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文档简介

山庄物业安全管理部员工职业道德规范前言为了维护社区的安全与稳定，提高员工职业素养和服务质量，我们特制定本规范。希望各位员工能够认真遵守，共创一个和谐的工作环境。一、服务态度规范必须以客户为中心，对居民态度和蔼、热情、耐心、礼貌；服从居民合理要求，有问题必须及时、热情解决或协助解决；不得向业主索要、收受任何回扣、好处等，严禁以服务中的真实或假想的事实为由，从商家处、居民处等处获取违规好处；尊重居民隐私，不得泄露客户信息，严禁利用业务垄断权违法牟利，侵犯居民合法权益。二、工作纪律规范必须服从领导安排，做到心中有数、主动完成任务，并积极与上下属协调配合，实现共同进步；前台接待员工必须娴熟掌握业务知识，做到业务知道、业务熟练；工作纪律要求员工须认真遵守公司制度和业务规章制度，对凡违反职业道德行为规定者，必须依法严肃处理；员工必须热衷于学习和提高自己的业务水平，努力将岗位工作做到尽善尽美，创造出高品质服务。三、权利与义务规范必须秉持纳税人权利保护的理念，把居民权益放在首位，保护居民的合法权益；员工必须确保工作行为合法、合规，以服务为重，不得利用权力谋取私利等；员工有义务了解和了解社区工作，及时反映和解决居民的问题，并切实维护和保障居民的权益；员工必须认真履行自己的工作职责，遵守职业道德，不得利用职务之便，损害居民权益。四、服务技巧规范员工必须掌握一定的服务技巧和礼仪知识，以友好、热情、专业的服务形象来展现自己；员工在服务业务中，必须清楚、准确、及时地解答客户提出的问题，并避免使用技术术语；在解决问题时，必须时刻保持耐心，听取客户的意见和建议，并根据客户要求进行处理；针对出现的复杂问题，员工应该及时向业务领导请示或寻求帮助，不得随意处理。五、安全意识规范在履行各项业务时，员工必须保持高度的安全意识，确保自身和用户信息的安全；员工必须认真按照公司的安全管理制度进行操作，并定期检查安全设施的状态；在遇到紧急情况时，员工应该及时采取紧急措施，严禁擅自行动；巡查员工必须熟知社区安全隐患，并及时向领导汇报，如发现危险隐患应及时报警或处理。六、总结作为山庄物业安全管理部的员工，首先要认真遵守公司的职业道德规范，积极履行自己的职责，勇于承担社区的管理士任。

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