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文档简介

(讯)近日，国内知名第三方电子商务研究机构——(100EC.CN)发布《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(报告下载：100ztupload_datadown20140311.pdf)。以下为该报告核心摘要：投诉领域：2013年网络购物投诉占全部投诉52.38%，比例最高，团购紧随其后，占27.53%，移动电子商务(10.09%)，物流快递，(2.24%)，B2B网络贸易领域投诉(1.39%)，第三方支付投诉(1.07%)，其他(如网络传销、网络集资洗钱等，5.30%)。投诉金额：100-500元区间的投诉金额占比最大为40.59%，其次是100元以下为23.49%、1000-5000元为19.95%、500-1000元12.20%，而5000元以上的投诉金额占比最少，仅3.77%。投诉地区：来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：北京(14.64%)、浙江(13.17%)、江苏(11.12%)、上海(11.01%)、广东(10.33%)、湖北(5.33%)、山东(4.43%)、四川(3.63%)、福建(3.41%)、陕西(2.95%)，上榜为“全国十大热点电子商务投诉地区”。十大热点投诉问题：退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴，成为网络购物的诟病，是“2013年网购用户投诉最多的十大问题结症”。十大被投诉网站：2013年，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)占据最大投诉比例为13.93%。随后依次为腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网等)11.92%，当当网8.05%，国美在线(包括原国美在线、库巴网)7.73%，1号店6.92%，凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)6.20%，银泰网4.59%，唯品会2.82%，梦芭莎2.58%，好乐买1.85%。TOP30网络购物别投诉网站：淘宝网天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品网、银泰网、唯品会、佳品网、美丽说、乐淘网、乐蜂网、品尚红酒、俏物悄语、趣天麦网、为为网、顺丰优选、上品折扣网、新蛋中国、小米手机官网、也买酒、我买网、邦购网、优购网、移淘网、酒仙网、梦芭莎、聚尚网、好乐买为“2013年度中国TO

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