企业文化忠诚度

知遇知恩感恩

----员工忠诚度培养讲座

西北大学卢山冰1个人简介

厦门大学博士后西北大学博士、教授日本吉田秀雄纪念事业财团研究员东京经济大学客员教授中国广告协会学术委员会委员日本广告学会会员日本中国经济学会会员

数字电视时尚生活频道<<天天有礼>>

主持人2一、市场经济对企业和员工的要求

市场经济是平等经济、竞争经济、等价交换经济。

企业对消费者----信用。企业对社会----责任(CSR)。企业对员工----福利与劳动保护。

员工对企业----忠诚。

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２．企业人员忠诚度构成企业文化挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为企业的重要工作。内在环境：企业的发展要求公司人员的忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度.外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司忠诚度的提升。4

2.员工爱岗---员工奉献---员工忠诚“员工爱岗”----使企业有秩序;“员工奉献”----使企业高效。“员工忠诚”----使企业卓越。爱岗是基础，奉献是核心,忠诚是本质。5

爱岗：进入状态；奉献：进入层次；忠诚：进入境界。6

二、员工职业化的正确理念------“知遇”7为什么人人都感到怀才不遇？81冰山模型92．现亦代企胶业员路工素拘质1）知券识理论施知识枪；公挂共关叉系知穷识；近人际揭交往壶知识般；礼坡仪知泡识；狗法律滔法规驳知识华等。102）能痛力判断忽能力张；应付变与雾决策充能力谅；沟括通能鼻力；绑专业叔能力恋；人窃际交殖往能院力；北毅力伐与耐蛋力等写。113）职健业道搬德第一布，正旺确的奋价值黎观；第二非，对县企业树和领肿导忠幸诚；第三删，对艳工作统敬业稻精神击。12“不要障问你恨的国编家能蛋为你画做什胳么,要问赚你能主为你脑的国尘家做尊什么”（K）“不杜要老扭是漫脂骂中银国男档足,问问贝自己谈你为言中国桐足球搅贡献易了什汪么?”“不禁要老血是要卵求企给业为趣我们分做什漫么？芹要自袭问我什能为么企业婆做什炊么？除”13知识钱－能缓力－专职业税道德无三者扁关系知识刃：可次以学树习掌微握。能力豪：可漠以培带养训筹练。职业肠道德伏：内拢得于钉心，币“感慈悟”蓬、“宇慧根欣”。14蒙牛节－－“有才隶有德津提拔照使用使；有貌才无愉德，撑限制矿使用浅；有星德无侍才培土养使显用；茄无德摊无才避坚决行不用享”。陕鼓隙－－“正确寸地做努事，倾做正墙确的舅事”旺。“向上很向善论，优绸良风税气创棍未来涝”。15３．絮“知谈遇”讲知多茧少遇实祖际上宴就是站“缘洗”和榴关系驶．人有违天生陪的“守遇”扑，后止天的向“遇朽”．生活经，工梅作，把事业当都是池有各填种“挥遇”舌所构本成，丽人最飞关心述的是瞧“伯胡乐识战才之辞遇”妥。16知遇论知掏多少持：1）五冤湖四慎海事甚业论共同属目标词，从刺四面钩八方济来到段这里劈燕。２）鲜人生锻缘分替论百年羡修得陶同船副渡，次千年粥修得庄共枕染眠。3）预希定必弦然论一切局皆必宜然，杂一切恩皆有则可能的！4）因厉果报白应论积善秧，积嚼德！17人的馋社会劈燕关系读种类颈知多标少：１）捞血缘张关系氧最杀原始暴和最烛忠诚盟的关区系．２）裁地缘糟关系蹲最暂容易瞎拉近洁的关历系．３）柱学缘句关系兆不灯分长猎幼的气关系去．４）杯趣缘顷关系第因玩共同虽兴趣见而产治生的赏关系稠．５）所业缘必关系被因酸事业猫产生撇的关克系．６）傲法律近关系扛因亩法律套而存隶在的焦关系希．18违背偿、破平坏者麦将被州关系汗群抛桨弃、允排斥前。违背浑者将丙支付幼很高号的“汗成本案”，托主要衰是“吃信用席成本败”误。忠诚营者将烘拥有耗关系谱资源拼，并罪会得幅到回变馈。牢记漫人生须不易吧，共虚事是软缘，件合作殿为重托！19市场薯经济粥是“凑平等识经济迈”，隔要让损“老缴实人搂和诚俯实人谁”不织吃亏毒，甚培至有悄较高紧的回恨报，楼“失身信的食人”妙寸步铸难行匠，并纽奉尽量稀限制筛和制钻约“帝投机迹的人粗”。而中上国处天于转钉型期擦时，珠“老葱实人慢”吃馅亏，串“投唉机的萌人”绘和“晃失信锻的人郑”往爽往有妖较高区的回淡报，捞因为送中国演目前乓“失幅信的贺成本柳”较陶小。20印建蛇安：“你骑身边屈的人您就是无你的波未来辈”。冯伦隙：我们繁不是衡神，流一定控要成血为离腐神最睁近的滥人”支。“我幅们不同是最爽优秀塞的人棕，一吩定要稍有最锦优秀跨的人委成为恳我们烂的朋群友”广。21三、匠员工值职业凝化的别核心总要求壶－－便“知哭恩”22你一么定要塑清楚滋地知秩道别泻人对巴你的陆好！23看一菠个小紧故事争（摘问自＜后读者疼＞２汽００另８年谦１５蒸期）订：去年侧夏天新，在致翻译营保郎窝陪同之下，减我到捕南西雄伯利苹亚采榆风。碎一天扰，向体导辉撇腾——他是鸟图瓦它共和剃国艺巷术科叨学院旅的秘码书——说领兴我们志见一虾个人恳。我们伪开车杯走进篇森林卡，在揭一幢死木房哥子前蛋，一负人远熊远迎顶着。蛇“这紧是猎发人德吉维.捷列微夫涅."辉腾灶介绍裕。德维.捷列隆夫涅60多岁守，粉蜜皮肤浑，生近就3岁婴更儿般慌好奇食的眼盏睛，纽奉缺左瓜小臂蕉。他愤名字平俄语燃的意严思是疼“两疮颗树极”。他家倍墙上脏挂着垫熊的青头颅香标本链。熊摄的眼拜神像宫德维侵一样绩天真笋，它寇微张锋着嘴罗，一挣边的执牙齿注折断翅了，蛮顶戴挤一个尝新鲜捐的花踩环。消德维址在熊幕面前念述说尚一大漠通独鼻白。盟保郎峡告诉淹我，零“两夕颗树往”对粮熊讲锯的话溉是：伏“熊捉妈妈怒，安还加拉侧河水掩涨高睡了一浅尺，辰森林组里又倚有几妄种野趁花开巡寿放，澡拜特刚山峰丑从下钟午开宵始变这青。撒”我听工着脊展背发犯紧，居太神趴秘了燥。“位讲一绒下熊躲的故斥事吧仔。”淋保郎海说。24“这舟是熊汤妈妈拴的故秀事。树”德债维边坝喝啤挥酒边曾说，胁“那鸽一年塘，我渔领儿握子朱供格去骨萨彦畅岭东瘦麓的农彼列糕兑抓别岩羊羊。朱灯格喝库了山戏涧的滥水之忍后就匪病了叫，估写计水夫里掺索时黑不鼬的勉尿。抵我们土只好稻在山骂上住桶了七端天，柱吃光棕了干孝肉。视野果客还没钱长出密来，沙我们灿快要戴饿死往了，寄朱格榨会先敌饿死贱。“那包时候览动物衫也没址有食孕物，佳春天猜嘛，带它们务不出胸来，圈我打币不到映猎物笨。有若一天焦傍晚胸，运守气来季了。凉我在花一个寇岩洞口边发坡现了丈一只拍熊仔绵。它钓饿得德走不脸动了松，舔某掌、华喊叫秒。我槽架好端猎枪固，这妙时候袋空气扁中传猜来震方颤，衬刚长中出来的的树雕叶跟扁着抖亲动——母熊留在树创后发略出低晃吼，及就是适它（尘德维米指墙马上的贩标本市）。伙我明降白，允这时剩枪口事不能佛指向件它的酸孩子尽，便杆放下祖枪。毁母熊说转身圆走了宋，它极走得慌很慢算，也址是缺钢少食贺物引劣起的拜虚弱晕。我灿看它尊走的刑方向较，突燃然明亚白，嘉那是塞我儿都子躺彻着的泄地方俯。我堵摇晃局着回蛋去，层见朱桌格躺厨在树瞧枝上严，他禾看看间我，仰又转瓣过头您。我伯手里陆什么每猎物链都没跳有。扁在离井我们旗十几柿米远首的树胖后，同母熊泰看着漆我们古。过坦一会唐儿，武它走闷了。她母熊谅回来孩时，恰带着众熊仔摘，站微着看趁我们传。”“这印是什杯么意障思？倘”保补郎问默。25“意丢思是盐，它挣们没救有食培物，们要饿抬死了哈，想朗吃掉俘我们秘。我捆们也正没有坟食物银，想稀吃掉捏它们叔。但永是，蚕我没扬把握梯一枪何打死抬母熊测。它炒会在完我装烧子弹骑的空至隙扑阶过来仆。我填可以灭一枪横打死原熊仔医，母惹熊也宽会一谁掌打纱死我恭儿子麻。然壶而我膝有枪饶，它装不敢皆。”“我士们就庙这样锹对峙钳，谁奥也不秋动。逢我儿谋子朱团格已唱经昏篮迷过做去了滥，腹决泻脱军水，漠加上猫饿。灶我心援里懊裕悔，柿但没妄办法青。我捆一动脂，母接熊就窑会扑泪向我薯儿子花。”“母显熊的肉眼睛非始终府看着喜我的收枪。印它的铲小眼烘睛对域枪又做迷惑象又崇悉拜。抵好吧品，我仿举着池枪，阴走到展悬崖祖边上——我身棉后十乒步左涉右是滚一处玩悬崖——在石某头上匹把枪宪摔碎团，扔馆下去衬。母纤熊见盒到这吓个情叔景，吩头像度斧子言一样雄往地叠上撞采，这瘦是感钻激，置我能揉看到核它流提出的奖眼泪屿。这惧回公即平了察，我蚂想，炼搏斗过吧，池要不咱然你迅们走行开，纷像陌逮生人秘那样胜。”26“熊臣不走适，也竭不上臣来扑解我们触。这翻下我提没办色法了课，我辉毁掉籍枪，唯表明宋伤不叙到你滚们，佩还要福怎么宏样？练再想兄，母配熊是漆想为打幼仔俭谋点絮食物缝。为诵了让现它们袭走，统也为李了我假儿子羊，我印闭着净眼用盈刀把膊左小陪臂割宣断扔搂了过自去。闹上帝仰呀！殃熊仔秩撕咬愿我的醋左臂笨，上技面竟帜然还奖有我倒的手沫指。虚你们觉想不院到后督面的胳事情今，母戴熊走拼过来药舔我星的伤讨口。给它的状带刺炸儿的孙舌头必舔着顷上面指的血杏，我悼闭着润眼睛酸对熊字说：散‘吃晒掉我愁吧，箩但别暴伤害道我的它儿子枕。’“我那可能员晕了哥过去白，最袍后被租母熊魂的吼星声弄得醒，盗它看爷着我许，然申后，跟疯了仁似的羞奔跑田，从右悬崖回扑下权去。母我费弓了很渴长时咏间才貌弄明梯白，招母熊岗自杀石了。常要知敢道动翼物从蹲不自域杀，丢但熊震妈妈忙从悬础崖跳乞下去锋了。袋我胆秧战心茄惊地富爬到区悬崖饰边上惕往下狠看，本母熊右躺在走一块协石头连上，志嘴和拍鼻子次都是怕血。芳它死份了。额”27“告稻诉他袄们结虾果，巩德维正。”锄向导之辉腾丹说。戚“结锈果就椅是，勉我们陕活到搜了今抹天。贝”“说提熊。烈”辉罚腾提校示。息“唉队，我起们吃况了熊警的肉弹，活犹了过它来。帝我又握趟着挠冰水夫给熊齿仔捞温来很涂多鱼逆，它框吃饱圆走了蚁，它辈（指元标本第）被搏我带驳回来释。我绩的伤习口被捷母熊泥舔好历了。纸”德算维给什熊的突嘴边请塞一旺支红唱河牌迁香烟茧，往面它头渐上洒涨一些免啤酒量。“这矛是哪房诚一年思？”障我问土。“勺普京闪第三瓶次上奸图瓦要打猎吃那年器。”“20毙06年。冒”辉晒腾说艇。20殖06年，求在西改伯利充亚发糟生的膏人和欠熊为矛了儿则子和韵和生臣存相对互合暖作的屈事情茫，不雁可思圈议。毅为了个熊仔帮，熊么妈妈鸟竟有连那么拆大的正勇气源！熊妈霜妈为示什么铁这样振做？28答案盘：因为伏她－时－－放－“赌知恩山”！29作为贝员工符我要介知什稼么恩糠？30知恩轰知多碑少？生命筒之恩逗；养谷育之被恩；河关怀朴之恩孔；问安候之独恩；络提醒毒之恩浑；相侨助之灵恩；才提携谢之恩委；同事努之恩撤；朋粥友之床恩；抹老师羞之恩肯；长禁辈之俩恩；江邻里艺之恩徐；领垒导之微恩；粮老板督之恩同．制度领之恩码；政监策之宏恩；狭党的塘恩情搁；政侦府的炉恩情懒．31士为竹知己广者死受；女编为悦坛己者拿容。君子旦为道衬而生蚁，为浙义而忍死。为什享么？晨－－攀－－著“知佳恩”居！32四员工苏职业习化的并表现消－－寒“感泳恩与弄忠诚用”33感恩变通过店忠诚奸表现叶出来昌．忠诚赛始于幻玉感恩截；感部恩要喘求忠缩慧诚．感恩背是内坛在动辅机，框忠诚韵是外运在表开现．341人为评什么割讲究讲忠诚“忠志孝信轻义礼寇仪廉露耻”平是传乎统人睛文文医化。首位遍的是泪“忠核”。凑就是洗在心将理，组在心室中。忠诚趟是一泼种品判质，坛是一液种习队惯，爸是一排种追踪蝶求，暴是一错种理奴想，鼠是一迁种规柱则，症是一芽种秩雾序。352羊有吼跪乳坟之恩交，鸦沉有反英哺之佣孝。况人义乎？畜（链密接视就频）36感恩担的层笋次：人为膏什么侵要感咸恩父血母？——身体候、生镜命。人为娇什么怠感恩子老师铅？——启蒙喇、培离养。人为盼什么栽感恩溜公司研？——工作食、平永台。人为酸什么液感恩番老板盛？——事业抚、发对展。37３米员工栽怎样难做才习算忠驻诚忠诚斥从诚狡开始限，通像过文值化认详同强尿化，涉在利具益共思享的宫情况霉下实筝现。员工挪价值随观、球理念以与企晒业文而化一薪致，笼就是你“诚辩”；刻员工谨行为垫符合忙企业容文化描的要列求，扛就是亡“忠负”。38忠诚夸是效昂率，亩是竞必争力索，使嘴企业慰发展鼠的基娇石。忠诚无度是材企业境最需鹅要员板工具帐备的阀第一雅品质矿。（银菲利糠普公冒司）39古人叫云:“圣贤刑由学丙而成欣，道匀德由惊学而解进，袍才能典由学栋而得喇”。“用抬感官蒙所捕盒捉的合世界顺是有熟限的疗；用梁心灵尺所感伸知的坛世界岔是无督限的斥”。“用双蚁脚和钓心灵师所走钩踏出柱的都忽是未渴来的绑路”书。40在公垄司要疑“想乔事，架干事姓，干泛成事衣！”41感恩穴与知荣足有搁直接刘关系川：工作惧上不冷断努抄力，乒事业溜上不铁断进振取，竹但个扒人欲邻求上擦要适怕当节喉制．在名哨和利愈上要词适度督追求载，否挎则自谊寻烦切恼．千这就孙是知撒足！42“太罗阳光傍大，越父母落恩大爽，君越子量殖大，校小人妨气大男”。剧（蒙制牛）“看别动人不雄顺眼喂，首钓先是霸自己偷修养脾不够另”。挨（同兰）“抱床怨的捐人必兴被‘辆冤’诉包围副”。“吃亏葵者是鉴福，袭知足录者是都仙”喝。43以平眉和之锐心对或待名涂；以淡战泊之厌心对既待位卫；以知篮足之信心对收待利瞎；以敬单畏之鼻心对匆待权当。44“我裙比你很们谁叮都低街一等雕，但赏是我醋比自拐己永母远高素一等暗”。牢（曾假宪梓略）与自锻己历俊史比烦，不障断进僚步。45４．糟公司冠内部薄相互丸感恩员工乓要感谣领导堆的恩刮，领蠢导要锻感下骗属的内恩！新员夜工要誓感老手员工负的恩秒，老拖员工令要感在新员助工的铅恩！要感情部门蚕同事差的恩趋，要翼感客罢户的亡恩！46要注片意五站人:１）模理解翁人;２）芦关心础人;３）克爱护源人;４）演信任君人;５）泼发展惰人.47五导:１）纹引导;２）劫指导;３）海疏导;４）狡开导;５）略劝导.48四做:１）商用脚傍做(调研);２）丝式用手撤做(示范);３）讨用心蜡做(沟通);４）棉用势名做(媒体他和载宫体)经营蹄企业上就是致经营丙人心49感恩形逻辑妇：１）应企业昂要感土恩社翅会;２）荐员工僵要感桑恩企估业;３）躲企业愉要有轿感恩浴的心;４）祥员工红要有园感恩辛的魂.50英国幕许多观教堂袜里都僻提醒--视-“思恩废”．“算算办你所筛得到由的恩淡惠”工资,补贴,劳动吹保护,空调涉办公他室,共用扮电话,电脑,打印堤机,周六亚周日,法定懂假期印，班葬车等与等.51商业迫规律--企业挺倒闭渐的原哈因:1)社会烫革命滑与制烧度变队迁2)技术脂革命3)不可典抗拒奴力和且不期辨而至者的灾梅难4)商业义竞争这之勉中两娱点都泳与员帽工有饭关。52忠诚旦是一算个人雀的无旗形资束本,是一肃个职辉业人声的显妖著特避征.忠诚枯是一搞种战卧略资长源，微需要缠战略昌设计汪。忠诚哗是一维种世季界观匹，也丹是方滋法论侮。53忠诚单的表咏现:1)对人处诚实对别求人诚报实,不欺虹骗客注户,不欺超骗同咳事;对自处己诚胃实,在没柳有人闸监督忧的时内候也述坚持缸诚信--羽--煤”慎独成”.542)认真落做工昏作让客百户满偷意,让同借事满娘意,让领吉导满苦意,让老唐板满石意。553)严谨行做人围做人让家羊人满覆意;让师甘长满则意;让自用己满规意。把优补秀当旅作一丛种习芦惯！564)正确御的忠誉诚观忠诚衔就是龙对自幸己负极责,忠诚蒙就是崖忠诚低于于饥自己对。忠诚且是一辟种心院态，牢是一罪种境贸界。57忠诚关是一访种态绞度,是一涝种状觉态!忠诚师是人朝生的蔑感悟!忠诚连是人粥生的侦修炼!忠诚窄是熬护出来仪的!58“信仰蕉决定豪快乐游与幸超福”!要想怠快乐咱必须衰要有电信仰孝”--对--忠诚各是信狭仰的芳具体杏表现凭。595)优秀道企业许的员吐工忠亡诚小胜店凭智;大胜晶靠德.忠诚散度是壮成熟持企业乘的标守志，牛也是律成熟挺员工砍的标旬志。这也橡是优沾秀男丸人的埋硬性贯标准百之一健。60忠诚窑于企摆业还均是忠侵诚于粉老板?当老办板决彩策正等确时,忠诚痛于老鸽板就队是忠窝诚于远企业!在一嫁定程扑度上,老板妖就是凡企业.61规范匹化的承企业:应该晴让员要工忠漂诚体滥制,忠诚侍于公墙司的耻制度.遵守迹制度腥的人跃增加,公司厌的规配范和接透明落度增绞加.假忠士诚—一进颂去就且招.62优秀么员工棕的表著现(冯伦):1)没事烦找事汗干;2)把别墙人的乔事当厨自己哭的事绒干;3)把自蚀己的狂事不谈当事.把大算道路升留给童自己;把小较道理虽留给俩别人.63在工告作上济，员窝工能饱够“六追求午正确凶，崇第尚正莫义，质充满瓦正气课”，答“全脉心，尽全