ABC银行培训管理程序

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档ABC银行文件编号：QP－RS－01版本：A0培训管理程序版次修订说明编制人审核人批准人生效日期A0初版1、目的：为了实践质量方针和完成质量目标，使员工能够熟悉并掌握工作范围中所涉及的知识与技能要求而建立程序规范此类活动。2、范围：适用于员工的知识与能力培训管理。3、参考文件：《质量手册》4、定义：无5、职责：5.1主管副行长负责员工培训项目的批准。5.2人事处负责员工培训的策划、组织、档案建立和新员工入行培训实施及考核。5.3各有关技术支持部门负责对人事处组织的培训工作进行技术支持。5.4各部门、支行提出培训要求计划，并负责本部门的质量体系知识和业务培训考核。6、作业内容：6.1培训需求的识别为了充分运用现有人力资源，各部门应依部门运作的人力调度的需要，根据业务的发展要求培训员工、考核员工。从提高员工能力的角度出发，人事处在每一季度初，应有计划的派发《员工培训需求表》或由培训需求部门向人事处提出培训计划，针对收集的培训信息进行分析，并与需求部门共同确定《培训项目实施计划》，报主管副行长批准后实施。培训项目的分类为：新员工入行培训质量体系知识培训业务的培训6.2新员工入行培训新员工入行时，由人事处对新进员工进行组织概况、内部制度、质量体系知识的培训，使新进员工尽快了解本组织的发展历程，管理制度和质量方针和目标。培训后由人事处组织考核，合格后填写《培训记录卡》。6.3质量体系知识培训员工上岗前，所属部门必须安排进行质量管理体系知识培训，尤其是部门相关的程序文件和岗位职责培训。培训后由培训部门组织考核，合格后报人事处在《培训记录卡》上记录存档。6.4业务的培训6.4.1员工内训当部门有新业务开展时，员工须接受相关业务知识和技能的培训，由业务部门负责人安排专业人员对其进行培训，并负责组织考核，合格后报人事处在员工《培训记录卡》上记录。6.4.2员工外训当新业务的培训内部没有培训资源时，员工须接受外部培训，由人事处联系外部培训单位，由外部培训单位负责培训和考核，参加培训人员受训结束后的相关培训情况和考试成绩，由人事处在该员工《培训记录卡》上记录。6.5培训实施6.5.1每个培训项目实施前，责任部门应制定培训项目计划，明确培训项目、时间、地点、培训人和教材。6.5.2培训时，所有参加培训人员应在培训记录上签名。6.5.3培训后，责任部门组织所有参加培训的人员进行培训考核，并记录考核成绩。培训考核方式有如下三种：A、课堂评分B、实际操作C、笔试6.6记录保存管理资料及相关证书、员工的培训记录由人事处保存，员工离职后保存半年。7、附件：7.1《员工培训需求表》7.2《培训项目实施计划》7.3《员工培训记录卡》7.4《培训考勤表》7.5《培训考核成绩表》7.6《培训意见反馈表》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档1建立多功能小组，确定小组负责人、小组成员及职责。1建立多功能小组，确定小组负责人、小组成员及职责。2识别客户要求、期望3确定产品（质量）的进度计划（包括总进度计划及每一分项目的进度计划）0、确定范围0、确定范围11顾客呼声—市场调研—保修记录和质量信息—小组经验2业务计划/营销策略3产品/过程指标4产品/过程设想5产品可行性研究6顾客输入11设计目标2可靠性和质量目标3（初始）材料清单4（初始）过程流程图5产品特殊特性明细表6产品保证计划11、计划和定义1设计目标21设计目标2可靠性和质量目标3（初始）材料清单4（初始）过程流程图5产品特殊特性明细表6产品保证计划1设计FMEA2可制造性和装配设计3设计验证4设计评审5制造样件---控制计划6工程图样（包括数学数据）7工程规范8材料规范9图样和规范更改10新设备、工装和设施要求11特殊产品和过程特性12量具/有关试验装备要求13小组可行性承诺22、产品设计和开发11设计FMEA2可制造性和装配设计3设计验证4设计评审5制造样件---控制计划6工程图样（包括数学数据）7工程规范8材料规范9图样和规范更改10新设备、工装和设施要求11特殊产品和过程特性12量具/有关试验装备要求13小组可行性承诺*1*1包装要求*2产品过程质量体系评审*3过程流程图*4场地平面布置图5特性矩阵图*6过程FMEA*7试生产控制计划*8作业指导书*9测量系统分析计划*10初始过程能力研究计划*11包装规范33、过程设计和开发备注：输出内容带*者对于任何产品都必须完成该项内容，不带“*”者表明该项内容视不同产品而定，由顾客或横向协调小组在小组建立初期做出选择决定。5备注：输出内容带*者对于任何产品都必须完成该项内容，不带“*”者表明该项内容视不同产品而定，由顾客或横向协调小组在小组建立初期做出选择决定。5、生产*1包装要求*2产品过程质量体系评审*3过程流程图*4场地平面布置图5特性矩阵图*6过程FMEA*7试生产控制计划*8作业指导书*9测量系统分析计划*10初始过程能力研究