车间员工质量意识培训

1、编制：杨助生2015年11月20日先请大家回答几个问题：先请大家回答几个问题：1 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？等），首先考虑的是什么？质量，价格，服务，交期，安全质量，价格，服务，交期，安全2 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心务好，用起来放心.每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的

2、信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务!如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量质量简单的定简单的定义为义为产品（服务）产品（服务）能够满足顾客期望能够满足顾客期望的能力。的能力。注释注释质量的具有广义性质量的具有广义性: :质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量, ,也可指也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：过程和体系的质

3、量，涉及多个方面：产品质量产品质量（性性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量服务质量、人的人的质量质量（素质、品德）（素质、品德）、过程质量过程质量、工作质量工作质量（准确性、效率）（准确性、效率）等；等；1.1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂400人计算： 全工厂每天的出错总数1次*400人400次； 全工厂每天出错400次？可以接受吗？答案当然是答案当然是“

4、不可以！不可以！”，讨论题：讨论题： 航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？我们在日常工作中该怎么做？我们在日常工作中该怎么做？因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工宁愿事前做好，不愿事后返工”1. 1. 我们公司合格率我们公司合格率85%85%、95%95%已经很不错了，为什么要求已经很不错了，为什么要求100%100%？假设某产品生产完成需要假设某产品生产完成需要7 7道工序：道工序：2.2.投入投入100100套合格物料，按每道工序

5、的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率95%95%计算：计算：最终合格品数=10010095%95%95%95%95%95%95%= 6969件件3.3.投入投入100100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率85%85%计算：计算：最终合格品数=10010085% 85%85%85%85%85%85%= 3232件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证合格，才能保证100套物料产出套物料产出100套合格的成品！套合格的成品！员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F企业亏损企业亏损!工厂关门工厂关门!丢失一个钉子，坏了

6、一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。 美国著名政治家、科学家本杰明富兰克林为了使公司产品的质量得到一个质的提升;为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 减少不良率、返工频率质量可以兴国质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴家质量可以兴人质量可以兴人我们通过一个国内案例分析增加认识印象！海尔海尔19851985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。年曾经以砸冰箱事件闻名全国。海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的就坚决把有毛病的7676台冰箱拿出来

7、，砸掉了台冰箱拿出来，砸掉了。 -张瑞敏海尔品质观念海尔品质观念1.1.高标准高标准, ,精精细细化化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.优秀的产品是优秀的人做出来的优秀的产品是优秀的人做出来的. .海尔售后服务理念海尔售后服务理念（1 1）用户永远是对的）用户永远是对的. .（2 2）如果用户错了，请参照第一条）如果用户错了，请参照第一条海尔中国企业质量管理典范我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.房地产项目倒覆行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管时间：2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量

8、、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）时间：2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患肾结石病症的婴幼儿油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 时间：2009年8月24日，丰田在华两家合资企业广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。这是我国

9、2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。企业卫生规范不到位，员工粗心大意将异物带入时间：2012年2月，国内知名品牌“思念”牌汤圆及水饺，相继被曝光吃出创可贴和塑料泡沫等异物的质量问题。值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。2011-09-07消费者在吃王中王火腿肠时，从肠体里吃出另一截肠衣，上演了一出“肠中肠”。为什么巡检天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？ 什么是质量？不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人

10、员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需我请的那人也已做了，谢谢你，我

11、不需要新的割草工人。要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的那他还有什么没做好的, ,你还希望得到什么样的服务呢你还希望得到什么样的服务呢? ?1.1.我认为这个故事反映的第一个思想是我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦以顾客为关注焦点点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自

12、己的长处与不足长处与不足, ,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。的抓住顾客。2.2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？续改进呢？3.3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说部门员工来说, ,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的“顾客顾客”, ,工作质量才工作质量才可以不断改进可以不断改进. .2005-6luhl24 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客

13、户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户2005-6luhl25下一道工序就是用户下一道工序就是用户 100%保证为什么为什么我不早改变自己改变自己的观念观念呢? ?全因为当为当初我改变变了自己自己的观念观念! !观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质质保证证的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放过过原則(事件原因分析事件原因分析不清不放过；

14、事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过措施不放过）1.1.零缺陷原则：零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。执行方法：执行方法：2.2.三不原则：三不原则： 不接收不合格品不接收不合格品 不生产不合格品不生产不合格品 不转交不合格品不转交不合格品3.3.生产作业时依据的工艺标准及岗位生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准； 4.不

15、合格品处置不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。好，不可以与合格品放在一起。四、四

16、、 常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用. .2 2. . 公差突变公差突变视为视为正常. .导致导致后果1 1. .成品成品不合格率合格率上升. .2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉（行诉（行政抽查）隐患政抽查）隐患缺乏质量意识缺乏质量意识水壶功率超铭牌功率的水壶功率超铭牌功率的+5%+5%从从下限跑上限! !公差公差 变异变异上次都沒问题问题, ,这这次肯定不会会有问题问题的! !这是品质部的事情不管他；习惯习惯成自然, ,不良当当良品导致导致后果客户客户抱怨质量质量不良一直都是这样这样, ,应该应该没没问题；问题；旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质

17、量意识自主检检查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能及时发现及时发现1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉隐患诉隐患弄虚虚作假哎呀哎呀, ,这这台设备设备很稳稳定, ,不会会有问题问题啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,这这台设备设备已有1 1个个月没没有问题问题, ,还还要确认确认!缺乏质量意识缺乏质量意识物料物料标标示不清示不清. .导致导致后果不合格合格品与合格与合格品混在一块混在一块混杂产杂产品流出厂厂外, ,客诉诉抱怨整理整顿顿这个物料又刮花；哎 就放在这这好了, ,等等會我来收拾来收拾.咦! !这这是什么产品产品? ?干

18、脆报废报废咦咦! !这这是物料没问题? ?看起來是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏质量意识缺乏质量意识小事变变大事小小错误嘛错误嘛这个错误这个错误, ,为为何屡屡屡屡再犯缺乏质量意识缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户报户报怨那边那边在施工灰尘灰尘好大呀！小小灰尘灰尘, ,不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识标准理解标准理解不清导致导致后果执行状况执行状况因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作业标业标准到底是何意思? ?可能是, ,就这样这样做吧! !缺乏质量意识缺乏质量意识1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.3.习惯习惯性思维维, ,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底, ,敷衍了事.最终终被淘汰反反 思1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起4.4.全面质量管理质量管理, ,贯彻贯彻制度走质量质量之路! !改 善公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、放弃错误