企业领导学-本科课程-第十二章领导艺术教案

第十章领导艺术[引例]克莱斯勒起死回生在美国，能够上?时代?周刊封面的人物，不是有“金榜题名〞之荣，就是有“臭名远扬〞之辱。而前克莱斯勒汽车公司的董事长艾柯卡却是前一类的状元，第一次是1964年，因为在福特汽车公司推出野马牌畅销车而闻名全国。第二次是1985年4月，?时代?的封面上登了他的肖像，通栏大标题是：“他一说话，全美国都洗耳恭听！〞人们在总结艾柯卡的成功之道时，大都十分看重他的知人善任和人际交往的魅力。用艾柯卡的话来说：“我设法寻找那些有劲头的人，那样的人不需要多，有25个我就足以管好美国政府。在克莱斯勒，我大约有12个这种人。〞艾柯卡曾说：“我见过许多比我精明的人和许多对汽车行业懂得比我更多的人。然而，我已超过他们。为什么？因为我厉害吗？不。待人粗暴而轻率的人成功的日子是不长的。〞在讲话时，艾柯卡特别注重针对听众的心理。他说：“使用听众自己的语言同他们讲话是重要的，这件事如果做得好，他们会说‘上帝，他说的就是我想的’，他们一旦开始尊重你，就会跟你到底。他们跟随你的原因不是因为你有什么神秘的方法，而是因为你在跟随他们的想法。〞他尽力鼓励别人提出哪怕是超出他们实际能力的想法与建议。在别人拿出具体方法前，他尽量做到不去干预和影响他们的设想。他还习惯在与下属交谈后，让对方将所谈的意见或建议写成书面文字，使这些想法具体化，以弥补口头交谈之缺陷，防止自己被仅仅是娓娓动听的言辞打动而采纳了不成熟或不切实际的意见。艾柯卡在工作中，十分注重保护下属的积极性，例如当某位下属的意见未被采纳时，他总让对方知道自己的建议是有效的，只是由于条件不能即时实现，以鼓励下属今后提出新的建议。当需要对下属进行表扬或批语评时，他奉行这样一条原那么：“假设你要表扬一个人，用书面；假设你要使他难堪，用。〞书面表扬能表达对成绩的看重和充分肯定。当下属工作中出现失误时，过分的难堪那么会大大挫伤乃至消灭他们的积极性。艾柯卡在任福特汽车公司总裁时，他的周围聚集了一大批优秀的管理人才。而当他离开福犊到克莱斯勒汽车公司任董事长时，这批人纷纷涌向克莱斯勒，他们放弃了福特的优厚待遇，谢绝了福特的一再挽留，而甘愿和艾柯卡一起冒风险、尝艰辛。由此可见，艾柯卡的知人善任和人际交往的特殊魅力。领导艺术的涵义及其特征要实行有效的领导，现代企业领导者不仅要掌握正确的领导方法，而且要有高超的领导艺术，才能创造性地行使领导职能，完成领导任务，到达预期的目标。在企业管理工作中，领导职能的有效发挥，企业领导者的领导艺术是一大关键。一、领导艺术的涵义作为富有创造性的领导方法的表达，领导艺术是灵活地、巧妙地运用一般的领导方法去解决具体问题的意思。同一层次的领导者，为完成同样的工作任务而运用同样的领导方法的情况下，有的得心应手，有的手忙脚乱。究其原因，主要在于不同的企业领导者的领导艺术上下不同。领导艺术是企业领导者在个人素质、经验和辩证思维的根底上，富有创造性地运用领导条件、原那么和方法而表现出的才能和特有的领导作风及艺术形象。领导者的个人素质是领导艺术得以发挥的前提，对领导条件、方法富有创造性的运用，是领导艺术的核心，而领导的风格和艺术形象，是领导艺术外在表现，是前两者的有机结合。二、领导艺术的特征企业领导者要能灵活运用各种领导原那么和方法，率领和引导下属克服企业在经营活动中的障碍，顺利地实现预定的目标。企业领导艺术有以下几个特征：〔一〕灵活性领导艺术是领导者处理随机事件的一种变通能力。在复杂的市场竞争条件下，企业领导者不能总是遵循标准化的程序、模式处理各项领导事务，主要是依据不同的时间、地点和条件，运用丰富的经验和创造性思维来作出判断。领导者应善于随机应变，不墨守成规，因势利导。〔二〕多样性成功的企业领导者领导艺术并非是千篇一律的，领导艺术是一种生动活泼、丰富多彩、千姿百态的技巧和艺术。不同的领导者在处理同类事情，或者同一领导者在处理类似的问题时，往往会采取不同的方法解决，都可以获得满意的效果。〔三〕创造性领导艺术的创造性特征，是企业领导者在尊重客观规律的根底上，发挥主观能动性的表现。领导艺术是对领导科学原理、原那么、规律的升华，是对领导方法的出神入化的运用。这里所说的升华、出神入化，就是创造性。【案例45】美国麦考密克公司：减时提薪的领导艺术美国麦考密克公司成立之初也还顺利，员工收入和企业利润的增长都比拟快。但是，公司创始人W·麦考密克是个个性豪放、带有浓厚江湖义气的经营者，其经营方法逐渐落后于时代，虽然苦心经营了许多年，公司还是浙渐变得不景气，以致陷入裁员减薪的困境，几乎马上就要倒闭了。·此时，W·麦考密克得病去世，公司总裁由C·麦考密克继任，人们希望他能重整旗鼓，恢复公司的元气。新经理胸怀壮志，表示不把公司搞好决不罢休。所以他一上任就向公司的全体员工宣布了一条令人吃惊的、与以前截然不同的措施：自本月起，全体员工薪水每人增加10％，工作时间适当缩短，并号召大家：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上。我希望大家同舟共济，协力渡过难关。〞原先要减薪一成，如今反而提薪一成，而且工作时间还要缩短，员工们顿时听呆了，几乎不相信自己的耳朵。转而对年富力强的新经理的做法表示由衷的感谢。从此，士气大振，全公司上至总经理，下至普通员工，共同努力，1年内就扭亏为盈了。同一个公司，由于新老公司经理采用了截然不同的措施，效果是不一样的。减薪，加大了员工的危机感，使之背水一战，是鼓励；加薪，振奋了员工精神，也是鼓励。麦考密克公司也由此大为振奋，开展更加迅速。如今，该公司已成为国际知名的大公司。讨论：C·麦考密克是利用什么方法来调发动工的积极性的?他的指导思想是什么?②从C·麦考密克与W·麦考密克的两种不同管理方式中可以得到什么启示?③假设你是麦考密克公司新任经理，你将怎么办?第二节用人艺术楚汉相争，以刘邦获胜而告终，历来的人们都认为刘邦除了一身痞性和蔼弄权术外，别无所长。其实，刘邦在用人方面有过人的一面，正是由于高超的用人艺术，才使他获得天下。同样，在竞争日趋剧烈的市场经济条件下，人才的使用关系到企业的命运。【案例245】李嘉诚用人成大业李嘉诚作为一个成功的企业家，他成功的秘诀之一就是深潭用人之道。香港学者何文翔评论说：“李嘉诚成功的关键，是他融汇了中西文化的精华，采取西方先进的管理。〞创业之初主要靠自己，开展阶段就要靠集体了，怎样用人，用什么人，就成为管理的关键。李嘉诚事业有成，与他深谙用人之道密不可分，他发家的三步曲。每一步能起用不同的人才，而没有一味只用元老重臣，由此才保证了企业常新，不断开展。同时他更故胆起用洋人。谓之〞洋为中用〞，如“长实〞副主席麦理恩，英国人，剑桥大学经济系毕业，1979年参加“长实〞；“和黄〞董事总经理马位民，也是英国人，1984年任职；此外，青州英泥的布禄嘉，以及李氏极器重的生意伙伴广生行主席杜辉廉等都是“洋人“。人说：〞李氏集团高层的得力助手。几乎清一色是洋人〞。显然，这对管理的标准化和企业化，将投资拓展到国际领域，都起了重要作用。他的左右手还有一显著特点，就是普遍都年轻。如“长实〞副董事经理周年茂、霍建宁任职时不过30几岁，董事洪小莲亦40刚出头，就是马世民也刚过50岁。如此中外兼顾，老中青相结合的领导集体，已成为李嘉诚“默契的内阁〞。而且是这种默契，使“长实〞、“和黄〞这样一个大集团，始终保持了迅速做出决定的灵活性和一致性。这对集团管理是何等重要啊！美国?财富杂志?介绍李嘉诚是“甚为重要生意伙伴〞、“靠与友人合作投资地产和贸易生意发迹〞。用他自己的话说，“我做生息一直抱定一个信念。就是不投机取巧和以诚待人〞。看一看李嘉诚的创业之路及其所作所为，恐怕谁都不能说他的成功是纯系偶然。一、传统社会的用人之术中国传统的用人术极为丰富，它虽然没有开展为系统的哲学理论，但是，对中国传统社会用人之术的考察，无疑会有助于当今领导者提高自己用人的技巧。1、贤主劳于求贤，而逸于治事。语出?吕氏春秋·士节?。【案例246】“竖子〞刘邦为何得天下为“贤主劳于求贤，而迫于治事〞这一原理提供最好范例的当属与西楚霸王争天下的刘邦。众所周知，刘邦既无文才，又无武略，有人甚至称其为市井无赖。然而，他却在与项羽逐鹿中原的过程中得了天下。对于这一点，不少人感到不可理解。晋代阮籍在登高凭吊古迹时，曾发出“世无英雄，遂使竖子成名〞的感慨。但是，刘邦真的一无是处吗？非也。从现代领导学的角度来看，他有着项羽所完全不具备的才能，那就是用人。他自己曾说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房〔张子房，即张良〕；镇国家，抚百姓，给购债，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此所以为我输也。〞★论大功者，不录小过；举大美者，不疵细瑕。★毋以日月为功，实试贤能为上。一是远使之观其忠，二近用之观其敬，三是繁使之观其能，四是猝问之观其智，五是急期之而观其信。★将能而君不御者胜。【案例247】朱元璋与徐达：事臣与事君之道公元1367年2月，朱元津部下大将徐达统率大军围攻张士诚，遭到张士诚的顽强抵抗，徐达派人向朱元璋请示下一步的行动。朱元璋先是肯定了徐达这种主动请示汇报、“不肯造次有违〞的做法“诚社稷之庆，邦家之福〞，指出“此贤臣事君之道，吾甚嘉之〞。然后，朱元蟑告诉徐达：“将在外，君不御，乃古道也。自后军中缓急，将军从宜行之。〞徐达接到朱元年的敕谕后，大胆放手组织战役，到9月便俘获张士诚，消灭了与朱元津争霸的一个劲敌。从上述案例中，我们可以看到，徐达尽管领兵在外，但对朱元璋始终坚持大事请示汇报。“不肯造次有违〞，从而获得了朱元津的充分信任。朱元璋一方面对徐达的“贤臣事君之道〞感到欣慰；另一方面，根据“兵贵神速〞。“将能而君不御〞的道理，果断地授予徐达完成战斗任务必须的全权，放手让他根据瞬息万变的战争形势，采取相应的措施，以争取胜利。彼时朱元璋和徐达之间的关系，堪称上、下级关系的典范。★善用人者不恃人2、治平尚德行，有事尚功能。出自曹操?论吏士行能令?，意思是说，社会安定时要崇尚德行，重用有德之人，但多事之秋要赏识能够建功立业之人。3、智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。唐太宗李世民?帝范·审官篇?，其重要思想是“人人可用〞，一是着眼长处，二是短中取长，三是避短就长。【案例248】乾隆的用人之道公元1748年，清朝的孝贤纯皇后去世。中丞周学健等官员由于在丧期不慎剃发违背了清代祖制而被处死。锦州官员金文淳比拟谨慎，在是否能剃发的问题上先请示了上级然后剃发，不料也被乾隆帝下令处死。这时，司寇盛安劝道：“金文淳是一小官，不知道国家制度，并且是请示了上级后再剃发的，情有可原，请直上宽恕之。〞乾隆帝怒曰：“你想为金文淳游说吗？〞盛安说：“我作为司寇，只是尽责而已，并不知道金文淳为何人。如果明知道君王处罪不当而不谏，那么天下还有什么公正可言呢？〞乾隆帝听毕此言大怒，令侍卫把盛安绑赴刑场与金文淳一起处死。盛安“佯然长笑，惟曰‘臣负朝廷之恩’而已。〞但待盛安被带走后，乾隆帝忽感懊悔，命近臣火速携圣旨赶赴刑场，赦免盛安与金文淳两人。第二天，乾隆帝下旨命盛安为皇子师，专门负责教育他的几个皇子。乾隆帝说：“盛安尚不畏朕，况诸皇子乎！〞从上述案例中我们可以看到，善用人者，总是着眼于人才的长处，使之能为我所用。二、不拘一格用人的艺术首先表达在选人的艺术上，领导不善于选拔人才，就极有可能陷入无人可用、用人不当的怪圈中，严重制约组织目标的实现。清朝诗人龚自珍的?己亥杂诗?云“九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀！我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。〞【案例249】汉武帝广开才路破格用人公元前106年，汉武帝公布了一项求茂才异等的诏书：“盖有非常之功，必待非常之人。故马或奔因而致千里，士或有负俗之累而立功名。夫泛驾之马，□跑之士亦在御之而已。其令州郡察吏民，有茂才异等，可为将相及使绝国者。〞〔?古文观止。卷六?〕从诏书中可以看到，武帝不是招纳一般人才，建一般功业，而是用非常之人建非常之功。对这些人不是一般任用，而是用为将或负有国命的通外使节。汉武帝公开地、以正式皇帝文件的形式指出那些被世俗鄙视的人可以建立功名，指出选用人才时应注重那些被压在盐车之下的人可以建立功名，这是对以往传统用人观念的一大突破。汉武帝也确实是不拘一格，广选人才。被封为大司马大将军的卫青、霍去病都出身卑微，却被委以重任。卫青是平阳公主家女奴卫组同小吏郑季的私生子。从小为人放牧，过着非人的生活，其妹卫子夫是平阳公主家的歌女，为武帝所幸，卫青有时机接触武帝。武帝见卫青朴实、勇武，破格提拔，委以军权。后来，又决然立卫子夫为皇后，这都是前无先例之举。东方朔是一个诙谐豁达、不拘小节的人。武帝即位之初，他上书自荐。说自己13岁学书，15岁学剑，16岁学诗书诵22万言，19岁学孙武兵法也是诵22万言，还说自己现年22岁，身长九尺之寸，目如明珠，齿如编贝，有古将孟责和庆忌那样的勇敢和敏捷，有的叔牙和尾生那样的廉直和守信用，因此，完全有资格充当皇帝的大臣。在一般人看来，东方朔狂妄、荒唐、不近情理，但武帝竟然召见他，任其为常侍郎和太中大夫之职。东方朔果然不是庸才，他能寓深刻道理于幽默诙谐之中谕讽武帝，甚至锋利批评皇帝的过失。他曾在?答客难?的文章中，述说一个文士不受重用、没有建功立业的种种理由，从而揭露君主不尊重人才的错误和叹惋有志之士的怀才不遇。这对于比拟注重人才甚至对东方朔本人也予以任用的武帝是一个锋利的刺激，但武帝“亦不罪之〞，认为东方朔的话“常有补益〞。对俘虏委以重任，是武帝在用人问题上与众不同的地方。武帝元狩二年即前121年，匈奴浑邪王杀死了不愿投降汉朝的体屠王，强迫体屠王的阅氏〔王后〕和太子投降汉朝。武帝起初让体屠王的太子在御马厩养马，身份是俘虏加奴隶。后来，武帝见太子容貌端庄，养的马肥壮，同他谈话，深深喜爱这个被俘的匈奴太子，当日提拔为马监；不久又提升为侍中和光禄大夫，并赐给金钱、车马，出入都让其陪同；后又赐其姓金，名曰□。武帝病重临终之前，找霍光、上官桀和金曰□托付后事，让他们辅佐年幼的太子刘弗陵，金日□以自己是外族俘虏而推辞，武帝坚持，不许推让。武帝死后，金曰□协同霍光，为维护国家政治安定作出了重要的奉献。三、用人所长◎尺有所短，寸有所长，万物不齐，才有高低，这是不以人们的意志为转移的客观事实。刘邦在总结自己的经验时说：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良。镇守国家，安抚百姓，供应军粮，并畅通无阻地运送到前方，我不如萧何。统帅百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们就是我所以取得天下的原因。〞刘邦根据三人的特长加以使用，是他取得成功的一大原因。◎用人时应该考察事物的性质，用其长处而不责备其短处。高明的企业领导者在使用人才时，能用其长处而不用其短处，所以处理事情成功率高，而不称职的领导者，不了解人才有自己的长处与短处，反而求全责备，往往失得其反。◎如果从人的长处着眼，为使用对象提供和创造良好的条件，让他的长处得到充分发挥，那么这个人日益增长的长处优势就会抵消短处的影响。如果反其道行之，那就会使人的长处被短处所排斥和否认，出现用人的失误。◎企业领导者在运用扬长避短方略时，重点在于充分扬长。虽然扬长与避短是用人过程对立统一的两个方面，但其中扬长是起决定性作用的主导方面。因为人的长处决定着一个人的价值，能够支配构成人的价值的其他因素。【案例250】雍正不计憨直用人才清朝雍正年间，朝中官员有一位叫孙嘉淦的官，性格憨直，上书皇上不顾个人安危，甚至屡次上书犯上，而雍正帝却怜爱其憨，免其死罪，量才而用。孙嘉淦在翰林院任检讨时，斗胆上书雍正皇帝，所言三件事：一是请求皇帝要亲近骨肉同胞，二是要停止捐纳，三是要。停止向青海、西藏用兵。雍正帝阅罢上书，便把翰林院掌院朱士颜找来训斥说；“给朕上书，怎么可以用如此憨直的言论！〞朱士颜却陈述己见说：“他这些言论确实过于憨直，但臣下很佩服他的胆量。〞雍正帝闻之也大笑道：“朕也不能不佩服他的胆量。〞于是，他立即召孙嘉淦上朝，封他为国子监司书，继而又升为吏部侍郎。孙嘉淦在担任吏部侍郎时，曾推荐一位教习，雍正帝未加任用。孙嘉淦再三要求任用此人。雍正帝把笔掷过来说：“你写个保状来！〞孙嘉淦拿起笔来就要写，旁边的一位大学士斥责他：“你怎敢动用御笔！〞孙嘉淦立即省悟，擅自动用御笔要犯杀头之罪，便马上捧笔叩头，向皇上请罪。雍正帝正在气头上，便下令把孙嘉淦监禁起来，准备斩首。事情过后，雍正帝怒气全消，又赦免了孙嘉淦，还对那位大学士说：“孙嘉淦虽然太憨，却不爱钱，可以让他去银库做事吧。〞孙嘉淦被赦免出狱后，来不及回家竟直奔银库赴职。果亲王对孙嘉淦心存疑惑，认为他作为一个被贬官的大臣，必然心怀不满，不甘心做这种会计工作。后来又听了一些流言蜚语，说孙嘉淦收银子时缺斤短两。一天，果亲王便突然到银库视察。到库里一看，见孙嘉淦正手持衡器，弯腰称量，和吏卒杂役一起从事劳动。果亲王问：“你收银有缺乏的时候吗？〞孙嘉淦答复道：“我收的银子，全在另一库房中单独存放，请亲王复查。〞果亲主差人重称，竟无丝毫过失。果亲王对孙嘉淦的出色工作大加赞赏，立即转奏雍正帝。从此以后，雍正帝虽恼孙嘉淦的直忏，但又怜其忠正，经过一番权衡之后，更加信任并重用孙嘉淦了。四、用人不疑企业领导者在用人时要有宽广的胸怀，要容忍人才的独特个性乃至缺点失误，要能用比自己才能高的人，要能用曾经反对过自己或意见不一致的人。用人不疑是用人的一个重要原那么，当然这个“不疑〞是建立在自己择用人才之前的判定考核根底上。企业领导者只有充分信任部属，大胆放手让其工作，才能使下属产生强烈的责任感和自信心，从而焕发下属的积极性、主动性和创造性。信任即是一种有力的鼓励手段，用而不疑起码要做到以下三点：〔一〕相信受任者能完成任务古人云：既任须信，既信须终。对于任何任务，企业领导者在选人时要三思而后行，但一旦确定人选，就不要轻易地更换。千万不可一方面让其担当某项重任或参与某项工作，另一方面又疑心其完成任务的能力。当然，对他们提出明确的目标要求，实行一定的监督检查，都是应该的，而这一切都是为了帮助他们更好地完成任务，决不是干扰、阻碍他们的工作，束缚他们的手脚。即使受任者的能力略低一些，也不可疑首疑尾。首先，这种略超能力的使用，使人才处于“超载〞的工作状况中，产生不适应感和奋力向上的紧迫感，为完成领导交给的任务最大限度地发挥自己的才能和潜力。这有利于人才的培养和事业的开展。其次，让人才早担重任，在实际工作中摔打、锻炼和成长，就能使其在实践中不断提高工作能力。【案例251】齐威王用人不疑春秋战国时，强盛起来的秦国不断地向外扩张。有一次，秦国向韩国、魏国借道，用以攻打齐国。齐威王就派章子率兵去迎战秦军。齐军和秦军各自立下军门，安营扎寨，双方的使者屡次相互往来。章子改变了齐军的旗帜、号衣，冒充秦军混入了敌方。齐国的探兵回去报告，说章子带着齐军的士卒投奔了秦军，齐威王没有应声。过了片刻，探兵又来报告说章子带着部下投降了秦军，齐威王还是不理睬。就这样，一连好几次。有一个负责的官员请示说：“来报告章子叛变投降的探兵，不是一个人，而说法却都相同。大王为什么还不派将军去弹压叛军呢？〞齐威王说道：“他这个人是不会背叛我的，这一点很明确，为什么要去打他！？〞过了一会儿，传来了消息说齐军取得了很大胜利，而秦军大败。就这样，秦王表示情愿做齐国的西方藩臣，而向齐国谢罪。齐威王的左右大臣问道：“大王怎么会知道章子没有叛变呢？〞齐威王答复说；“章子的母亲叫启，曾被他父亲治罪。他父亲把她杀死，埋在了马棚的木栈下面。这次我派章子带兵迎敌的时候，曾勉励他说：‘你要努力作战，等你得胜，率全军归来的时候，一定把将军的母亲换个地方埋葬。’他应答说：‘我不是不能改葬我的母亲。我的母亲是被我父亲治罪才埋在那儿的。没有得到父命就改葬母亲，这是对已死去的父亲的欺妄啊！所以，我不敢为母亲改葬。’他作为儿子都不敢欺妄已经死去的父亲，难道作为巨下，他却能欺妄还活着的君主吗？〞〔二〕相信下属对企业利益的忠诚企业是个有机组成局部，团体成员之间，既然大家在一个企业工作，就应精诚团结，同心同德，为完成共同的目标而奋斗。尤其是企业领导者对待下属，更要以诚相待，切忌对张三怀有戒意，对李四放心不下，满腹狐疑，最后闹个互相猜疑，分崩离析，给企业带来相当大的损失。〔三〕给受挫者成功的时机【案例252】周恩来力排众议邓小平再度出山邓小平，这位文能治国、武可安邦的世纪奇才，在“文化大革命〞中，却被打成中国第二号“走资派〞。1969年，他又受到林彪的迫害、全家被赶出北京，下放到江西农村劳动。一面对这一切，周恩来痛心〞疾首。虽然身为国务院总理，但他深知，凭自己的力量是无法制止这场动乱的，自己所能做的，就是尽最大的努力，多保护一些被打倒的党和国家的栋梁之才。一旦条件成熟，立即让他们回到党和国家的领导岗位上来。让邓小平重返政治舞台需要等待时机。时机终于来了，1972年1月10日下午，陈毅追悼会的前几个小时，毛泽东突然决定参加追悼会。会议结束后，毛泽东向在座的党和国家领导人谈话时，特别提到邓小平尽管在“文化大革命〞初犯了错误，但他和刘少奇不一样……周恩来听到这，立即小声地暗示张茜，让她把毛泽东对邓小平的话有意识地传出去，制造舆论。1972年8月4日，邓小平给毛泽东写了封信。毛泽东根据邓小平多年来的表现和周恩来等人的力荐，对邓小平的来信作了批示，肯定了他历史上的功绩。主持中央日常工作的周恩来，首先看到毛泽东这一批示，立即交给中央办公厅，印刷假设干份，准备在中央政治局会议上讨论。同时正式通知江西省委，宣布解除对邓小平的监督劳动，恢复组织生活，并让小平同志搞一些参观、访问和调查研究工作。他还马上把邓小平原来的秘书、勤务员派回来，协助他工作和帮助照顾他的生活。1973年3月10日，周恩来主持的政治局会议讨论了邓小平的信及毛泽东的批示，作出了恢复邓小平党组织生活和国务院副总理的决定。10天以后，邓小平回到北京。周恩来的内心充满了喜悦。1973年4月13日，周恩来在人民大会堂宴请柬埔寨西哈努克亲王时，请邓小平一同参加，当邓小平和周恩来并肩步入人民大会堂宴会厅时，首都各报记者和电台对准了这一镜头。第二天，邓小平以国务院副总理的身份出现在?人民日报?头版上。至此，邓小平再度出山，并在出山后，真抓实干，不负众望，使国民经济逐渐有了转机，生产和社会秩序进一步好转。世间任何人的经历，都不会一帆风顺，常胜将军是不多见的。由于市场变化异常，受任者出现判断失误，执行延误是不可防止的。在完成任务的过程中，由于种种意想不到的原因，受任者任务完成得不好，企业领导者一定不要大惊小怪。失误了只要正确对待，帮助他认真总结经验教训，下属必然产生有负领导重托的自责感和将功补过的决心，势必为今后的工作开展打下良好的根底。怎样才能做到用人不疑，疑人不用呢？1、独具慧眼，选择人才。选择人才，必然要独具慧眼，多加考察，充分认识下属的各方面的素质，给下属安排适合的职位。选好之后，才是日后用人不疑的前提与保障。2、选出人才，用人不疑。对于企业领导者确信优秀的下属，认为其能独挡一面了，这时就让他们按自己的打算放手去干，不宜过多地干预，否那么有时善意的询问也会被属下误以为是对自己不信任，效果适得其反。不妨“难得糊涂〞一次。3、设立监督机制与赏罚机制。用人不疑，不是毫无章法的。设立监督机制，不能让下属借此时机为私谋利，设立奖惩机制，使他们为自己的行动方案负责，以催促他们谨慎行事。【案例313】安利(中国)制胜的另类法宝——人性化的鼓励制度企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地鼓励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。作为国内惟一经国家三部委批准的直销公司，安利(中国)自1995年在广州经济技术开发区投资工厂以来，截止到2001年7月，累计上缴国家及各地区税务局的税款超过17亿人民币。谈到安利(中国)的成功，固然与它优异的产品质量、领先的科研能力和对社会的积极回报有关，更值得关注的还应当是安利有着先进的销售人员鼓励制度，由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。嘉奖———提升忠诚度安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工鼓励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固假设金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度。从而使员工更加明白，努力工作是为了什么？合理的奖金制度安利公司针对销售人员设计的奖金制度曾被美国著名的哈佛商学院收入教材。这一合理的奖金制度不仅更好地激发了销售人员的销售热情，同时也把安利和危害社会的非法传销“老鼠会〞区分开来，因为在这一制度下不可能一劳永逸或者不劳而获。销售业绩上升了，收入自然提高；反之，如果抱着拉人头的一劳永逸思想，收入就会下降，甚至为零。花红的可世袭性当你为安利事业开展所做的奉献到达一定程度时，就可以享受可以世袭的管理花红；前人栽树，后人乘凉，这是洞悉了中国人的心理。以你为本，为你着想，杜绝了你发奋图强的后顾之忧。旅游研讨会无论是享有“购物天堂〞美称的香港，还是“欧洲之花〞的巴塞罗那，都可以看见不同肤色安利销售人员的身影。别小瞧这种境外旅游“贿赂〞，它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，又陶冶了情操，放松了身心。而在安利团队旅游中享受的那份尊荣，有着单独旅游无法体验的快乐。每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。良好心态来自过硬的心理素质教育这种被业内人士称为UPS(不间断电源)的产品知识及销售培训，对于销售人员的能力提升有着深刻的影响。安利公司的产品专业知识培训很有特色，并富有成效。它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的，首先，它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气，并熟悉产品的性能、性价比演示、及其独有的销售主张(USP)。所有的安利营业代表在掌握了上述的根本销售技巧后，紧接着要增强自己与潜在用户的沟通能力，于是便有了营业代表不断演示产品品质、正确使用方法，而且通过专业的测试工具，诸如PH试纸的酸碱度测试，使顾客对产品的成效认识由理论上升到实践，为进一步说服其购置相关产品减轻了难度。安利的培训不仅仅是聆听，更多的是销售人员的自我展示，是一种行为毅力的积累。当然，在实际的销售工作中会遇到各式各样的问题，譬如客户不给你演示产品或效劳的时机，藐视你的存在，这时需要的是销售人员锲而不舍的精神和良好的心理承受能力。而良好的心态，来自于安利未雨绸缪的心理素质教育。安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象，在将来的具体工作中会遇到的一些问题，做了预见性分析，并为他们提供了客观的解决、借鉴方法，免除了他们在解答客户咨询时，难以周全的为难。同时通过这种不间断的延续型培训，无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。品牌与沟通能力缺一不可在一味追求顾客忠诚度的今天，国内企业往往无视了对于企业产品销售有载体作用的销售人员的忠诚度，只是通过建立销售人员薪金的等级制度，让他们被动地去挑战自己。销售人员究竟需要一种什么样的鼓励制度呢？安利公司认为，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或效劳的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或效劳载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。国内的企业正忙于由单一的产品或效劳提供者向学习型组织转变，就是要通过提升自己的综合素质、产品制造和效劳提供经验，从而提高市场占有率，以到达市场最大化的境界。这需要一个过程，在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。公司单纯为自己的销售人员提供仅限于产品知识的教育和学习时机，显然是不够英明的。一种叫做“ERG〞的理论正受到安利公司的关注，根据中国切实情况，安利将销售代表的需求分为3类：生存需求(Existenceneeds)，即生理及平安方面的物质需求；关系需求(Relatednessneeds)，与人际关系及社会结构有关的方面，如被爱、有人需要和得到成认；成长需求(Growthneeds)与个人进步及成长有关的方面，即：尊重和自我实现。需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。而国内的有些公司给予销售人员的，除了赤裸裸的物欲就没有什么新鲜的了。安利公司深知，原有的市场营销4P理论已经受到了挑战，专业人士指出未来市场营销的重点集中在品牌和沟通能力上。一个公司拥有纯粹的品牌，没有与客户的沟通能力，仅靠产品去打动顾客，市场很难做大；一个企业只具备良好的沟通能力，但缺少有内涵和竞争力的品牌，也很难主宰它所属的市场范畴。要想成为市场竞争中的优胜者，公司必须兼备上述两个特征。安利有着良好的品牌形象，而沟通能力的代表是什么呢？不是天花乱坠的广告，而是有扎实说服技巧的销售人员。一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或效劳销售。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依赖加薪和升职，更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关心他们成长的“家庭〞。

刘胜五、保护人才关心下属【案例5】关心下属——领导的艺术某公司的负责人在一次检查工作中发现公司的仓库常年失修，负责工作的是一个有30年工龄的老职工，他做的一把深灰色的椅子靠背早已损坏，用胶布补了又补，而且只有三条腿，第四条腿是用一根木棍代替的。这位负责人立即命令助理给这位老工人换了一把舒适的新椅子，并要求把这把三条腿的椅子送到总办。不久，他举行了一个“盛典〞，把这把破椅子正式“授予〞负责后勤工作的经理，并告之在仓库修好之前他必须坐在这把三条腿椅子上办公。这一招果然很灵。整个后勤工作的效率得到大大提高。[点评]这位负责人关心后勤人员的工作条件，把破椅子换成新椅子，产生了明显的鼓励效果。仓库人员一向被视为二等人员。现在上司对他们的工作如此关心，实实在在地解决他们的困难，改善工作条件，提高生活待遇，因此就不仅仅是换把椅子的物质鼓励，而是得到上司的关心、尊重、保护而产生的精神鼓励。他们感到再也不是二等人员，倒觉得自己的工作非常重要。因此就愿意卖力地干好后勤工作。企业领导者应该知道人们必须具备衣食住行等生活条件才能从事政治经济等活动，下属的生活状况如何，直接影响到他的思想活动、精神状态及工作效率。一个高明的企业领导者善于通过为下属排忧解难来唤起他的内在工作热情——主动性、创造性，使其全身心投入工作。企业领导者要因人而异，投其所好，分别采取不同的攻心谋略。例如：1、在适当时机、适当的场合，采用适当的方式，对偶犯过失的下属表示谅解和袒护，以此来满足多数下属追求“平安的心理期望，增强大家的“平安感〞；2、在力所能及的范围内，尽可能帮助下属解决生活上和工作上遇到的各种困难，并使这一工作标准化、制度化，在必要的时候亲自出面“照顾〞；3、有意识让一些素质较好的下属参与一些重要的管理工作，经常征求他们的意见和看法，和他们说一些“知心话〞，以此来满足局部下属追求信赖的心理要求，有效激发他们的积极性和创造性；4、为少数德才皆优、确有成才希望的下属开辟道路，甚至将自己的官位让给他们，以此来满足他们追求事业的心理要求，使他们尽快成才。〔二〕善待下属1、企业领导者务必要在平时善待下属。善待下属不是件很难的事，关键和可贵之处是要落实在平时，只有平时做到善待下属，方能在关键的时候收到意想不到的好处。如果一个领导者只是到了真正需要下属，没有他们不行的时候，才去给他一点好处，那种“平时不烧香〞的领导者，很难想像在其“急〞时，其员工会为其真正“卖命〞，他们很可能会袖手旁观，甚至有时会背叛你。应该记住，亲切善良能帮助你渡过很多难关。2、相信只要给予下属爱心和关心，总是能得到回报的。作为企业领导者，要时时考虑如何善待下属。有些领导者总担忧下属到关键的时刻会由于私心过重而回避困难，不向自己伸出援助之手。其实这只是一个人疑心过重的表现，可以说这种人是不适合当领导的。人是有感情的动物，如果领导者总表现得过于冷静和严厉的话只会使部下敬而远之，绝不能使他们心甘情愿地服从命令。当然领导者和下属之间关系也不能过分放纵，这样的话也影响自己的权威。3、更不应该把下属之功夺为己有。一个领导者应该切记不要把下属的功绩说成是自己帮助取得的，即使是合作完成的，也应该把功利主要归于下属。4、企业领导者要多赞扬下属。这样可以使下属认识到自己在企业中的位置和价值，在领导心中的地位和形象。人们都很在乎自己在领导心目中的形象，对领导对自己的看法和一言一行都非常关心、非常敏感。领导的表扬往往具有权威性，是下属确立自己在本单位的价值和位置的依据。【案例47】IBM公司：别出心裁奖励的领导怪招美国管理学家及“目标管理〞理论的创始人彼得·德鲁克认为，要调发动工的积极性，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样，员工个人的目标和欲望到达了，整个企业的目标也就到达了，作业与人性两个方面就得到了统一。IBM公司就是这样做的。IBM公司为了充分调发动工的积极性，采取了各种奖励方法，既有物质的，也有精神的，从而使员工将自己的切身利益与整个公司的荣辱联系在一起。例如，该公司有个惯例，就是为工作成绩列入前85％以内的销售人员举行隆重的庆祝活动，公司里所有的人都参加“100％俱乐部〞举办的为期数天的联欢会，而排在前3％的销售人员还要荣获“金圈奖〞。为了表示这项活动的重要性，选择举办联欢会的地点也很有讲究，譬如到具有异国情调的百慕大或马略卡岛举行。有一个曾获得过“埃米〞金像奖的电视制片人参加了该俱乐部1984年的“金圈奖〞颁奖活动，他说IBM组织的每日“轻歌剧表演〞具有“百老汇〞水平。当然，对于那些有幸屡次荣获“金圈奖〞的人来说，就更能增加荣耀感，有几个“金圈奖〞获得者在他们过去的工作中曾20次被评选进入“100％俱乐部〞。因此，在颁奖活动期间，分几次放映的有关他们本人及其家庭的纪录影片，每人约占5分钟左右，该片质量与制片厂的质量不相上下。颁奖活动的所有动人情景难以用语言描绘，特别应指出的是，公司的高级领导自始至终参加，更激起人们的热情。此外，该公司有时还会把戏翻新地作出一些出入意料的决定，以增强公司的凝聚力。有一个员工的业务名片上有一面蓝颜色镶金边的盾牌，这是他25年工龄荣誉徽章的复制图样，同时上面还印着烫金的压纹字：“国际商用机器公司。25年的忠实效劳。〞这就巧妙地告诉你，公司感谢你25年来的努力工作。员工拿着这张名片，可以同认识他的每一个朋友分享这一荣誉。对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员工的心目中激起的感情波澜却是巨大的，由此可见，IBM公司鼓励员工的方法何等精明。讨论：你能不能合上课本，在脑海里将这个案例的管理方法作个系统的复述?出色的管理技巧能充分调发动工的积极性，在这个案例中你能得到什么启示?案例之中IBM公司是怎样对员工进行鼓励的?④你怎样看待IBM的经营管理者?〔三〕保护下属【案例253】周总理躬身迎人才新中国成立以后，世界著名的火箭专家、美国加利福尼亚州理工学院教授钱学森抱着一颗赤子之心和对新中国的向往，迫切要求回国为祖国人民效力。美国政府一想到钱学森这样一位洲际导弹专家将在已由共产党执政的中国工作，便不寒而栗：“宁可把这个家伙毙了，也不能让开美国。他的威力抵得上5个师！〞因此从1950年提出回国申请时起，钱学森就被软禁，长达5年之久。1955年，钱学森向祖国发出恳请中国政府出面干预的信，这封信迅速转到周恩来手中。新中国建立以后，共产党接收下来的是被帝国主义、封建主义和官僚资本主义弄得贫困不堪，被几十年战争折磨得遍体疮排的烂摊子。要在这样一个“烂摊子〞上，在尽可能短的时间里建设一个繁荣富强的新中国，对钱学森这样的科技人才是多么需要，又是多么难得啊！周恩来接信后，立即做出了部署：他指示在日内瓦举行中美大使级会谈的王炳南通知美方：“中国按照法律程序，提前释放11名美国飞行员。希望美国也会有相应的表示！〞从而掌握了主动权。王炳南又向美方代表递交了一份在美华人的侨民名单，并要求美方尽快取消对包括钱学森在内的中国侨民的扣留，起初美方还想抵赖，说钱学森不愿回国。王炳南亮出钱学林的信件，予以驳斥，使美方无以回对，不得不解除对钱学森长达5年的禁令，允许其离开美国。就这样在周恩来的亲切关心和直接安排下，钱学森全家于1955年9月17日回到祖国。几年之后，周恩来在一次会上谈到持续15年之久的日内瓦会议时说。“日内瓦中美大使级会谈至今虽然没有取得实质性成果，但我们毕竟就两国侨民问题进行了具体的建议性的接触，我们要回了一个钱学森。单就这件事来说会谈也是值得的。〞认真工作的人受人攻击再所难免，表现出色也常常惹人嫉妒，成为被打击的对象。要做事就总要改变落后的现状，自然会触动一些人的利益，得罪人是难免的，而且一不小心就被别人伺机报复。因此，原来一向很有干劲，工作出色的下属常常无法忍受以至失去信心。企业领导者应敢于保护正直而遭人嫉妒的人才，为下属撑腰，给下属一个宽松的工作环境。对影响人才积极性发挥的人应采取一定的惩罚措施。六、人才互补1、首先要了解人才中的才能互补律。只有才能互补、才能形成有机整体。2、还需要了解人才中的知识互补律。要清楚认识人的知识不可能是全面的，学历、专业、爱好的不同，知识方面也有差异，只有知识互补，才能产生整体效应。3、还应了解人才中的个性互补律。人才都有着极明显的个性特征，如果抹煞了他们的个性特征，也就抹煞了人才。4、年龄互补也是其不可缺少的一大定律。老年人有老年人的特长和短处，青年人有青年人的特长与短处，中年人有中年人的特长和短处。这无论从人的生理解剖特点还是从成才有利因素来讲，都是如此。第三节语言的艺术语言是思维的外壳，是人类表达感情、交流思想、传递信息的工具。语言对领导工作极为重要，领导深入群众调查研究，领导主持会议说明观点，领导诠释组织战略和目标，领导解决矛盾和冲突，领导鼓舞士气和鼓励下属，领导给更大的领导汇报工作争取支持，领导攻关和协调各种关系······都需要语言交流，娴熟的语言表达能力，高超的语言艺术，对于实现领导的意图、提高领导的效能，有不可替代的作用。领导语言的艺术性应把握好几个要点。一、准确性准确性是语言表达的根本要求，当然，准确是以敏捷的反响和丰富的知识为根底的。信息的传递、精神的上传下达都需准确的语言，领导的语言如果失去了准确性，不但不能很好地表达思想，而且还会引起他人的误会、歪曲甚至给工作造成不应有的损失。1、文法的准确〔文法的准确〕；2、语言环境准确；3、身份角色定位准确；4、概括总结准确。【案例257】毛泽东的群众语言毛泽东高超讲话艺术的一个突出表现，就是善于运用通俗的群众语言去说明一个道理，去感染别人。在1928年朱毛两支红军会师大会上，毛泽东讲到，红军不光要打仗，还要发动群众，组织群众，现在，我们虽然在数量上、装备上不如敌人，但我们有马列主义，有群众的支持，不怕打不败敌人。敌人并没有孙悟空的本领，而我们却有如来佛的本领，他们总逃不出如来佛的掌心！我们要善于找敌人的弱点，十个指头有长短，荷花出水有上下，敌人也有弱有强，兵力分布也难保没有不周到的地方，我们集中兵力专打敌人的弱点，打胜了立即分散躲到敌人背后去玩“捉迷藏〞。这样，我们就能掌握主动权，把敌人放在我们手心里玩。一番话，顿时把大家说得心花怒放，信心倍增。井冈山斗争时期，许多同志不懂中国革命战争的特点，也不懂得什么叫作战形式、游击战术。毛泽东就用大家熟悉的中国古典文学中的例子引导。大观园里，贾宝玉的命根子是系在脖子上的那块石头，国民党的命根子是他的军队，只有消灭敌军，缴了他的枪，抓到俘虏，才能吃掉他的命根子。在讲到游击战术时，毛泽东扼要概括为“十六字诀〞，又解释道，讲走路，连3岁的小孩也会，但讲到打仗行军，就是一门好大的学问。毛泽东还讲，打得赢就打，打不赢就走，赚钱就来，蚀本不干。几句简短、通俗而又深刻的话语，就把游击战争的战略战术讲明白了。国内革命战争时期，部队主要成分是不识字的农民，毛泽东在给他们讲话时，很注意使用简单明了的词句。他对红军战士说，我们是革命的队伍，所以要懂得革命的道理。马列写了很多书，一下子掌握不了那么多，我现在只讲“二三四〞三个字的道理，要求大家记住，战士们一下于感到很新鲜。毛泽东说，二是指两种战争，古今中外，不断打仗，打来打去，只有两种，一种是正义的，一种是非正义的，我们共产党人要用正义战争反对非正义的反革命战争；三是指三大纪律。他强调，我们是革命的队伍，没有纪律不行，否那么，不能统一行动，不能打胜仗。更不能侵犯工农利益，哪怕一个小小的鸡蛋也不能拿。四是指革命军队除了打仗、消灭敌人之外，还要做好四件事：第一是打土豪分田地，发动群众；第二是建立工农武装，主力才会有后备军；第三是建立革命政权，和国民党对立起来，用老百姓的话讲，建立我们的埃〔苏维埃〕政策；第四是建立地方的党组织。这个“二三四〞的道理，好懂又好记，一下子就被战士掌握了，并使他们懂得作为红军战士，不只是戴八角帽，身穿灰军装，更重要的是，要懂得为什么打仗！为谁打仗。二、鼓励性所谓鼓励性就是领导通过施展语言的魅力，鼓舞士气，调动下属的积极性，使全体成员为了组织的目标发挥他们的主动性、创造性。1、所要到达的目标〔目的〕现实可行；2、内容与成员的切身利益相关；3、说明每一个成员的努力都是有价值的；4、将组织目标与个人目标集体利益与个人利益联系起来。【案例258】伊丽莎白演说激士气英国女王伊丽莎白一世不仅是一位富有谋略的杰出政治家，同时也是一位能言善辩、善于演说和煽动的演讲家。早在1559年1月15日在伦敦举行的女王加冕仪式上，年仅26岁的伊丽莎白面对成千上万的民众就曾发表了冲动人心的演说：“我感谢我的市长和他的同僚们，我感谢你们全体。既然你们请求我继承王位，做你们的女王，我向你们保证我作为女王将尽量善待我的人民。我并不缺少意志，我相信我也不缺少力量。你们要相信，为了保证你们的平安，使你们过安宁的生活，必要时我将不惜流洒我的鲜血。上帝感谢你们每一个人。〞经历了女王玛丽统治时期政治与宗教的血腥和动乱之后的伦敦市民，当听到感情如此真挚热诚、语言如此紧凑缤密的演说，禁不住为这位意志坚强、热爱人民的女王而欣喜假设狂。而给人民留下最深刻印象的演讲是1588年英国与西班牙爆发战争期间，伊丽莎白女王在蒂尔伯利检阅部队时发表的演讲。当时西班牙国王菲尔浦二世派出庞大的“无敌舰队〞进攻英国，而英国在国势与财力上都与西班牙相差太远。但在此国难当头之际，伊丽莎白女王表现出了沉着、勇敢和机智的品格，毅然担当起团结和领导英国人民奋力抗敌的重任。她满怀信心地鼓励手下的大臣和将领们英勇战斗，认为英国虽在总的实力上弱于西班牙，但英国海军却是训练有素而且船只机动灵活、火炮射程远，再加上英国海军中有许多杰出将才，所以一定会取得胜利的。女王知道当时对西作战已经激起了全国上下同仇敌汽的精神，为了进一步振奋军心和鼓励士气，她决心亲自检阅士兵并发表演说。1588年8月9日，在英、西战争的关键时刻，年已55岁的伊丽莎白女王不顾一些大臣的担忧和反对，身着戎装，亲抵蒂尔伯利检阅了随时准备出征的部队，并发表了令将士们荡气回肠的演说：“我亲爱的士兵们，那些关心朕的平安的人劝朕要对武装群众特别小心，以防反叛。但是，我向你们保证，我不愿意不信任我的亲爱的忠诚的臣民。让暴君们去惧怕吧！上帝在上，我一直是这样行事的：我靠我的臣民的忠诚感情和蔼意得到最主要的力量和保卫。因此，如你们所看到的，我在目前这个时候来到你们中间，不是为散心、消遣，而是决心在战斗紧急时刻，和你们全体共存亡；为了上帝，为了我的王国，为了我的臣民，奉献我的荣誉和热血，甚至我的生命。我知道，我只有一个纤弱女人的躯体，但是我有一个君王的胸怀和意愿，一个英国君主的胸怀和意愿。……我不愿由于敌人的侵人而受耻辱，我将拿起武器，充当你们的统帅，你们的裁判，对你们在战场上的每一个英勇行动予以奖赏。我知道，由于你们英勇向前冲锋，你们已经得到应有的嘉奖，得到荣誉。朕用一个君主的允诺保证，你们的英勇行动将得到充分的报偿。〞在场听到女王演讲的每一位士兵顿时群情激昂，发出了“为国捐躯、报效女王〞的誓言，而当女王的演讲传遍全国后人们普遍相信，只要女王活在人间，英国就一定会胜利。当时伦敦市中心的商业区已经接到了提供5000人和15条战船的命令，结果该区提供了1万人和30条战船。由此可见人民普遍高涨的抗敌热情。而正是在这全民性热情的鼓舞下，德雷克指挥英国的海军以机动灵活的崭新战术和远射程的先进大炮在海上大败“无敌舰队〞，并由此使英国取代西班牙而成为新的海上霸主。三、生动性生动性是指领导者在进行演讲、报告、谈心、谈判、对话、表扬、批评等各种场合中，把握好语言的生动性和形象性。1、有自己的语言特色。2、立意新颖吸引听众。3、简明扼要通俗易懂。4、以情动人以诚感人。【案例259】林肯演说的共振效应林肯是一位能激起听众激情的雄辩的公众演说家，也是美国有史以来最优秀的即席演说家之一，他的许多演说至今仍被认为是充满了诗意与艺术表现力的杰作。林肯担任总统以前，已成为著名的演说家，他用他的智慧作普通人的代言人，用演说来表达人民的心愿。从1854～1860年，他作过175次以上的讲演，包括屡次即席讲演。公众演说使他声名远扬、家喻户晓。1858年，林肯作了著名的“一个分裂的家〞的演说，人们称这次讲演是“林肯一生最为精心准备的演说〞。这篇演说阐述了共和党人的纲领，成了“共和党人的原那么〞。1863年11月19日，林肯发表?葛底斯堡演说?。它一直被视为美国文学一篇伟大作品。林肯花了几周时间准备这次演说，演讲中所有的概念，使用的许多词语，都是林肯对美国前景的看法的组成局部。在演说中，林肯追溯了过去，将其与现在相联系。也许由于葛底斯堡战役本身的伟大意义，加上当时场合庄严肃穆，林肯的语言具有了异乎寻常的雄辩力量。“在这里斗争的勇敢的生者和死者已使这片土地成为圣土，远不是我们微薄的力量所能增减的。世界将很少注意也不会长久铭记我们在这里说过的言辞，但世界绝不会忘记他们在这里完成的业绩，毋宁说，我们这些活着的人应当在此下决心致力于完成那些在此战斗过的勇士们如此高尚地推进了的未竟事业，倒是我们应当在此下定决心完成留给我们的伟大使命——他们荣耀地死去了，我们要更加献身于他们已为之献出一切的事业——我们要在此下定决心，绝不让死去人的鲜血白流——在上帝的福佑下，这个国家将在自由中获得新生——而一个民有、民治、民享的政府，也决不会在地球上灭亡。〞林肯用他演说的强烈的感染力折服美国人民，共建国家美好的未来。四、时代性领导语言要随着时代的开展而开展，富有鲜明的时代感，因为领导活动随着时代的进步和环境的变迁而不断开展变化。1、仪表风度的时代性。【耀邦同志穿西装】2、语言内容的时代性。3、以人为本理念的时代性。4、思想观念的创新性。五、多样性领导面对不同性质的工作、不同性格的人员、不同的领导环境，要到达不同的目的。就要有丰富多彩、多种多样的语言，以应付各种不同的场合。1、逻辑严密有说服力，如劝说他人接受自己的观点。【案例260】苏秦的“合纵〞游说苏秦是战国时著名策士，出身贫寒，曾师事鬼谷先生。商鞅变法后，秦国国力有所增强，苏秦于是向当政的秦惠王献连横之策，即“事一强而攻众弱〞。引古论今，说明战争的重要，让秦吞并天下。当时距秦始皇统一天下尚有100多年时间。秦惠王以“羽毛不饱满，不可以高飞〞为由，对苏秦十数次的上书置之不理。苏秦盘缠用尽，只好狼狈回家。回家后，兄弟们挖苦、妻子嘲笑，苏秦大受刺激。他深感学问缺乏，决心发愤攻读姜太公的?六韬?、?三略?等书。他“伏而诵之，简练以为揣摩。读书欲睡，引锥自刺其股，血流至足〞。他六国抗秦的必要性及可能性，拟“合纵〞之策，即诸国联合以抗强秦。当时，秦魏两大国连年战争，各诸侯国害怕，不知如何抵御秦国，合纵的策略正符合这些国家的需要。公元前334年，苏秦先到燕国见燕文公。他见到燕文公后，就说：“燕国同齐赵相比是小国。齐赵强大但经常有战争，燕国弱小却安然无事。大王可知其中的微妙？〞燕文公说：“寡人不知，敢请先生明教！〞苏秦说：“燕国之所以太平无事，是因为有赵国作屏障。赵秦五次打仗，赵三胜而秦二胜。如秦国攻打燕国，必须经过赵国，迢迢数千里，可谓鞭长莫及。反之，如赵国攻打燕国，那么不出几天就可打到燕国都城。可是，大王不和赵国交好，反而去巴结秦国，这样做就危险了！〞他见燕文公惶惶不安，便又进一步说：“为了燕国的长远利益，我愿意先到赵国订立盟约，然后劝说其他各国共同抵抗秦国。〞燕文公欣然同意，给他车马和礼物，并说如果联络赵国成功，便任他为相。苏秦来到赵国见到国君赵肃侯。赵肃侯问：“先生远道而来，不知有何见教？〞苏秦答复说：“苏秦此行，实为赵国的平安而来。〞然后，他分析赵国的历史条件和地理环境，陈述当前各国之间的利害关系。他说：“赵国虽然强大，但已不能和西方的强秦相比。强秦之所以敢随便发兵攻打赵国，是因为有西南边的韩、魏两国。所以当今七雄，秦虽强大，但东方六国面积比秦大五倍，军队多十倍，如果六国之君能到白马而盟，合纵以抗秦，那么秦兵不敢东出函谷关，大王的霸业可成！赵肃侯听罢，顿开茅塞说：“寡人年少，立国不久，听到先生这样的高论，愿拜先生为相。〞他备厚礼让苏秦游说韩、魏、齐、楚等四国。半年的时间过去了，苏秦的游说获得巨大成功，于是在语水盟会上，六国国君公推苏泰为“纵约长〞，一身而佩戴六国的相印。2、态度坚决不可动摇，如保卫本团体的利益和对违纪违规的处理。【案例261】首相保卫国家利益撒切尔夫人顽强不屈的外交风格在英国承当欧共体会员费的问题上得到了淋漓尽致的表现。激切尔夫人在欧共体的一次会议上表示，英国在欧共体中负担的费用支出过多，会费过高，这不公平，英国投入了大笔资金，却并未获得应有的利益。撒切尔夫人在私下和公共场合里谈论费用问题，急欲向人们证明英国对欧共体的奉献不管从政治上讲，还是从经济上讲，都太过份了，是不合理的。她强烈要求将英国负担的费用每年减少10亿英镑。这个高得惊人的要求使各国首脑脸色发青。他们认为撒切尔夫人的真正目标是减少3亿英镑。于是他们提议只能削减2．5亿英镑。他们认为这个数字是能够解决问题的。但是撒切尔夫人不为所动，始终坚持自己的立场。到1979年1月下旬欧共体在都柏林举行首脑会议时，撒切尔夫人咄咄逼人，寸步不让，不仅充满了必胜的信心，而且以饱满的热忱，与其他首脑就英国支付的巨额费用问题展开辩论。英国和法国这两个在欧共体中处于领导地位的国家甚至相互使用了威胁的手段。撒切尔夫人锋芒毕露的言词和毫不妥协的态度，几乎葬送了这次最高级会议。幸亏撒切尔夫人在最后几分钟内做了稍许让步，同意就这个问题再次开会讨论。经过长时间的谈判，1980年8月底，他们在卢森堡举行了最后一次协商会议。会上欧共体提出了一个减少英国7亿6000万英镑费用的建议。不料，撒切尔夫人还是果断地拒绝了，因为它只是关于以后两年的费用情况。据当时的情况，第二年可能比第一年要支付更多的费用。“我们必须为英国利益斗争到底。〞卢森堡会议破裂后，她气冲冲地说。她因此而赢得“女戴高乐〞的称号。1981年5月30日，英国和欧共体终于就费用问题在布鲁塞尔达成了初步协议。他们一致同意对第一年和第二年的费用作平均调整，而且还根据相同的原那么对第三年的费用额作了规定。欧共体的会员费问题至此以英国的胜利告一段落。3、平易近人和蔼可亲，如深入群众。4、幽默幽默轻松愉快，如公共关系中培养情感。5、反响敏捷灵活应变，如谈判和出访。【案例262】晏婴巧辩春秋时代，齐相国晏婴有一次奉命出使楚国。此时，楚国正是楚灵王在位。他是个非常骄横的暴君，听说晏子要来，就对下臣们说：晏婴身材矮小，但是在诸侯中却很有声誉。大家能不能想个方法要笑他一场，来显显我们楚国的威风。有个臣于建议道：“晏婴聪明能干，很有辩才，单是一件事还不能叫他出丑。〞说着就出了几个鬼主意。楚灵王连连叫好，笑着容许了。这个大臣连夜派人在楚国国都部城东门的旁边，凿了一个小洞。这一天，晏子乘车来了，看见城门不开，就停住了车，叫赶车的喊门。守城的军士答复说：“大夫从旁边的这个小洞出人，足足有余了，又何必要开大门呢？〞晏子走到小洞前边，看了看，说：“这是狗洞，不是城门。出使狗国的人，才从狗洞进去，现在我出使越国，难道也得进狗洞吗？〞守门人赶快把晏子的话报告了楚王。楚灵王说：“我本来想要笑他、倒被他耍笑了。〞于是，命令翻开城门，请晏子进城。晏子见到楚灵王，楚王成心惊讶地说：“难道齐国没有人了吗？〞晏子知道楚王是在挖苦他，不动声色地说：“我们齐国的人多得很：每个人阿一口气，能够变成云；每个人甩下一滴汗，就像是下场雨。我们国都的大道上，人挤得肩膀挨着肩膀，脚尖碰着脚跟。谁能说我们齐国没有人呢？〞楚王笑说：“既然有这么多人，为什么派一个小小的人儿来出使呢？〞晏子仍然不慌不忙地答道：“嗅！这您就不知道了。我们齐国有一个规矩，漂亮、能干的人，都出使到强大、正义的国家去；丑陋、无能的人都派到弱小、贫穷的国家去。我是最丑、最没长进的人，所以派到楚国来了。〞楚灵王听了，不禁脸红了，心里说：“我想挖苦他，倒被他挖苦了一顿。〞过了一会儿，有几个武士绑着一个犯人从殿前经过。楚王成心问道：“这个犯人是哪里人？犯了什么罪？〞武士答复道：“是齐国人，犯了盗窃罪。〞楚王看了看晏子，笑嘻嘻地问道：“齐国人都善于偷盗吗？〞晏子知道这又是楚灵王设下的圈套，就离开座位，严肃地答复说：“我听人家说，桔子生在南方，长得又大又甜；生在北方又小又酸。为什么呢？因为南北的水土不一样。我们齐国的老百姓，在齐国的时候又勤劳又正派，没有一个当小保的；可是来到楚国就变成了盗贼，是不是楚国的水土叫老百姓学会了偷盗呢？〞楚王听了哑口无言。6、将心比心有人情味，如关心下属。第四节处事的艺术企业领导者处事的范围很广，企业的决策、组织、控制等各项活动都会涉及，既有方针、政策，战略性的重大问题，也有检查、指导、方案安排等日常工作问题。处理各种事务，就要讲究方法和艺术。企业各项事务千头万绪，有轻有重，有先有后，有急有缓。企业领导者应分清主次，科学处理。一、抓住中心环节【案例256】面对两难选择的邱吉尔丘吉尔是领导英国人民进行反法西斯战争的英国首相，也是足智多谋、善于决断的世界著名领袖之一。第二次世界大战中，面临一次两难处境，他以其高超的领导艺术作出了抉择，牺牲了局部利益，却防止了更大危机。1940年11月12日，德国空军司令部通过最新、最复杂的通讯密码作出决定：为了报复英国皇家空军同月8日对德国慕尼黑城的挑衅性空袭，将派空军机群于14～15日对英国内陆的中心实行猛烈轰炸。这个被称为“月光奏鸣曲〞方案的实施目标，将在英国历史上和工业上占有重要地位的考文垂城进行。英国通过“超级机密〞截获了德国这一情报。但是，如何应付这次空袭危机，英国人却面临着两难的抉择。一种方案是采取主动措施保卫考文垂，当时曾制定了一次代号为“冷冲〞的行动方案，即动用一切可以调动的飞机，在一开始就挫败敌人的袭击。因为当时有足够的时间集中高射炮火、探照灯和烟幕防御设施，加强全城的救火和救护工作。用炮火和探照灯配合作战，至少可以迫使德国人在高空飞行或把他们驱离目标。然而，这样一来，就有可能使德国人疑心自己的密码已被破译，英国人已经事先得到了空袭的警告。接着，德国人就会更换一种新的密码系统，而已被英国人掌握的“超级机密〞也必将失去作用。另一种方案就是让考文垂的防务措施保持原封不动，对空袭作出符合常情的反响，也就是忍痛割爱，用牺牲考文垂城来保住“超级机密〞。面对这种困难的抉择，只有丘吉尔首相有权作出决定。他经过反复权衡，认识到“超级机密〞的平安比一个重要工业城市的平安更为重要，因为“超级机密〞在未来的战役中肯定是具有决定性意义的重要武器。为了全局利益，为了保证整个战争的胜利，只有牺牲考文垂来保住“超级机密〞了。结果，考文垂就在没有任何更多防务的情况下，痛苦地承受了德国飞机长达10小时的空袭。在500多枚重磅炸弹引起的爆炸中，考文垂成了殉难的城市，为“超级机密〞而殉难了。“抓大事、懂全局〞是领导者处理各种工作的根本出发点。在企业各项活动中，领导者不可能什么事都管，而应抓住中心环节。首先需要在繁杂的工作中找出哪项工作是整个工作的中心环节。中心环节有两个特点，一是唯一性：在一定空间和时间内，中心环节只有一个。二是开展性，随着客观环境的变化，中心工作也会发生变化。企业领导者要抓的大事有：〔一〕制定企业经营战略经营战略是有关整个企业长远开展方向的一种决策，对企业兴衰成败起着决定性作用。企业领导者应当集中精力研究和制定好经营战略。〔二〕进行企业组织设计企业组织设计就是设计一套符合企业需要的组织结构及其有效运行的制度。一是企业组织结构的设计，其实质是企业内部的分工协作关系；二是企业组织结构运行的设计，其实质是保证组织结构的有效运行。建设班子，选用干部【案例254】林肯善变政敌为助手美国第16任总统亚伯拉罕·林肯出身贫苦，谦逊仁慈，被人们1亲切地称为“老亚伯〞。他在任总统期间，带着北方人民打赢了南北战争，引导濒临分裂的美国度过了历史上最困难的时期，从而成为美国历史上功绩卓著的领袖。他的用人之道被人们广为传颂，特别是他对竞争对手的使用，更是值得一书。1860年春天，共和党在芝加哥开会，提名总统候选人。当时大家一致看好纽约州州长西华，前往芝加哥的代表，在火车上试验投票，西华得到的票数是其他候选人加起来的两倍。然而阴差阳错，正式投票时西华眼睁睁地看着“老亚伯〞中选。在竞选过程中，西华与林肯曾唇枪舌剑。“短兵相接〞。林肯中选后不计前嫌，他十分看重西华20多年的从政经验，任命西华为国务卿。西华感谢不已。“我会尽力维护自由，拯救国家。〞他果真成为林肯的得力助手，辅助“老亚伯〞完成了统一祖国大业。后来，在林肯被暗杀的同时，西华国务卿在床上被刺。财政部部长蔡斯是颇有才干的内阁成员，财政部在他的领导下，有效地保证了军队庞大的战争费用。蔡斯固然能干，但心存非分之想，眼睛贪婪地盯着总统职位。在1864年的竞选中，他四处奔波，甚至不择手段地给政界人士、报刊主编、牧师等有影响的人写信，打击林肯，抬高自己。他把全部精力都用在对总统职位的疯狂追求上。蔡斯的活动，林肯始终以宽容、克制相待。他说：“只要蔡斯先生善尽财政部长的职责，我决定不计较他的白宫热病。〞后来，由于蔡斯没有到达个人目的，赌气辞职，林肯不得不让他离开内阁。然而，林肯没有忘记他的才干。1864年10月联邦最高法院首席法官去世，许多人想染指这个显赫要职，其中包括总统的不少亲近朋友。令华盛顿政界吃惊的是，在众多候选人中，总统挑选了刚刚辞职不久的蔡斯。林肯解释说：“在我认识的大人物中，蔡斯比其中最好一位还要强。应该给他时机。〞1864年12月6日，林肯不顾他人反对，提名蔡斯为首席法官，并亲自写了任命。蔡斯离开内阁时，曾在日记中悲观地写到：我的官场生涯就此告终。他做梦也没想到首席法官的桂冠会落到自己头上，得悉被提名的消息后，他连夜致信总统：“感谢您的信任，感谢您作出这次任命的方式。〞蔡斯没有辜负“老亚伯〞的信任，成为美国历史上第一个反对奴隶制度的联邦首席法官，为埋藏黑人奴隶制度起了重要作用。市场经济竞争的实质是人才竞争，企业领导者要注意人才的配备，选用适宜的干部，大胆启用优秀人才。这既是组织结构有效运行的人力根底，也是实现企业经营战略的前提条件。〔四〕建设良好企业文化企业文化是指企业全体成员共同拥有的价值观念及其表现形式的复合体。企业文化是企业在长期开展过程中逐步形成的，是企业的心理环境。企业领导者应该十分重视企业文化的培育，塑造一种良好的企业气氛，使企业全体职工通过实践和教育逐渐认可企业的价值观，从而发挥企业文化倡导者和塑造者的作用。〔五〕处理重要社会关系市场经济更要注重良好的社会关系，企业领导者应建立、维持和开展企业的社会关系，处理重要社会关系，参加重大社交活动。这一方面可以提高自身的知名度，同时也是企业形象的一个组成局部。【案例255】瑞典公司巧借贷款俄国的巴库油田是世界重要的产油地，它开发于19世纪。在巴库油田的开发过程中，各种商业方面的竞争层出不穷。19世纪80年代，建立在巴库的各大石油公司展开剧烈角逐，一些实力雄厚的新兴石油公司试图独霸这片广阔油田的开采，便对一些老牌石油公司发起了猛烈的进攻。有一家由瑞典两兄弟经营的石油公司在这场角逐中面临破产的威胁。为了挽回败局，这家瑞典公司急需一笔资金，以扩大生产，度过难关。但是，该公司实力有限，可供借贷款时作抵押的只有油田的钻井和石油的股票，这些东西价值不稳定，难以得到大银行的信任。如何才能得到一大笔贷款成为公司存亡的首要问题。当时的欧洲，国际关系错综复杂。1870年普法战争后，德国统一，法国战败，但战败后的法国始终力图恢复其欧洲大陆的强国地位，夺回被德国占领的土地并向德国复仇，于是欧洲大陆的另一强国俄国便成了德法两国争夺的目标。德国著名的“铁血宰相〞俾斯麦试图拉拢俄国，以防止俄国同法国结盟，使德国处于两雄夹攻的境况。如何改善德俄关系成了外交上的重点。瑞典两兄弟经过分析认识到，德国为了表示对俄国的亲善，极可能向一家用国所管辖的公司贷款，而要想得到德国这个大国的贷款那么意味着公司起死回生有望。在正确分析形势的根底上，瑞典兄弟首先去德国找到一个议会里的朋友，说明了希望获得德国财政支持的意图，这位议员得到重酬后表示一定在俾斯麦前进言。果然，议员向俾斯麦转达这一事情之后，俾斯麦对此事予以很高的重视。尽管向这家近乎破产的公司贷款会有财政上的风险，但如果通过此事能使俄国皇帝领会德国的友善和亲近并改变对德、法的政策，将是有利于德国平安的大事，何况以德国的实力承当一家公司所需的资金不过九牛一毛。于是，在一个适当的时机，俾斯麦以宰相之尊亲自出面，暗示德国的银行给予那家瑞典公司方便。银行得到宰相暗示后心领神会，竭尽全力以讨宰相欢心，等瑞典兄弟提出贷款要求时，不费吹灰之力就得到一大笔优惠贷款。瑞典两兄弟的公司得到这笔资金以及其他方面德国给予的帮助，当然是顺利地度过难关。〔六〕临机处置重大突发事件企业在经济活动中，由于存在许多不可控因素，会出现一些难以预料的突发事件。企业领导者要根据知识、经验，对各种可能发生的突然事变，提前做好应急方案，制定经营活动预警系统，当事件发生时，要镇定自假设，临危不惧，采取果断措施，最大限度地减少企业的损失。【案例344】可口可乐72小时危机公关“阿斯巴甜〞震撼可口可乐

2月27日，英国?星期日泰晤士报?刊登了一篇题为?秘密报告指控甜味剂?的文章，声称该报记者根据一份刚刚解密的研究报揭发现，美国全国饮料协会早在80年代初曾对一种在汽水饮料中广泛使用的甜味剂———“阿斯巴甜〞进行过研究，结果认为“阿斯巴甜〞能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物质，从而影响人脑的正常工作。此外，“阿斯巴甜〞还会改变消费者的行为，诱使消费者进食更多这类饮料，因此美国全国饮料协会反对在饮料中添加“阿斯巴甜〞。这篇报道并且指出，包括可口可乐和百事可乐在内的许多饮料厂家目前仍在使用“阿斯巴甜〞。

在每年消费90多亿罐汽水的英国，?星期日泰晤士报?的这篇报道无疑是在人群里扔下了一颗重磅炸弹。很快，可乐饮料含有毒物质的消息就出现在互联网上，然后又快速传递到全球各个角落的电脑屏幕上。

至此，一场令可口可乐公司始料未及