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文档简介

小区门岗工作作业指导书第一部分：岗位职责小区门岗是物业服务的一个重要环节，岗位职责主要包括：协助业主进出小区，维护小区的进出口秩序。对进出小区的人员和车辆进行身份核查，有保障地保护物业和业主权益。对小区内的异常情况及时报告相关部门。维持小区的环境卫生和社区安全。第二部分：岗位技能为了做好门岗工作，门岗人员需要掌握一定的技能：1.安全知识门岗人员应熟悉防盗、消防和自救等安全知识，能够在常规工作中遇到突发事件进行有效的处理。2.业务流程门岗人员应该掌握小区业主的基本信息、不同房屋类型的使用情况、小区内各项设施的位置等信息，熟悉物业服务的工作流程和常见问题的处理方法。3.社交能力门岗人员需要具备良好的沟通、协调的能力，正确对待和解决业主的问题和矛盾。4.必备工具门岗人员应在岗位上配备符合要求的安保装备（如对讲机、鬼畜卡等），并掌握其使用方法与维护标准。第三部分：工作流程门岗从业人员应按照以下流程进行工作：1.工作前准备门岗人员应根据通知，准备好所需安全装备，检查是否正常运转。2.工作内容在岗期间，门岗人员应提前了解班次安排、交替之处的工作注意事项，并负责严格执行每日开岗、交班的安全规定。3.工作要点对进出小区的人员和车辆进行身份核查，严格按照小区的业主名单、住户名单或小区规定，核实客人的身份信息。对于未经许可的人员和车辆严格控制，报告相关部门及时处理。小区内的绿化和环境保护应受到特殊关注。严禁将垃圾乱扔乱放、对小区绿化现象任意破坏，如发现人员不当行为及时上报。4.工作流程示例门岗人员接警后，应按照以下工作流程进行处理：审查情况：首先应了解现场情况，确定危险点位置、预测风险等。救援任务的制定：根据情况制定救援计划和措施。实施救援工作：在保持安全的前提下，采取实用的救援工具和救援措施，尽快平息事态。第四部分：工作安全门岗人员应关注工作安全和个人防护，保证工作效率的同时保护自身安全。着装要求门岗工作需要穿戴符合规定的工作服，穿好工作鞋，佩戴指定颜色的安全帽。安全防护在处理突发情况时，门岗人员应佩戴防护手套、口罩和护目镜等个人防护装备。结语作为物业服务的重要环节，门岗人员是小区安全的卫士和维护者。只有提高工作质量和服务水平，才

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