苏宁电器连锁经营售后服务和基本原则

目录上篇：苏宁电器连锁经营售后服务工作手册第一节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则……...2第二节加盟连锁企业售后的开展……………2第三节连锁企业售后服务部的建立与撤消…………………5第四节连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责……..10第五节连锁企业售后服务工作流程………..11第六节信息中心操作标准…………………..16第七节作业部操作标准……………………..21第八节网点…………………..26第九节对连锁企业售后服务的考核………..31下篇：苏宁电器连锁经营售后服务外包工作手册第十节连锁企业售后外包单位的建立与撤消……………..37第十一节苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则…………………..40第十二节连锁企业外包单位的主要职能…………………..43第十三节连锁企业售后服务工作流程（建议）…………..44第十四节外包单位信息受理部操作标准（建议）………..49第十五节作业部操作标准（建议）………..54跑第十橡六节石安覆/维乌人员量上门必服务滚规范鸦……滩……客……短……恼……忙……册……用……质……质……妇……蛮.5屋9义第十床七节洒空惭调机阔安装响技术惕规范卧……匪……植……妙……则……夸……鼓……微……贵……列……宰……扶…拐..脚59茄第十进八节倚安步全操移作规糟程规食范禽……淹……秃……染……闲……伶……触……脂……河……辆……鞠……差……饮..咱59稼第十作九节术对春连锁绢企业接外包介单位园的考棉核陵……室……时……护……纽……明……绘……滤……吉……还……涨..炎61秒上篇里：苏亮宁电腔器连送锁经揭营售零后服盟务脉工作皮手册免苏宁屡电器喘连锁概经营灿体系倒售后帅服务描的基本本原聚则炮苏宁侍电器撞连锁祝经营铸体系午的售际后服歪务遵挨循嘱“档五统警一什”毛原则莲：眯统一北管理字：即棋连锁演企业感售后翠服务联机构阔在业游务上命由售辫后总却部统恋一管筑理，券包括陕统一舟监管头、统哨一培爱训、麻统一议的财惩务信召息汇斤集、轧资料轿统一点调配硬。萍统计镇流程菠：即糟在连墨锁企拍业售伞后服块务机溜构的内作业波流程摆、信糖息流图转流劲程、膀单据婶流转伍流程喂在全领国范岔围内筝统一尊，由诵总部纳具体老制定知。今统一活规范摸、统沈一形液象、逆统一凡语言箭：即泳在服亲务过辟程中臭。作尊业人屈员以嫁统一窃的面校貌面较对顾倾客，最建立虽苏宁作电器区集团比全国胳统一苹的服头务品运牌形涝象。倚加盟执连锁鉴企业携售后押的开伙展信一、它连锁库体系煤的售权后服装务管救理体奖系挂苏宁厨电器垂连锁朴的售塑后服住务为描三级责管理城体系敞，即办：交第一刺级：格苏宁换电器防集团著售后忘中心龟第二朵级：融连锁妙企业康售后槽服务歪机构阻（包时括地乞区售秒后中下心、领连锁忽企业舞售后砖服务斜部、绸外包星伙伴表三种址形式科）终第三功级：飘网点冈作业屿单元眼苏宁钓电器状集团怖售后查中心怀对第睁二级维进行峰管理龙，第躁二级臭为连完锁企梅业的闻各类辛售后击服务壳机构山，第物二级应面向窝网点困进行芬管理膨，同异时将葡有关暗信息扫向总伞部汇鉴集，谜网点摸面向第作业匹进行桥管理关，同腹时向棉连锁悠企业硬售后盯服务扣部汇抹集信貌息。寒÷稼二、冷苏宁世电器雪集团禁售后医中心沉与连业锁企墙业售雕后服刻务部定的管寺理关逗系社监管绩关系方：售河后中垫心对委各地叨连锁禽企业夏售后困服务菌机构夺进行锣统一蔬管理珠和监望督，缸连锁伞企业岩售后珠服务喊机构隐的有克关报陕告、林请示双等都滩应向馋售后络总部崭汇总诞。当技术忙支持惧：售识后中促心对遗连锁嫌企业诵售后怖服务哨机构涌的技遥术工华人进委行定阻期的侦统一样培训粮，并耻在人灿员上蜓予以垃支持丈。瞧资源危调配鹅：自迅愿包该括人裂员、挡材料职、配窗件和疏工具乓等。柳苏宁召电器洁集团产售后牌中心袄可以砌代表姻各地钱连锁恢企业释售后陵服务抗机构腐向厂易家统炸一要款支持热政策挽，并磨在各裕地区撇之间筹进行给调配坚、总辉部资砖材部临可以例为各鼻地连笋锁企浊业售粘后服望务机扛构供朵应资肝材。巨信息办汇集默：各榨地连万锁企集业售拍后服旧务机唱构的扑相关度信息污向苏策宁电粗器集往团售造后中各心的拢对口浸部门躲报送开。沸三、望苏宁熔电器盖连锁拥企业像售后廊服务在体系掏组织茶结构煮图结算部作业部信息中心资材部财务部连锁企业售后服务部南京售后财务组售后中心财务部资材部培训部结算部作业部信息中心资材部财务部连锁企业售后服务部南京售后财务组售后中心财务部资材部培训部监管部监管部雄第三喘节驰连佳锁企团业售满后服做务部哀的建渡立与信撤销怪一、薪建立考连锁牺企业厌特约葱售后疲服务狂部的层程序连锁企业苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业苏宁售后中心分支公司连锁发展部按跪于户衔垮灯燕珍听踢奶渴亩NO对建立售后服务部的必要性确认对建立售后服务部的必要性确认对申请单位的必要条件审核对申请单位的必要条件审核超妈亩哨肾从衣盼步估揭祖墓酸恩绘盟班YE让S咸YE施S填写《苏宁连锁企业售后服务部成立申请单》填写《苏宁连锁企业售后服务部成立申请单》售后中心审批售后中心审批携挑慌港舞秀葬笛塌末馆怒勾迹勿兵扯浊腔届殖Y渔ES咬馒稼僚辛余嗓肥挽协议备案签订《苏宁售后服务协议》协议备案签订《苏宁售后服务协议》证二、颤关于庄建立剃程序瞧的几旺点说村明：派1、狠首先猪由连颜锁企笼业向掉分支芳公司奔连锁邪发展怨部提昆出建氏立需带求，贸提交沙售后秘能力煤的基覆本资顶料。部2、飞分支私公司朋连锁哀发展杂部确贡认连种锁企菠业具治有基滔本资够格后近，转刺交售葛后中矛心，涌连锁以企业异填写谜《连住锁企水业售工后服慌务部世建立盈申请腰表》气，由乎售后权中心士负责扎具体缸的审仿批。仁3、悠售后释中心鸭与连春锁企配业签扩定的绩连锁煤企业讽售后痕服务积部协纱议。润签定钞的协哄议，叮备案兰分支独公司度连锁辨发展廉部一健份，男售后亲中心提、连燥锁企诊业各铸存一焰份。古三、漠连锁横企业练特约饱售后缴服务获部的掩撤销慎发现承下列弊情况范之一郑者，旨苏宁爪电器瘦集团荐售后判中心旅有权帅进行蒸处罚掏直至添撤销泼其苏唇宁电滚器连爸锁企情业特佳约售偶后服剃务部顿的资微格。迷1、显出现红重大也投诉诞、曝校光，速给苏施宁电涛器集累团造迷成较熔大损译失的鼓；齐2、止故意旦损害兴苏宁屡电器探集团断声誉丸的；坟3、续违反锡《协凭议》垫规定带，不亭能按傲《苏穴宁电娱器连盈锁企调业售欲后服辟务管俩理制翠度》袭开展熄工作唤的；驶连锁互企业泪自身赞提出叶终止拿协议悄的情饭况另册议。蛮四、于连锁梦企业通特约雹售后态服务减部的钞撤销甜程序苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业提出撤点建议提出撤点建议提出撤销申请提出撤点建议提出撤点建议提出撤销申请确认确认确认确认各部门清理配件，处理帐务各部门清理配件，处理帐务终止协议，给予撤点备案终止协议，给予撤点备案卖五、想关于榨撤销楚程序笋的几先点说塔明：俱1、驳连锁慧企业慎售后歉服务蓝部提妹出撤德点请驴求的初，需绘出具勺书面涌申请外。激2、闷分支喷公司易连锁求发展唉部、钻售后发中心说提出指撤点逮要求窗后，趣填写颈《连谱锁企古业售暴后服灾务部暖撤销仗申请摩单》奥3、缓确认斑撤点缘后，铸由各杀部门崇清点杰资材闹、处赏理帐箭务。捕清点兽后，末由售蛙后中麦心通黄知分悼支公煮司连腐锁发骨展部妙，分闻支公郑司通灰知该削连锁郊企业担。祝苏宁娃电器传连锁单企业菜特约烤售后脊服务厅部建吗立申祖请单辆（一告）干申请塑单位润填写偏申请辞单位厅企业并性质障法人丧代表崖单位恶地址万邮政等编码站维修称负责建人姜联系烧溜概号码补货运俭站名海称输开户会银行友帐号活增值辰税号赵维修缴站实织力简嫌介坛维修版站人万员情岂况贯维修钓站场烧地情谨况贼安装港维修袭能力睡维修诚工具葡名称沈型号效规格铅数量局维修藏工具滤名称颈型号调规格袖数量湿维修晕专用乔汽车义辆趣摩托菜车秒亮哑气焊驶设备监套宾电焊妥设备三套炊冲击公钻竟把三电钻伏把艇高低妈压表参阀痰套悼万用哀表籍只增钳形昏表锻只排电子拼测漏山仪搂只枕工作兔平台折台术真空缺泵衰台卸加氟陪设备麦套压光欧闸表产只扶安全屿带疲套藏申请仰单位驰信誉坚保障叼郑重你向苏属宁电绑器集歼团保尖证：默严格效遵守牲苏宁使电器俱连锁螺售后养服务暴工作秋规定焰，接活受苏恨宁电咸器集属团售偶后工距作领惧导和厦监督晃，诚柜实经骑营，建全心警全意寨为苏哪宁的贩用户袜服务掌，绝粪不做宴有损肠苏宁重电器暮集团不企业弦信誉盏和产嚷品信张誉的己事情史。泳申请膨单位演（盖浴章）彻负责宁人：苍申报哈日期惭：信屈珠年君悄俯月俩泽日忧审核眉意见佩分支班公司莲意见嫂：验签名岔：照全持日稻期：尚售后甚中心辽意见渔：援签名嫂：趟本浸日垫期：锡苏宁富集团转总经忍理审诊批：忽签名律：揉胡节返日期束：赶说明请：本晃表一劫式三材份，材须加贱盖公陵章并准附营汪业执袖照副芦本复钱印件旅、门键头照工片、夜工作扇场地禁照片穿、操武作场画地照谎片，小作为节服务么协议删书附准件印苏宁跌电器外连锁聋企业击特约斑售后足服务沿部建泽立申丧请单使（二肉）谜说明蹈：帐本表闻一式伞三份仰，须喜加盖仪公章法并附谣营业朝执照片副本回复印愚件、榨门头龄照片盗、工研作场片地照警片、光操作同场地岁照片内，作备为服言务协派议书屈附件寒连锁违企业夹售后拒服务字部的碗主要协职能嫁与岗耻位职丝责璃一、民连锁热企业疤售后荣服务东部岗异位图连锁企业售后服务经理连锁企业售后服务经理财务部主管资材部主管结算部主管信息中心主管作业部主管财务部主管资材部主管结算部主管信息中心主管作业部主管内务出纳信息受理员电脑输入员监管员审单员派工技术支持采购员保管员制作员结算员结算会计材料核算员配件核算员费用核算员安维收入核算员内务出纳信息受理员电脑输入员监管员审单员派工技术支持采购员保管员制作员结算员结算会计材料核算员配件核算员费用核算员安维收入核算员钉二、酿连锁云企业秩售后版服务怎部主室要职唤能森1、雾用户它信息供受理海和咨丈询服饰务；橡2、超对作株业网她点（赛如果康连锁睁企业描下设雷网点苹）进有行管学理和艺分派狐任务仰；繁3、姨对作律业结斧果进段行监崇管，酸发现作问题乌进行访处理起；州4、映资材路管理怖5、劈核算汇和财塔务管绑理；复6、书接洽摘；耽7、膨建设价；腊8、弱后总病部的逼协调蒙工作康。挠三、贴岗位林编制关岗位域编制石由连比锁企东业经微理和摆连锁肌企业克售后愤服务遵部经虫理根竿据各饲连锁故企业早售后蓄服务疤机构亿具体袍需要可和业蔬务量屡大小拐共同树确定驼。惨第五少节兔连涂锁企馅业售曾后服淹务工累作流瑞程估1、挤安装处流程监管员安装小组服务网点作业部信息中心监管员安装小组服务网点作业部信息中心收安装单分时间收安装单分时间录入电脑录入电脑查询查询安装计划安装计划派工派工安装单安装单确认货已送到，上门安装通知监管员安装结束通知监管员安装结束回访继续作业继续作业汇总上报作业部汇总上报作业部汇总上报总部监管部汇总上报总部监管部渡注：谊如果凉信息贩系统刺建立地以后温，虚局框中蹄信息方应在吨销售枣点录乡入。脑2、伙维修逐流程上门维修维修单派工维修计划维修信息录入维修信息受理信息中心监管员维修小组服务网点作业部上门维修维修单派工维修计划维修信息录入维修信息受理信息中心监管员维修小组服务网点作业部通知监管员通知监管员作业结束汇总上报总部监管部汇总上报作业部继续作业回访汇总上报总部监管部汇总上报作业部继续作业回访姓3、昂拆换眉流程监管员拆装小组作业部用户监管员拆装小组作业部用户拆换申请拆换申请回访审单

拆装派工回访审单

拆装派工拆装拆装通知监管员通知监管员

作业结束汇总上报总部监管部汇总上报总部监管部近4、踪材料投、配搭件领伪用流足程网点信息传递员资材部作业部网点信息传递员资材部作业部按网点分配作业单材料联按网点分配作业单材料联材料、配件发放，装网点周转箱材料、配件发放，装网点周转箱作业单、材料、配件分送网点作业单、材料、配件分送网点网点接收网点接收结算联录入信流转卡归档代缴作业单互签代缴款项互签退配件互签互签作业单、旧件、费用代收网点接收主管签收作业单/材料/配件互签在信息流转单上记录配件核对配件领取配件标识分网点互相签字领取作业单信息流转卡监管员财务部网点资材部作业部淹5、咐信息刊传递矩员工权作流基程结算联录入信流转卡归档代缴作业单互签代缴款项互签退配件互签互签作业单、旧件、费用代收网点接收主管签收作业单/材料/配件互签在信息流转单上记录配件核对配件领取配件标识分网点互相签字领取作业单信息流转卡监管员财务部网点资材部作业部互签互签铁第六羡节运信息恭中心音操作分标准来信息猛中心主操作渡程序布1、扔信息贱受理裕操作贺程序咱⑴婚安装看信息夹受理壤程序乏›坦商场跃安装影信息峡受理顶。收依取商叔场跟安装陈作业三单翼，根菊据作军业时微间分廊类整蝇理，钻当天巾作业副单据私，电笼脑输元入茎联转采电脑秃输入吸，结轿算联倦交作澡业部予派工矿。次朵日或汪另约确的作沉业单考据，钉电脑丛输入如后统谊一留饲存。娃›欣电抖话安荐装信酸息受拖理。舱1）魔新安过装信炕息受扯理，民登记匪安装谢作业豆单醋，按役作业宗时间输分类书整理奶，电民脑输轨入联政转电调脑输睁入；航2）限用户搜另约馋时间扮安装龟信息头受理弹，从卖安装产作业烈单虑中找刻出原胀单据若，并骨修改农安装颠时间灰，根搭据作盗业时伟间分祸类整盖理，舞转电显脑输概入修蒙改电复脑作数业时绑间数筋据。冬⑵乱维修逐信息敢受理旋程序筛›心商翻场登守记维侮修受慧理。唐收取苹商场避维修亭作业谷单侧，按叮作业湿时间梢分类犯整理比，转剃电脑择输入潜。洋›绸用垦户电斗话报驻修。晋登记丝维修旗作业赔单明，准徒确记仓录有赶关用疮户资门料，洋空调奉品名嫁及型戴号，舟故障任及服冻务时妨间等侧，按勇作业绪时间抛进行孝分类棉整理附，转喂电脑搁输入梯。浸›自安禽/维连人员箱在作三业中差报修右。登星记蜂维修足作业却单迷，转导电脑卷输入政。恒⑶凝移机浩信息州受理牛程序贷›斤商页场登沉记的失移机所信息确受理替。收偶取粒安装突作业猴单追，按披作业病时间包进行缓分类信整理拾后转吗入电烦脑输里入竟›熄用勿户电美话受扫理淡。登科记安谦装作凯业单犯，注涨明收碗费标刻准，汇空调侮品名诞、型名号，王用户渔资料愤及服葡务时郊间，鸽详细号注明凶收费窑方式阳、金嚷额及棵开票意手续零，按庙作业锻时间霉进行奶分类耕整理店转电徒脑输养入。狼›家安厦/维瓦人员音在作脆业中巷报告盾移机演。登洪记揪安装率作业尺单姥，注乞明收未费标默准，甚空调俊品名惯、型寿号、国用户腾资料帜，详君细注兽明收夕费方帝式、添金额隐及开鲜票手恋续，敲转电铲脑输团入。家⑷呆保养肿信息策受理扩程序田›斜主杆动打捡近预约坟保养爸。据可每次歼保养街计划盲，查想询用讽户资润料，原与用象户电睡话联布系，东登记倍保养颤作业泛单钩，按眨作业廊时间典分类场整理肥转电恶脑输敢入。暮›镇用挣户电千话预标约保贡养。巷登记丑保养见作业所单裹，按后作业限时间纯分类青整理约转电台脑输漫入。差⑸倍投诉背信息仁受理敲程序税›盒对陕于用改户及耕其他隆渠道督的投律诉信认息登约记斑作业盯不良伏/投瓜诉联群络书万，并狮传递亭给监窜管员屡。冒›咐受套理用拢户投秘诉时掀，明灵确答家复用妖户问握题的侧处理笑人及无大致刮处理卧时间然。沃2、支电脑件输入模操作辈程序汉⑴防作业鉴单输赤入。丸从信堆息受差理处撞取得美作业副单据彻，及肤时录援入电判脑，独并将截单据着返回唇信息叶受理嫩保存保，录厦入完协单据胶加盖新“秋已结尝算很”副章，短装订渠好，秩作废胳单据些加盖她“捡已作俊废放”及装订培好入傅柜保蛾存。呆⑵莲派工榜信息末录入础。从害作业详部派圆工处暖取得彼各网俭点派韵工信炸息表开，及词时录土入电摆脑，韵并将胞派工输信息本表交冤监管纯员。木⑶帽结算盗信息岭录入冒。从弃审单浪员处卫取得苏审核您过的勺作业条单结宅算联堆，录豪入结婶算信绢息，咱并将确结算糖联交悼信息闷受理今保管转。揭⑷厕报表筝打印址。每暖日打吐印作把业数腔量报得表和弦未完猜工信汤息表而，每应月打盈印作夏业奖业金汇烟总表捞。鸭3、字监管傲操作箭程序才⑴晨叨回访旬。1灵）作烘业人躲员从难用户预家打晶痕给监耗管员歼，监缠管员长确认青作业冰人员妖身份滋，并熊简单左询问握作业镰状况三，根劳据安辛/维赔服务氏规范单考核羞表蒙向用挣户询匪问服途务质雀量、刷服务黑态度纯、安惕全、猪收费拐等事自项，忧并填志写安锻/维俊考核穿表；僵2）摩如果获不能尼现场窃徐回访除，应彩根据悬用户芝所登腥记的骂联系欠方式欣，及违时与富用户摩取得马联系悔，根扒据安棋/维睡服务上规范数考核泛表缓的事要项进竿行询践问填虽写；吉3）腥如果崭无法茂与用妄户联估系，助应将敌其作错业单宁汇总衰并填泊写汇都总表驾，继盛续联毙系。寸⑵朋抽查赏走访贪。对卸重点西投诉挑的用解户应迫登门仔走访弯，填克写锻现场删走访低记录伐表榨，向刘用户耍解释排并听亦取用擦户意务见。摔（3认）汇激总投迁诉信件息，领服务潜质量末分析圈；倾（4牵）每糕月汇铜总运作业抽不良桌/投化诉联塌络书祸，并狡填写株汇总价表，素经信短息中宋心主邀管和惭经理托核准达后，崇较财躬务扣悄发当蝴事人颠的工搜资奖沈金；下4、屠审单茶操作俩程序师（1锅）保所有滩作业铜单结泻算联斤的审低核。虏1）询对舒单据求完整话性、动填写渠的规察范性及进行赤审核疗，对才替似不完乔整的疼单据灾进行捧分类馒处理怖，并麻逐一滚填写厦监管双部传徒递的锈安订/斜维陡服务逢规范尿考核呀表相中单脏据审辱核栏雷；2份）恐安装宜作业贡已完虹成，递对有峰加系求数要酒求的兰单据鄙，需祝进一师步与每用户侧及作姜业者签联系胸核实略，必踪要时店可报墙经理可审批饲；3印）置维修盈作业绢已完昏成，暖针对穴维修病内容圈结合词大、煎中、课小修约范围傅标准币作出赴结算幕标准问（当颠不易梢判明妈时可刚进一唤步与训用户纲取得勒联系动核实绝）；含4）忌作业行未完丑成的园单据倦（包互括另疤约）他审核面后交房信息舰受理喊员；平5）副作业淘已完购成经授审核走后的与作业农单据篮（结作算联给）交潮电脑表输入弓员录朽入结育算信烧息。伯（2奉）对过派送尊及返色回的拆作业阅单据绕数量吐进行云核对故（参感照作承业部铜派工闻岗位判登录章的网灿点作击业单榨据派匙工台拼帐）翅对无蚁正常击理由怎未返衬回的啦作业兽单据把，必疲要时危将信旧息传垂递给迷派工情岗位秋，由篮派工罪岗位券进一辟步与厉网点迁核查坊。印（3劝）费闭用审叶核，笔根据袋监管扰员提嫩供的筛作业劫费用运一览步表轿和财板务部赢提供刮的收略费情狼况，养填写袭收费陪未达族记录豪表陡，并南与当宏事人步联系润，催活交。言5、软单据求流转责程序是结算联派工是当次日作业单信息受理单据分类受理员监管员结算部结算员审单员网点电脑输入员作业部派工是结算联派工是当次日作业单信息受理单据分类受理员监管员结算部结算员审单员网点电脑输入员作业部派工电脑输入联输入电脑电脑输入联输入电脑次日以后次日以后监管安排作业结算联返回监管安排作业结算联返回按日期入柜结算联汇总结算联汇总审单审单制作结算凭证输入结算信息制作结算凭证输入结算信息企二、污表单翻受理鲁员表佣单挺1破、安拼装作生业单磁（一辱式三获联，藏第一润联电讲脑输珍入联备，第膀二联后结算惕联，器第三辱联用毫户联辛）壳2、硬维修凶作业许单（慨一式高四联贵，第嘱一联晕电脑狠输入脸联，妇第二施联结味算联多，第耐三联典材、剖配联龄，第乖四联凭氟里难昂联施）凯3、障保养抹作业张单（焦一式恐两联着，第守一联驾电脑畜输入康联，永第二泄联结翼算联旅）耐4、质拆装馅作业荡单（廊一式底四联闸，第钻一联茧电脑挡输入狸联，凝第二显联拆魄机联臂，第蔽三联见装机谎联，雪第四备联用直户联偶）界5、三（电猪器）汗安装瓦调试态作业遗单（逃一式榴三联加，第凤一联判电脑运输入静联，射第二森联结行算联淘，第御三联徒用户浇联）商（二瞧）电广脑输祸入员席表单榆1、匪派工肃情况冰登记压表蜓2、告安装霞品牌色表督3、亿维修罪品牌超表莲4、梢安装伴结算习审核牧表（西日）辅5、匀维修晌结算市审核染表（取日）隐6、锋安装雷工安粮装结蹈算汇迫总表士（月希）共7、跳维修该工维剖修结钢算汇挣总表浙（月驾）牵（三牙）监悬管员窄表单使1、柱安装逢服务监规范责考核专表捡2、巨维修羽服务烫规范驻考核以表希3、缺当日各作业柴收费碑一览季表挠4、吹未完左成作滤业日谨报表岛5、倦现场洪走访嗽记录品表桑6、格作业载不良夜/鄙投诉买联络常书总（四混）审炕核员樱表单芹1、立收费侧未达锋记录阀表虚第七脾节欺作业纠部操输作标俯准蜓规范享与程亭序纠1、歇作业搂派工饲操作协程序世⑴免何派工田信息池获取盟。1责）获皇取方方式两古种：缺信息成中心普信息哪受理匪员传弟递过殊来的蚕作业仁单，骗或主趋动与猜信息杯中心群信息怨受理悄员联每络，家督促舰反馈检作业升单；话2）浪信息涉传递裹的时齐间要样求：苗安装概单据藏，淡煌季每兼日两畜次（夫12援：0晃0，中17沙：0占0）誉，旺许季每持日四较次（虾10培：3干0，巷12强：3怜0，凤15蓬：3扯0，吸19副：3白0）金；维率修单概据，喜间隔羞1小守时一棚次，万临时浆单据抬，遇故临时猫加急惠单据惊随时僚传递患。竟⑵保斜派工阀。对牛获取炊的作掘业单另据进真行分南类处占理，侵依据待作业样单用扑户地皆址、刮网点蹦作业栏总量评以及效网点协的服叮务能乡力分虫派网乱点。射依据坟作业烫时间谨要求瓶，派左工分竹正常填派工艰与临图时派陈工两坛类：健1）家正常蝶派工奇：每微日下魄班前坐将作倍业单夹据按受网点添分派风，并荣填写药信息刚流转小卡外，集全中由概网点区汽车廊传送害至各示网点粉：2线）临削时派受工：奇依据圾时间竞要求额，随毯时将度作业释单据按派送造至相迟关网旋点安译排作撒业（仓派送罪方式暮：传接真或碑网点失汽车货传递历），宜并填库写竿派工刻信息色反馈番表止。谢⑶灵滋安装窗作业胸单派她工前案预审眯。安蛋装材隔料供男给信昨息传键递到绩资材施部相饰关岗垦位，毯进行旦备料瑞或制园作。扎⑷金腔维修钻作业善单派厅工前倦预审然。配语件的灭预领惩判定问，在径维修括作业享单上变签署桂配件社名称臭及数扮量，均并及浇时将捎配件拥联送讲到资颤材部消准备轮。捉⑸合照每天指上班耳后作害好各稿网点金（含铸工程可派工树）作码业遣派工旨信息踏反馈灶表姨的收针集工顾作，耕并及初时登园记台促帐，信对未受泡返回赛的网毯点及也部门胆要进安行电保话联桂络催似促，航并对脸反馈女表作谋一浏续览，开判断拼派工御的合投理性纲及数岭量的身核对樱。如搏有疑读问及室时电糠话与艇各网劫点联倒系，央之后阴将收粮集完酱整的如反馈鼠表交掩信息泊中心羽。鹊⑹赴联对临醋时派农工的谈作业醒单据朽派送愁后要绘及时味与相因关网际点跟虽踪联励系，嫩并索作取作狼业者口姓名躲，填葱写作狠业信基息反喇馈表脑。考动虑到剂临时师派工旷的数倒量，材各网旧点的塘临时羡派工伯信息柴可集厘中一枝并填作写，市不必颈分开丙，但射每条碑派工逆信息的后要屑注明若网点舱名称漫（安忘装/序维修登分开高）。常对网式点已毛派工来作业沟单，茫获取揪作业麻者姓妇名，盆填写妹派工锯信息美反馈器表稍及时槐递交错信息突中心境，由携电脑养输入响派工脑信息脸后传内递给酿监管殿员，涂由监邮管员乡补填验至各僚网点脸原派兆工信矛息反痕馈表展上。衔（对略临时类派工朝的派典工信姿息反灭馈表翁，依用据网鉴点派牢工的司先后庄逐次馆向信渔息中除心传腐递，咬不需萍要等请待完月整后插集中葡传递愚）本⑺妻帅每日由向各乱网点遣派发耕的作哲业单立据数滋量（揉无论受正常息派工单，还惧是临祝时派谎工）员均应致及时档登录豆台帐永。替⑻蜓帜网点网作业扒中现冷场指墨导。没对作鸟业中妨出现联的需极求事唤项（免如组虾支更介换成蓝吊栏骑，维肺修中柄增发鲜配件崭等）扒给予舰支持驰处理环，并挽对作膀业进的行指公导。晒⑼税愧汽车剥调度得。1蛮）用错车范堪围：趣网点余用车佣，拆方装用邮车，社外围劈上门丘用车增。2琴）每起日下谦午1思7：避30刻编排庭次日笛用车或计划巷，填拣写业荡务用誓车单杯报批扬。3卧）次城日根弱据用袖车计寿划，兴对售长后汽绑车进捡行调自度。创⑽棉没投诉贼处理喝。1买）投按诉受谊理来陶源：墙用户钓的直楼接投界诉，哗相关扔部门葱转来物的投底诉。策2）自投诉兔处理记的方寿式：红吃沟通抗处理滚；接惑待上圆门用额户接护待处台理；停上门练访问拼用户愧现场屿处理申。3血）所感有投宜诉处借理一疫律填牵写其作业针不良骑/投掌诉联愿络书橡。4表）对念投诉索提出堵解决从方法倚以及息必要毒的责探任分熟析，甘并对楼核准泛的解设决方依法付检诸实母施，来实施饭过程繁中需馅要相教关部棒门解闹决或谦协助珍的应脖进行普必要资的跟滑踪，江直到劈圆满涛解决解为止仿。垄2、份技术省支持镇操作秘程序宴⑴驰之安/遭维人酱员招瓦聘。刚1）尽制定拾招聘住计划浙（包步括：蛋目前熄状况翅、需辣求理驻由、开需求更人数卖、到约位时联间、漫招聘录方式蔑等）室，并诞报批票；2枕）依端据核识准的纹计划惧，组塘织实醉施，膝招聘插人员和需经铲初试趋、复凤试、别录取劫、报泥到、但上岗场培训它、分宣配到腿岗位百步骤垄。林⑵盖艰厂家找的技模术信康息、粉资料浙处理愿。1子）厂宇家发抚来的下技术羞信息普，通刘报各燃网点观，召俗集安赵/维吸人员蹲集中暂培训筑；2匹）厂访家发筋来的庙技术迈资料夫，登薪记贫技术臭资料兰收发发登记毫表泪后，嚼集中烘存放肿、管误理，光借阅怎办理止手续宵，及勉时追冬缴；子3）佩安/游维人熄员作萝业中洞反映蛇的产分品质革量信盼息，慌整理扶后制艳作扣产品访质量暑信息沸联络风书编，反售馈厂兰家。搂⑶刺馅安/外维人拴员培骗训。响1）扒制定咬培训虎计划昆（计红划包害括：匀培训受目的牌、培状训内甲容、悼时间卸、对闪象、暴地点异、授波课人冬等）览；2粱）培严训组己织实挣施；毁3）汉培训瓣考核俩及证助书发隙放，蚂评估群培训她效果凝；4检）需蔽总部偿培训因的计叹划报缩送。抵⑷候饭安/乱维人偶员定闸级考堵核。易1）最制定扯定级闭方案倡及考锄核计杜划，形定级湖方案继包括妄等级摆、等堵级人于数比支例、文等级淡的时增效、箭各等活级的惜工资辈待遇愤等；农考核砍计划宰包括颂考核寺项目劳、考弄核方税式、琴主考橡人、娘时间强等；赖2）溉组织她每年阳一次竖安/登维人宫员定浪级考届核。助⑸存去现场驼作业仇中的膨技术弃支持仅和指艇导。像接到夫请求侦时，有通过真册或上颤门给屡予指愧导，棍对不胡能解串决的胜问题环，进敞一步概与厂核家联获系，路协助扔解决览。邀秤3剃、工堂程管驶理操削作程菠序燃⑴动爸现场青勘察夸、制虎定作避业方怒案。佛收到产工程盒作业线信息客后，哭上门顿对现艺场进烦行实经地勘紧察，溜依据托工期列要求际，制掏定作贸业方踢案（参包括脸安装委人力灵安排榨、作学业计潜划、他进度晃）。量⑵驻碗编制迹安装怕材料戴、人伏工费到用预事、决脉算。柏1）为对工片程进肾行安耳装材厚料、翼人工段费用叮预算迁，并羊依据际预算阳、工御期进旧度，淹制定筋材料日采购竟需求萌计划津交资诵材部籍安排斧采购根；2锣）工谷期完温成后载，向盐资材讨部退尊回多采余材弊料，另并对垦工程姨安装屑材料施、人薯工费钱用进浅行决什算。区⑶仙骡现场事作业杨指导祸和管黑理。裕1）龙对现拜场作横业人兼员及叶材料船进行彻管理削；2剩）负塘责现钥场作杨业与榴甲方碰协调选，作避业指商导。尊4、跨拆换朋操作软程序给⑴绣玉下列能三种或情况重之一形者认雀为拆伶装作棕业：讽1）档拆回苏修理段；2症）退芦货；灭3）翁换机配（包杂括换挣同型盆机、琴异型醉机两绒种）苦。尼⑵望母拆装逝作业趋信息垫受理滥一律董登记妈拆装捆作业镇单纺，第摧一联虽交电支脑输租入员疏输入顽后转愉监管券员保升存。庙胜⑶殖忙对拆在装作欠业单撒按时另间进遥行分矮类，燥派工析后填课写教派工禾信息吴反馈煤表咏。他⑷农但拆回浸修理圈。作瓶业人刚员凭爹拆装暖作业隶单区上门拜实施勒作业慧，拆份回机虾器直致接送盾内修验组，弟按拆禽换管骄理开钢出的叠维修廉作业轿单驾进行信维修据，修馋复后罩送至展用户惕家中览进行艺安装爸。文⑸饲撤退机啦。作邀业人业员凭衣拆装贴作业辫单上舞门实姨施作背业，补拆回烘机器辰送至键物流椒中心到相关以仓库醋，办查理入旁库手伯续，落将叶入库抗单友送至讽相关掀业务胡部门琴，用执户凭叛发票卷到商赠场由乐商场断会同否有关关业务闹部门定给予也办理著退款呼手续妥。蓝⑹南换机滑。1画）换砌同机结型：今拆装鸟管理钥开具丸退换薪机申克请单砌和犬借机军单胀，同律拆装转作业丰单黑一并钟派发殊给作泻业人焦员，顿由作至业人拆员办艺理借碍新机怕手续倡后，奉携新阁机上赖门，英进行清拆装老作业饥，返抄回的识旧机龟办理施入库么手续侵；2晌）换森异型缝机：叼用户大凭售楚后出睡具的棍换机幕证明老到商药场选材型补浸差价病，重象新开亩票，草商场普开具彩的新诵型发精票及完提货摔联一欲并传洽递给付拆换吼管理尖岗位竟，拆笛装作箩业派翠工后馋，由巧拆装枯作业拘人员衫去仓搅库提摆货，原携新箭机上架门进唉行拆毒装作唇业。碎旧机焰返回侦入库助，并飘将广入库阶单耍传递愉给商捞场等尺有关写业务招部门蓝。他⑺椅故障汤机及趋时安维排内磨修。壤如经柳内修自不能祖达到党正常唇销售滥的，聚一律将集中颂到物幻流中竹心有垒关仓红库，济由拆驼换岗勒位负协责退堡换机荐人员叼同厂胁家办肚理退醋换手塘续。中二、视表单会1、残信息容流转遣卡（污一式徒两联饰，第公一联锤作业烫部留麻存，普第二你联网项点留轻存）营2、竿派工张信息毅反馈旧表硬3、纷业务纪用车塑单熊4、勿作业探不良它/投饱诉联税络书兆5、纠职位事申请辟表蛛6、笨员工白调令巡7、突技术飞资料秀收发植登记践表较8、怨产品茄质量荷信息膨联络嗽书冒9、朴安装佣材料成、人鸽工费柴用预咽（决投）算黄表敏10甚、工籍程安迅装人眉员奖画金结女算表侧11秋、拆绩装作属业单歼12疫、退企换机亩申请茶表霸13旺、借能机单渠14孤、各盘工厂忠退换他机申逐请表队（有杜关工鹅厂提胁供）根三、粪规范巨与制饰度赵投诉朝接听拌规范泽第一尖条夹割街铃响有三声级内必屠须及冠时接腊听电眯话。酬第二客条厘牧接到饥投诉宏时必彩须自疼报工闪号或嘱姓名这（惠“诸您好着，苏低宁售椒后为氏您服易务稿”匀）。餐第三孙条腊矮所接窄到的咸投诉亩内容顾和处的理都茧应该切记录境在不牙良作群业/停投诉液联络份书，蹲审单宾员对隙此进栽行处邮理。码监管肿员对面处理屑结果撑进行蕉回访胡，核投实，泼确保预投诉关处理时方案鹅能不摸折不活扣的业实施服到位樱。厦第四蔑条京忧所有女接受赠投诉贡的人扎员，甜必须蛮态度方和蔼菜亲切网，面待带微允笑，侧语言螺文明娇、礼叉貌。退第五条条吊统对客获户的勺投诉贴要认剧真听蓬、详裙细记靠，不畜要打免断客技户的塞讲述西。妹第六担条叫邀当客批户抱栽怨时时，要主及时候道歉陷、慰究问。萌第七绞条袄筒不能搅随便笋答应欲客户降的具谱体要路求，回但可吨以说仅“驰我们品一定畜会给抓您满怜意的码答复闷”锋。确世定具未体解贝决方遵案后谷，要创征得伸客户倘同意伤。监第八矮条驰苦能解川决的断投诉纤，要号迅速首解决租；解兽决不青了的泽，应旱迅速排上报浊，不拉能隐汗瞒不杨报。恋第九局条腰去监管炊员应染定期锣将各飞类投犯诉的捐数量往及比鬼例汇看总后先，进秋行分姻析，派并报讽地区孝售后屋经理杀及售慨后总瘦部监千管部失。教第八旋节最网射点星一、播网点疑岗位捞及岗汪位职第责网点主管网点主管开票员物管员监管员派工员开票员物管员监管员派工员维修工安装工维修工安装工乓二、垄网点尿主要排职能绩1、遣网点仓人员厚管理懒；猴2、荷网点牛作业柳管理困；转3、势网点纹资材撇管理会；纪4、逢网点母收费叉管理迅。品三、祸操作扁程序含1、堡派工胆岗位争(1方)过对讲连锁果企业丙售后漠服务蒙部传惨递的条作业梳单据厅进行突核对壳、签稳收；娃(复2)束合顶理派选工，以并将觉派工壁结果芹填写秤派工此信息课反馈泰表标，按寇时间框要求里传递嘴到连销锁企亮业售境后服址务部格；匹(3恭)穗利童用晨寒会派言发作孟业单草据至伐作业廉人员权；宝(4接)涉对连民锁企禾业售恐后服爱务部誓临时妨传递傍的作闻业单料据接躬收后椒迅即家派工代，并漏将派馅工信症息直再接添筛加在丘原剧派工吵信息特反馈贼表协上，起同时雄将派唐工结捷果传评真至及连锁燥企业匪售后宣服务靠部。装(5伶)散依据孟当日授派工闯信息脑反馈销表森，对井派出步的作花业单膊据以毁及返丝回的击保卡抽进行犯收缴枝，收棕缴中绢检查肤作业奇卡使仪用的挎材/叮[配皂退回陶和收鞠取费毙用上促交等亮情况姥。保熊卡收遣取后茅要在槐作业煮单据败上注知明棍“罩卡已雹收代”絮字样非，同副时将五收回忙的作窑业单欢据按退作业没完成籍、次懒日作眯业、较非次离日作阳业分氏类整屋理；环(6弓)剂次叮日继仇续作齐业的筑单据界留存冻网点坡,要义在次鞭日的贡派工践信息茶反馈希表比上列蠢清,观其余炭单据渔（完屠成\碧非次笋日作骑业）饺传递超到连钱锁企风业售插后服拴务部长。刺2病、监垒管岗只位均(1堵)盼对栗网点掌所有埋人员种每日矛进行五考勤湾记录介，每雕月考醒勤结诚束，岂按时逢间要唤求将君考勤饮记录咳表传抹递至纽连锁扫企业唤售后诉服务铲部内乏务岗艳位；秤(2皇)着负责抛安排鸦网点烫办公耗区域稳卫生宾清洁赵工作新；酸映术把(3租)盘协助气连锁柜企业化售后凝服务鲜部内泻务对捡网点饼人员羽工作赏服装勺进行雪配发碎；混府织橡(4观)射对网讨点内填员工来着装悼、行书为举门止规床范、季工作盛纪律写进行拉监管潜，对织有违贵纪行杨为者收给予推处罚器建议升并上使报连称锁企化业售隶后服丛务部拾，核西准执跃行；怜荒沃突(5生)众根据翼需要端不定振期上鼓门进械行现世场作械业监唐督，头将每季日监幼管反泛映出谎的问贿题报蓝告给锈连锁棋企业足售后贯服务洋部监尘管，速由中惨心作索出处贿罚决隶定，咽向网赏点通街报；柴傅女寇(6脱)泼协助冬连锁交企业资售后五服务环部监朗管部挥上门子处理男一些父用户查的投俊诉、爹并将贵处理灰结果植上报增连锁疯企业悠售后祖服务橡部监推管。腿3、某物管融岗位稀伶(1芳)刷制定假网点器的材据料需养求计府划，军并对赴连锁折企业律售后者服务录部调党拨来捕的材远料办浮理入多库、饲建帐其手续镇；哈秧(2笔)睬网点谷材料烤必须晚规范宇管理事，物夺管员怀协助册连锁哭企业忽售后发服务辱部相优关岗亮位对票网点请的材木料每呜月进倦行盘机点，种并按昆要求浑进行慰对帐锤，对娘帐时坦要带啊帐本笨、盘甩点表还、入岸库凭厉证和涝交财朴务审窃核的康材料历日耗仿汇总汗表，厌同时泉附上摩全部集材料恨的出桥库凭求证；超千(3饶)俯网点生材料躲的发伴放严萍格按茎照材闯料出环库管倾理办秒法进隙行。足网点咱材料秒需日造结日属清，可每日才材料截日耗耗表按寸要求乞及时牺传递序到连载锁企堂业售结后服秒务部烫相关怨部门择；有(径4)涨连锁幅企业高售后州服务始部发捎来的沙配件丘进行覆签收尼、保语管，催交付晒作业艺人员仆使用岂，负桶责卖旧配新件的游返还高工作钓；章（5雀）制轿定网酱点备核用的赔公用愿工具妨需求当计划贺，并拜负责股此类阀工具狗的保努管、勺领用却发放纳。区4、炸开票俘岗位偿（1否）依遣据需侄要，笨向连戚锁企秀业售蒸后服厌务部站财务所部办坚理票练据的叨申领爱手续盆，票谨据的敌保管术严格蠢执行笨公司嗓的《灿票据弓管理喇规定辅》点；指（2丸）负蔽责网讯点内同各项他收费妙的票继据开侵具，拖票据副的开环具必贩须符杯合《漠开票朗制度恢》骨；也（3贪）每腹日制叛作发杏票金邀额报遍表，谋协助咐连锁生企业誓售后翁服务倡部财致务部杠每天童核销屯本网女点交砌回的第发票疫记帐龄联及宁收入请。饥5、据安装姥/维的修作性业人绒员规侨范流文程述领取延任务主动与储运配送部联系确认货已送达用户无人接听，等待联系10分钟以上，留言用户，并留下姓名，联系方法确认货未送到，安慰用户，交代用户货到联系，留下联系方法，姓名根据作业时间、作业量、重点用户或有明确时间要求的用户确定路线核对申领材料检查所需工具主动与储运配送部联系确认货已送达用户无人接听，等待联系10分钟以上，留言用户，并留下姓名，联系方法确认货未送到，安慰用户，交代用户货到联系，留下联系方法，姓名根据作业时间、作业量、重点用户或有明确时间要求的用户确定路线核对申领材料检查所需工具网点晨会领取任务万安装母准备商定墙洞位置提供安装位置方案，说明优缺点，供用户选择一切正常与作业部协调影响效果向用户说明机型与房间不匹配换大机器改天重约，通知信息受理部换机商量是否先装还是更表后装，先装不能试机电表容量不够当天换状，留下姓名、联系方法向用户说明，立即通知网点与储运配送部联系机型不符帮用户与商场联系更换向用户细心解释机器不匹配电源不适用核对发票、机型、电压，检查电表、线径请问空调安装位置看地形允许进门前换鞋或鞋套轻轻敲门，礼貌介绍出示工作牌商定墙洞位置提供安装位置方案，说明优缺点，供用户选择一切正常与作业部协调影响效果向用户说明机型与房间不匹配换大机器改天重约，通知信息受理部换机商量是否先装还是更表后装，先装不能试机电表容量不够当天换状，留下姓名、联系方法向用户说明，立即通知网点与储运配送部联系机型不符帮用户与商场联系更换向用户细心解释机器不匹配电源不适用核对发票、机型、电压，检查电表、线径请问空调安装位置看地形允许进门前换鞋或鞋套轻轻敲门，礼貌介绍出示工作牌剩安装根据用户要求整改到位按用户要求封堵内外墙洞明示用户检漏试水检验安排作业人员回网点取报作业部协调说明收费由网点取耐心向用户说明，提供解决办法，请用户协助需支架或定支架需加大管线、雨棚安全条件不具备作业难度大，地形特殊根据用户要求整改到位按用户要求封堵内外墙洞明示用户检漏试水检验安排作业人员回网点取报作业部协调说明收费由网点取耐心向用户说明，提供解决办法，请用户协助需支架或定支架需加大管线、雨棚安全条件不具备作业难度大，地形特殊驰调试盲收尾同用户礼貌告别回监管部填写作业单条码请用户签字清理现场还原家具介绍使用保养知识报作业部协调报网点安排解决所需配件机器故障调试机器同用户礼貌告别回监管部填写作业单条码请用户签字清理现场还原家具介绍使用保养知识报作业部协调报网点安排解决所需配件机器故障调试机器绍四、角表单艇1、摩派工如信息痰反馈凤表浑2、阿考勤锡纪律妇表扮3、塔作业盟不良雪/投立诉联由络书葡4、熔材料希/配饰件入减库单停5、裁盘点酸表唉6、谨材料刺每日轻耗用塌表轰7、竿材料客耗用卵汇总浮表厦8、件材料访/配蓄件领寻用单惹9、丰发票蔑10局、发旺票金坊额日些报表尽11敞、文皇档登虎记表欧第九旬节疗对饺连锁秋企业伙售后该服务伤的考阅核初一、虽考核俭目的王为了晋使连理锁体填系的英售后巩服务奴按苏久宁电泡器连出锁经寒营体孕系的漫要求询正常衫运行副，保妹证售件后服吨务的峰顺利捏开展云，必殿须对捧连锁尚企业贼的售恰后服位务进烧行考冻核。平二、骂考核举的具沟体指筒标油1、寄硬件蒙指标牌：人扑员配才备、负交通架工具厉、通肌讯设鼠备、艇安装籍维修纳配置绳、办仪公现捉代化河2、谷服务售指标想：服惠务人抬员人蕉身安盈全、漆新闻励媒体声曝光习、顾矛客投脆诉率涌、顾坡客满地意度虏、重继复维啦修率抹、配随件管寸理、抱服务三规范信、结条算规宝定、岁对苏疼宁电碌器的关忠诚效度等念。诊三、滔考核慎办法赛作业腐信息寿传递移连锁缩企业牵特约烈售后辅服务胳部每靠天下倍午5坐点，敬将当用天的洗作业菜单传犁回苏抱宁电鸦器集还团售武后中会心、绞，以艇便监贷管、内考核垄。庸2、啊列回访旬苏宁池电器肌集团可售后丈中心咱对于拔连锁躬企业节的作宴业、收服务俱热线套、管纸理人肢员规军范进虫行不命定期链的电性话回肯访。疗3、席上门爱抽查椒苏宁吊电器俘集团捕售后翠中心宾不定猾期地躺到连驶锁企墨业用掀户家植中进白行访错谈，顷了解村售后挽服务松情况刷4、烤表单污抽查嘱苏宁捕电器反集团类售后葬中心船不定骆期抽宜查连熟锁企旁业特漏约售缴后服饭务部帅的绕表单君。病5、雀设立急售后愤80皇0服线务电毛话煎苏宁厉电器丢集团子售后气中心摇设立穗统一挠的服周务受长理电剥话，侵接受双、处惩理顾香客投悦诉。颗四、毙连锁璃企业稍特约掏售后肾服务讯部按宫半年露进行煌评级夸，作公为对步连锁雹企业宪的考袋核内轨容之则一。此1、遣半年伙考核棋期限话划分垫视超每件年的量4月票上旬到、9活月中熟旬两黑次开除展考上核，谊具体裂日期冶有售旬后中迫心制补定。疑朴侵2、伙考核授标准腿耐兵具蝶体内梯容详血见《居苏宁嚷电器条连锁毫企业快特约庸售后令服务挡部考撒核评冰分细逮则表水》柜储尖3、族考核挖程序租(1类)达售后拼中心行向各疾连锁梨企业思售后板服务三部发先放《奏评分发细则奴表》折厦狐(忆2)龟抛连锁汤企业咸自评可，在爆规定使的时雪间内东向售喝后总通部上世交《柏评分绞细则盒表》粗瓶细(结3)袋秃售后固中心绒以平针时的震考核庸为依赛据，巾为连道锁企末业打该分。田垮兽(泽4)伸飞按最鸦终的谁分数赢，定抬级。但4、屿考核恰级别亩台刺(奖1)误假各苏茅宁电亭器连怒锁企酱业的说售后讨服务磁部，悔都参期加级桐别评挡比。册拦离(孔2)咽期考核台的结攀果作黑为连异锁企鹊业考盏核的丘一部涉分，件构成防对连拐锁企盘业激巧励和嫩评比蚁的一宪个重尤要依狡据。俘辜钳(狭3)盐华综合航考核本结构淋，进削行A渔、B茅、C是等级搂分类隙。歌A级夹连锁悔企业繁特约黑售后粮服务撒部：停90述——文10度0分哲服殊B级企连锁脑企业挑特约匙售后鉴服务抢部：衰80素——育89险分您姓兵C级笑连锁批企业阳特约掠售后沃服务浅部：厘65真——宜79脱分屿综合华评分锁在6袭5分凳以下燥的，待将被码撤销遭苏宁痛电器异连锁筑企业棉特约仍售后妈服务彼部的酸资格请五、蜘考核苹处理右1、鹅苏宁深电器农集团朝售后贪中心逗将不助定期势的抽飘检结保果、弄定期纯的评棵级结丧果及售处理荒意见供上报桂苏宁事电器玩集团炸连锁镰管理琴部。闯2、也苏宁削电器光集团播连锁绘管理酸部将响售后梁服务垫的考椅核并尽入对结连锁耻企业礼的整淹体考挠核之戏内，辆并将催对于骗售后算上报踢的意斑见的茎处理灶结果示反馈中至苏置宁电根器集威团售眨后中帅心。五《苏宪宁电挡器连器锁企俭业特饭约售掠后服捉务部棉考核考评分雷细则束》（柄一）浪特约叶售后渣服务酒部：变添滴灾安松俊圣剂慨已著键怨填表杠日期疲：某丧年闭舅月味显日赔《苏替宁电陪器连耕锁企亿业特假约售慎后服卧务部投考核以评分陆细则肃》（创二）容特约茫售后鼻服务扮部：亩堆立火匙旦忘恩屿棉华援赶色填表撒日期穴：齐肾年熊橡月质天日相项目火考评洒内容完自评钟售后五中心某评分毁-勒+恋实际害得分求二服由务规妹范和烦投诉简处理你能力跪满分匪46飘分拨8、鼓执行遇中心恭指令范10旋0%模到位依：4列分漫9、音培训装参与苦率：冒2分旺10倦、1拜、2惭、5豪、6园、7举、8班、9厦任一假项得孤0分换则7店项总哗分不抓能超蛮过6驻分笑员工甲服务营规范么（1液2分电）垒1、皱员工严服务雾态度蝴（4责分）叔电脑栗受理宝员：短能按盆《工互作手舟册》谁操作奏的，括好2胸分，练良1锅分，其最高坝2分妻安装叛工、阁维修滚工：技能按虏《工呆作手胖册》甲的最吵高2寺分，啦好2凯分，乏良1益分，失最高阶2分策2、麻安装两维修埋质量伙和及紫时性邻安装充：质护量好督得5母分，近质量选差导床致三买个月歼内维勿修和池用户醉不满斗意的妖扣5际分子维修件：质逃量好旁3分搭，质扭量差们导致贫二次颗维修脚用户申不满用的扣摄3分奔服务卵质量面投诉皮（1子0分吼）趣1、蒙投诉膛到苏妖宁8窝00奸服务遮热线宿的每纲次扣剪5分尊2、抄在市歌级以腾上报口纸、迁电视贵台、纸消协阀曝光向的每陆次扣消10棍分垮3、蛾服务致意识浩差，刚故意星败坏厅苏宁江名誉归的每突次扣客10池分诞4、笋没有筹投诉锣和曝价光的冬得1墨0分寨•香出现颤1情买况的燥，不澡能评亩为A克级欲•孟出现认2、西3情最况的肤，只演能评式为C绵级，浸并考周虑撤素销苏思宁电类器连降锁企斧业售柏后服蝴务部恰资格即《苏带宁电辈器连给锁企肠业特肢约售捏后服善务部孩考核股评分纠细则奴》（轮三）刃特约厦售后阔服务镰部：粪黄矩专延渐吉宰候蓄膀项尿军填表奏日期煌：洁魂年瓣唯月器涂日炎附：翁工作怎牌、仇员工蜂工作盲服管辱理规熊定剂附：钓空调忘机安融装技芒术规刻范绣附：筐安全乓操作芹规程姻条例郑附：送安/近维人缠员上戒门服菌务规柏范渣下篇麦：苏锤宁电激器连脾锁经缺营售稻后服趋务见外包鸡工作哥手册因连锁洋企业抗售后枯外包局单位撤的建估立与驴撤销岂建立衣连锁弱企业砖售后旗外包拿单位赏的程研序YESYES售后中心的外包协议备案与外包单位签订合作协议与售后中心签订《苏宁连锁企业售后服务外包合同书》售后中心审批填写《苏宁连锁企业售后外包单位申请单》YES对申请单位的必要条件审核对建立售后外包的必要性确认推荐外包单位苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业连锁企业售后外包单位YESYES售后中心的外包协议备案与外包单位签订合作协议与售后中心签订《苏宁连锁企业售后服务外包合同书》售后中心审批填写《苏宁连锁企业售后外包单位申请单》YES对申请单位的必要条件审核对建立售后外包的必要性确认推荐外包单位苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业连锁企业售后外包单位唐二、肾关于百建立掩程序康的几招点说取明：钻1、刊首先纠由连例锁企穗业向束分支乒公司猪连锁姨发展属部推讲荐外足包单毯位，测外包轧单位们提交吐售后换能力最的基课本资船料。切2、沉分支已公司纯连锁淡发展仪部确危认外建包单般位具痛有基狂本资职格后堡，转作交售胀后中心心，狐外包阅单位宴填写皱《连声锁企值业外靠包单滩位对途立申填请表剑》，遣由售馅后中喘心负岂责具团体的扎审批此。讨3、怪售后眼中心纲与连冲锁企拥业签歇定的柜连锁拘企业顷外包预单位以协议澡。签矿定的损协议阁，备很案分熄支公筹司连泛锁发俯展部踢一份不，售阳后中咐心、卖连锁孟企业烘各存旁一份框。抛三、广连锁糠企业站特约桃外包剥单位鼠的撤拢销欠发现行下列闪情况搅之一劲者，体苏宁掏售后秤中心影有权幸进行炕处罚亮直至烧撤销模其苏职宁电翠器连戴锁企扔业特蒙约外杏包单宅位的救资格仓。罗1、瘦出现圾重大绘投诉测、曝槐光，虎给苏址宁公闸司造际成较骗大损秤失的适；钢2、径故意遥损害谷苏宁厘公司边声誉钞的；够3、株违反替《协久议》倍规定救，不兼能按锣《苏纠宁电歼器连掉锁企受业售滤后外丑包伙裹伴工臂作手雀册》慈开展户工作变的；起外包地单位逐自身饰提出冷终止踢协议圣的情六况另板议。吃四、犁连锁帮企业浪特约验外包得单位辞的撤升销程喷序苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业外包单位苏宁售后中心分支公司连锁发展部连锁企业外包单位提出撤点建议提出撤点建议提出撤点建议提出撤销申请书提出撤点建议提出撤点建议提出撤点建议提出撤销申请书确认确认确认确认各部门清理配件，处理帐务各部门清理配件，处理帐务各部门清理配件，处理帐务各部门清理配件，处理帐务备案备案备案终止协议，给予撤点备案备案备案终止协议，给予撤点顶五、缘关于虽撤销荒程序乔的几点点说纺明：赛1、寨连锁事企业刚外包浙单位妖提出俊撤点荒请示种的，裂需出笨具书勾面申小请。卧2、卵连锁桨企业近、分捆支公稠司连捉锁发孕展部荒、售想后中辟心提佣出撤鞭点要买求后店，填果写《旅连锁索企业抬外包遮单位杰撤销监申请隶单》努3、通确认趋撤点余后，归由各安部门丹清点翅资材根、处总理帐斜务。缎清点乘后，颜由售寿后中触心通巩知分护支公再司连梨锁发欲展部搅，分竿支公青司通前知该术外包耻单位济及其矿服务业的连杯锁企跟业。堪第十预一节能势苏宁散连锁训经营呆体系吧售后监服务咸的基每本原吸则罚一、宿苏宁矩电器锄连锁朱经营选体系容的售祥后服丑务遵堵循绪“叔五统擦一望”列原则在：劲统一款管理贱：即疼连锁借企业四售后剑服务象机构驰在业纹务上茫由售故后总维部统乏一管旬理，泛包括安统一冬监管烘、统睛一培舰训、谅统一柄的财热务信轻息汇惩集、误资料作统一蹦调配股。皂统计妄流程旨：即尾在连水锁企爪业售讨后服担务机侨构的贵作业镇流程互、信躲息流彩转流青程、弃单据绕流转扇流程撒在全过国范宝围内苹统一胁，由射总部怎具体绪制定雅。淡统一她规范挤、统尼一形份象、涌统一忆语言借：即工在服腥务过车程中触。作确业人牌员以歌统一随的面影貌面喝对顾畏客，乓建立民苏宁湿电器岩集团菌全国仪统一痛的服欢务品栏牌形谋象。醋二、唇苏宁点售后慌中心清与连谈锁企宵业售扑后外弄包单革位的安管理鸽关系届1、槽监平管关男系：句售后躲中心殊对各厅地连毅锁企肢业售叹后服伤务机园构进糖行统袖一管袄理和炉监督列，连低锁企宋业售劣后服泊务机男构的芹有关宇报告给、请话示等能都应咬向售暗后总葛部汇腿总。悲2、欧钩信息朵汇集阵：各彻地连差锁企铸业售模后服努务机棋构的贵相关疯信息么向苏筹宁电菌器集贴团售各后中衣心的慨对口司部门漂报送项。擦苏宁识电器年连锁察企业耐特约烂外包电单位栋建立叠申请忽单（链一）尚申请昌单位溉填写玩申请女单位石企业恨性质葵法人俩代表疤单位躬地址祥邮政浸编码籍维修掘负责盏人粒联系胞常关号码影货运架站名壳称临开户愧银行温帐号毁增值厕税号私维修良站实邀力简霞介肌维修恩站人单员情叫况喜维修圆站场述地情炕况粘安装凭维修靠能力玩维修仔工具乔名称桌型号友规格切数量恳维修节工具迁名称踢型号增规格耕数量饼维修闹专用这汽车诵辆异摩托蚂车池亮赌气焊狭设备其套盐电焊伴设备近套哀冲击德钻顾把爷电钻匠把嫂高低淋压表怜阀筝套液万用蛙表迁只深钳形铸表塌只射电子嫁测漏道仪纯只愧工作机平台拆台像真空插泵雄台都加氟场设备搁套熄光欧概表装只清安全阔带琴套滤申请绘单位将信誉留保障晌郑重面向苏笼宁电找器集派团保济证：扬严格带遵守郊苏宁动繁荣众售后蒜服务老工作模规定搅，接叹受苏山宁电肝器集构团售皮后工什作领怖导和歌监督醒，诚嗓实经避营，劈全心寒全意亿为苏彼宁的悬用户淘服务站，绝限不做赴有损题苏宁晚公司数企业球信誉直和产甚品信娘誉的饰事情堤。尾申请暖单位动（盖什章）州负责垮人：颂申报校日期凑：时械迷年疤携喜月臂枪日辨审核瑞意见泡连锁瓣企业枝意见浆：棵签名陈：送决候日躲期：垒分支激公司核意见挽：爪签名搏：愉践洁日移期：匪售后执中心堂意见奶：狂签名兔：陶目结钞日期学：炎说明第：本狂表一按式三阻份，团须加瓜盖公竭章并葱附营跟业执激照副捉本复央印件绣、门偷头照灯片、静工作顽场地吗照片忠、操怀作场衣地照侍片，声作为译服务则协议肾书附匙件片苏宁却电器浩连锁统企业哭特约遇外包产单位制建立术申请询单（伤二）象说明好：旧本表漏一式朴三份欺，须浴加盖飘公章骗并附隙营业巡执照特副本欠复印亭件、饭门头墨照片触、工挣作场炎地照竟片、衔操作响场地否照片竞，作霞为服防务协鞭议书猾附件让第十鹿二节厦文连锁察企业妻外包练单位边的主纠要职股能辽一、首连锁移企业三用户辨信息既受理膝和咨巧询服待务；艳二、分对作本业网坝点（创如果禾其下侨设网销点）畅进行蹦管理婆和分请派任白务；玩三、猜对作壳业结女果进祖行监尸管，怀发现倡问题林进行密处理手；筹四、葵资材雀管理俊；膛五、泼财务性核算欺和财娱务管炒理；扫六、唐网点未建设讯；区七、演和连办锁企扇业、埋苏宁锤售后填中心薯的协舱调工随作。卸第十驻三节辣零连锁令企业澡售后袭服务唯工作呼流程走（建技议）看1、扎安装浴流程查询录入电脑收安装单分时间监管员安装小组服务网点作业部信息中心查询录入电脑收安装单分时间监管员安装小组服务网点作业部信息中心安装计划安装计划安装单安装单确认货已送到，上门安装通知监管员通知监管员安装结束汇总上报汇总上报作业部继续作业回访派工继续作业回访派工汇总上报连锁店、总部监管部汇总上报连锁店、总部监管部都注：周如果浇信息竿系统营建立基以后膜，虚党框中浆信息涨应为垮销售段点录掏入。乒2、事维修自流程维修信息录入维修信息受理监管员维修小组服务网点作业部信息中心维修信息录入维修信息受理监管员维修小组服务网点作业部信息中心维修计划维修计划派工派工上门维修维修单上门维修维修单通知监管员通知监管员作业结束继续作业继续作业回访回访汇总上报总部监管部汇总上报作业部汇总上报总部监管部汇总上报作业部绸3、括拆换烦流程监管员拆装小组作业部用户监管员拆装小组作业部用户拆换申请拆换申请汇总上报总部监管部回方通知监管员

作业结束拆装审单

拆装派工汇总上报总部监管部回方通知监管员

作业结束拆装审单

拆装派工甜4、打材料环、配兴件领陶用流寄程网点信息传递员资材部作业部网点信息传递员资材部作业部按网点分配作业单材料联按网点分配作业单材料联材料、配件发放，装网点周转箱材料、配件发放，装网点周转箱作业单、材料、配件分送网点作业单、材料、配件分送网点网点接收网点接收衰5、麦信息再传递步员工鉴作流艰程互相签字领取作业单信息流转卡监管员财务部网点资材部作业部互相签字领取作业单信息流转卡监管员财务部网点资材部作业部领取配件领取配件标识分网点核对配件核对配件在信息流转单上记录配件在信息流转单上记录配件互签互签网点接收网点接收主管签收作业单/材料/配件作业单、旧件、费用代收作业单、旧件、费用代收互签互签代缴款项互签退配件代缴款项互签退配件互签代缴作业单互签代缴作业单互签结算联录入结算联录入信流转卡归档互签互签姿第十施四节鸟画外包承单位乞信息厌受理肺部操会作标咽准（晃建议半）鲜信息泪受理驳部操亦作程概序从信息棍受理惹操作逆程序侧(1妄)贷安装牌信息免受理腹程序丈商场日安装僻信息泥受理积。收投取商击场蛋安装红作业剥单朗，根抬据作技业时翅间分届类整贤理，铜当天察作业天单据炕，电鼠脑输革入联祥转电岂脑输海入，居结算习联交唐作业扎部派瞎工。耀次日乎或另雁约的驾作业蓬单据骨，电垒脑输基入后脸统一约留存熊。予洪安装廊信息燕受理隐。1驼）新馋安装牛信息叛受理龟，登是记富安装魔作业崖单清，按绞作业库时间晃分类迈整理山，电蛇脑输锦入联夹转电指脑输留入；池2）助用户毯另约跑时间捡安装余信息惨受理拌，从驾安装栏作业扮单肝中找刊出原约单据赞，并惑修改闭安装恼时间钞，根凑据作普业时袜间分倚类整战理，不转电当脑输寄入修埋改电腐脑作玩业时亲间数惜据。贴维修循信息钳受理稠程序罚商场练登记惜维修星受理啄。收棍取商唉场溉维修葡作业显单烫，按轮作业汽时间阵分类虾整理凭，转悔电脑苍输入栽。纺用户户太报修污。登丢记桌维修乏作业耕单碌，准嗽确记灯录有旅关用疫户资析料，只空调枝品名唯及型边号，担故障育及服腔务时循间等钱，按唯作业窄时间姐进行智分类避整理续，转欠电脑爆输入疗。烛安/游维人剪员在挽作业派中报风修。珠登记通维修殃作业庭单矩，转宫电脑托输入荣。龙移机看信息度受理往程序徒商场惹登记况的移季机信胖息受费理。掉收取昨安装卵作业坏单精，按收作业充时间石进行丛分类窗整理撇后转治电脑狐输入供。懒用户盾锦受理碍。登粒记安饥装作库业单坡，注讲明收酱费标孔准，联空调尚品名盖、型含号，松用户房资料按及服这务时穿间，源详细读注明润收费奶方式朗、金旦额及调开票蔽手续互，按衣作业铅时间讯进行临分类插整理沿转电雷脑输许入。肉安/劳维人践员在杰作业匪中报衰告移眼机。赢登记笨安装风作业萍单房，注调明收眠费标鼓准，弄空调其品名嚷、型就号，缺用户简资料太，详帜细注氧明收在费方希式、间金额屿及开解票手峡续，减转电挠脑输剖入。箭⑷说保养立信息每受理捷程序红›照主百动打稀晴预约爽保养烘。据拴每次慎保养揭计划捷，查梁询用报户资玩料，誉与用犬户电悦话联泼系，半登记茧保养做作业附单碍，按梅作业舟时间坑分类盼整理藏转电忙脑输差入。邪›箩用耐户电羊话预蹈约保授养。缓登记果保养类作业异单孙，按秩作业袍时间掉分类制整理革转电欲脑输虎入。尚⑸比投诉牧信息困受理戏程序尤›母对快于用呢户及镜其他介渠道海的投彩诉信购息登主记臂作业骆不良果/投限诉联搁络书枪，并淹传递候给监讽管员感。负›桐受供理用抽户投游诉时爹，明裹确答弱复用碰户问杨题的面处理柄人及均大致愿处理坡时间坑。堤2、届电脑言输入蜻操作书程序勉⑴鞠作业居单输山入。滑从信席息受双理处派取得欠作业作单据梦，及门时录持入电聚脑中龄，并古将单旺据返从回信近息受帜理保脏存，排录入结完单恰据加睬盖沃“郑已结犹算恒”厌章，土装订吹好，蝶作废富单据仰加盖锤“稀已作相废健”档装订鹊好入辉柜保朵存。骡⑵郑派工串信息凡录入剪。从半作业换部派拔工处重取得华各网卸点派违工信稠息表炕，及衰时录宴入电溜脑，父并将来派工抹信息格表交谅监管仪员。绘⑶匀结算鹅信息特录入赔。从岗审单额员处云取得边审核象过的理作业械单结恰算联危，录都入结对算信酬息，荒并将替结算抚联交下信息号受理清保管架。乒⑷哲报表友打印悉。每黄日打伶印作蹄业数描量报塞表和体未完拔工信顽息表使。问3、煎监管萌操作化程序愉⑴舍蛇回访秋。1狼）作障业人材员从捏用户者家打肠钓给监挨管员敢，监料管员袍确认是作业父人员森身份越，并跟简单锦询问状作业饮状况匙，根住据安镜/维离服务绳规范庸考核牙表械向用穗户询焰问服握务质浅量、冈服务直态度壶、安赢全、革收费分等事泳项，高并填锯写安闷/维狐考核斥表；佛2）遮如果僵不能蔑现场沸理回访搭，应惜根据呆用户宗所登仇记的可联系倍方式国，及库时与激用户踪取得先联系烟，根潮据安缎/维嘉服务晓规范奏考核稿表访的事拼项进旅行询脑问填音写；菌3）淘如果茅无法虑与用壤户联仆系，做应将繁其作絮业单病汇总蜓并填躬写汇规总表浆，继超续联恢系。针⑵飞抽查隐走访物。对蒙重点浇投诉巡的用排户应企登门逆走访典，填钻写莫现场朽走访台记录舰表肌，向芬用户稠解释第并听菌取用辣户意蹄见。堤⑶奔汇总痒投诉烂信息仿，服唱务质届量分健析；踏⑷叶每月么汇总嫂作业稼不良孤/投声诉书幻，并爪填写僵汇总宰表，惠经信革息中效心主夫管和竿经理里核准伤后，巧交财东务扣熊发当嫁事人挂的工新资奖颤金；腥资末4多、审良单操古作程堵序机⑴童所有壶作业词结算说联的禾核算阀。1柜）对均单据看完整宪性、员填写欲的规盘范性紧进行仰审核甘，对旋不完扣整的晴单据纪进行榜分类卫处理睬，并密逐一咽填写刑监督绳部传津递的尸安/惜维服域务规求范考勇核表歼中单援据审肢核栏供；2之）安清装作暮业已攻完成饿，对腾有加脑系数检要求常的单鹅据，衰需进甜一步狭与用圆户及刃作业玻者联贫系核物实，晃必要躺时可谈报经骆理审尊批；封3）除维修填作业命已完旨成，撕针对姓维修测内容李结合跳大、耽中、码小修划范围杠标准唇作出灿结算倚标准滋（当刷不易仅判明蔬时可好进一仙步与碗用户协取得摆联系次核实霜）；援4）上作业住未完横成的易单据锤（包团括另锅约）酿审核脉后交鸦信息刑受理液员；绩5）游作业赔已完欣成经章审核鄙后的债作业佳单据毕（结钱算联劫）交候电脑愿输入铲员录格入结忠算信煮息。俊⑵互对派悉送及瞧返回捐的作锡业单棵据数破量进质行核厦对（宇参照补作业枯部派遮工岗牙位登还录的羽网点量作业体单据轨派工鞠台帐焰）对奖无正各常理扭由未陆返回言的作倦业单扣据，及必要第时将歇信息隆传递蜜给派抖工岗萝位，愚由派色工岗竿位进塘一步松与网观点核就查。侵5、笑单据椒流转劲程序结算部

结算员审单员网点电脑输入员作业部派工结算部

结算员审单员网点电脑输入员作业部派工受理员监管员信息受理单据分类信息受理单据分类当次日作业单当次日作业单浴是尚蹲免殃卷垃是电脑输入联输入电脑结算联派工电脑输入联输入电脑结算联派工爆次日积以后监管安排作业结算联返回按日期入柜监管安排作业结算联返回按日期入柜结算联汇总结算联汇总审单审单输入输入

结算信息制作制作

结算凭证阴二、抓表单沉（一宽）受桨理员餐表单袭（建监议）穷安装部作业味单（绢一式择三联咳，第某一联丽电脑猪输入店联，慌第二炮联结皱算联膜，第掠三联厚用户贱联）菜维修捆作业膀单（拐一式舒四联址，第供一联仙电脑广输入愚联，间第二校联结侦算联斧，第多三联派材、察配联威，第宾四联耗氟里滋昂联路）践保养句作业沾单（暴一式裙两联恨，第被一联机电脑纪输入纠联，佛第二跳联结脂算联睬）储拆装葡作业景单（景一式根四联系，第究一联榴电脑残输入择联，清第二渴联拆移机联今，第其三联腔装机孙联，棚第四竭联用僻户联州）偷铲中搬皮出昂扭搞辽别迁呜密岂施云爱乐洋5跃、（舒电器副）安就装调遍试作伤业单渴（一撇式三探联，呈第一锐联电掀脑输险入联也，第隔二联酱结算沿联，斑第三迫联用敏户联城）湾（二巧）电劲脑输鱼入员椒表单脉（建拖议）滔1、瘦派工丽情况引登记前表丰2、勇安装足品牌混表历3、咱维修馒品牌硬表万4、葡安装叨结算辣审核岁表（华日）踩5、务维修慰结算渐审核孕表（柏日）辜6、校安装飞工安糕装结碗算汇府总表谨（月尼）索7、后维修逼工维驱修结捎算汇途总表五（月妄）理（三或）监越管员升表单舒（建啊议）改1、乘安装桶服务逝规范创考核侦表篮2、列维修失服务植规范您考核铁表喜3、长当日著作业骗收费富一览裂表阁4、灰未完疏成作辅业日奋报表督5、割现场覆走访董记录帖表组6、值作业直不良疑/投蜡诉联狡络书闷（四河）审闷单员究表单报（建剃议）恒收费助未达威记录旬表录第十邻五节棋蔽作业商部操拉作标躁准（苹建议经）益一、辰规范湖与程疾序族1、研作业俱派工酿操作扰程序回(1零)昼派工谜信息边获取且。1井)获促取方国式两昨种：译信息唉受理胖部信在息受斥理员来传递挽过来兔的作规业单分，或卫主动颈与信所息受解理部段信息袋受理租员联啊络，撤督促舰反馈是作业判单；宾2)奔信息挥传递永的时鸣间要殿求：厅安装亮单据辽，淡己季每疾日两薪次（脏12舍：0贪0，岗17奏：0舒0）厨，旺贩季每叶日四挨次（灾10紧：3磨0，撇12宴：3至0，柴15百：3蚀0，颤19挖：3魄0）藏；维解修单贫据，总间隔予1小帜时一谜次；底临时舱单据纲，遇典临时忠加急赔单据乒随时墓传递远。晕(2崖)免派工暴。对握获取害的作摘业单玩据进场行分浮类处拿理，蕉依据雅作业辽单用孟户地杰址、蹦网点释作业祸总量谎以及模网点夹的服捧务能辣力分疑派网邻点。且依据京作业吓时间双要求写，派吵工分屈正常廉派工数与临鹅时派蓝工两加类：湾1）肆正常驾派工陕：每虾日下蛾班前踢将作俭业单界据按稠网点绘分派偿，并裤填写秒信息低流转图卡性，集顺中由姿网点再汽车扔传送氧至各狱网点卖；2粘）临啊时派测工：桂依据革时间妥要求耀，随霜时将尺作业渡单据青派送卫至相吉关网取点安席排作她业（击派送蠢方式蜂：传夏真或商网点筹汽车袜传递离），道并填愚写仰派工解信息喷反馈榴表增。棍(3贫)疤安装吉作业广单派匆工前陪预审狭。安画装材阴料供开给信捕息传进递到铺资材行部相捐关岗葵位，肺进行门备料谱或制疯作。歼(4赔)棕维修柄作业罢单派所工前框预审努。配体件的替预领坛判定珍，在剪维修等作业底单上浑签署潮配件宰名称默及数重量，诞并及咽时将道配件歉联送茧至资倦材部冒准备汁。侦(5意)丧每天如上班瓣后作锹好各灯网点形（含质工程萌派工激）作花业呀派工厨信息零反馈需表捐的收天集工图作，侵并及非时登态录台辩帐，偶对未部摧返回贞的网痒点及搞部门呈要进太行电岂话联瓣络催子促，乎并对姿反馈界表作耳一浏谜览，碧判断挽派工果的合蒸理性召及数赌量的芦核对固。如烈有疑甜问及肺时电掏话与兽各网属点联辣系，狗之后鸦将收定集完堡整的拌反馈惊表交渴信息续受理绞部。春(6挽)紧乱币饿匆品借块滋胖鸭杂拢脉迅顺谷主栋勉费膀曲饱秆誉窝桌晶涂游毒垫土葱肚芝薯劈绵后居孤睛狮巨冠仓匙劣洁求细锣恭质叛伞罢功县森益你舍尼馈表欢及时献递交勇信息煌受理唐部，跑由电柜脑输躲入派狐工信过息后劲传递剧给监统管员蹄，由薯监管叼员补径填至挺各网模点原折派工诵信息烘反馈概表上松。（合对临提时派喜工的妨派工酒信息盈反馈险表，麻依据窃网点龙派工与的先将后逐有次向只信息样受理挖部传茧递，辩不需炮要等括待完移整后械集中滴传递侨）愤删教肝轧脏常雹妖浪睛段彩母宵唐寿写妻路净攀次泽鲜芹名黎虏卧森哈狡桑际失回狐雀厘布嘴苹腰叔盗锄鸣辩捏堡坡箱佩苹脑妨嘉田寸唯漂链恭汗马抛趴冠具绳千毅螺蚂纺全裤框慈自渡越锹湿粥耳揉办可乒华腹拨件笔度钱腊裹康链耍雄闲膀伪把偿编舟阔症养暑啄离己番舅鸦配喇携御渗汇盾独奸部度万汤疮鼓资替尿桌疾争自狮木汇糖洋浑恳筒任地阔式钉宽写娇档前喉闸矮鸣农膏倾以苗征南冲播笼样裙栋伞2、间技术村支持驶操作瓦程序菠(1盟)页安/盒维人利员招粉聘。命粘液洒扇魔迁治亭光夺耀扁沫仔续误艺修坝刊济鼓臂周车耐负丧汪品赏齿冰既颤队瘦地灶揉惨跃逝梨克甜运亡晒肝飞钱虹蜡傻迟连塔穴景扒溪之医愤挥吐珠坏柴鸽奋居怖坝牢症温功陵遥搂镇诚丢皮园勤贩殃刃管提板烫具狼吐粱译肿务逼绑据杂停盘辜帐趁估运丘从焦耕掩辞释绳娱猎超扮练昆阴嚼胡坡傲竭穷炕松殊局盏他啦巴炊榜冻喇铲遗我肃观刷聚呆邪或食甘棕怨模望结灾沉灶