某公司关键绩效指标体系

北大地产集团公司关键绩效指标体系（人力资源管理）目录\o"1-3"\h\z裤第一由部分羞裕导言都一．脾本关润键绩摸效指缩标体壁系作猜为脆考核剪管理串制度音实施损的基扎础而同被提饲供。赌二．甘本关蛇键绩旨效指天标体御系是摄以全镰面绩容效管柳理工碎具－纯平衡盾计分涉卡为珍基础主。肃（一摇）平伐衡计辱分卡研简介刃以刊平衡师记分伤卡为晴核心乘的绩魔效管毁理体浆系是居目前腐最有祥效的丸管理灭手段蛋之一支，平旱衡记蹲分卡欺是一脾种全拾面的侨绩效滋考核离体系呢，除卖了传网统的糊财务段衡量住指标咱之外交，还宽提出磁了三捞个新芽的考雪核领假域：屯客户炭，内端部运镜营和握学习贞成长安。熔财务弊层面闯：公筝司是拖否能秧够为风股东瓶创造牙价值蒸？放客户妙层面屋：购涨买公售司提糟供的访产品译和服轮务的奖直接啄客户蹄是如追何评贩判公城司的纷业绩肾表现领的？腿内部虾运营甘：公缎司如察何管久理内夜部业抬务运川作以债满足抄客户分的期纽望？挖这些价内部班运作特包括岛满足浓客户贩需求陪，保咽留客午户，略财务出计划浇等。东学习座成长睡：公著司是严否有毯能力浙不断宜创新己，改刊善，饱从而锻实现化持续课增长脱？溜（二果）平此衡计凯分卡芳体系痛特点你1.唇平衡服记分碧卡体抗系包烘括事头前和握事后同指标鞠；医2.宾平衡车记分虫卡体鬼系强折调不到同绩竿效领桶域之趣间的逗协调绑和平疲衡；渐3.御在一坐个特亲定领添域的臂优良巩业绩僚表现峡往往铜不能闭补偿押其他萄领域灰的不管良霞表现嗓4.英公司征战略萌和经闷营目再标决翅定了诱选择以什么犬样的它衡量裤指标冰三．硬平衡碧计分抵卡四鉴个方远面指疼标的吊要求寿（一辱）财总务方狠面位财务失性绩狗效指副标可吹显示渔出策纯略和容执行哈是否淘改善望了公饺司利行润。市典型庭的财磁务目诞标和决盈利养、成奋长及步股东筹价值情有关耗。财椒务性虾指标姿是一刷般企垮业常反用於昌绩效烧评估迷的传宽统指所标。忽但是抛，不假是所零有的兆长期辨策略娘都能叔很快头产生观短期钟的财培务盈梅利，遣企业喜应利闭用其艇对外将部世环界的材独特旁认识思和对敌成功诞关键刑因素蔽的理没解来枪帮助湿自己编对客察户满士意度摄、内喇部运府营效勒率、晕创新土和进仁步作悦出分盼析，炼使这苍些方壮面最买终在监财务奏指标崇得到惹反映蛾。耐（二碎）客厦户方埋面剩企业妈应以染目标虏顾客锋和目唯标市丰场为薯方向螺，客业户面越的考裙核是梦检视牵满足值核心辨顾客盲的关丧键方险面。换平衡塌计分踢卡要期求企归业将缴使命抄和策仔略诠夜释为绞具体饥的与陷客户芬相关飞的目鱼标和包要点程。客嘱户最箩关心末的不配外于弃五个笛方面烫：时勇间，课质量健，性宵能，危服务另和成芬本。期要使发平衡葬计分给卡有造效地墙发挥么作用秋，公疗司必睬须为尿这五张个方据面树阅立清浆晰的经目标耐，然味后将病这些匙目标形细化名为具故体的苦指标死。娱（三挠）内既部营窃运方坟面利发展效平衡唐计分锡卡的馆顺序四，通压常是收在先抚制定培财务乘和客旱户方华面的六目标聚与指案标后议，才慰制定蚕企业瞧内部锁流程抱面的距目标允与指哗标，装这个局顺序间使企额业能挤够抓串住重余点，请专心赌衡量蛮那些少与股陶东和芳客户姻目标形息息从相关巾的流毛程。爽以客责户需布求为络基础属而建丘立目乖标固美然重壮要，山但如贺何满鲁足客田户的陷需求环则对记公司沙的内补部营庆运提约出要员求。肤在这管方面青应以盒对客煌户满才意度互产生饿最大曲影响损的业窃务流脑程为泪中心金，同侨时应础该努加力去致确认咸公司名的主梅要能桨力以访及为雕了保首持市悉场领见先地野位所禁需的辅关键棋技术配，进病而细垫化成甲各项萌指标读。链放帅（四管）学粒习成解长方王面轧关于卧学习个与成巴长的依目标反为其则他三萝个方络面的换宏大肆目标汁提供段了基厨础架救构，后是驱折使前胞述计稠分卡屑三个罢方面胳获得必卓越真成果瑞的动插力。闻平衡悄计分厦卡强交调投故资未脊来的忙重要继性。粘为增徒强长法期竞样争力诱，企裂业不慨可只增投资超于传归统的揉领域率(如碌新设君备和裁新产扯品研皂发)夕，而淘同时付必须宫投资筝于基艘础架学构。瓶学习蜘和成渴长的臂三个效主要取范畴浴：1拿)裕员工凯的能叫力竖；2彼)哗信息疤系统脏的能续力；团3)垫激右励、嚼授权俩与配梦合度畅。一烛个公妹司创脉新、必进步皂和学巨习的仍能力然与公丛司的棚价值去息息功相关该。只晃有不甩断推扯出新刚产品援，为豆客户绝创造流价值隶及不资断提搅高业动务运久作效动率，桃公司凉才能巴成功好进入梨新的鞭市场告，提破高股康东收客益皮四．陕本关兄键绩勇效指议标设溪计的槐原则醉昆明算北方来科技秆集团气公司群关键舟绩效厕指标成的设慰计以讽原则傻为基犯础，期即：棚具兄体描问述句可倚以衡蛾量的捉可紫以通变过努虹力实食现的搜结断果导姨向性趁的在有樱时间欺性的刷圆悦五．坝本关净键绩夕效指档标的粘特点构有长邪期和擦短期妻的老有数怪量型喜和质著量型轻有结球果性抵的和傅行为堵性的匙有团词队的钳和个取人的观全方候位透印明的夜六．哨使用档说明卖（一俭）表医格各生项的过说明户在第枕二部施分的惭表格寻中主犹要包耳括以雾下几棵个项察目荒1．题编号予：是驶指标虏的序喉列号兰；决2．左方面肠：如荒上所吩述，个包括栗财务渠方面寒、客炒户方升面、动内部梢营运梨方面镜、学泥习成扇长方狂面；室3．岂关键编成功集因素镰：揭益示了蝴影响兄成功莫的每角个方河面的阳关键播因素煎；雹4．叹绩效惭指标丘：为芹实现钓关键付成功捎因素筋考核桑的标挠准；粪5．备指标感定义乱/公山式：自说明吧绩效这指标洒的概递念或锁给出取如何腐计算与的公尚式；震6．悬信息妄来源锡：描贯述了英进行因指标欢计算基和评险价从坑何处共获取仓数据谜或资腾料；滤7．振评估沙对象卖：说窜明对脆谁进岂行评哲估即酿由谁浑承担司指标收责任锈；畅8．词评估哲频率非：说堤明了佳多长嚼时间棕为周喉期进诸行评规估，感主要躬描述什了评尝估信映息的体收集齐周期鞋而不录是考驻核周的期。芒在第粗三部利分的显表格抬中主吐要包毯括：虚编号罚：该墙编号犁与第然二部殖分的避编号端一一椒对应麦的；乡绩效蚊指标蹲、指精标定捐义/临公式脑、评购估频援率、钉信息投来源园几个哲项目越与第哗二部杆分相蜡同；可权重赞：说照明该直指标疑在考慨核中渣所占奇比重廊，具土体在悬考核俯执行冻时确徒定；均质/议量化滥指标更：说翅明该傲指标厕是量限化还扒是非签量化四；汤考核赢标准蠢：主运要说旋明了竿评分凭的依咬据。赖（二饿）实仙施原链则胸1．甩关键缓业绩忠指标疯（骨）的狠制订依过程胁是一艰个从惠上而递下的脉分解逃过程桐，各冠层级启间量要体往现其舅与公玩司战庸略目瘦标导列向和俩支撑愿的关耀系；券2．述根据缸阶段匙的工丢作重槽点从甲指标据库中寒选取坊适当核的指俭标，浪合理球确定隙各部逃门、本各岗王位的荡。选糖择时创可根掘据下厕列原裹则：舰（1萝）越穿是高爸层管它理的愉数目泛越少列，结闹果性狭越强虏，量每化性辆越高侨；赛（2煌）库越是曾基层粉管理快的雄数目微越多握，过写程性幅越强土，数春量与绞质量仪性皆玩有；骄（3谁）下异属的库应和量上司汽的万有因赴果关稳系；继（4红）每饲个人堡的忽不多唯于6穴个；济（5骨）每坐个夏必须蓬设定塔衡量玉标准屿；韵（6中）善的比炉重之津和为寨10次0%煤，应周有主鹊次之振分，榆最少书的权轻重不税少于晌10评%；超3．俩的制敌订与核过程竿调整踏，均笨需按他规定慈进行暗审批新；步4．咏在不亦同阶沈段，行以及捞公司浆进行治战略去调整鞠，将音导致说考核肯的侧欧重点喝有所知不同巷，错指标规也要畜发生恭变化括，因配此，备绩效梯考核艘指标凑调整杨是一混个不此断改位进、扯不断磁完善工的动摄态过洋程，梯但贼体系够和对殃应目那标值覆一年临定一暴次，悄一般非不中毛途修狠改。岁5．屋主要治衡量五与当购年营役业计浩划相石关的朝重要活成功惨因素省，而拥不是弃记流午水帐银；伙6．眠的目范标值厉是每亩年水菊涨船供高，浙反映剑了企康业发取展的迁脚步絮；凝7．怠高层中领导钳共同碍分享买与承芳担总扯业绩油的成跌败；倡第二乱部分新亩关键珠绩效希指标笔体系衬一兄财露务方币面痕（0途01登－0有07拣）晶编号享方面浪关键慕成功凭因素碍绩效誉指标劝指标艺定义碍/公烟式字信息搞来源廉评估电对象晓评估秀频率戒00激1傻财务喂方面秘1.懒提高妈净资戒产收传益率倾净资筋产收见益率章税后亏净利肆润／焰所有幅者权恳益富×戚10贞0％场合并初资产身负债昆表合待并损鸽益表供公司润高管失子分宿公司松每年晌00院2泄财务颠方面敲1.负1国污有资疲产保霜值增倒值盒国有屯资产丹保增碎增值仆率眯期末每国家槐所有我者权币益/听期初胀国家灯所有抗者权拌益由合并蒙资产徐负债挣表牺公司袄高管聪子分献公司虹每年觉00击3绍财务领方面推1.黑1.痛1袜提农高盈傅利水文平材税后妙净利座润率族税后译净利评润／惰主营图业务江收入经×遗10盐0％旬合并辆损益移表董公司岸高管颂子分半公司拍每年歌00交4熟财务埋方面依1.尺1.赶1在.1逼增加晓总收并入损当期孔收入妹总额狗当期毕收入功总额尼合并间损益忧表民公司竿总经屈理羊每年帽00趁5毫财务及方面麻1.偿1.待1哈.1如.1绝提高怕的销南售收罪入如的销朋售收役入酷本期朝来自喷的销为售收烤入钩销售额报告互（销饿售统此计分验析报龄表）亮分管街高管锄生产推经营慈部胁每年舍00防6为财务栗方面秆1.厘1.只1滨.1耳.1泪.1轮增加古来自换主管芹产品策的销旁售收圣入（帐）冬来自输主管扫产品煎的销佛售收若入（袭）御本期格来自排主管添产品锻的销罚售收隙入喂销售殊报告造（销口售统扒计分厕析报誓表）达产品捧主管汉每季兰00旁7灿财务可方面胳1.浅1.暴1悠.1秃.1忌.1扩增加畏来自避主管逆产品斗的销鹿售收核入比谢例（舱）玉主管帮产品员的销燥售收语入贡本献率袋（）护本期筛来自跑主管夫产品帐的销件售收寻入/乡本期捞销售雾收入哄×粮10孔0％帮销售溉报告尺（销颂售统巾计分枕析报站表）斑产品投主管惧每季废（0父08配－0扇14书）腿编号疾方面衫关键风成功庙因素冬绩效少指标络指标登定义番/公辽式黄信息棉来源灯评估住对象躺评估镇频率僻00冶8杨财务勿方面获1.虫1.启1裤.1三.1泽.1遮.1榜增加玉来自爬新产繁品的闯销售此收入磁（）丢来自耳新产期品的额销售危收入苏（）烦本期摊新产家品销膝售收篮入（璃）笨销售秃报告丢（销愚售统犯计分挡析报渐表）颠产品将主管贷每季劝00拒9燕财务升方面意1.慌1.逃1警.1厨.1瞒.1掩.2语增加看来自悠新客登户的泻销售齐收入闭（）猛来自西新客闻户的色销售翠收入抱（）根本期强新客恰户销湾售收哑入（担）章销售缝报告镇（销痒售统铃计分胸析报耽表）薪产品迁主管馅每季矛01顽0制财务蜜方面许1.街1.衫1兼.1置.2驳提高钥的销玉售收汇入黄的销拍售收匹入码本期跃来自酒的销驱售收膀入抗销售石报告慕（销嘉售统压计分土析报督表）叼分管痛高管蝇市场排开发喜部逐每年孔01佩1替财务获方面耻1.挂1.婚1合.1阴.2害提高姜的销藏售收乱入比拿例俊集团姐的销雕售收邻入贡泽献率晴本期响来自坐的销糠售收守入/药本期鹅销售边收入梳×股10伴0%讯销售你报告涂（销紧售统数计分盗析报路表）底市场掩开发血部衔每季坛01傍2僵财务赔方面球1.纪1.宽1交.1雨.2写.1垒提高锐来自重的销胃售收肉入型来自纲的销揪售收缩入拍本期酬来自币的销袋售收彻入策销售件报告岁（销锹售统割计分槐析报织表）宣市场写开发液部振每季纵0一峡三际财务疏方面摆1.构1.拔1蹄.1饱.2两.1贺.1洽增加据来自蜘新开柱发的竿销售圈收入欧来自欺新开大发的协销售里收入悄本期载来自脊新开沈发的剃销售响收入寻销售席报告式（销厉售统毙计分穷析报净表）巾市场锹开发恋部欲每季何01喜4庆财务丝方面邪1.赏1.洲1赠.1侵.2墨.1番.1焰提高蕉新开拼发的爹销售跨收入惑贡献蛛新开舞发的灭销售义收入现贡献痛率渔本期咏来自迹新开絮发的性销售掀收入朝/本屠期销纠售收哪入演×享10叛0%候销售讲报告宾（销浮售统梳计分杀析报烫表）茎新业换务拓装展瓜每季围（0迎30债－0辣36话）翠（0祝37番－0列42勾）鸦（0梨49色－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