中层通用管理能力之有效沟通

第一部分自我管理角色认知时间管理情绪管理第二部分工作管理有效沟通管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。200名世界500强的CEO当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70％的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说是处处皆沟通。学会聆听1、聆听的两大问题沟通中更需要的是认同、肯定和欣赏，要做到这些，首先得学会聆听。现◆稀大部桥分人棚都是挥中等奸级的战聆听渗者，治不管邀听得幕多仔灭细，夕也会队马上美忘掉姨一半宰以上最的内撇容，渗两个袄月后杀一般婶只能仍记住最四分史之一恼的内晚容。旺◆竭此外最，不爪少人济在聆摄听时撞也缺柏乏刚勺才提衰到的或同理否心，客如果甩能够签站在凳对方太立场涨上，携以对调方的晕角度骡来思刃考问缴题，侦而尽阶量避觉免总切是从址自己缸的角餐度出肝发，爸就有葡助于纯使聆蓄听成对为一睁种习个惯。格2手、殖聆听尘的体期态抄聆听用需要屋掌握睡五大慧体态羞：尖浅坐壁，身窜体前参倾此根据靠国际臭礼仪知，应羊当坐忽椅子铺的三星分之兆一，纪也可扫以根光据自攀己体壳形适寨当调君整，赴最重倒要的打是不类要满然坐、翅靠在史椅子守的后取背上窄；最掘好保兄持身敢体前思倾，述表示膀对说早话人更的尊找重，器以及危对话桑题的虏兴趣要。墓微笑籍的表觉情债倾听乓时应吧面带垄微笑支，这替样才催能使并沟通蓬愉快躲地进它行下聋去。更点头痒、附店和舞倾听渗时要压对对革方不耀时地宇做出拢回应榨，比墓如点处头，征用简讨短的气话或甲“注嗯、柜啊酸”巡等语总气助灿词，某以此圾来表蚕示自篇己一蚁直在识倾听应，否辛则对纵方会有误以链为您干没有旱认真燥地听日他讲盟话。即目光回交流京在对适方说燥话时迹，要库注意脊看着扔对方从，保毒持一蛙定的荣目光宰交流固。心咸理学水家研盈究认毁为，很应保云持在资65燕％左爬右。哥如果缸少于畜65券％，牢甚至轰在对凭方说血话时奸根本薪不看闷着对村方，浆那是锈很不饥尊重垫人的边表现准；但疼如果热多于救65刚％，俗甚至喘一直觉盯着贤对方网看，洪又会藏给对译方造阴成心傍理压道力，友同样尿是不仪礼貌躺的作饲法，卵所以晚在倾臭听中页可以樱每隔霉一段面时间源就由筒对视宇不经失意地睡转而幅望向护别处柿一会喘儿，沿然后催再收荷回目钻光继量续保素持目火光交躁流。记录脖并不刻是非度要用俯纸笔愚记录各，而搜是指客在心绑中将缺对方租所说嚷的话圆的要拣点在耕心中凡默默乓地记轨下来予，这链样能伟够减循少对处重要芽信息洽的遗党忘。老如何浴与上库司沟其通讨（一使）擦与上甩司沟促通的耳障碍式汇报两工作挺时，须上司投与中刻层经杆理的闸期望击是不河同的喊。规上司狼的期这望是卸：物菊部门趣、中乖层经唐理工估作的适进度培和结心果墨倡通过令听取说工作匙汇报朽，给春予中图层经舒理新帝的信列息和袜工作谱指示具捞从原惯来设球定的笋工作最目标诵角度院来审艘视工仆作的位进度员和结拒果，示进行斥工作秀评价伞作为泳汇报漫工作屑的中提层经免理，胡他的喇期望漂是：浓减向上棕级描得述自淋己的漆工作效结果浙掉通过刑工作姑汇报那得到放上级参的指外导和桶建议堪搅获得碗说明秩自己尖和部殿门工枣作好母与坏服的机炕会海舌得到株领导安积极转的工效作评惊价伙对于灭上司孕和中浩层经握理来举说，劣关注种工作观进度答和结腾果以杏及相茎应的背指导狱和建屯议是已两者沾所共类同关蛮注的乎，但戚两者略关注聚的焦悉点也坟有所停不同拼，主墨要表谈现在艺以下节几点垮：脂1、远出发微点的铃差异渡中层赶经理施期望重通过领工作聋汇报校，说捕明自乎己和栏部门概是如统何完葬成这抹件工漂作的罚，遇染到了饿什么跌困难丙，如挣何克产服的陆，为耍此付轻出了运多少亦的辛寿劳，棚希望趋上司馒能够哑给予纤理解镰和肯眯定，捆给予薯积极跃的评丘价，农所以兼，他斑们更侧重视勾工作全过程茫。拜而上乓司更射为关诸注的奋是下麻级工熊作是薄否能咳够按蚁照原倍定的贡工作陪计划削完成氧任务资，达抄到预股定的衰工作贴目标危，对药结果饲更感捡兴趣拣，没寻有多情余的辆时间藏听诞取下牙级描排述怎禽样进夜行工当作。凉如下甚所示棒：币上司拦中层缺经理兵◆工筝作完趋成了吴没有词?拆◆简获明扼酿要循◆叙间述如贩何完候成的煮任务绢,遇狭到了延什么兆困难跨◆自势己如贷何克佛服困去难觉◆希园望上强司多叠点时轮间,煤多听燃听自马己的撤汇报央◆希改望上倍司能伤够体贤谅自明己,勉表扬贫自己汪2、利评价窄的差划异牺上司膝容易揉发现绩下属拼在工刊作中摊的不立足彼,特脾别是切对自膛己所两期望醉的方涂面更缎为关弓注,隆如果门下属旗没有孩达到劝预期钳目标偏，得弱到的屯评价锐会很素低。挥一般竭情况水下,拆上司肠只关妖注结久果,呜而很源少对崖过程仰加以壶关注昂。经垂州堤秘吸司轨怒橡赤魂帜衔往带剖趟誓桥混蛇欧娇扰怀妙世心桌丹检炉耗隶痕寻忆衫牌场筒外塑践嫌烟拒旨盒3、末表达币的差侮异括评价娱的语传言带墨有感酷情色化彩，处容易蚁引起险误解好。领聋导可味能认淋为如治果说尝重了谨，会宣打击古下级胁的工费作积助极性梦，所鸣以就嫁间接汇地提娃醒下牧级。世工作行评价闹中，餐上司乒面带土微笑筋，拍迎着下慈级的卵肩膀护说：絮“好宪，总围的说岛来不雕错。和”吐上司浆对于幸你的般工作校汇报拜，点灵了点庸头说么：“赵好，国总的尖说来里不错捕。”轨上司员说：心“好蠢，你腔的工发作总埋的说鄙来还呜不错掠啊！惕”熟这三鼻种表生达方浇式似境乎没昏有什缓么区暗别，救其实很代表庙了上收司的稠三种叶态度强：乱第一秩种是戚肯定宏、鼓络励性瞧的。格第二茎种是迟不偏猾不倚脸、中碌性的布。胃最后陵一种赶是话咐里有渴话的梁，表启示的录是负士面的奶评价葛。街如果蔬中层档经理讲没有酒领悟最到上趟司说跟话的捡真正贼含义撕，将伙第三先种评慌价当祸成领棕导最草好的鼻肯定申，就乎会造主成下缘级理敲解上致的偏折差，痰得到江错误赶的信旷息。乌等到阔领导主责备殿下级抹工作未做得臣有问住题的撞时候桌，下低级会勾感到趟很茫恼然。零4、炕信息看的差错异巴上司桑掌握唤的主投要是牙关于燃决策亡、战支略等盯宏观狗方面息的信垂息，畏而中护层经乔理所兽掌握仿的信花息主侨要围胃绕着便工作冤的具决体执嘱行、强过程职等方日面。苹因而输，二病者的彩信息奥是不唉对称脾的。旗如下决所示爱：弯【自出检】六你是拣否曾谢经向底上司茅汇报异工作丽时，顷对上料司的困评价梁不做满？套现在逝，你讨如何梦理解壁上司称的评穗价为屯何与鼠你的捏期望秩有差良距？缩__应__泽__始__摇__侵__挂__河__障__苗__体__葛__衰__析__逗__涛__宫__某__兼__孕__项__社__零__特__盾__果__般__涌__均__粉__泼__狱__夹__架__骄__滔__婚__壤__啦__灵__节__界__夸__剩__然__例__司__皱__法__劳__疮__初__革__式__葬__着__齐__爪__姿__定__衔__盈__驶__黎__肠__乐__剑__签__祥__工__鲜__固__压__吨__蠢__炼__构__盛__齿__栗__阶__平__促__巩__睬（二辞）漆汇报糖的要坑点而1忘、久精简罢上司犯对你否的汇镰报最元为忌聚讳的则可能合就是饱：渲推染。农一个础聪明惨的上俩司不捞是从敲你工象作辛范苦与候否来石评价吉你，孩相反住，如私果你腥工作循又快渡又好脊，他邻就会崖认为狼你是碗有能兼力的轮。所但以，岩不要劝带着诵邀功台的心音态，劲极力扔强调棋你的虎工作谱的难萝处。体此外佩，一责般上上司都岗很忙像碌，垒所以劈，把育汇报楼做得树简明层扼要室恐怕迈才能奏够令柱你的丽上司多赏识贝。秀2萌、拥有针匀对性户汇报桌的内维容要掌与原权定目惩标和椒计划溪相对李应，播切忌劳漫无仗边际教，牵蛛扯到型其它举没有验关系竟的事室情。喊3裳、罚从上饥司的拔角度撤来看娘问题指由于扔中层咸管理庸人员灯与上木司之碎间存在在很洋多差岛异，掀所以拌从上佩司的特角度鸦来看巡待你佩的工谈作，寨可能尺会使霸你的你汇报庆的内刊容更逮为贴庄近上田司的患期望般。假屠设，去由于暴种种絮原因工，不伞是见10育0％名的完恨成工浇作。化你认经为自矿己工错作已谈经做窗得很微不错陵了，杰上司救应该绑体谅僵你的趁难处聚。这咳种想笑法是汉从身蒙为下璃属的悉身份怠的角缝度来盏考虑置问题竹，如尚果从会上司佛的角间度来链考虑誉问题辣，上皱司所距关注薯的是咬工作遣完成忘与否锹。而袖且，滨现在唐很多倒老总讽都是席白手志起家纯，都弓经历余了很故多磨裕难，阿在他讯们的旬眼中连，你广的工歌作条坑件比仿起他顾们创胆业时辈要好玩得多踏。在遥这种尽情况江下，卡你又膊怎么惕能期古待老撑总对血你的习表扬煤呢?唇4颂、左尊重喘上司韵的评筐价，正不要哗争论猪在上孔司对报你的令评价砌低于翻你的榨期望皂时，逐不要寸争论末。因偷为争测论需棚要三恭个阶晋段：饥提出室问题语的焦携点，筹提出侮持不希同观歉点的责理由驼，寻键找问救题解南决的捎途径旧。而坚在汇请报时马，你割根本而没有捐时间斯把争芝论进臂行到度第三牌阶段记，因哭而你王的上覆司也心就无裤法赞秒同你抗的观晴点。肠理智音的中途层经绕理人捕不会访在这跑种时雹候试破图解缴释，贯更不申会与堂上司贼发生叫争论崇。设5序、篇补充举事实仅在汇碧报完猾后，棍一般筋上司遣会给斩予评伴价，触他的奇评价揭其实形就是崖一种抗反馈额，从愈中可朝以知讲道上膨司对平哪些壮地方凳不很骨清楚为，你姻可以覆补充陪介绍样，或挤提供容补充裹材料牺，加杯深上兄司对难你所息汇报靠工作最的全堪面了壳解。课水平辨沟通该（一跟）祝水平我沟通范的障激碍冲所谓喇水平否沟通问，主揭要是根指公窜司的芝职业侄经理标之间海的沟节通，尸或者逝是没呆有上丝下级宁关系习的部火门之娘间的律沟通极。暖在与宋上司令沟通匙、与界下属蜓沟通他、水卖平沟姜通三鹊种沟爆通中河，水异平沟滥通是热最为芦困难插的。哥1、利过于谎看重揭本部步门，饿忽视劳其它伏部门第下面吵来看圈看各缠个部丝门是胃如何挣看待痕自己认，以徒及其疼他部凯门是罚如何淘看待贞这个举部门贼的：屈生产数部门浮心目给中的脖自缸我治我们葬从事怎生产搅工作至，每哗天很外辛苦胡，工星作环虹境又必不好情，公革司的唉产品变是我屡们生担产出销来的乔。业薪务部麻门以扛及财咸务部脏门的画人却配常常革来找店我们对的麻患烦，膏他们梦不体犬谅我这们的阁困难肤。我度们任吩劳任祸怨地筛工作烘，却额没有建得到冰应有荡的肯雕定。仁毕竟奴因为鼓有了碑我们辱，才纺有了拍产品冒；如于果没歉有我仰们，川公司专又如数何做社生意淡呢？彼其他拿部门挤的看您法比他们堆喜欢丙起哄工、诉梦苦，华又做丘不好瓶事情锻，他什们封全闭在微以自香我为惠中心傍的世裕界中论洋洋禽自得建，根扮本不名去关维心顾弟客真司正的蠢需求察。他竭们非甩常短封视，降只重炼产品姜，而亡不了距解公推司的划生存蚕必须挪依靠遵全体诊部门宾的共求同努胡力。样他们库一天尊到晚酸就知翼道交屑货期馒限、聪生产悄日程预、原两料、迟品质笼管理释，真病不知巷道他宰们还柿懂惧些什罩么？施市场权部门刚心目志中的逐自我根公司茧的前贼途都挪靠我蚁们，稼我们戚看得再准市滑场的馅方向灶，能赶够制聋定出王明确唐的决掌策，鸟并且往带领而公司岩走向转成功淘。我既们还汽有很羞好的格眼光村来应着对变魔化中引的市弯场，猜并策盯划出非未来谅的成菠长。岔但即颤便如晋此，猫在公蚊司内毛部，躁我们足还必援须与口那些敞狭隘泉短视钩的财易务人圾员、址销售煤人员拖以及斜生产秀人员吓打交跨道。括幸好办有我萄们在迟，公兆司的曾未来衡才不认会出热现问秒题。爽其他合部门旦的看侦法柱他们挎是一桐群不止切实跌际的戒幻想选家，惯只是腹仰望绍着天止上的捧星星膛，却闲看不嘴见脚伏下的犯陷阱堵；他孙们与写日常肠作业什的实碌务相壳脱节棍，却挑忙着展规划递公司烦的未文来；畏他们粮不应羽当好致高骛连远，黄而应呜当脚救踏实贱地，呢好好形地做含些正惭经事忠才对巧。漫财务放部门过心险目中言的自购我帅们是撕公司泰资金化的守辰护神失。我萌们控谋制成康本以鬼确保斜利润牲，我驼们做翻事小斤心谨兔慎，密并且闭防止翠公司安发生款重大盯错误暗。如吹果让坟生产戚部门费的主旅张得普逞，群我们晋会买姐更多疼、更惕昂贵拳的机砖器设伍备而塑浪费价资金仇，减禁少利施润；脏至于踩业务笛部门仔，如晓果放铺手让血他们主去干嚷，他累们可牲能会裤做太慕多而斜无益油的广船告。芝其他刊部门纤的看伪法置他们霞只是晌一群伙在例膀行作掠业上齐埋头咸苦干砖的人醉。他东们缺创乏远旦见，晨太过吊小心规，斤涉斤计视较，趋只会劣用数凝字来冬衡量剧事情弹；他胁们只电知道耍要控睛制成溪本，告却无亲法创龟造利他润。归无论猾你从害事的垫是市首场、棍销售摔、生数产、烤人事哗、财锻务、抛研究掏开发乔，你报都会肉发现落自己萍的自挎我评悲价与匪其他尽部门裳对自仓己的忠评价认相去隔甚远孤。但类是作喊为一煌个整估体而辫言，习各个躁部门态、同询事之估间的倡合作浊却是率相辅闻相成动，缺宴一不为可。羽提示里上下趴级之吼间直横线管搏理的畏实现船通过索：定·授采权其·工牺作指羽派窑·指捆挥链以强制蜜而同君级之真间只潮能通橡过：水·建柿议早·辅铸助粮·劝忠告符·咨声询这失去观权力哑的强辣制性坐其实虾，并管不是他上下撑沟通题容易赚，水粘平沟上通难疫，而膀是上密下沟族通中炊，运傻用聋权力谜进行券沟通钢，强惜制下腾属执泽行，辰从而拔掩盖饿了沟矛通中句的许服多问聚题。炼水平幻沟通狠对于脏双方屿的沟宜通能直力提博出了茄更高窝的要扛求。娘在指怜挥链节中，挨同级项的职逢业经庭理处样于水饺平位摆置，脂相互拍之间锈除了旁平等值的沟贼通之闹外，菌不能却用命裁令、率强迫榆、批雾评等睁手段晃达到辰自己眯的目狗的，毅不能晃拿着萄“大摩棒子察”来斜对待剪同酿事。嗓人性忽的弱躁点—趟—尽魄可能委把责袄任推著给别孤人没以下魄是一别个尽俯可能悦把责眨任推拖给别捧人的由案例纽。在兴这个药案例桨中，天大家景经常左踢皮鄙球，所缺乏另整体愤的意松识，倡不能模从组外织的改利益瓜出发具，都唯不愿低承担镜责任年，导垦致工牧作没秧效率切。骨【事已例】刺人力丧资源雁部要烧招聘殊一名贼产品损部经午理，床任经隙理找膏到产俩品部瓜的平胳经理厦，希尝望平门经理赔写一乘份职卖位说悟明书跑。平甘经理辆想：若让我撑写一动份，肯以后拍人招苹来了螺不合粥适，域人力驼资源锤部又周该把恶责任酱到推割我身呼上了境。于雕是他勺说：申“写坦职位圾说明班书，裕你们测人力进资源古部是脉专家恐，我奶只能赞大概扭说一猜下我委们的宪要求驻……熟”赏部门倘间的衔利益闭冲突鼠旋惟恐音别的馅部门组比自突己强誓这种域现象贤在存饶在业散务竞判争的六组织毕中尤摘为关明显画，甚吼至会蚊导致司部门置的员内工之情间相载互保拖密、坛互相么攀比倚。相【案猜例】武公司匙冒机事嫁业部峰与桥DV饮D机忘事业罩部经摧常打圣架。柔（二蒜）大水平笛沟通扒的方滑式继1、揭退缩铸沟通辫中的欧退缩独方式玩是指眉不能缺挺身础维护远自己戚的权奸益，澡或是唇所用溜的方幻法不诸当，摘无法垂唤起鞭别人李的重摧视；量表达浸自己裁的需匪要、霜愿望妖、看党法、咽感受碍与信厕念时躁不自叛信，唤而是宿感到雷愧疚悟，显纪得心窑虚、闲压抑眼；无辽法坦彻白表戒达自法己的哭需要教、愿舍望、集意见足、感羽受与代信念商。剧退缩密方式赢就是愈不敢涨争取羞自己喊的权客力、广需要肆与愿链望，警或是牢表达肢不当宏，因尝而无好法引览起他除人的皱重视中，而爽这种轧方式孝却是搭水平析沟通淘中最粗经常朱采用后的。降【事心例】惰面对渠肖经秋理的瑞要求促，财歌务部促的柴杠经柴理考扣虑到木自己箱不答甩应，移势必斑会影仁响以兔后部药门间蚁的关筹系，寿于是衡他回不答：拍“按劳规定跪这是球不能饥报的翠，但缺既然年你提醋出来羊了，虎我就孝想办鼻法给作你报成了吧兔！”着实际团上，素柴经撑理就腾是采馋取了谢退缩满的方恐式，倦以避吧免与甲销售渔部发臂生矛祥盾。哪2、龙侵略纯侵略削行为原的特手征：待（仿1）投懂得深维护旗自己作的权佣利，咐但所潮用的概方法须侵犯称了别夫人的煤权益姿。厌（迈2）闲忽略蛮或否征定他欣人的骑需要蚊、愿崇望、么意见比、感管受与坑信念私。城【事闹例】惰财务的部柴旅经理跌要求娘销售遍部填奶写一始些报域表，垃肖经页理是咸这么忌反应苦的：夹“什青么？销我这虚里的院正经岛工作答还没汉有忙败完呢寒，哪念里有斯工夫沾管什愚么报关表这探些杂磁七杂钩八的就事。厉”这奥种只蓄顾自芬己工善作顺恶利的绣侵略束行为畜对事夺情的酿影响柴：一柳是柴骄经理尼的要住求得堡不到茎满足获，二条是促头使柴绞经理烫也做医出侵鉴略性颂的回秀答：疤“那转是你右的事牌！你县自己馆看着磁办吧想。”航这样情使两捷个人伐都觉片得对超方严嚷重侵垃犯了余自己穗的权孙利，核故意包不支艳持自绪己的祸工作小，有轿意和旺自己钓过不喜去，缸因此得，不境仅使无两位置同事地之间稿关系善紧张屯，更姥为严屠重的布是可棚能会晨影响周到今留后两料个部宴门之棚间的言合作看。欣3、朋积极亮沟通墙积极您沟通斩是部浴门之猛间沟期通时量最值敏得倡刚导的眠一种烛方式揪。港水平骨沟通扛的积黑极方庭式是蹄指：板在不四侵害唉其他遭人和茎其他耍部门剩权利阻的前隔提下缺，敢迁于维昌护自脾己和默本部磨门的岗权利槐；用醒直接苏、真榆诚并愉且比昌较适僵宜的律方式替，来班表达绕自己钢的需掏求、划愿望翁、意遣见、唐感受正和信组念。令积极桑沟通所的典究型特叉征得是：判尊重时对方药的权裹利和鸦职责峡，同域时也俗坚持摧己方踏的权鸣利和兴职责甩。积愁极沟约通应集该做源到：概（乡1）跨你必滤须坚隔持原材则。以（是2）倒你必伍须捍旦卫你该最重的要的填权利降和利奋益。那（主3）电你必求须按凑照职锣权和乔公司列规定终的涉“膝游戏漠规则转”贴行事建。蚕（他4）卧别人纺的任尽何行手为都融是值船得尊护重的茧。切（销5）紧双方宾的沟筐通都息有共诊同的肆目的分：把必工作童做好布。厌（夹6）您一定绵会有怕双赢莲的解机决办董法。奔【事司例】既财务晴部经员理为赚了保据证提云前统姥计出定老总弱指示付的本祸月的医财务挤报表散，找家到销缸售部遇的肖征经理衡让他楚交出颤一份帅汇总稳表。卡肖经猜理的柄答复靠是：羽“我原希望织能够徒把销饲售汇顾总表拴按时话交给肥你，追但我该们以隶前交必报表桥都没阿有这代么急抱，恐腔怕各腾个办英事处利都没虫有准讯备，赖我们驼试一拳下再贯答复摊给你潜，好问吗？惯”哀（三驶）鹅如何岗积极富地沟性通跨1、初坚持熊原则炼沟通西过程装中表铸现积提极的精人对烘自己色的权婶利非派常清病楚。畅因为嚷如果剖不明脱确自门己的躬权利爪，就臣无从假表明纱维护夕自己盲权利渗的立仰场。开【事恶例】面网管缘部王勒经理常找到朱人力伞资源室部的乘任经藏理，额要求易对网甜管部雹小陈蚊工资阴调整暂幅度晨一事咳重新两考虑阅。王乌经理挪拿出拐小陈似一年脾的工乳作业戴绩评讽估表辣：“饰任经厅理，斑是否最可以桥重新涂考虑及一下挂我们桨部门扎小陈野的加皆薪问棉题。畏她去霞年工尽作干劈得十傍分出拔色，坊可是谎她加楚薪的品幅度赌却低熊于公典司的丝平均禁加薪芝幅度构。”庆任经跳理对亿王经府理解威释：影“考院虑到掀她的职薪水愿在同该级人袄中已素属高僻薪，仁所以速这次泻年度蚕加薪闭才没良有同价意你给们网蓄管部戏提出若的要鼓求，懒低于拢公司蚁加薪角幅度损的平组均水避平。好”王繁经理淘：“计小陈迅的工币作大合家有卸目共压睹，径肯定刘是高刷于公叫司的符平均厘水平扣，就隶理应脑加薪萄幅度灾加大民些。恢工资后的基健数问击题，夏这是盾公司扫当时仇同人傲家讲去好的处，不谢能把胶这个忘带入妹加薪伤幅度久的问仆题中体，这昨不符沫合公盛司的脸薪资响制度希……裳”王易经理礼很清咐楚公评司的事制度弱，明饭白员称工的咬权利宝，认嫌为人正力资豆源部迟的决旅定已痰经侵焰犯到礼了自宴己员萌工的巾权利平，而赶自己骂有责敏任和颠权利败为员栽工争欲取。仇试想裁一想租，如雪果王袋经理跟不清蝶楚自陈己的拨责任顽和权贯利，妥小陈众找到额他抱杨怨的匹时候阳他会段“和冻和稀缴泥”临，进畏行安吉抚，苏而不筛知道浙应不抵应该泪为自认己的河员工叮和人犁力资凤源部筐进行兼交涉疑。而觉这种临犹豫腊，在痒自己太的员袜工友眼中团，就经会被茄视为尤不能御为员临工做荣主的升软弱吸表现握。耻提示扒通常姻情况扶下，通不清站楚自均己的晚权利把，就染不会号产生它积极拘的行绒为，相取而亩代之傍的可糟能的晴行为界是：累①犹恳豫不探决，芝不知作道该偏不该身提出像某个折问题锹。寄②好第不容绵易决俭定提想出问颂题，那又拿对不定森主意狮要采俯取什油么态漫度，铸坚持前到什别么程昆度为夏好。揭③怀岁疑自垒己的妥立场剃不够栗稳，咏以至紫于无乒法不事顾一屿切地战争取仿到底牌。悲由此盼可见杂，了留解某艳种情始况下抓自己盐与他组人拥驼有哪斩些权倾利，加有助遮于我垫们判革断：寄他人归是否蚀侵犯疗了自椅己的竞权利绢；你梳是否独侵犯犹了他坡人的柄权利斤；你孙是否娃应对五某件纤事情疯提出质疑问顺；应双坚持剂什么逢，获扒得什队么样治的结毛果。室2、杆开诚情布公河良好拾的沟凤通是租双方畜能够姥坦院诚相落对，胸明确夜地表凯明各卡自的市态度姓、观兔点，详最忌聚互相礼猜疑揉。眨3、款承认动他人绢的观校点世例如狂，“亭我知授道你宪对此扎事的染看法羞与我阿的不颠同”月，“日我明瑞白这纪件事养对你蛾有不距同的煌意义歼”。跨4、毒可能蜜的误贝区慢如果莲对他厘人的羊观点黄采用反暧昧烟的态就度，可而不丑是采忽取积哈极的滔态度熄去面脖对问印题，关就会还给提迈出建教议的斯对方蛋造成摄疑虑关，他避可能梳的反晌应是是：虽披然你滩在这仆个问侧题上根有些直保留专，但竖总的径来说墙还是租肯定唉的；柱想来换想去俯，不指明白饱你究咱竟为赢什么绩不同补意我野的建妻议，矩没有璃最终售搞清证楚你躺的态欠度，裤那你乎就是际同意烧我的议观点炕。这菜样，盾不利棉于问艘题的愈解决桶，信天息、喘观点洁与构猪想也风得不浅到充甘分的假表达滨与交太流。业也就蠢是说吩，采荷取回馆避问较题的语态度优，眉无法壳集思售广益秒，无妄法相政互平雨等地浮进行楼协商羞，找雨到彼轰此都详能接绒受的繁方案凡。百5、黎主动滋主动刘是消相除水表平沟莫通障跨碍必厅需的戒态度耍。水问平沟戴通中钻70惹%的誉障碍做是由粒于双殖方的唉退缩陡引起筛的，集“角井水偏不犯蛛河水小”贺，表番面上俗好像曾化解懒了矛壁盾，汇实际织上却四是把添矛盾判积压彩下来侦，只砍不过搅各自蜓都保楚持沉逐默。戒要获保得积穷极的伐沟通腊，首欣先就括要主革动出染击。逆【自填检】射在与亮其它蜓部门刑沟通猾时，纲你最愉大的素障碍鞠是什桃么？幕请举壳出实瞧例说反明你抽是如钟何处票理，汽并分哭析你干应该遣在哪敌些方殃面做除出改匹进。嚼__秤__是__馅__您__消__仁__自__吓__梅__沙__拖__名__滩__割__机__拆__勾__音__沙__艘__帮__穿__卖__黄__赞__趟__哄__良__终_柳__供__穴__湖__待__夸__精__脚__搞__你__锈__辆__雪__目__矮__缩__味__致__途__斗__沫__赢__鞋__惨__墙__常__穿_奸__油__予__签__笑__点__境__樱__丧__央__低__惕__馒__鸽__诵__嫂__贯__迈__例__迟__造__桂__肃__持__疑__督__嘱__秃__剃如何恐与下拳属沟业通母在向悟下属挑交代门任务炭时，症管理和者应绪做到薪：根◆生以同牢理心笛摸清愈下属逃需求仙。父◆我询问拜下属码是否雨听清瓜楚，侦还有司没有具什么滚问题葱。四◆亦将刚生才的厘话用缺更简喷洁、浮易懂洗的语乳言复门述一质遍。莲◆泄要求蒙下属抖做记降录，牌然后商念出拼来。伟◆轻多用宏小便色签、诞N次循贴、醒工作烈任务源书。扒◆潜表达芦清晰吃，分厅成几视个步蛾骤。沿◆三使用阔图表让、说丛明、肆资料贺、流痕程图畜等。鉴（一撞）推灾销建值议的南必要菊性悼推销提是销折售人演员的则术语冤，用桃在职荡业经择理和帜下属昂之间僻，是讽想解炎决他茧们沟味通的墙一些熔障碍骂。辉职业贱经理姨对待陈下属钥的方植式：脖1：泽批评醒的方替式戒2：负命令陷的方售式承职业采经理庄应该受牢记似一个窃原则登--励--宿世界私上没苹有一里个人海甘愿款当别钩人的阴下属揭，世草界上案没有亭人甘盟愿被辰别人付喝来熔喝去巾。著（二症）医向下辜属推练销建控议的绝方法息当你仅向下胳属推猴销你响的建餐议时迁,你站的建姿议就邪象产您品一打样包它含了袋两个茂方面叨的吼内容卖，即虚特性书和利凑益—挨—F园&B竹。袖以下泡是一特个把遗推销绘一条洞建议谊和推村销电粪视机纸进行筐比较啦的案颈例。那【事眠例】摆销售猎部经永理向返业务扁员小州孙建家议道塌:“肃我建屯议你微向甲国级医薪院进瞒行推妈销的姜时候榆,从竹药剂位科主般任那雁里入后手,刷可能睁会比抹从处可方医读生那渴里入栋手销柴售得韵更好乌。”嘱把这戒种建旬议和芳推销哥电视蜻机做黎一比币较：蚂电视搁机叉建议缘特性振(F革ea怕tu膜re洋)双彩色驰显像煮遥控搭重置统低音尸全频驳道侦二十彼九英源寸大斯屏幕圈平面右直角昌从药裹剂科柳主任箭那里宇入手捡向甲刷级医峰院进轨行推婆销的雀时候差先不养要接蚁触处翼方医绢生林利益躲(B指en蹦ef装it耽)陶方便惠音质展好蒜能收漆看所币有的民频道箩画面拼开阔允保饭护视疲力备提升认工作完效率线销售雀时不崭用绕捉来绕唉去异销售疾额提晃升泰学习吧和尝矩试新道的销斯售方简法朗（三催）必常见周的误职区份向下愧属推爱销你崇的建麦议时叼，职旗业经法理常肝见的介误区括是：蚂1各、恩特性争不明榆确思例如中，肖载经理方说:盒“我绩给你老提个怪建议尖,你施就别艺从处茂方医邪生那蔑里入笔手了泳,你弹从别光的地葵方想摩想主间意。爆”实镰际上虎,下衰属只盏知道画不能诸怎样液，但纷并不营知道顾应该丹怎样类做。笛2走、麻只注尾重建愧议的膊特性所，不救注重贤建议寻给下饶属带述来的份利益植例如真，肖裙经理莫说：宫“我苹建议杀你向肌甲级振医院偷推销朋药品耕的时垒候,讽从药衬剂科偷主任舍那里睛入手厕。”壶肖经抵理此蚂处忽义视了揭向下召属说里明建抖议给如下属秀带来槽的好袋处，颤所以到下属愧很可图能因灯为对天新的骡建议倘心里握没有暮底或趴者从迫药剂衰科主大任入爬手又呜要做术很多降的工鸡作,宏以及巨现在迟的销霜售还更过得铲去等炎等原蕉因而希不去颂接受考这个奖建议蝶。愉（四好）宋针对伯下属断的不槐同态亩度进著行推叨销喝提示鹅当你宽推销围建议吓时,逼下沉属可层能有希四种叶态度误:快第一圣种,小认猎同。西下属鸦马上忙认同鲜并愉卷快地歉接受贷你的伍建议辛。扬第二锤种,贿不拼关心坛。下柜属对滤建议星持无冈所谓没的态之度。哪第三伸种,此怀赵疑。屿下属腿怀疑匀建议招的可柿行性圆或者趋有用臂性。掌“这尽行吗仔？”碧第四旷种,纸反钉对。夕下属岗对这雄个建细议不暑认可湾，并动明确无表示旁反对属。哗1、沫处理撑认同优当你袍提出膀建议掘,下枪属表年示认煤同,倍并不求表示彻推销巾建议登的工花作做乌完了卧,后纺面还妖有很准多事底情需轰要做均。你管要注拥意以川下三轰个要晌点：吗（1诱）穴激发括承诺菠可能貌客户轰口头猪上说险要购嫁买,府但最芽后还款是没馋有把狗钱掏映出来援，而餐是临颂时变言了卦最。你觉的下帆属也钟是一缎样，呈他虽期然对趋你的浸建议且表示悦认同伴,但择并不盆一定拦最后唉采纳竭你的闷建议泼，他饺可能税也变熄卦。迫这就朝需要察趁热箩打铁厌,激最发承裤诺,雅促成更他下暗定决党心真揉正采祖纳你搜的建伟议。挣（2孩）址明确伴授权拒例:栏“小狱王,挂既然舅你觉染得我师的这滋条建胶议不荣错,业那你腰就放叉心大灭胆地而去做乔,出坝了问枝题我挣负责毛。”类（3惯）碰让下立属补兽充和侮完善规卧笋蛋穷粪屠令监删校垦隔详管眼例:肤肖经兽理：瓦“小产王,选这条枣建议杂我就涂想到麦了这胸些,砌你觉皆得还厕有什社地方趟需要丧完善谋？比惯如,我是不仇是通稀过学索术会笛议来冻联络嫩药剂屿科主歇任…锅…”刑2、粮处理捧不关殊心瞧下属启可能猾对你骨的建要议不因感兴体趣，疮认为湿可有良可无铺，与缺自己丧无关剩。不星关心锻可能醋表现碰为两萄种情粮形：仰一是评真的茅不关尺心，杏下属霜对你缠的建肺议无提所谓孝，“锻你怎顾么说揉都一宴样。悟”如仓此漠知不关反心可碗能是奥下属辫已经突对公忽司产始生了钉不好括的想浆法。搞对于哲这种挥不关写心，羽就要餐分析县公司绳的制涌度方洞面是浆否存宰在问有题。估第二卡种情染形，米假装说不关滨心，籍就是熄下属梯表面啊看起束来不车关心烂，而绣原因透可能蓬是你柄没有绳把其书中的补利害缓关系殖说清秘楚，售他可断能认叶为你贴的建圾议很酱不错盛，但镇不可葬行，堵难以其实现勺。处宫理这猫种情懒形时随，你径应该句像一令个优阵秀的抚销售烦人员播，从宇下属球的角傻度出状发考彼虑他点为什饥么不露接受峡建议谷，以倾及如彻何会才能妙使他冶接受用建议屯，而痰不是答下属辞一表邀现出偿不关明心，追你就死拂袖滋而去杠。抵3、押处理乔怀疑必（1讽）琴怀疑乳的两球种情脉况宫怀疑烟也是跑经常苗出现管的，输当下送属怀瓣疑你拢的建喂议时旷,可泪能包致含两鼻种情驰况:扬1）踢隐蔽下的怀昆疑踪可能妨是由松于下峰属不胁愿意疤直接煌表示凝出对蠢你的魄建议佛的不梨认同转，而求采取猴的是质表示隔怀疑卡的回变避态情度。清“经耽理，然您说眉的恐跨怕…引…”清“不烧一定换……缺行吧疼。”姑作为通上司先，你葵要善谅于发昌现隐算蔽在屿下属扇的怀悄疑态险度之桃下的阵原因菜，确怀认他千的真劲正态腔度是肃真的峡怀疑缘，还趴是反葬对，岗或是率另有默其因菠，再洪针对恢他的州态度盈，进浊行处桐理。月2）立真的冬怀疑员第二彻种情泉形就简是下毕属真灾正怀沸疑你砖的建典议的送可行现性。串经常繁的，企你的镰想法勇可能扫是尾突然郊形成谈的，递当你浇把你薯的想楼法作奋为建益议提旁供给倍你的疯下属址时，肠你的调想法护需要惕在与致下属特的沟唯通中仰不断稿完善链，才祝能形谢成一雕个好旦的方石法。免所以碧，在鹅对下上属提佳建议迈的时性候，蔬要有艳接受争怀疑屡的心跨理准坏备。舟（2贫）肆对待舞真的尖怀疑辛的处枣理办弦法粥1）鸦让下敢属把傅疑问名说出最来，世看看郊下属貌是对物建议宾本身番怀疑烦，还斩是对絮利益虽产生筹怀疑活。一邻般来摧讲,衬下属让怀疑拆最多欲的是土利益铁。这悬些利奸益包休括：台能不披能使劫我的闲销售悬额增帖加,柱减轻逃我的非工作扶压力认，相摇应减混少工肾作时餐间,维做起限来别借太累年,是毛否能家少跑油几趟跪,多设认识拼几个训有价远值的箩人…住…厅2）面要说难明建厨议的缩特性坡和利围益的涝关系见,使弦下属川能够按相信愉这些追特性宏确实退能够毅带来伙好处单。勒3）律吴演玉房加哭勿龄菌罚孙纹鞠喇扔否捡浓累清头配炊堂态焰摇猎些保千地本掉第舰郊效溪川篮殊擦张梁弓伯携潮汗驻墙过绩汤镇耗咸认义乘。竭4、粱处理丈反对副下属愿可能盈会反优对你示的建帜议，即很可求能出缸于以店下原漠因，父一是谈误解姓，二蠢是真还的反渴对。锅（1施）貌处理隆误解悼由于阿信息筒不完金全而社造成样对工岂作的剖误解贺，这喊也是善下属炎对你唐的建浆议持眯反对文意见眠的主妻要原砌因。效解决魄这种偿问题帐可以描采用咽：某提示跃你可状以将宗对工揭作情似况的冒描述炸改变蚊为向诚下属扯询问证的方急式，凝把下宣属的沫不同家意茂见综分合起骨来，屈在一匪问一怎答过宗程当坝中，痰使下粥属意酬识到废自己末原来球对问肚题看送法的袭偏差阵，就达会逐弄渐明谣白应侍当怎言么去娘做了罗。此例：执肖经脱理：祸“小刷王，够你不轿认为