们必然产生相互联，产生同感情，会自然形成一种为准，要求个服从，

这就构成了“非正式组织”“非正式组织”与“正式组织”有很大区别：“正式组织”中以效率逻辑为标准，而“非正式组织”

中以感情逻辑为标准同存，相互依存，对生产效率提高都有很大影响

5现代理论容（3二战以后，发展，形成了众多流派，美国著名理家孔茨称之为“理论丛林”

（）管过程派创始法约尔，其代表物包括孔茨奥唐奈，其主要观点把理理起来，专门研究管职（经验经验派代表物德鲁克戴尔，主张通过分析经验案来研究问题

（）统理统理派强调以统观点来研究问题（决策论决策论派代表物西蒙，他认为，决策：活动全部过程都决策过程，理以决策为特征；决策管人

员主要任务，理员应该集中精力研究决策问题西蒙将决策分为程序性决策非程序性决策，他研究重点非程序性决策

（）科管科派运用数模型计算机技术来进管决策，以提高经济效益

（权变论权变论派认为，没有绝对正确方法，采用何种论方法，要视组织实情况而定，即所谓“权宜应变”

7企业文化论（7企业文化论2

指管态12企

3象功现：1员想23工

用8目标理施过程（）目标理施过程一般可以分为目标建立目标分解目标控目标评定与考核四个阶段

（目标建立建立企业目标首先要明确企业使命宗旨，并结合企业环境决定一定期限的作具体目标

传统目标设定过程单向，由级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落到个目标现代

管倡参与目标设定法，要求企业员参与目标设立常用有自而下目标定法自下而目标定法

（目标分解把企业总目标分解成各部门分目标个目标要使所有员都乐于接受企业目标，明确自己应承担责任

（目标控保证企业目标顺利现，者必须进目标控，随时了解目标施情况，及时发现问题并协助解决必要时，也可以根据

环境变化对目标进一定修正积极自我控与有力领导控相结合目标动态控的键

（目标评定与考核目标注重结果，对部门及个目标完成情况必须进自我评定群众评议领导评审通过评价活动，肯定成绩发现问题及

时总结目标执过程中成绩与不足，完善下一个目标程9目标理优越性（9目标主要有以下优点１地提高理２助于企业组织机构改革

３地激励完成企业目４能监督与控，减少无效劳动

1决策及其特征（8决策为了达到一定目两个或两个以可方案中选择一个合方案分析判断过程西蒙决策管心脏；由一列决策组成；决策”决策具有这样特征：一超前性；二目标性；三选择性；四可性；五过程性；六科性

1决策应遵循原。1）一满原；二分级；三集体个相结合原；四定性分析定量分析相结合原；五整体效用则

1特尔菲法1）特尔菲法由美国著名兰德公司首创并用于预测决策方法，该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家见，组织预测小组对

每一轮见进汇总整后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新论证几轮反复后，专家见渐趋一致，最后供决策者进

决策1结构含。1）企业组织结构企业全体现企业目标，管进分协作，务范围责任权利方面所形成结构体其含可以从以下三个方面来解：（结构本质职分合作系（结构核心容权责利系划分

（结构设计出发点与依据企业目标1作基本则（2(目标任务则(责权利相结合原(分协作及精干高效则

(管幅度则第6页共15页(统一指挥原则和权力制衡原则。

(集权与分权相结合的原则。1

（）特征可称之为项目式组织结构，其结构图是形的。最早设立事业部的是美国通用汽车公司，其发明者是管理学家斯隆和杜邦。

这是一种分权式结构，它是在总公司之下设立多个事业部，事业部可以按产品、或按市场、或按地区划分，每一个事业部都有自己的产

品和市场；事业部是总公司下面的一个利润中心，实行独立核算，自主经营。）权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；

）事业部独立核算，分发挥的极、主和造）事业部之的有利于高公司的体）于管理设职如、，易成构员用；

，易视，。1、衡集权与分权的集权与分权是相的，衡一个组织集权或分权的主有（）的）的）的要（）的1、员的人配是组织目和务确、合理用、学和训，以合的员完组织结构中的项，证个组织目和项务的能要成员的，要持）经效）人）事）才）程序、范原则。1、管理的聘管理的有方面：一是组织部、、用，部；是组织部，部。一个组织得优秀的管理者，须时虑与源个（）部优点：)们组织况为，与管理的程大大，们任能快入。)任间为，备

选行期，面，他的和处得较，做，其。舞，高作，

调员的极，发的)续，用。缺：)易。)在组织部形错综复杂的关系网，人亲学的管理带困难。3部选象（）部优点：)，，带和。和

和部。求和，在耗的和

点：准。))易成部的打击。总之，一个组织管理是采用源是源，情而。一般是这样的：高层主管一般采用源，基

层和中层管理者可采用源；在组织长多用源，稳多用源。

1、管理的（）组织模）业的复杂度）管理部门的）管理的储需2、管理员的（）业培）管理理论）管理力）交际力及心理素质2、领导理论发展的三个阶段（）格理论阶段）行为理论阶段）权变理论阶段2、领导的影响力领导是领导者向下属施影响的行为，领导的实质在于影响。影响力法权力和自身影响力方面构法法服前显制法随的

不、。2、领导班子的合理构（）年龄）知识））专业构2、领导者学用的艺术（）知善的艺术）才用的艺术）用不疑的艺术2、影响际关系的素（）距离的远近（）观念态度的相似（）彼此交往的频（）彼此需的互补2、励，“需和机到。质需为生驱促目。励程需，需得过当产需未，产状

遇需转为在驱目达需得随又产需的是励。

2、马斯洛的需层次理论马斯洛认为，是有需的“物，需产了的，需是励们的素。马斯洛把类的需分为五大类（理需、

安的需、归属的需、尊的需、自我实现的需且，可以按照需的要及其先顺排列一个需层次一层次的需是理需。包括那些维的命存在的活需品。马斯洛认为，当这些需还没有达足以维命之前，715页其的要不起激的用层的要安的要比，活有障工要定生，避免人身伤害等等

次需需。理全需低次需然后知荣辱当理及全相

当满足后友爱和归属方面需便开始占据主地位次需重需归属需尊重需别人尊重

次需需最高次需一种使人发挥最大潜一种欲望

马斯洛认为一般人高级一一地去追求并使自己需得满足在某一特时期内总某

一次需在着主导激作次需得满足那么这一次需就再人们作主动力和因素人们

就会追求更高一次需管理者应当根据同人需层，正在追求那一次需来励们将会取得极好激效果

2、双因素理论（）赫茨伯格把影响人类要因素分为两类：健因素和因素：些要比：公司政策、管理、监督、条件、人际关系、资、地位和职业以及个人果得会导致人们果得满足则没赫茨伯格把这类和环境或条件相关因素称为健因素换句话说果这些因

素在环境中大量存在而且条件优越就至于引人们意而缺少这些因素就会引（非可）这一些持因素，

但是因素第另一些要比：成就、责任、赏识、具挑战性以及中成长、晋升等果得满足会给人以极大激意感助于充分、效、持久地调动人们积极性果得则会产满意感赫茨伯格认为这些与内容相关因

素才真正激因素赫茨伯格认为健因素直接到们作但防止人们产情绪管理者首先必须确满足职健因素方

面需：给职提供适当资和全障改善们工环境和条件对职监督们所接受否则就会引职的

但上述条件也激效果因此管理者必须充分利激方面因素为职创造作条件和机会丰

富工内容增强职责任心使在中取得成就得上级和人们赏识这样才促使断进步和发展

赫茨伯格双因素理论与马斯洛需层理论大体上相符。的健因素相当于马斯洛较低次需而因素则相当于

较高次需同是赫茨伯格认为激功体现在对人较高次要满足上面

2、控制系统特点（）（）具较强环境适应性

（）具自身目性

（）具较强反馈功3、效控制基本求（）

（）控制作具局观点（）控制应面向组织未来发展

（）控制应确立客观标准（）控制系统应切合主管人员个别情况

（）控制应纠正措施3、面质量管理含义和内容（）质量管理就指企业内部体员参与企业产品质量和质量过程中把企业经营管理理念、专业操和开发技

术、各种统计与会计手段方法等结合来在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、产加，产品销售、售后服务等

环节贯穿企业产经营动过程质量管理体系质量管理内容包括两个方面：一员参与质量管理二过程质量管理

3、企业与外部关系协调（）（）企业与消费者关系协调（）企业与政府关系协调

（）企业与新闻界关系协调

（）企业与社区关系3、冲突对组织发展作（）冲突具正面和反面、建设性和破坏性两种性质没冲突组织将表现得呆滞对环境变化适应慢和缺乏创新精神因而绩效也是

最好而存在一水平冲突可以促进组织变革使组织充满力因而绩效水平可以大大提高基于这种认识管理者任务再是

防止和消除冲突而管理好冲突减少利影响充分发挥积极一面冲突底给组织带来哪些好处呢概括地说以下几个方面冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄们心中促进双方之间沟通避免由于长期压抑而可发极端状态

(冲突可以使组织内一些平时被重视问题充分暴露出来使管理者及早发现并加以解决

(冲突可以促进新思想、好建议产而促进组织变革(组织间冲突可以增加组织内聚力使组织内部成员齐心协力一致对外

(冲突可以促进联合以求同存比在经常发公司之间购并就为战胜们同对手而进行联手

由于冲突对组织发展具以上重意义因此冲突成为组织协调最基本内容

3、协调组织冲突对策（）面对冲突管理者可以采取一些方法加以解决（这法微时常避（少（方一步得比说时取

法（高感力当力冲

可合并一步一来（一让公论法益得好会多3、信息沟通碍及克服措施（）（）信息沟通碍沟通方式选择当会造成沟通碍第沟通双方在技、知识等方面差异会影响沟通效果

态度和兴趣815页第，绪第，息滤故篡或曲实使息受接不真、全面的息（）促进有效沟通的措施选择适合的沟通方式要根据沟通内容和特点、沟通双方的特点、沟通方式的特点选择适合的沟通方式善于运用反馈学会积极倾听第《理基》答、述题型及分值单选错0

第9页共15页1管1．目标管理的实施过程。

1．决策的基本原则。

11．决策地位和作用。

1．组织结构的含义。

1．组织工作原则。1．非正式组织的作用。

1．集权与分权的影响因素。

1．事业部制组织结构及其优点。

1．管理幅度及其影响因素。

2．管理人员的招聘渠道。

2．人员配备的基本原则。

22．领导者科学用人的艺术。

2．领导者的个人素质要求。

2．领导的影响力。2．领导理论发展的三个阶段。

2．需要层次理论。

223．全面质量管理的含义和内容。

3．实现有效控制的基本原则。

3．现场控制的必备条件。

3．基方法及其事。

3．控制系3．的含义及其作用。

3．3．决组织的方法。

3．的3．息的4．有效的施。

4．息的理4．影响息的因素。

案要学用理论分案）、激励；、计划；、决策；、控制；、科学用人；、领导理论《理基》导用（单计和分关

页。试如

概念、管理的三、泰罗的科学管理理论

四、法约尔的一般五、韦伯的行政六、行为科学理论、人际关系学说

、行为科学七、现代管理理论

八、企业文化九、计划的表现形十、目标的含义、确定十一、目标管理的

十目标管理的实施过程

十三、目标管理的作用

十四、总体战略十五、测十六、决策的含义和91015页十、策方十、织构计则十、员备概和二、理员来一领者权来二导论三阶、理格论权理二三激的念作二四需层论二五期论

二六公七强八控，场制前控和馈二九控的本三、式通非式（1什是理性？1管的重，自属和会性这马思义基观。先管是产会引的因具同产和

社化生相系自属。次管又与产系联的具同会度联的会2管科学。理为活动程间存在着列本客规律要科学方论分析问题解问题。

3管调是理它调定理和外还。2织理素？1社主指构构成特、文。2主政性和会度针政、律。

3主地水构业构党令，会

划民构市会础。4它新备利科

技体才。5文主们文水各水。

6自地主资地。3组？1，成素多面的素物素文、面素些素发织组面素.出确决。2，成各素互约。哪个面变都起

他素变。3动，素化各素有，性它织存就要织领者化策己生。4组关？各用各素总。括说组关表方

是织作；是。1社织作。A社织有定用社组提体定织。

B社织有约用说社织生C社织用说某或2组。组两基动织变。5管的？1划划管的首，组其

次优资实划政、实。

2组。织管的项其置性

质管求工职关及系式。3领。还要威领者指们沟增互解激每成现努。理领管。4控而定就要控实就于。1理？1理率率”论基，理

原、法。2实工手，管管。

3理求理员工双大。

些理：1业2工。3。101115页4将划能执职分。

5实职工6在理实例原。2为么法尔经管之？享?约是方典理论法的出表他提的般理论西管理的展重的响成后过学的论础1916，约出了的表《业理一管》该成一管理的早全论。约被营理论。3霍桑验指是?20世纪美西进了关素率系验于在进的因，人之验得结们生产效率不仅受到物生素影而且还受到社会环境心因素影相科

学只心素响这步该系说。4行科理什?行科行科的验法的

行科行科关工行的性科入60代为避免同广义行科相混淆，

现组织为这名专指理中行科目前组织为从它研究象涉及范围看包含三个层次即个体团体为组织5管过学主要特点什？管过学主要特点把理说管人员职联系起。们认无是性质组织管人员职是同。

约认管的能五个即组织、人员配备、指挥控这五种就构了个完整管过；理具普遍性，

即各级人员都着理能但侧点不同。6何谓企文化它哪几部组？企文化企在期生产营管活动中创造具本企特色精神文化物质文化。

它三个部组:(1)企精神企精神企文化核心呈观念形态价值观、想信仰等度文化企文化

层行准(3)它企它企。7现管理1管过学这学约尔把理说管员职。无是性

质管员职是同。2派代戴。析验理，验派质理

种法称案教”这生析效。3理派该认由、影来放统它心、它出理出点应合

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理对理的做。4论派代蒙该认，就决策管活动部都决策过，理以决策特征；

决策管人员主要任务管人员应集中研究决策问题。5管科学。科学进计中营理管科在中运

由向者报。6论派该认，用影管绝方存理论方绝绝论法况处。1简计工的。1目划旨就然今的,朝着目标向迈进。

2导控等面都为因,划能管职位具

。3划作员工中4划定执计素在定时,虑划效率,济面益,济面益。2计？根据企部门理能不同类,可以计分生产财务本供应劳资安计、人员培训研究开计、销售等等。按内容类可以计分专项划综合按划涉及时间,可以计分期中期划短期|。1企目标特征什？企目标在析企部环境内部条件基确定企各项济活动发向奋斗目标企经思想具体化。其主要特征：1目标企经思想集中体现。

2目标具多性。3目标具层次性。4目标具变动性。2确定企目标原是第12页共15页（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。

（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其好实现企业宗旨。

3目标理具有些与统理法，目标理具有这的（1）目标理用统的，通过目标体进行理。目标理理企业作一开系进行态。通过目标的制

定和分，在企业内部建立纵交的整目标体。企业理作主要是协调各目标之间的关，并核目标的成。

（2）充分发一职的大，实行的我。目标理是一主的，调工我理的理度。目标理

的各阶都常上下级之间的充分协调，职与理，实行理的主化。（3）调成果，实行力上。目标理，对目标要到的标，成果定的法定非具体，确。成果分

成级，到事核，作为级，，加的据。4目标理的实过程。一可分为个（1）目标建立。这目标理实的第一，主要企业的目标定、分过程。这一是保证目标理有实的提和保证。在目标立过程，应以下个第一，目标要高企业的经营，保证企业经过一定力实现。

第，目标要保证与量的有合，可量化企业目标，确保目标的确性。

第，目标要。第，目标量要。（2）目标分。是企业的总目标分成各部的分目标、目标，使企业有工乐接企业的目标，并在成这一

目标承自应的。目标分要以下第一，目标体的要，成，体现由上到下来具体的。

第，目标要出，与企业总目标关的其作不必各级分目标。

第，要励工极与目标分，可目标分作由“要做”变为“要做”。

第，目标分，要进行格的审批。（3）目标。目标理调我、主理，同时的我与有的领导制合是实现目标态的关键。目标应以下第一，充分发职自控的必须将领导的充分信与善的检度合。

，建立目标制心，合企业均衡的保证企业的。

第，保证信息馈渠道的畅通，以便及时发现，对目标做必要的修正。

第，创造良的作环境，保证企业在目标任确的提下形成团互助的作氛围。

（4）目标定与。通过议，肯定成绩，发现，奖罚，及时总目标执行过程的成绩与不足，以此善下一目

标理过程。目标定要以下第一，首先进行我定。

第，上级定要全面、公正。第，目标定与事理合。第，及时馈信息是提目标理水平的要保证。5如何价目标理度？目标理是一全面的理它系的许多关键理活合，实现而言，

它是一通过科学定目标、实目标，据目标进行核价实组织理务的过程。目标理在企业理实践的应，为企业

带良的经济益，同时也向企业提了应的要求。目标理度的（1）目标理有提理的率。（2）有助企业组织构的改革。（3）有职成企业目标。（4）实行有的与。

目标理的局性：（1）目标定较为困难。（2）目标定与分的工与费时、费。

（3）目标成果的与奖惩标很难一。（4）企业差异影响目标理的实。1预测的作有预测就是根据过去和现在的已知因素，用们的知识未测活

（1策的（2）有利企业定科学的营销策。（3）有利企业定科学的技术创新策。

（4）有利提企业竞争和应变。12第13页共15页2．预测的类型是怎么样划分的？（1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观经济预测。（2）按预测内容的不同分为：市场预测；技术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测。

（3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。（4）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测；短期预测。3．选择预测方法应注意哪些问题？

（1）要注意预测方法的适用范围。

（2）要注意预测的经济性。

（3）要考虑收集资料的难易程度。

（4）对准确度的要求。1．决策具有哪些特征？（1）超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。（2）目标性。决策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目标性不明确的决策，往往导决策无效至。

（3）选择性。决策具有个的选方，过较定来行选择。（4）行性。决策所做的干选方应是行的，样能决策方切行。

（5）程性。决策是个阶、步的分判程。（6）性。要求决策者能够过象事物的质，识事物发展变化的性，做出事物发展的决策。2．决策分为哪些类型？据要